医院信息科有关应急预案

1、医院信息科有关应急预案医院信息科有关应急预案一、信息系统故障应急方案为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序， 确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实 际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。（一）医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机不能进入相应程序、不能保存数据、 不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报 告。科室工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记 录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员 及时进行讨论，如果故障原因明确，能够马上恢复的，应尽快恢 复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内

2、排除的，应 立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各 部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。（二）医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类：一类故障：由于服务器不能正常工作、主干光纤损坏、服务 器数据库问题、服务器工作不稳定、网络不通等软件和硬件发生 故障等造成的停机和网络瘫痪。二类故障：由于交换机、网络故障、服务器数据库部分问 题、偶然性的数据错误、某些科室违反工作流程等引起的部分片 区性故障。三类故障：由于各终端电脑硬件、网络、病毒和操作不当造 成的单点故障。针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障-由信息网络信息科负责人报院领导，由医院组织 协调恢复

3、工作，并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协 调恢复工作。二类故障-由网络管理人员上报信息科负责人，由信息集中 解决。三类故障-由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。(三)发生各类故障时的首要工作1、发生一类故障时(1)当信息科一旦确定为一类整体故障时，首先是马上报告 院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、 病员流量大、人员外出及医院活动等对故障恢复带来的时间影 响。(2)当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程 度将工作转入相应的应急操作模式，具体时限明确如下：30分钟内不能恢复-门诊收费转入单机操作模式。3小时内不能恢复-各住院收费、药房、护士工作站、医

4、生工作站、库房、医技检查等转入手工操作。2、发生二类故障时(1)当发生区域性故障时，信息科应组织相关专业人员迅速 查找问题原因，并通知相关科室负责人准备相应的应急预案。(2)故障无法短时恢复的情况，根据不同的原因，采用以下 处理方式：由于软件或则数据库造成区域性故障，及时通知软件公司 查找并解决问题。门诊收费立即启用单机程序，其它没有单机科 室转入手工操作。由于网络或则硬件问题造成的区域性故障，更换网络设备 和相关硬件，都无法解决的情况下，可让涉及故障的科室人员到 正常的科室借用电脑，通知相关科室负责人协调工作。由于病毒造成的区域性故障，应立即从物理上切断故障区 域和内网的连接，并作相应的杀毒

5、处理。3、发生三类故障时(1)此类故障由信息科安排专人处理，短时无法解决的可采 取借用电脑的方式暂时处理紧急工作。或则手工操作，恢复后重 新录入电脑。二、计算机网络系统备份和恢复方案为保证医院信息系统长期稳定运行，信息网络中心应作好服 务器、网络、软件、数据库等的备份工作，以利于系统发生故障 时及时有效的处理，尽量减少对医院业务的影响。(一)服务器备份和恢复信息科值班人员每天检查服务器的工作状态，注意有无报错信息提示。进行内存监控、磁盘空间检查。（二）数据库备份和恢复1、对数据库采用每星期后台自动备份 1次，备份到服务器本 地磁盘，每月月底将备份文件拷贝到异地备份计算机（ IP地址为 172.30.2.13 的备份计算机上）。2、每天检查数据库状态，数据库空间，运行日志，发现异常 立即通知软件公司查找原因。3、每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保存。4、建议近期完善双机热备系统配置，为系统数据安全提供更 有力的保障。（三）网络备份和恢复1、发生网络设备故障时，经过更换相应设备及时解决，并联系设备供应商处理问题设备。（当前我院采用华为核心交换机的 网络拓扑结构，建议购置相同型号、配置的华为核心交换机和汇 聚交换机各1台，确保网络设备损坏能及时得以替代更换，恢复 网络运