物业各业务部门岗位职责

1、6各业务部门岗位职责6.1项目经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：项目主管管理级别：业务管理层6.1.1遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务;6.1.2贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定；6.1.3协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度，制定项目物业管理方案。依据物业管理方案和项目物业管理服务合同的全面开展各项服 务工作；6.1.4负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作 目标、工作计划并组织实施；6.1.5负责项目的对外协调和联络工作，保障各项服务工作的顺利开展，负

2、责与 业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；6.1.6组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作；6.1.7通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐 意创新、持续改进和提高管理服务质量；6.1.8通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情；6.1.9全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标” ；6.1.10负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺 利开展；6.1.11完成领导交办的其他工作。6.2项目经理助理岗位职责直接上级：项目经理直接下级：项目业务部门主管管理级别：业务管理层621协助项目经

3、理领导、监督、审查、评估及修订物业管理的职能及工作；622协助项目经理与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；6.2.3协助项目经理制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；6.2.4妥善处理一切紧急及突发事件；6.2.5安排楼宇、设施、设备的维修保养工作；6.2.6负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况；6.2.7负责协调和管理客服、环境、秩序等相关工作；6.2.8负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序；6.2.9协助项目经理完成项目目标责任分解工作，贯彻执行督导落实；6.2.10完成领导交办

4、的其他工作。6. 3设备设施维护部6.3.1设备设施部主管/班长岗位职责直接上级：物业管理服务中心经理直接下级：设备设施技术员管理级别：业务管理层631.1 直接对物业管理服务中心经理负责，负责设备设施部的全面管理工作。履行管理合同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。贯彻执行公司制定的 公共设施管理程序，确保设备设施安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良 好的运行状态。执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教 育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；6.3.1.2负责对设备设施部所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。挑选 和配备各岗位的工程人员，培养、巩固骨干队伍，切

5、实保障动力设备的安全运行 与房屋设备设施的完好。 尽最大的努力， 以最低的管理成本费用开支， 保持公司 所管物业的高水准；6.3.1.3 制定各设备设施维护人员规范及操作规程，督促、检查工程人员严格执 行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度；6.3.1.4 深入现场，掌握设备设施维护人员和设备的状况， 对设施、设备的运行、 维修和保养工作进行定期和不定期检查， 保证设施、设备的正常运行 （每周必须 进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗）。坚持每天作如下检查：a 审核运行报表， 掌握能耗规律， 发现异常， 分析原因，及时采取节能措施； b 审阅各系统运行监测技术数据，掌握所属系统当天能耗状

6、况，发现偏差， 分析原因，及时修正，及时杜绝浪费现象；c 现场巡查楼房保养及重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与工程人员 及时组织力量消除；发生影响运行的重大故障，应立即组织力量处理；d 现场巡查下属岗位纪律及工作状况 （包括维修保养工作质量与工作效率） ， 了解员工思想，发现不良倾向及时纠正；e 现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取 措施。f 现场检查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修；6.3.1.5 负责组织制定设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进 计划，并组织实施落实， 负责组织对公司接管的设施、 设备进行验收及其配套设 施完善工作；6

7、.3.1.6 在公司主管部门指导下负责房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、 保养，负责参与物业管理的前期管理和接管、验收、装修、移交工作，并与开发 商协商解决遗留工程问题。等工作；6.3.1.7 负责顾客和装修承办商房屋装修的审批、监督、检查工作，保持物业整 体结构的完整性。协助公司相关管理部门做好顾客和装修承办商房屋装修的监督、 检查工作；6.3.1.8 负责对物业范围内各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档；6.3.1.9 定期总结工作，及时向物业管理服务中心经理汇报工作情况，接受本岗 位绩效考核；6.3.1.10 根据设备运行要求与科技发展状况，经常征询工程人员的

8、意见，不断 改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能日臻完善；6.3.1.11 编制或审核批准培训计划， 定期对工程人员进行培训， 提高管理水平， 把设备设施维护部建设成为一支高素质、 高技术水准、 高效率、高服务质量的队 伍。6.4 秩序维护部岗位职责6.4.1 秩序维护部主管 / 队长岗位职责直接上级：物业管理服务中心经理直接下级：秩序维护班长管理级别：业务管理层6.4.1.1 全面负责秩序维护部的管理、领导、协调工作；6.4.1.2 贯彻执行国家、省、地方有关消防安全及相关的法律、法规、条例，保 证秩序维护部业务依法、按程序实施；6.4.1.3 指导、管理秩序维护部消防、

9、安全、楼宇自控的工作及配合关系。实施 目标管理，安排、检查和考核秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作情况，保 证各系统的正常运行，发挥系统间的监控、反馈、协调、指挥作用；6.4.1.4 负责消防安全机构、消防安全制度的建立，并组织实施；6.4.1.5 负责火灾事故处理和各类紧急事故处理工作；6.4.1.6 负责辖区内治安保卫、车辆管理工作；负责项目停车场的管理；6.4.1.7 协调秩序维护部与公司各部门的业务关系；6.4.1.8 协调秩序维护部与消防、 公安以及其他相关主管单位、 部门的业务联系；6.4.1.9 指导、安排秩序维护部全体员工的学习和培训，不断提高员工的个人素 质、业务能力和服务

10、水平；6.2.1.10 定期总结工作， 及时向公司领导汇报工作情况， 接受本岗位绩效考核6.4.2 秩序维护班长岗位职责 直接上级：秩序维护部主管 / 队长 直接下级：秩序维护员 管理级别：业务管理层6.4.2.1 负责确保项目安全防范管理工作的正常有序进行，并不断予以完善。杜 绝各类犯罪案件的发生；6.4.2.2 及时了解各秩序维护员的思想及生活动态， 切实解决秩序维护员生活或 工作中的实际问题，并及时向主管汇报；6.4.2.3 按培训计划具体组织秩序维护员军事训练及在职培训工作， 不断提高秩 序维护员的法制观念和业务水平，增强本班的凝聚力；6.4.2.4 现场检查各秩序维护员的工作情况，各

11、项管理制度、岗位职责的落实情 况，治安防范及消防异常情况， 发现问题及时处理并迅速报告主管， 并做好相关 质量记录；6.4.2.5 负责本班组的内务管理工作，安排宿舍值日生，以确保内务卫生良好。 教育员工增收节支， 树立质量意识， 开展形式多样的业余文化生活， 争做标兵员 工；6.4.2.6 及时了解项目内装修情况，并迅速反馈给其他队员，现场对装修施工的 人员进行监督，制止装修施工人员的违章行为；6.4.2.7 熟悉掌握公司所管停车场车辆流通情况，车位情况，合理布置安排车辆 交通及停放；6.4.2.8 每周组织召开一次秩序维护员工作例会，检查工作中存在的问题，发扬 优点，并及时将工作情况和收集

12、、听取的信息向主管汇报；6.4.2.9 每月底会同主管对本班秩序维护员考评，并将考核结果反馈被考核人， 以便于其及时改进；6.4.2.10 在工作上必须精益求精， 刻苦钻研项目安全防范管理方式、 方法，不断提高自身素质及业务素质，主动、及时、高效的完成上级交待的其它工作6.4.3 秩序维护控制中心岗岗位职责直接上级：秩序维护班长管理级别：业务操作层6.4.3.1 负责控制中心设备的清洁、操作、监控、记录、保养；实行每日二十四 小时有专人值班、 监控，严格实行交接班制度， 填好值班记录； 接班人员提前 10 分钟到控制中心，检查控制中心设施的情况，钥匙柜、质量记录等。相互检查填 写交接班记录、设

13、备维护记录，交班人员详细列明本班未完成事件记录；6.4.3.2 协助客服部门收集电台广播，记录天气情况及公共预警信息；6.4.3.3 综合分析报至控制中心的信息，及时调配、组织相关部门进行处理；6.4.3.4 热情、细致受理顾客要求、意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报、 跟踪并做记录；6.4.3.5 充分利用中心监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入项目车辆、人 员、物资托运情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报；6.4.3.6 非值班人员严禁操作设备。 交接班时各检查一次各类设备信号是否正常， 并认真记录，如有异常，要立即查明原因；6.4.3.7 详细记录钥匙领用情况；6.4.3

14、.8 严格控制与工作无关的人员在控制中心逗留。 外来人员严禁进入中控室， 特殊情况，经主管领导批准方可入内；6.4.3.9 保持控制中心良好的工作环境， 做到干净卫生， 禁止吸烟，设备无灰尘， 不准堆放杂物；6.4.3.10 迅速、果断、镇定、灵活地指挥控制各类紧急事件， 及时汇报并记录。 如出现报警信号后，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警 经确认后， 应迅速报告值班领导及服务中心领导组织灭火。 值班时严密监视秩序 维护对象的各种情况， 发现有疑或不安全迹象， 及时通知值班秩序维护人员就地 处理，并汇报主管领导及报警；6.4.3.11 控制中心值班人员因需要离开控制中心，顶

15、班人员须由主管指定能胜 任控制中心工作的人员担任；6.4.3.12 超过处理权力范围问题， 须及时与主管以上联系， 力求问题妥善解决。6.4.4 秩序维护巡逻岗岗位职责直接上级：秩序维护班长管理级别：业务操作层6.4.4.1 熟悉项目的楼宇结构、楼层分布、单位户数、各种公共设施设备的分布 位置、各类公共场所的使用性质，系统掌握项目整体情况；6.4.4.2 勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时盘查、跟踪处理，及时与控制中 心、其他值班岗位取得联系，必要时采取一定的安全防卫措施；6.4.4.3 熟悉项目内业主及租户情况，督促装修人员做好登记手续；6.4.6.2 加强对装修人员的管理，定时对装修户进行

16、检查，发现安全、消防隐患 限期改整，并及时上报有关人员进行处理；6.4.4.5 在业主或租户搬运贵重物品或其他物品出场时， 应礼貌引导顾客到物业 服务中心开具物资搬运放行条；6.4.4.6 巡察、登记公共部位设施（设备）完好情况；检查辖区内各种标志、消 防设备是否完好，环境卫生、绿化等情况是否正常，发现违章和受损及时汇报；6.4.4.7 巡视、检查停放区内的车辆；指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消 防通道畅通，防止发生交通事故。发现车辆有异常要及时通知控制中心及车主；6.4.4.8 妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向控制中心汇报情况和处理过程， 并做好记录。制止项目内的打架、斗殴事件 ；劝离

17、项目内的摆买、乞讨、散发广 告等人员 ；定期巡楼， 对楼内的闲杂人员进行盘问和劝离， 对违章违纪现象进行 劝阻和制止；6.4.4.9 回答访客的咨询，必要时为其向导；巡查各执勤岗位，协助处理疑难问 题；6.4.4.10 严格遵守交接班制度，认真做好质量记录；6.4.4.11 协助其它岗位工作，完成班长交办的其他任务6.4.5 秩序维护门岗岗位职责 直接上级：秩序维护班长 管理级别：业务操作层6.4.5.1 遵守秩序维护员仪容仪表规范 、文明礼貌用语规范 、秩序维护员 交接班制度和业主退租及物品搬迁管理规定 ；严守岗位、保持警惕、文明 上岗、礼貌待人、妥善处理执勤时遇到的各种问题；6.4.5.2

18、 熟悉项目内的人员情况及经常交往的社会关系。严密注意进出人员、物 品，严格执行来访登记和验证制度和装修管理规定， 对身份不明（含无任何证件）、 行为可疑，应禁止其进入，来访人员应和被访者取得联系后方可进入；A. 对进出项目的施工人员，凭物理服务中心签发的临时出入证，确认后放 行。禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入项目；B. 凭物业服务中心签发的物资搬运放行条，对运载贵重物品或搬家出项目 的车辆等进行核对，经确认后予以放行；6.4.5.3 维护车场秩序、指挥、疏导进场车辆安全停放在指定位置，保持车场道 路畅通 ，加强车辆管理，维护车场设施、设备的完好；固定的停车位，应杜绝其 他外来车辆停泊；禁止

19、无关人员车辆进入，督促保洁员搞好车场卫生；6.4.5.4 对进场的车辆进行必要的检查，当发现有损坏、漏油等现象时，应立即 向车主提出，界定责任，并做好记录；对出场车辆进行检查核对，如发现可疑， 向有关部门询查，核对清楚后，方可出场；6.4.5.5 熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉停车场出入口环境，能果断处理一 般交通事故；6.4.5.6 严格执行停车场管理规定，实行车辆收发 IC 智能临时卡制度，一车一 卡；若电脑显示的数据与刷卡车车牌号不同时， 应立即将该车进行登记， 请车主 签名认可并经控制中心查实后给予放行；对外来车辆按规定收取临时停车费；6.4.5.7 妥善保管好 IC 智能临时卡，若

20、有丢失或损坏，立即报告系统维护员，按程序进行处理并作好记录；6.4.5.8 发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录。负责提醒 车主下车后锁好车门、车窗，贵重物品、重要文件随身携带，调整防盗报警系统 至工作状态。防止易燃、易爆、剧毒、有污染物品运入或放置场内；6.4.5.9 保持治安岗亭周围环境的整洁，设施、标识完好；6.4.5.10 负责值班室内对讲机、 IC 智能电脑系统、充电器及其它物品的完好， 并做好卫生工作；6.4.5.11 严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为；6.4.5.12 注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他 岗位保持联系。6.

21、5 环境维护部岗位职责6.5.1 环境维护部主管岗位职责直接上级：物业管理服务中心经理直接下级：保洁班长、绿化班长管理级别：业务管理层6.5.1.1 对物业管理服务中心经理负责。全面负责环境维护部工作，按照公司管 理方针目标和制定的规章制度组织和安排本部门各项工作的开展。 负责协调环境 维护部与其他部门的工作，保证公司统一目标的实现；6.5.1.2 负责制订本部门业务工作计划，并对计划的实施进行跟踪和评估，保证 各项工作的有效性；6.5.1.3 在品质运营部指导下负责本部门清洁绿化质量体系文件的编制工作， 并 按照体系要求定期组织巡查并做好质量记录；6.5.1.4 配合项目验收工作，并负责物业

22、二次装修的环境清洁工作。配合项目内 发生突发情况协助处理，如积水等，确保项目干净整洁；6.5.1.5 负责项目各项清洁卫生工作的进行， 保证项目楼内环境整洁、 空气清新， 体现高档项目物业的管理水平；6.5.1.6 负责对项目的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等工作，并 对绿化、消杀的工作结果进行检查和评估；6.5.1.7 负责所管区域内清洁工作，按标准对清洁工作量化考核，预防和纠正不 符合项，负责每日检查和保洁员考核， 并作好记录， 对消杀服务质量和垃圾清运 服务质量不定期进行检验； 对保洁员工作进行分划片包干作业管理， 做到员工之 间工作任务划定清楚， 责任明确；根据实际工作需要，

23、 及时调整、编排清洁岗位， 对不合格员工提出处理意见； 通过工作业绩考核， 保证公平公正地对待员工， 不 断激发员工的积极性和创造性。 负责每月对辖区保洁员工作进行彻底检查， 并作 好记录，纠正不符合项，进行整改措施；6.5.1.8 负责项目特约服务的安排及费用的收取工作；6.5.1.9 负责保洁、绿化服务意见征询工作，了解项目业主对保洁、绿化服务的 要求及建议，不断提高服务质量；6.5.1.10 负责保洁、绿化工具材料的申请、领用、检查、维护工作；6.5.1.11 定期组织召开部门工作例会，及时了解、处理信息和工作中存在的问 题、难点，并积极采取各种措施予以改进；6.5.1.12 配合物业服

24、务中心经理进行保洁、绿化人力资源管理工作，严格执行 公司考勤监督制度，合理安排值班；6.5.1.13 负责做好保洁员的思想工作，调动保洁员的工作积极性；加强与部门 员工的沟通， 及时发现并解决员工思想问题， 营造良好的团队气氛， 增强员工凝 聚力；6.5.1.14 负责组织保洁、 绿化员工培训，并对新员工进行入职引导， 保证员工按 照公司要求及工作流程安排圆满完成任务。6.5.2 保洁班长岗位职责 直接上级：环境维护部主管 直接下级：保洁员 管理级别：业务管理层6.5.2.1 对环境维护主管负责。直接负责保洁员在所管区域的清洁卫生工作；6.5.2.2 检查员工每日出勤情况，查看是否全勤工作，如

25、有缺勤，应及时安排补 位清洁；6.5.2.3 检查员工每日所管辖区的清洁卫生情况（如：人行道路、走廊及有关厅 堂，外墙及外墙上的玻璃，大理石地面，不锈钢装饰品，电梯及各种灯饰，公共 卫生间的清洁卫生工作等），并进行当班考核；6.5.2.4 检查员工所使用的清洁工具和保养设备的完好情况， 督促员工爱护工具 和设备。6.5.2.5 及时检查员工的工作情况，及时调整各种工具的使用和人力配置；6.5.2.6 编制公共卫生辖区人员安排计划，清洁用品供应计划，做到精打细算， 减少损耗，控制成本；6.5.2.7 关心员工生活，善于调节员工的工作情绪，指导好员工的工作，增加班 组凝聚力；6.5.2.8 清洁区

26、域内发生的水电、照明及其它公共设施的损坏，要及时报告物业 服务中心，并引导维修人员进行修理；6.5.2.9 完成领导交办的其它工作。6.5.3 楼内保洁员岗位职责直接上级：保洁班长管理级别：业务操作层6.5.3.1 负责楼内公共区域的清洁和保洁工作：A. 每日对项目楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，保持地 面整洁；B. 每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、电梯门、扶 手电梯、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净；C. 每周对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡视 以保持整洁。D. 每周对楼内公共通道的外露管道等设施进行清洁工作；E. 每月对楼

27、内公共部位的灯罩进行一次全面的清洁工作；F. 定期对楼内进行环境消杀；6.5.3.2 每次使用完保洁工具器具后，清洗干净，统一存放于指定地点，并及时 补充或申领；6.5.3.3 对楼内公共设备设施等损坏情况做好记录， 上交保洁班长汇总至服务中 心安排处理；6.5.3.4 对楼内的可疑人员，及时与当值秩序维护员或控制中心联系处理；6.5.3.5 收集顾客的意见和建议，及时向班长汇报；6.5.3.6 完成领导交办的其他工作。6.5.4 楼外保洁员岗位职责直接上级：保洁班长 管理级别：业务操作层6.5.4.1 负责项目楼外的清洁、保洁工作：A. 每日需清扫区内地面、地下停车场、广场、秩序维护岗亭、绿

28、化带等， 保持公共场所地面无积水、纸屑、烟头、痰印、污迹；B. 每日至少二次收集、清运生活垃圾；C. 每周需对露天地面、 公共场所、围（护）栏、路灯柱等设施进行清洗工作；D. 每周对项目外围的各类标识进行两次以上的清洁工作；E. 每周对项目外围的垃圾箱、果皮箱、井道、沟渠进行全面清洗；6.5.4.2 对每次使用后的保洁工具、器具每次要及时清洗干净，统一存放于指定 地点，并及时补充、申领；6.5.4.3 维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。若发现公共设施 有损坏情况，应及时报告保洁班长汇总至服务中心；6.5.4.4 对可疑人员、情况，及时与当值秩序维护员或控制中心联系；6.5.4.5

29、 及时收集、汇报顾客的意见和建议向班长汇报；6.546完成领导交办的各项工作6.5.5绿化员岗位职责 直接上级：环境维护部主管 管理级别：业务操作层 6.5.5.1服从绿化工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作；6.5.5.2按片区责任划分，严格按公司规定的标准与量化完成工作；6.5.5.3每天负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处 理、施肥、浇水、松土、杀虫等具体工作；6.5.5.4负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植;6.5.5.5维护公司利益，节约使用公司资源，避免各种绿化用料浪费现象;6.5.5.6爱惜公司财产，负责保管和使用好各种绿化工具;6.5.5.7注意

30、安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施，高空作业必须听从主管人员的合理指挥;6.5.5.8小区绿化垃圾必须运到指定地点，确保小区整洁卫生;6.5.5.96.5.5.106.5.5.11遵守公司管理规定，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严肃性。每天保持良好的仪表仪容，维护公司良好形象；完成公司下达的各种临时工作任务。6.6客服部岗位职责6.6.1客服部主管岗位职责直接上级：物业服务中心经理直接下级：客服管家、客服收费员、客服前台管理级别：业务管理层6.6.1.1熟悉物业行业相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；6.6.1.2积极同公

31、司品质部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根 据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系 及服务流程；6.6.1.3 严格按照公司体系文件的规定，规范操作，定期对服务质量进行统计、 分析，并提出改进方案，监督客户资料档案及服务档案的管理；6.6.1.4 负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，满足住户的各种合理 要求，提高顾客忠诚度；6.6.1.5 负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建 议，根据公司对客户满意度的要求安排客服工作；6.6.1.6 负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理 顾客投诉，认真解决

32、客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会；6.6.1.7 加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司 规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象；6.6.1.8 协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作；6.6.1.9 负责本部门员工的培训工作，制定培训计划，定期组织培训；6.6.1.10 对本业务块产生的各种相关工作记录负责， 根据要求及时汇总并存档；6.6.1.11 每月底向项目经理及公司品质部提交本月收费情况和客户服务方面的 统计分析报告；6.6.1.12 完成领导交办的其他工作。6.6.2 客服部管家岗位职责直接上级：客服部主管管理级别：业务操作层6.6.2.1 做到每日巡视水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，每 日至少两次巡查园区及楼栋，发现问题及时解决处理并入管理痕迹；6.6.2.2 负责接听客户服务热线电话， 全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果；6.6.2.3 做好业主或使用人