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文档简介

1、盗窃处理流程盗窃处理流程 1、消控中心或当值课长或安保部主管接到报警后，必须在第一事发时间到达现场，根据事件性质作出是否报“110”处理决定；2、报警后安排专人封锁现场，设立隔离带，并禁止任何无关人员进入；3、如未能即场逮捕偷窃人，仔细检查事发现场及相邻区域内是否有窃贼隐藏；4、初步调查事件发生经过，包括：时间、地点、被窃物品等、并作详细记录；5、通知商场入口及停车场岗员工，迎接警察前来调查；6、警察到达后，将掌握的初步情况相告。同时，详细记录警察到达的时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以作备案；7、事后同警方保持联系，以便及时得到处理结果；8、事件发生后，及时上报应运部，事件结束后递

2、交书面报告于应运部店办。暴力抢劫处理流程暴力抢劫处理流程 1、当歹徒在营业现场的收银台或柜台内进行抢劫时，被抢人员必须沉着冷静，随机应变，尽量避免人员伤亡，特别是收银员应马上按下最近距离处的110报警器。2、相邻的人员听到异响或报警声，应马上行动，注意动向，并想办法向安保人员、现场值班经理报告。3、安保人员应是第一时间到达现场的人员，同时向110报警，首先保护好现场，并想办法与罪犯周旋，以此拖延时间，等到110赶到。4、现场值班经理赶到现场后，与安保人员一起，维护现场秩序的同时，并根据实际情况安排人员关闭、堵塞大门，防止歹徒逃跑。5、现场安保人员把对讲机的声音调到最小，通知消防监控中心，对现场

3、进行布控，并告之歹徒的形貌、特征（如：身高、肤色、五官特征或其他印记）6、消防监控中心接到通知后，立即传达给各岗位，并进行录象，同时通知安保课长在广场外围准备车辆，安排人员做好追踪的准备。斗殴事件处理流程斗殴事件处理流程 1、首先将双方劝离现场，保证营业区的正常秩序。如双方不听劝阻，可强行制止，带离现场与楼面负责人共同处理此事。 2、检查四周是否有物业损坏，如有则应让对方予以赔偿。 3、到现场询问营业员事情发生的经过，并做好详细记录。 4、在公正的立场上，安慰双方顾客。 5、询问双方事情发生的经过，并做好协调工作，维护商场的利益，确保不让双方矛盾激化，做到心平气和。 6、如果双方不听从调节，导致矛盾升级时，为了商场的

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