内训师与传播者

1、1、开始前：激励2、授课中：鼓励2、结束时：祝贺公司的立场员工的角度学好了有什么好处谢谢，还有其它意见吗？业需要解决的问题无外乎三种：内伤型问题、外伤型问题以及内外伤问题。内伤型问题是指员工关于思维、观念等方面的问题；外伤型问题则是指员工关于技能、组织等方面的问题。解决问题顺序：1、出现内外伤时：先内后外（先心态和技能）2、如果内外都有时：先上后下（先管理后员工 3、先局部，后整体（例如：试点改革不同性质的问题，先解决思维问题，再解决行为问题，这是首要原则；Æ 性质同等的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题；Æ 层面相同的问题，则先解决局部问题，再解决整体问题。结构

2、为王1.搭结构：罗列问题，排列组合演讲者首先得将需要讲的问题全部罗列出来，然后再对这些问题进行组织。每一段演讲都应该有自己的结构，所有的过程都是结构在说话。正是通过结构，零散的问题与故事才得以整合，构成一个演讲的主题。 2.拟大纲：由大到小，步步推进大纲就是顺着结构演讲的流程和顺序。演讲前一般要拟三级提纲，先确定演讲分哪几个部分，然后再确定每部分要讲哪几个问题，最后确定每个问题应该分哪几段来讲。三级大纲拟出来，演讲的基本思路与组织也就差不多具备了。 3.填内容：案例与故事最重要的内容就是故事和案例。在演讲中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听。所以演讲者应努力使自己的演讲

3、变得生动迷人，而案例与故事就是吸引听众的最好佐料。要是一个演讲缺乏案例与故事，那就会显得苍白无力，成了无聊的说教。 大纲需要与PPT保持一比4.做小抄：方便携带与偷看当有了结构、大纲、内容之后，整个演讲的雏形就已经基本形成了。但由于临场的紧张，演讲者经常一上讲台就将准备好的演讲雏形忘得一干二净。为了避免这种情况的发生，演讲者就必须先做好小抄。做小抄有三个基本要点，即：Æ 只写提示性的关键词，且关键词务求简洁；Æ 提示卡小而便于携带，但提示卡上的字却必须易于辨认；Æ 提示卡一定要有编号，要按照演讲顺序进行编排。看提 示卡就不说话，说话时就不看卡苏格拉底法的

4、两个要点运用苏格拉底法的目的是说服对方，而不是征服对方。而要最有效地说服对方，就必须尽量减少对方的抵触情绪。所以苏格拉底法的第一个要点就是：不要站到听者的对立面，而要尽量站在对方的角度上来思考与提出问题。问题之间总是具有一定的关联性，某一问题的解决常常有赖于另一问题的解决。所以苏格拉底法的第二个要点就是：用更好的问题来解决问题。苏格拉底曾言道：“答案就在问题里”。所以很多时候不是没有好的答案，而是能不能问出好的问题。引导：培训师引导学员，答案永远是从学员的口中说出来连续6次是吗、行吗、可以吗、没问题吗要引导对方，就不站在对方对立面问句也可以做为结束准备讲稿前：从听众的角度向自已提问？提问、复述

5、、感谢1.总结现象总结现象即将各种由于缺乏某种观点、方法或者工具而造成的消极现象予以一一罗列。总结现象其实就是帮助听众找到他的伤口。 2.指出问题找完伤口之后还得在伤口上再撒一把盐，这样听众才能真切地感到伤口的存在以及伤口的严重性，这就是指出问题。问题一一指出之后，听众就会急切渴望得到问题的答案。 3.提供解决方案提供解决方案其实就是给听众提期待之已久的解药。对于听众来说，演讲者提供的解决方案就如久旱之后的甘霖，及时而又充满魅力。 4.展示效果为了使听众进一步相信自己提出的解决方案，演讲者还必须全面展示该解决方案的巨大效果，用事实来说话，使听众对自己的答案更加坚信

6、不疑。 5.鼓励行动知而后行方为有效，所有的一切最终都落实到一个“行”字上。所以演讲的最后要鼓励听众拿出切实的行动来实施你给出的解决方案，不然整个演讲也就白费了。总之，所有说服性演讲都可以套用以上的结构，从而使整个演讲的语言变得更加丰满流畅。说服性演讲就是要卖给听众想买的信息，就是要将自己饱满的信心与情绪传递给听众。培训师需要培训前一开始开场白就需要有要求如果您认同我的观点，请您开心的笑一下，或是点一下头，您的投入也会让您自己1 缺少反馈东方人从小接受的教育就是“要内敛一些”、要“爱在心头口难开”，所以对演讲往往比较容易缺少反馈。所以在听演讲时，东方人一般都面无表情，似乎有些麻木不仁

7、。缺少反馈，可能是积极反馈，也可能是消极反馈。在这种情况下，演讲者就要采取加强的策略，在一开始就提出自己希望互动的要求，而且在演讲中演讲者还要不断地重复这个要求。这样才能使听众时刻反省自己是否配合，从而使听众对演讲做出积极的反馈。2 消极反馈（个别人可以忽略，大都数人进入了催眠状态）当演讲者在演讲时，大多数听众却在看报纸或者交头接耳，这就是消极反馈。面对消极反馈，演讲者应该采取调整策略：及时喊暂停，然后和听众做些沟通和交流，看看是不是自己的内容或者授课风格有问题；有时可以添加些案例或者故事来吸引听众；有时则可以采用小组讨论或者游戏的方式来调动听众参与演讲的互动性。所以演讲者在现场应该非常敏锐，

8、时时观察与判断听众的状态，关注听众的反馈，一旦发现消极反馈时就要及时调整自己的演讲，而绝不能将听众视为“蔬菜南瓜”，完全沉浸在自己的演讲当中。5.是被环境影响态度，还是用态度去改变环境很多时候，听众并不是心甘情愿地来听演讲的，因此对演讲往往漠不关心，麻木不仁。这时演讲者绝对不能为这种环境而影响自己的心情，绝不能因此而产生漫不经心与随便应付的态度。演讲者应该努力通过自己的开场白、演讲内容等达到对演讲现场的控制，通过制造氛围来打动与吸引听众，从而造就出一个悉心聆听演讲的良好环境第八讲 如何在传播中展现魅力 调整紧张情绪的技巧与方法 演讲者不但要转变对“紧张”的观念，而且要学习和

9、掌握一些调整紧张情绪的技巧与方法。 1.先到会场先到会场是一个减轻紧张情绪的基本办法。先到会场，演讲者可以提前熟悉一下自己将要演讲的环境以及工作人员。当再次到会场时，演讲者就会有一种“似曾相识”的感觉，也就不会过于紧张了。放自己熟悉的音乐 。 2.调整呼吸调整呼吸是一个调整紧张情绪的常见方法。通常调整呼吸都是采用“421”呼吸法：“4”是吸气，“2”是屏气，“1”是吐气，即慢吸快吐。深呼吸能够最快地将体内浊气排出，从而减轻自己内心的压力与紧张情绪。 3.倾注内容“什么都不想”是很高的境界，一般演讲者很难做到。但倾注内容却是很容易做到的一件事情。演讲者在演讲开始时不

10、要总想自己演讲的意义与价值，而要多想想自己演讲的内容，比如自己演讲的开场白。将注意力倾注到内容上时，自然也就无暇顾及自己的紧张心理与情绪了。 4.喝水润喉喝水润喉是调整紧张情绪的好办法。演讲者在演讲中喝口水是一件很正常的事情，听众不会因此而产生不满情绪。在喝水时，演讲者要注意两点：Æ 不要对着听众拿起杯子牛饮，这样很不雅观；要侧过身慢慢喝，喝完再转过身来。Æ 新手喝水不要用带盖的玻璃杯，容易拿在手里抖得厉害；最好用一次性纸杯，或者矿泉水瓶。 5.寻找后援在演讲前，演讲者可以预先找一些比较熟悉的同事或者朋友来做自己的后援。通过后援的配合，演讲者在台上就可以

11、大大减轻自己的紧张情绪。当演讲中提出的问题没人回答时，这些后援可以站起来回答；当演讲者紧张时，这些后援可以带头鼓掌。有时候根本不认识的人也可能是自己演讲的后援。当演讲者在台上演讲时，台下眼光友善、面带微笑、时不时点头的听众就是自己的后援。演讲者在演讲时要多看这些和气的听众，而不要总盯着那些目光很严峻、面无表情的听众。 减轻紧张情绪的四项基本工作除了转变对“紧张”的观念以及学习调整紧张情绪的方法之外，演讲者最重要的是要做好减轻紧张情绪的四项基本工作。1.充分地准备演讲前准备得越充分，演讲时就越不容易紧张。很多演讲者之所以能在台上做到游刃有余，是因为在台下做了大量的准备工作。准备工作包括

12、如下一些基本环节：Æ 写演讲稿Æ 做小抄Æ 对着镜子、熟人或者摄像机做现场演练，改掉自己不良的表情、眼神和手势等 2.成功的想像每个运动员在比赛之前都会做成功的想像，他们会想像自己比赛的流程以及成功后的美景。成功的演讲者也是如此：在上台之前，已经可以看到欢声雷动的场景，听到如潮水般的褒扬嘉许。想像演讲的成功，这是迈向成功演讲的第一步。 3.积极地解释演讲中听众的一些行为可能会打扰演讲的过程。这时演讲者要尽量体谅听众的行为，对之作出积极的解释，这样才不至于影响自己的情绪，从而影响到自己演讲的热忱与激情。比如：Æ 某听众临时出去接听电话：

13、这个电话的确是很偶然，这位听众也没有预想到；Æ 某听众听着听着就睡着了：这位听众这么没精神还坚持坐在这里，一定是觉得演讲很有意思，给他盖上衣服，不要让他着凉了；Æ 两个听众一直在讲话：这两人一定是对刚才演讲的内容很有感触，所以急不可待地开始了讨论。 4.精彩的开始所有的紧张几乎都在演讲的开始，所以演讲者有一段精彩的开场白可以让自己与听众迅速进入状态，从而减轻紧张情绪。同时，精彩的开始还可以帮助演讲者变得更为自信，从而忘却自己的紧张。 设计精彩的开场白 一次成功的演讲，不但要有精彩的开场白，还要有完美的句号；同时在现场还要时时撞出互动的火花。只有

14、这样的演讲，才可以称之为“完美无缺的演讲”。开场白有自身独特的结构与功能。精彩的演讲一般包括以下五个部分，即：引子、主题、介绍（不要自我膨胀）、收益点（我将带给您3个收益点）、与共识（不要用强势，利有现 场和周围压力），其中引子与主题的设计最见演讲者的功底。所以，要想设计出精彩的开场白，关键是处理好引子与主题的关系，即如何设计出吸引人的引子，以及如何自然而然地导出演讲的主题。下面结合具体案例来说明精彩开场白的功用以及如何设计精彩的开场白。 1.精彩开场白的功用糟糕的开场白只会使听众感到迷茫与无趣，而精彩的开场白则可以使听众感到兴奋与激动。具体来说，精彩的开场白有以下三个基本功能，即：

15、Æ 建立起听众对演讲者的信赖感Æ 激发听众对演讲的兴趣Æ 奠定整个演讲成功的基调【案例】某演讲者到上海文广集团作一次演讲，到会场时只见大多数人都眼睛半睁着，好像是假寐。在稀稀拉拉的掌声中，演讲者踏上了讲台，说出了如下的开场白：“现代是资讯泛滥的时代，现代人一天接受的资讯量，等于200年前一个人一辈子才能接受到的资讯量。你可以说今天的人是幸福的，你也可以说今天的人是悲哀的。因为只要你眼睛一睁开，就有无数的资讯涌向你、骚扰你、侵占你。今天早晨我碰到了同样的困惑，当我走进书报亭，想买一些报纸杂志打发时光时，我茫然了，因为我根本不知道做何选择。不过我最后还是做出了明智的选

16、择，我选择了这样两份媒体：心灵周刊和上海星期三。”当演讲者摸出这两份杂志时，台下突然响起一阵热烈的掌声。掌声平息后居然有人起来提问了：“请问您怎么会想到买我们单位编的这两份杂志？”“因为我很想了解我今天下午的听众都是一些什么人，是用什么状态来做自己的杂志，所以就买了这两份媒体。”然后演讲者就谈了自己看到杂志上几篇文章的感受，接着说道：“今天早上，当我不带偏见，平和地看这两份东西的时候，非常感谢各位辛勤的付出和劳动，你们带给我许多的收获。我相信，今天下午，如果您也带着平和的心态，和我一起进行友好交流的话，今天下午对您而言，依然会是一个有收益的下午。”结果在接下来三个小时的演讲当中，听众非常配合。

17、演讲结束后，上海星期三的记者还采访了演讲者，写了篇专访。划上完美的句号 精彩的开场白可以奠定整个演讲成功的基调，但演讲并不能因此而虎头蛇尾，草率结尾。演讲者必须努力为自己的演讲划上完美的句号，这样才能使听众带着愉快满意的感觉离开会场。下面具体说明哪些是糟糕的句号，以及完美句号的基本构成和主要标准。 1.糟糕的句号最糟糕的句号就是没有句号。除此之外，糟糕的句号还有以下三种表现，即：Æ 戛然而止：没有满足听众的心理预期，使听众觉得莫名其妙，若有所失； Æ 无尽迷宫：拐来拐去，说不完的“最后几点”，结不完的尾，使听众厌烦心躁；Æ 陈腔滥调：没有功用，

18、没有意义，使听众只觉套话连篇，丧失原有的聆听热忱。 2.完美句号的基本构成听课本身不是目的，听完课之后需要采取的行动才是学习的真正目的与效果。所以完美的句号应该包括以下三个基本部分：Æ WHAT：回去要做什么，即布置作业；Æ WHEN：作业何时开始做，何时完成；Æ HOW：采用何种方式来做。 3.完美句号的主要标准Æ 前后呼应前后呼应是一种非常好的逻辑关系，这样能让听众感觉演讲很富有层次，的确经过精心设计。 Æ 表明愿望演讲在结尾时一定要表明自己对听众的愿望，这样听众才会完全明白今天演讲的真正目的所在以及聆听演讲对自己实际生

19、活与工作的实际价值。Æ 感性理性表明愿望是理性的表达，除此之外，演讲者在结尾还需要作一些感性的表达。感性理性，可以使结尾显得有血有肉。比如：演讲者在结尾可以作这样的感性表达：“上课本身的过程都是美好的享受，感谢大伙给我这两天带来了愉快而美好的感受。”Æ 两手准备有时演讲会出现时间不足的问题，所以要划一个完美的句号应该有两手准备，准备好“紧急制动系统”。“紧急制动系统”可以使演讲者在时间很紧时礼貌而又简洁地作出一个令听众满意的结尾。这种“紧急刹车”应对方法很简单，可以通过以下手段来实现： 提出一句祝福比如：“所以最后，我希望大家能够在听完这次课程之后，把这次课程当作一个开始，

20、而不仅仅是结束。我希望大家回去以后能学以致用。好，深深地祝福在座各位，能够在管理工作当中，发挥更大的潜力，获得更大的成功。谢谢各位，谢谢。” 祝福后鞠躬鞠躬时眼睛一定要看鞋面，不能东张西望，这样才显得庄重真诚。如果后退一步鞠躬就更显对学员的尊重。互动技巧互动是让学员执行你的要求。互动法是是手段只是工具不是目的。，1、研讨法（教学法之王） 所有的其它互动技巧都会与研讨法做搭档注意：问题要简单，要切合实际。一个小组里面的成员如果不认识要先动场，让各位相互认识，。时间一定要合适。“现在开始”是一道指令。放一个音乐。远远的观察他们讨论，不要挨的太近。剩3分钟告诉一次。特点：可以达成共识，多了解对方的想

21、法话术：请各问将 你平时工作中的。总结一下写出 来。我给大家十 分钟 的时间。好，现在开始。培训师注意远远观察。开始研讨后培训师不要在说话各位，如果非要说话。大家安静一下，我打断一下2.个案法个案法是指针对某一案例加以讨论并提出解决方案的教学法。具体来说，个案法有如下的特点与问题：（举例）Æ 增加接触经验个案一般都是来源于具体生活的实际案例，所以，通过个案案例，学员可以增加接触现实社会现象的实际经验。Æ 培养学员对问题的思考与解决能力个案的提出是为了让学员自己来解决。因此，通过个案解决，可以培养学员独立思考问题与解决问题的能力。 【案例】某公司由于临时遇到难关，想

22、在新年过后降低中高层管理者的薪酬。为此，该公司在员工培训时设计了一个案例：先是详细描述一个公司的相关数据与报表以及这家公司所遇难关的具体难度，最后指出公司决定先通过对中高层管理者降薪来度过难关，一旦难关过后则立即恢复原来的薪酬，并做出相应补偿。个案提出后，主持人给每个小组15分钟的时间，让各个员工思考解决个案问题的方法。15分钟过后，员工们纷纷起来回答，都大义凛然地说“应该和公司同命运，共呼吸。”通过该个案分析，人力资源的总监明白了：新年之后实行原来的降薪计划应该没有多大阻力。Æ 状况单纯，不够真实个案的状况比较单纯，不够真实，有时会给听众捏造的感觉，这是个案法存在的第一个问题。所以

23、个案法的案例要经常更新，不断删除过时的案例，多增添时事性强的案例。Æ 对最终答案的难以把握个案的解决，很多时候没有对错之分，也就没有最终的标准答案，所以演讲者很难把握，这是个案法存在的第二个问题。有时学员提出的答案可能比演讲者自己准备的答案还要精彩。这时演讲者就应该将这样的答案充实进自己的答案中，而决不能一味否定。3.角色扮演法角色扮演法是指通过角色扮演来使学员体会切身感受、冲击观念、增强敏感度的教学法。在四种教学法中，角色扮演法是难度最高的一种，这是因为角色扮演本身就很困难，很容易造成不了了之。因此，角色扮演法只在一些特定的培训当中才能展开，比如：礼仪培训、销售培训、客户服务、团队

24、合作建设等。角色扮演法也有自己的特点和问题，具体如下： Æ 角色的转换易引发好奇与兴趣Æ 情景模拟的真实感受可带来同理心Æ 需要充分准备，否则易流于玩笑Æ 学员配合程度的高低，直接决定角色扮演法的成功与否4.游戏法游戏法是借用游戏提高学员认知度与学习兴趣的教学法，它是现在很多培训师最喜欢运用的一种课堂互动工具。具体来说，游戏法有如下特点与问题：Æ 活跃气氛，提升热情Æ 制造感受，帮助理解Æ 为游戏而游戏目的比方法更重要，而游戏法存在的最大问题就是：为游戏而游戏，迷失自己的目的。所以游戏法一定要和研讨法结合起来运用。游戏结束后

25、，演讲者需要问学员两个问题：Æ 游戏的启发，这是就事论事的问题；Æ 实际中遇到的同样状况，这是和工作密切相关联的问题。提这两个问题，可以使学员既思考游戏本身，也思考游戏的现实意义，从而不至于形成为游戏而游戏的局面。Æ 掌控与引导演讲者一方面要掌控整个游戏法的进程，使游戏不偏离预定的教学目的，另一方面在游戏时要注意引导学员自己说出答案。自己的嘴巴离自己的耳朵最近，所以当学员自己说出答案时，最容易相信这个答案的真实度。这就是所谓的精神管理，也是所谓的苏格拉底法。1、通过游戏得到了什么启发2、联系到今后在工作中第十一讲 演讲如何讲 演讲是一门表演艺术，它需要很

26、高的表达技能与表演技巧，也需要应对突发意外的权变能力。因此，归根结底，演讲需要演讲者具备特定的演讲气质与能力。下面主要从三个方面来阐释演讲。 演讲如何讲朗读是训练优秀培训师最好的方法，看着文字都读不好。脱稿就一定会读好朗读：嘴、眼、大脑练习听的人感觉你是在讲而不读 演讲首先是一门表达的艺术，它需要演讲者注意一些基本的发音方法与表达技巧。具体来说，演讲者需要注意以下五个方面。即： 1.发声每次演讲一般都持续很长时间，所以演讲者如果没有科学的发声方法就很容易搞得自己最后声音沙哑，有气无力。所以，学习科学的发声方法是演讲者最基本的训练。具体来说，发声时需要注意以下两个要

27、点：Æ 保护自己：运用腹式呼吸，降低声带的受力人通过声带振动来发出声音。当声带过长时间高强度振动时，血管就会大量充血，导致声带病变，比如产生声带小结。这对演讲者来说是一件很恐怖的事情。所以演讲者在演讲中得运用恰当的方法来保护声带。当人站立时，吸气时腹部收缩，吐气时腹部扩张；而当人处于最自然平躺状态下，则是吸气时扩张；呼气时收缩。其中，第二种呼吸方式是科学的呼吸法，即腹式呼吸。它能够降低声带的用力点，从而给声带更多的支持，这样声带就不至于太过疲劳。Æ 满足听众：尽量运用多个共鸣器，使声音专彻达远单纯从声带发出的声音，虽高亢但不能传达很远；而尽量减少声带受力，运用眼睛、鼻子、嘴

28、巴、耳朵等多种共鸣器来放大声音时，则可以发出专彻远闻的声音。这种声音对听众来说，更有效果，更能吸引其注意力。 2.声调最容易让听众接受的声调是中音，而不是高音或低音。所有的中央电视台播音员这是因为：整个中音区非常平稳，人们的听觉更能有效接受；而高音容易刺耳，低音则让听众感觉费力，容易分神。所以演讲者在演讲时一定要尽量保持自己的声音处于中音段。运用录音笔进行检查反复听 3.速度演讲没有固定的标准速度。在演讲中，语言的速度根据语言的情节来变化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，从而达到一种错落有致的效果。这样的语速才充满魅力与感情，才能显得灵活而富有生气，才能真正吸引住听众。

29、60;4.音量演讲的音量把握有个原则：要让所有在场的听众都能够轻松地听到自己的声音，而不是很费力气才能听到。当会场有话筒时，音量就不必很大；如果没有话筒，演讲者就必须故意加大音量，这样才能让所有听众都能听到。加大音量是一把双刃剑：一方面对声带会有一定损害，另一方面可以刺激自己进入更兴奋的状态。所以，演讲者对加大音量应该慎重运用，把握好适度原则。 5.变化演讲必须注意表达的变化，即抑扬顿挫，掌握好表达的节奏。这对演讲者来说是一个很高的要求，所以需要勤加训练。移动速度要缓慢，可以左右移动。讲台是权威所在第十二讲 演讲如何演及如何面对意外和尴尬 演讲如何演 演讲脱胎于舞

30、台剧表演，所以演讲者在演讲时需要有一定的表演。这种表演必须自然亲切，需要和听众寻求一种内心的互动，让听众理解与接受自己。下面分别介绍一下演讲中表演的基本组成以及表演的“四字经验”。 （一）表演的基本组成具体来说，演讲中的表演由以下四个方面组成。 1.表情的威力演讲时必须灵活运用不同的表情以表现不同的精神状态。表情要与语速、语调、语气、手势、眼神等默契配合，从而尽可能真实而又充分地表现出自己的内心世界。 表情的基本要求是具有亲和力。但演讲者对听众切不可始终如一地微笑，而要根据演讲情节的发展，时而愤怒，时而沮丧，时而兴奋，时而真诚。这样就可以在传递信息的同时传递情绪，从而说服与

31、打动听众。 2.眼神的魅力眼睛看到哪里，影响力就到哪里。所以演讲者演讲时要时不时地改变自己的视角，尽可能关注到每一个角落。这样听众就会觉得自己受到了关注，而不是被忽视了，从而也就增加了对演讲者的亲近感与信任感。 3.动“手”演讲演讲时一只手拿话筒，另一只手则有时会闲着。闲着时，手应该放在最自然的位置大腿外侧，而不要不停地乱动。动“手”做手势时需要注意以下几点：Æ 动作大一点，不要畏首畏尾Æ 速度慢一点，不要显出匆忙的样子Æ 幅度大一点，要自然大方Æ 手要有力一点，用手臂来带动整只手；千万不能以手腕来带动手势，这样太小气 4.

32、“身动”制造“生动”在讲台上演讲者也需要“身动”，而不能一直站着或者坐着不动。走动时，意味着演讲者暂时放弃讲台，放弃权威，这样可以增加与听众的亲和力。所以在演讲时，演讲者必须设法“走进”听众。走动时，演讲者需要注意以下两点：Æ 可以采取倒退或者侧步的方式回到讲台，永远不要让观众看到自己的背面Æ 步伐移动绝对缓慢，不需和自己的语速一致 （二）表演的“四字经验”表演的最高境界就是没有表演：虽处处都有表演，但观众却看不出。那如何才能在台上变得更自如、更潇洒呢？这里有表演的四字经验可供参考。这四个字即“古、怪、精、灵”。 1.古“古”就是模仿，即找一个值得成为偶

33、像的演讲者，然后学习其思考问题的方式、演讲的姿态等等。所有顶级演讲者都承认演讲就是要从模仿开始。 2.怪“怪”就是创新，就是不断否定过去。这样就能不断地“变”，不断地“通”，从而使自己永远保持生气勃勃的“演讲风貌”。 3.精“精”就是完全抛开约定俗成的模式，完全忘记了自己模仿的技巧，对演讲已经达到融会贯通、举一反三的境界。这时面对不同的场景、不同的人群，可以自然地采用不同的方式。这个境界已经是很高的境界。 4.灵“灵”就是活灵活现，能够非常自如地模仿自己的偶像，一上讲台自己就仿佛变成偶像似的。这个阶段有时候会感到好像几个偶像在打架似的，即使自己下了讲台，可能还会感

34、到偶像影子的存在。 如何面对意外和尴尬 在演讲时，难免会遇到一些意外和尴尬。因此对演讲者来说，正确面对与处理意外和尴尬，也是一项基本能力。 1.正确的态度遇到一些意外和尴尬，演讲者首先应该采取正确的态度，不要有太重的心理压力。意外和尴尬没什么大不了的，一切都可以重新开始。所以演讲者应该： Æ 接受并勇敢地面对：一切意外听众都会理解，不要自己心生焦急，自乱阵脚Æ 保持风度与冷静Æ 未雨绸缪，虽不能完全杜绝，但可以尽量将风险降到最低 2可能的意外在演讲时，经常会遇到以下一些意外。对这些意外，演讲者应该事先就有充分的心理准备与周全

35、的对策。Æ 被问倒被听众问倒时笑一笑，坦诚地说：“是的，这真的是一个好问题。这样好不好，我真的不知道这个答案，容我想一想，留下一个联系方式吧。我到时再告诉你这个答案，行吗？”这样既有礼貌，又显真诚。切记不要憋红脸，死逞英雄。Æ 忘词演讲时忘词也是很常见的意外。忘词时，或者继续往下讲，或者通过提问题的方式来帮助自己回想下面该讲的内容。Æ 设备出现故障演讲时设备如果出现故障，一方面联系维修人员进行修理，一方面继续讲，不用担心，学员完全能够谅解这样的意外。Æ 学员打瞌睡、聊天学员打瞌睡、聊天，这表明听众对你的演讲持消极反馈。因此，演讲者需要改变策略，重新调动学员的兴趣。Æ 手机声此起彼伏，学员任意离场学员任意离场、进进出出，这时演讲者应该用比较巧妙的方式和他们进行沟通，以达成共识。 【案例】某MBA班的培训师在周末讲课时，下面的听众总进进出出接电话。于是培训师说道：“是不是一个高效能的