淘宝C店运营方案

1、C店运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文 案说明。4、编辑好各个产品的标题尽量做好 SEO（搜索优化），宝贝描述后，核实价格 及库存信息后，全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以 此吸引客户，做好关联销售。2、 配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好VIP 折扣价格，增加客户体验度。3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以

2、此引进流量。4、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态 的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时 内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及 时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货

3、没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝C店常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索 引擎优化侧重于是标题关键字的运 用，宝贝描述页文字的详细 度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网 内部排名规律进行 SEO关键 词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规 则进行标题功能性，宝贝描 述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社 区，淘宝 江湖活跃发贴，回贴，帮助买家 答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位专人负责在淘玉社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过

4、社区获取的银币抢购社区免 费广告位，每天12 : 00到次 日9: 00以后淘宝网工作人 员会作审核，不符合要求的 广告删除并退回银币，符合 要求的将在审核后12 : 00发 布，有效期1天，可以推荐 店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所 有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮【官方】， 促销频道（官方）等帮派， 负责及时关注帮派最新活 动，提交报名方案，并参与 报名负责官方客情关系梳理，增 加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互 通链接，通过其它店铺的反 链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及

5、 较多类目店铺（设置店铺参与 淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购头 其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助店铺抵价券买家购买商品时，可使用等 值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最低使用 20儿面值人力成本推广成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功 能，该功能主要针对买家进 行的，店铺及产品被收藏的 次数多少来让明店铺的人气 及浏览情况，同时是提高人 气宝贝排名的一个重要指数客服：1当潜在买家咨询， 即便交易不成功，提醒买家 收藏店铺以及咨询的宝贝 推广：1.策划买家店铺收藏 奖励机制，客服部门按照要 求操作人力成本奖励（推广）成本辅助淘宝VIP会员针对整

6、个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本商家成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的 冋时策划有实际意义的店铺 活动增加用户的粘合度人力成本商家成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广：提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的 交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺 我是卖家-活动报名” 中，淘宝经常会提供一些促 销活动，要积极去参加这种 活动，不但能获得较好的推 广资源，同时对自己的基本 信用宣传也起到一定的作 用。推广：1.及时注意关注此类信息，积 极报名参与，主

7、要是配合活 动内容的折扣和关联营销人力成本辅助淘宝试用中心通过试用平台免费派发试用 商品给会员，为商家培养潜 在客户，让买家通过试用品 更方便的了解店铺及所销售 的商品，扩大店铺和商品的 浏览量并促成交易推广1. 通过发放试用品让淘宝会 员来为产品做公正客观的评价2. 加大店铺的掌柜说帮派的粉丝量3.人力成本推广成本商品赞助成本辅助天天特价通过特价平台销售活动商 品，直接引流到店铺，做好 店铺配套产品销售推广及时关注积极报名参与人力成本辅助淘金币淘金币是用户用淘金币兑换 或抽奖获得礼物的地方，点 击淘金币宝贝图片，直接引 流到卖家的宝贝页面。赞助 商品包邮就是广告成本。推广1.及时关注积极报名

8、参与人力成本广告成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日 二品的形式在域名 页面展示推广及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告宫销客服客户维护运宫推广推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热 门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第 几页；比较同类宝贝的价格和销 量，了解别人为什么可以卖 得那么好运宫推广部28元/月辅助收费 营销 类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝 卖家量身定制的推广工具， 是通过关键词竞价，按照点 击付费，进行商品精准推广 的服务。运营推广1.直通车活动的参加：目前淘 宝频道页最下面的

9、热卖单品” 均为直通车活动每天限额1000 ,预计30000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更咼推 广需求的卖家量身定制的产 品。精选了淘宝最优质的展 示位置，通过竞价排序，按 照展现计费CPM。运营推广，设计美工 自由设置展现费用，目前投 入较大，在店铺没有大的活 动之前不建议使用500-1000 元 /天辅助淘宝客淘宝客推广”是专为淘宝卖家 提供淘宝网以外的流量和人 力，帮助推广商品，成交后 卖家才支付佣金报酬，按照 成交付费。运营推广部1自由设置佣金，也可以参加 淘宝组织的淘宝客活动：可 以单独设置主推商品的佣金 比例2.淘宝客的重点在于如何让更 多的网站主愿意推广你的产 品或者店铺，多留意淘宝客 相关论坛100-1000 元 /月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进 行集中展示，并整合淘宝优 质广告资源进行强力推广： 超级卖霸活动每季度都