培训效果评估管理规程

1、培训效果评估管理规程编号页数共页制定人制定日期年 月曰修订日期年 月曰审核人审核日期年 月曰颁发部门质量部批准人批准日期年 月曰生效日期年 月曰分发部门质量部、人事部1. 主题内容与适用范围1.1本规程规定了培训效果评估管理的内容与要求。1.2本规程适用于质量部、人事部对培训效果评估分析2. 职责2.1人事部人员对本规程的执行负责。2.2质量部对本规程执行情况的检查负责。3. 管理内容与要求3.1对于培训评估标准米用美国学者柯克帕特里克(Kirkpatrick )提出的培训效果四级评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次：A. 反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总

2、体的反应和感受。B. 学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。C. 行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、 技能对实际工作的影响。D. 结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质 量、员工士气以及企业对客户的服务等。3.2评估准备阶段。3.2 .1培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方 法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训 以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。另一方

3、 面，培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入，可以为培训需求分析提供非常有价值的 反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。3.2.2确定培训评估目的。在培训项目实施之前，就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培 训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合企业的需要。同时，培训评估的目的将 影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。3.2 .3建立培训评估数据库。培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集 也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、产品下线PPM值、利润、事故率、设备完 好率、员工流动率等

4、。定性数据包括：内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。 企业培训效果评估中，定量数据使用得非常广泛，而且极具说服力。3.3 评估实施阶段。3.3 .1确定评估层次。培训评估应本着实用、效益的原则，企业应根据自己的实际条件， 对各项培训工作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法：一是对所有课程都可以进行 第一层次评估；二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训，应进行第二层次培训。例如， 新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此， 对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用的方法。三是对以下培训进行第三、四 层次的评估：耗时三个月以上的培训项目

5、；投入较大的项目；解决顾客投诉方面的培训；培 训效果对组织很关键的项目；组织管理层十分关注的项目。3.3 .2选择评估方法。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评 估是在培训结束后进行的评估，而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的 评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方 法；对第二层的评估可采用关键人物法、笔试、技能操作等；对第三层的评估可采用绩效考 核法，即测量受训前后行为上的变化，也可采用比较评价法，即测量参加培训与未参加培训 员工间的差别。对第四层的评估可采用收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还 可以通

6、过考察事故率、生产率、士气等来衡量。3.3 3 收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、分析是培训评估的重要环节。一般来 说，第一层的评估收集培训评估调查表，第二层的评估收集笔试试卷及现场操作考核结果， 第三、四层次的评估收集员工满意度、员工流动率、顾客满意度、生产率、设备完好率、财 务利润和产品下线PPM值等。数据收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行对比， 从而得出评估结论。3 .4 评估总结阶段。3 .4 1 确定培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目 投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人 员及不合格原因分析，

7、另外还应提出不合格者处置建议，对不合格员工应进行再培训，如果 仍不合格者，应实施转岗或是解聘；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留， 没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进。3 .4 .2跟踪反馈。培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传 递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进； 二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘 用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。培训评估报告传递后，重要的 是采取相应的纠偏措施并不断跟踪。培训主管可以根据培训效果调整培训项目，

8、对于员工反 应好、收效好的项目可以保留；对于没有效果的项目可以撤销；对于某些部分不够有效的项 目可以进行重新设计和调整；对于某些领域欠缺的项目可以新增。培训效果评估表课程内容：培训日期： 培训地点：受培训者姓名： 培训师姓名： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打 V”：课程内容很差般良好很好课程适合我的工作和个人发展需要56789 10课程内容深度适中、易于理解56 78910课程内容切合实际、便于应用56 789 10培训师培训师有充分的准备5678910培训师表达清楚、态度友善56 789 10培训师对培训内容有独特精辟见解56789 10培训师对进度与现场气氛把握很好56789 10培训方式生动多样、鼓励参与56 78910参加此次培训的收获有（可多选）：A. 获得了适用的新知识。B. 获得了新的管理观念。C. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。D. 获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。E. 促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考F. 其它（请填写）：对本人工作上的帮助程度：A 较小B.普