消费者行为-东西方消费者行为比较(3)

1、消費者行為消費者行為: 東西方消費者行為比較東西方消費者行為比較n I. 消费心理面面觀消费心理面面觀 n II. 東西方消費行為東西方消費行為: 一般性一般性 nIII. 東西方消費行為比較東西方消費行為比較: 特殊性特殊性 消費者行為消費者行為: 東西方消費者行為比較東西方消費者行為比較 I. 消费心理面面觀消费心理面面觀 Psychology ? 何謂心理學何謂心理學 ?三大主流學派三大主流學派Three Major Forces in Psychology n心理分析學派心理分析學派Psychoanalysis n行為心理行為心理學派學派 Behaviorismn人文人文心理心理學派學

2、派 Humanistic Psychology Social Psychology 何何 謂社會心理學謂社會心理學 ?Social PSychologyn發展心理發展心理心理學心理學 Development Psychology: From “ Womb ” to “ Tomb ” (從從 “母腹母腹 ” 至至 “墳墓墳墓 ”)nNot “ Action” But “ Interaction ” 非非 “個人行為個人行為” 乃乃 “相互行為相互行為” nInteraction: “ Others ” & “ Environment ”“5a4S4otherS 模式模式 Model ”

3、”n5 nAltruism 相助行為相助行為nAttraction 相吸相吸行為行為 nAttribution 歸因行為歸因行為nAttitude 態度態度 nAggression 暴力行為暴力行為 5 A: Attitude 態度態度n“ABC” Components 要素要素 A: Affective Component 情緒情緒 B: Behavioral Component 行為行為 C: Cognitive Component 理智理智 4 4 nSocial Self 社會自我社會自我 nSocial Cognition社會認智社會認智nSocial Influence 社會影響社

4、會影響nSocial Perception社會觀念社會觀念 4 thersnLeadership 領袖領袖nGroup Dynamics 群體動力學群體動力學nPrejudice & Discrimination 偏見及歧視行為偏見及歧視行為nApplied Social Psychology 應用社會心理學應用社會心理學Industrial & Organization, 工業及組織心學工業及組織心學Health Psychology, Law & Psychology etc.三要素三要素 Three Basic Factors of Social Interact

5、ion Self Other 個人個人 別人別人 社會環境社會環境 Social ContextII. 東西方消費行為東西方消費行為: 一般性一般性1.消費行為消費行為: “前前, 中中,後後”2.“感覺感覺” & “知覺知覺”3.“動机動机” & “目的目的”1. 消費行為消費行為: “前前,中中,後後”nA.消費前行為消費前行為: “廣告廣告” “興趣興趣” 大減價大減價 ! 消費中行為消費中行為n“服務態度服務態度” .etc 消費後行為消費後行為n“重覆行為重覆行為”“感覺感覺” & “知覺知覺”“動机動机” & “目的目的”實用動机實用動机審美動机審美

6、動机社會動机社會動机形勢動机形勢動机好奇動机好奇動机III. 東西方消費行為比較東西方消費行為比較: 特殊性特殊性n“比一比比一比”數位相機數位相機 Digital Camera美國美國 USA:數位相機數位相機 Digital Camera60%50%40%30%20%10% 品質品質 價格價格 保証期保証期 Quality Price Warranty汽車汽車 Automobile美國美國 USA: 汽車汽車 Automobile60%50%40%30%20%10% 價格價格 省油省油 引擎引擎 Price Gas Mileage Engine “比一比比一比”“看一看看一看”1.“實用實

7、用”：“時髦時髦”2.“淡季淡季”：“旺季旺季”3.“可退可退”：“不退不退”4.“寬闊寬闊”：“宏偉宏偉”5.6.“飲食及習俗飲食及習俗”，“禮品及禮品及包裝包裝”台北台北 101大樓大樓 Taipei 101: The worlds tallest building is in Taiwan太平洋百貨太平洋百貨Singapore新加坡新加坡Orchard Road is the primary shopping street of Singapore馬來西亞馬來西亞: 雙子樓雙子樓 Petronas Twin Towers, MalaysiaThe Mall, Pontiac, MichiganLargest Shopping Malls in the United States (2004) Bloomington, MinnesotaLarge