管理处物业助理岗位工作说明书

1、xxxxxx 有限公司物业助理 岗位工作说明书姓岗位( 职位 )物业助理所属部管理处 ( 客户名门服务中心 )直属上管理处 ( 客户服管理处 ( 客户服务直属下岗位( 职位 )中心) 主任无司务中心 ) 主任级工 作 职在管理处主任领导下 , 开展管理处日常工作 .责工1、 熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续, 与业户验收物业 , 向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。2、 协助办理业户装修、入住手续，根据装修手册及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请， 告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通

2、知业主，办理装修许可证 、装修工作证。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。3、 受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。4、 受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。作 5、 负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。内 6、 负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所容使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单， 做好巡楼记录及处理一般事件 （如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、 现象；做好每日工作日记，巡查业户装修

3、情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。7、 负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。8、 具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报，必要时发“工作协助通知单” 。9、 负责空置房的巡查、管理钥匙等。10、具体落实管理费等费用的催缴工作。11、负责与业主建立、保持良好的工作关系。12、完成管理部整体业务目标。13、完成上级交办的其它任务。权 1、 向管理处主任负责限 2、 检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门，督促其在要求时效内完成

4、。1、向管理处主任负责，成为管理处主任的得力助手。2、与物业助理间相互协助，沟通。部门3、与清洁组主管、会所主管进行沟通，发现问题及时沟通解决。4、工与工程部协调解决维修事务；与保安部协调解决治安、消防、车场内部作等事务。关5、与财务部沟通，加强收费的及时率及收缴率，及时将所收费用情况系反馈该部。部门1、与业主建立良好关系， 发挥群众力量，成为业主的好帮手， 好朋友，外部好管家。2、与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。1、 不按时上班；2、 离岗、串岗；3、 不按规定着装；4、 仪容仪表差；5、 维修单跟进率 100%；6、 执行首问责任制服100%，有效投诉处理率 100%；

5、7、 区域应收费率月度90%以上，季度 97%以上，年度 99%以上；8、 按规定巡楼率 100%，巡楼记录率 100%；工作绩效9、 区域清洁绿化保洁率达 98%；要求10、月度业户走访率10%，年度 100%；11、内务整洁率% ；12、收费率 95%13、回访及时率 100%14、走访率 100%（年）15、收楼率 100%16、装修违规率 0%17、物业、业户、出租等建档率 100%18、社区文化组织：一年不少一于四次中专以上，物业管理 2 年以学历工作上熟悉物管日常持物业管理上岗证 1 年以性别不限职称上经验工作，有交收楼工作经验自我激励责任心强国粤语流利善于解决问题，执行能力了解有

6、关政策法强规；任较强心理承受能力个性开房地产知识朗物业管理知识职既有独立工作能力，又善装修知识资工作于团队合作，协调能力专业房地产、物业管格年龄20 35 岁技能服务意识强知识理相关法规专业的礼仪礼貌，沟通技心理学巧公共关系学细心、周到、现代礼仪学具良好的语言表达能力熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，熟悉电脑操作；物业助理应会：1、 能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、居住面积；2、 懂房屋结构，验收的方法及标准；懂墙裂、地面裂等基本原因，及维护的办法；3、 懂房产档案的整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识；4、 会看水表、电表、煤气表，能发现电线路、供水管的一般故障；5、 懂园林绿化的基本知识；懂消防安全知识及设施使用；6、 懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施；7