企二代成功接班学情绪管理与自主管理

1、企二代成功接班学情绪管理与自主管理 詹翔霖副教授詹翔霖副教授-企二代成功接班学企二代成功接班学c 0955-268997教学部落格教学部落格ttp:/.tw/chanrs 大陆国务院发展研究中心访问教授大陆国务院发展研究中心访问教授 大陆清华大学医药经营管理所教授大陆清华大学医药经营管理所教授 大叶大学企管、休管系副教授大叶大学企管、休管系副教授 高苑科技大学企管系助理教授高苑科技大学企管系助理教授 文化大学国企系兼任副教授文化大学国企系兼任副教授 实践大学国企系兼任副教授实践大学国企系兼任副教授 日本产经协会日本产经协会mtpmtp讲师讲师 行政院劳委会创业顾问师评审委员行政院劳委会创业顾问

2、师评审委员 经济部企业经营管理协会咨询辅导顾问经济部企业经营管理协会咨询辅导顾问 行政院劳委会员工协助方案师行政院劳委会员工协助方案师 台湾创意设计中心咨询辅导顾问台湾创意设计中心咨询辅导顾问 行政院劳委会行政院劳委会/ /圆梦计划创业咨询辅导顾问圆梦计划创业咨询辅导顾问 经济部中小企业升级转型咨询辅导健诊顾问经济部中小企业升级转型咨询辅导健诊顾问 高雄市政府教育局教学策略联盟专任委员高雄市政府教育局教学策略联盟专任委员 职训局产学训审查委员职训局产学训审查委员 三宝教育基金会执行委员三宝教育基金会执行委员着着 作作 2001.07-2001.07-顾客导向之服务系统与作业流程规划顾客导向之服

3、务系统与作业流程规划 2001.08-2001.08-公司多元经营管理策略公司多元经营管理策略 2002.08-2002.08-加盟连锁体制与运作加盟连锁体制与运作 2003.02-2003.02-产业知识管理运用产业知识管理运用 2007.11-2007.11-知识管理价值及运用机制知识管理价值及运用机制 2008.06-2008.06-【eapseaps】在企业之运用及建置流程】在企业之运用及建置流程 2008.11-2008.11-创新管理与企业改革之运用创新管理与企业改革之运用 2009.09-mba2009.09-mba企业个案实务分析企业个案实务分析 2010.01-2010.01

4、-共通核心职能课程实务共通核心职能课程实务 2010.07-2010.07-如何建立如何建立ttqsttqs系统为企业教育训练架构系统为企业教育训练架构 2011.10-2011.10-管理与人生【有声书】管理与人生【有声书】 2011.12-emba2011.12-emba管理学决胜关键管理学决胜关键/ emba/ emba领导学决胜关键领导学决胜关键 2012.02012.06 6- -领导统御领导统御- -主管职责与管理技巧【有声书】主管职责与管理技巧【有声书】 不树敌的人，比有能力战胜所有敌人的人，伟大的多。 一根火柴棒一根火柴棒, 是什么东西呢是什么东西呢? 一根火柴棒价值不到一毛钱

5、. 一栋房子价值数百万元.但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 要迭一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 身体最软的舌头-一根火柴棒, 是什么东西呢? 无法自控的情绪无法自控的情绪.不经理智的决策不经理智的决策.顽固不冥的个性顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸狭隘无情的心胸. 人力银行调查 上班族有感于身心灵终日遭受上司疲劳轰炸，认为目前直属主管的领导能力明显不及格，满意度平均仅48.5分，介于普通（4160分）；其中又以情绪管理不佳最令人诟病。 44.25%上班族最难忍受直属主管情绪管理不佳 30.97%抱怨长官做事欠完整规划 26.99%认为主管专业能力不足，让属下疲于应付。主

6、管们自评个人管理能力 平均达63.47分，尚称满意水平 珍视自己 人们一旦习得珍视自己，便会逐渐懂得尊重自己与他人，在生活中充分让自己与他人发挥。如此一来，人与人的连结将达至全新的层次。情绪商数eq 1995年西方心理学家丹尼尔高曼(daniel goleman)提出了情绪智商(emotional intelligence，简称eq)的论点后全球掀起了一阵讨论研究的热潮 情绪管理慢慢成为一种显学，社会上普遍认为，一个情绪管理较佳的人，无论在生活或职场上，都能得到更多的朋友和机会。低低eqeq表征表征1.1.脾气暴躁脾气暴躁: :易怒、爱发脾气的人难相处，若与他争，就会演成暴力冲突；若不与他计较

7、，又可能成为他施展暴力的牺牲品，遭受他语言甚至身体的威胁与攻击。 2.2.情感用事情感用事: :跟着感觉走，不能以理智来了解现况。情绪容易起伏，稍微受到其它人、事、物的影响，情绪即起波涛。喜怒无常的性格，令人难以预测、不知所措。3.3.缺乏同理心缺乏同理心: :冷漠无情，甚至在别人的伤口上洒盐、幸灾乐祸，容易犯罪的人常为此类性格者。4.4.情绪压仰情绪压仰: :常喜怒不形于色，常内外不一致，呈现出与内心完全相反的情绪。这么做通常是为了讨好别人、避免冲突，也会影响自己的心理健康。 5.5.杞人忧天杞人忧天: :焦虑类型的人爱操心，与人相处易过度依赖或怀疑。生怕别人不理他，想掌握别人的一举一动。质

8、疑别人的忠诚度，让人觉得与他相处很有负担压力。丹尼尔高曼所提出的情绪智商包括一. 如何激励自己越挫越勇二. 如何克制冲动延迟满足三. 如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力四. 如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望情绪智商的定义 准确地察觉、评估、表现情绪的能力 接受并产生情绪以加强认知活动的能力 觉察情绪讯息，并适切运用情绪知识的能力 管理自身与他人情绪以提升情绪与智能健康，并增强社会适应性的能力。通常情绪智商(eq)所测定的事项一. 认识自身的情绪的能力。二. 妥善管理情绪的能力。三. 自我激励(改变情绪)的能力。四. 认知他人情绪的能力(同理心)。五. 人际关系的管理能力。情绪能力

9、架构情绪能力架构 情绪能力基本上分为个人能力及社交能力个人能力及社交能力两类其架构系由五个基本的情绪智商层面总共发展出25个情绪能力个人能力个人能力一、自我察觉一、自我察觉 （self-awarenessself-awareness）1. 1. 情绪的察觉情绪的察觉2. 2. 正确的自我评量正确的自我评量3. 3. 自信自信 情绪能力架构情绪能力架构二、自我规范、自律二、自我规范、自律 （self-regulationself-regulation）4. 4. 自我控制自我控制5. 值得信赖6. 良知7. 创新8. 适应力三、动机三、动机 （motivationmotivation）9. 成就

10、驱力10. 承诺11. 主动12. 乐观情绪能力架构情绪能力架构社交能力社交能力成功处理别人的能力，进而达成个人及组织的目标。社交能力包括二项情绪智商及13项情绪能力：四、同理心四、同理心 （empathyempathy）13. 了解别人14. 帮助别人发展15. 服务取向16. 善用多元化17. 政治意识情绪能力架构情绪能力架构五、社交技巧 （social skills）18. 影响力19. 沟通20. 冲突处理21. 团队领导22. 催化改变23. 建立关系24. 分工与合作25. 团队能力 情绪管理 情绪是种每个人都拥有的能量，它是中性的，而选择将这样的能量运用在哪里？将其转化成正面或负

11、面？这就是情绪管理。 更简单说，情绪管理是一种选择的能力。 培养情绪智商要在平常建立对情绪的专业认知，不是在有事时才去寻求对情绪的处理。要累积、提升对情绪的客观的了解，而不必刻意寻求主观的经历。但是，主观的经历当然可以加深我们对客观的知识的体验；平时建立的专业认知，当然有助于主观的情绪的处理。上天最公平的一件事上天最公平的一件事一个人的智商终其一生不会有多少改变，但一个人的智商终其一生不会有多少改变，但情绪智商的学习或增进，可开始于任何年情绪智商的学习或增进，可开始于任何年龄，并随着人生历练而提高。龄，并随着人生历练而提高。情绪能力并不是只了解观念就能具备的能力，情绪能力并不是只了解观念就能具

12、备的能力，而是要能将观念化为行动，才算具备能力；而是要能将观念化为行动，才算具备能力；而且培养情绪能力的重点，在于重整根深而且培养情绪能力的重点，在于重整根深蒂固的思考、感觉与行为习惯。蒂固的思考、感觉与行为习惯。思维决定了人性的格局 神对一猴子说：可怜的猴子，你在猴王争霸中被打败，我要将你点化成人。 猴子很感激。神问：成人后你第一件事想干什么？猴子说：拿枪打死现在猴王，夺回王位，所有母猴都归我。十大指标十大指标. 能否明白自己的感受，知道自己是否开心？. 是否对自己有信心，能作自我决定？. 能否在紧急时保持镇定？. 能否掌握自己何时会发怒及早收火？. 能否集中注意力？. 能否自我安慰，乐观地

13、把困境当作 挑战？. 能否观察到别人的身体语言藉此知道别人的意思呢？. 是否能在别人的用字和语气中，明白别人的情绪？. 能否不害羞的，流畅地与人说话？能否在别人忧愁的时候，懂得 给予安慰呢？情绪管理升级阶段 自我察觉(self-awareness)自我情绪审视 自我管理(self-management)自主情绪管理 社会察觉(social-awareness)主管情绪管理 关系管理(relationship management)互动管理人，容易从自己的角度出发，直到明白了真相人，容易从自己的角度出发，直到明白了真相在纽约地铁搭车的时，小男孩在车厢里又哭又闹，而看起来像爸爸的男人，却坐在原处文

14、风不动。大家对这个现象非常反感，但都敢怒不敢言。 作者挺身而出质问那个男人：你没看到你的孩子这么吵闹吗？你应该管管他啊！ 男人这才回过神来：对不起！我这孩子的妈妈两个钟头前在医院过世，我正在想以后要怎么办？所以真的对不起！作者突然间好后悔自己的残忍。 我们总是很轻易地去责怪别人。也总是认为别人为什么不明就里，不能体谅我们呢？ 设身处地 设身处地是很容易懂的道理，实践起来却不容易。但是，我们也不要因为这样而沮丧，毕竟我们都是凡人，我们都有立即的情绪，只是当我们要采取行动前，是否可以再宽容地想一下，或许对方面临人生的重大困境或抉择。 初念浅，转念深 第一个念头是对事件的情绪反应，通常较肤浅，也容易

15、造成误会；但一转念，脑海里 会为对方找寻可能的理由。如此，心情一宽，愤怒也就消失无踪了，很多不必要的纷争就不会发生。表里一致就是推己及人表里一致就是推己及人 人是在关系中产生的，除了我，还会有个对方。所以，关系的经营，除了要对得起自己，也必须顾及到对方，也就是儒家的忠恕之道：尽己谓之忠，推己及人谓之恕。 尽己并不是尽量剥削自己，而是不委屈自己。这个自己，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被约束而来，是一种天性。 对中国人来说便是摸着良心去做人处事，并且在里面找到平衡点：虽然有苦、痛、牺牲，但也会有满足；有意义、有幸福，相对也会有剥夺。五味杂陈，生命本身就是这么复杂，也才这么有味，而且每个人的味

16、道都是独特的。 子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我孔子戒绝的四种行为：孔子戒绝的四种行为：不要擅自臆测；不要以为必然；不要擅自臆测；不要以为必然；不要固执自见；不要以自我为中心。不要固执自见；不要以自我为中心。中秋节吃?水的价值马云：员工为何辞职马云：员工为何辞职 员工离职原因林林总总，只有两点最真实： 1、钱，没给到位 2、心，委屈了 归根到底就一条：干得不爽干得不爽。 员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、对你已失望透顶。投其所好留人要先留有什么观念，就有什么行为；有什么行为，就有什么习惯；有什么习惯，就有什么性格；有什么性格，就有什么命运。对长辈谦虚是本分，对平辈谦虚是修养， 对晚辈谦虚是高贵，对所有人谦虚是安全。广结善缘，圆融的人际关系（eq）：最伟大的沟通技巧，就是尊重别人的意见。表里一致就是推己及人表里一致就是推己及人 人是在关系中产生的，而关系是两头性的，除了我，还会有个对方。所以，关系的经营，除了要对得起自己，也必须顾及到对方，也就是儒家的忠恕之道：尽己谓之忠，推己及人谓之恕。当然，尽己并不是尽量剥削自己，而是不委屈自己。这个自己，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被约束而来，也不是被外界灌输；是一种天性。萨提尔讲的表里一致，对中国人来说便是摸着良心去做人处