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文档简介
1、办公文员礼仪规范 办公文员礼仪规范 导读:我根据大家的需要整理了一份关于办公文员礼仪规范的内容,具体内容:有人说,办公室里的文员就跟打杂一样,他们要做的事情很多,所以要注意什么礼仪规范呢?下面我就为大家整理了关于办公室文员礼仪规范,希望能够帮到你哦!一、仪态仪表的礼仪. 有人说,办公室里的文员就跟打杂一样,他们要做的事情很多,所以要注意什么礼仪规范呢?下面我就为大家整理了关于办公室文员礼仪规范,希望能够帮到你哦! 一、仪态仪表的礼仪 1、着装:团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。 2、站姿抬头,颈挺直,下颌微收,双肩放松,两腿并拢立直,脚尖分开呈v字状。身体重量平均分布在两条腿上。双
2、手交搭贴于腹部,挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直,眼平视,挺胸收腹立腰,重心前倾,双肩平稳,不宜左顾右盼,左右摇晃。集体行动时,不得喧笑打闹。 4、坐姿入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下。女子裙装入座时,应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直,两臂自然弯曲放在膝上,双腿并拢。起立时,右脚向后收半步而后站立。 二、见面礼仪 1、握手通常年长(尊)者先伸手后,另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时,时间一般控制在 3 秒钟内。 2
3、、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 三、谈话礼仪 人际交往中应随时注意使用礼貌用语,是谈话中的基本要求。 1、问候 根据彼此的关系问候您好!、你好、早上好、晚安等,初次相识可说您好,见到您很高兴。 2、道歉 做了不应该做的事,应及时道歉对不起,实在抱歉、真过意不去、真是失礼了。或者是不经意打扰别人应说:对不起,打扰了、对不起,打断一下等。 3、应答您不必客气、没关系,这是我应该做的、照顾不周,请多指正。 4、慰问您辛苦了、让您受累了、给你们添麻烦了 四、迎送接待礼仪 1、接站对远道而来的客人,要做好接站工作,掌握客人到达的时间,保证提前迎候,接站时,准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。 2、会面客人到达,应主动迎接,热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶,客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口,
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