秘书仪容修饰

1、第二章：个人仪态修养第二章：个人仪态修养 2.1面部修饰礼仪与技巧2.2服饰礼仪2.3行为举止礼仪2.4表情与目光章首案例l经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。l为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？ 2.1面部修饰礼仪与技巧2.1.1个人仪容卫生2.1.2化妆原则与技巧2.1

2、.1个人仪容卫生.仪容的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。.仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。3.1.2注意仪容、仪表的意义l尊重宾客的需要l讲究礼貌礼节的具体体现l自尊自爱保持个人仪容卫生的注意事项l（1）头发1）干净。1-2天清洗一次2）长短适中。女性长发不过肩，刘海不过眉；男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领。3）发型要得体。l选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。l发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住

3、两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。l发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。l发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。 小知识：女性选择发型小窍门（）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝（）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子（）嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味（）指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（）男士的胡子：每日一刮、干净（）饰物：检查有否污损或被

4、碰歪了（）衣服干净，尤其衬衫的领与袖（）勤洗澡，身体无异味2.1.2化妆原则与技巧l1、原则l首先，化妆要自然。淡妆不是简单的化妆，而是更细心的，更留意的化妆。淡妆是使人看起来不像画过妆，却比没有化妆更美、更动人。l其次，化妆要符合常规审美标准。l最后，不当当着别人的面化妆。l2、技巧l洗脸三大要领：1）选择适合自己肌肤类型的洗面奶（皂）2）准备干净的毛巾。一般来说毛巾20天换一次，尽量使用白色毛巾。3）按正确的步骤洗脸。洗脸步骤l1）用温水浸湿脸部。洗脸用的水温非常重要。正确的洗脸方法是脸部尽量朝下，用两手拍洗。要用干净的温水，这样既能保证毛孔充分张开，又不会使皮肤的天然保湿油过分丢失。l2

5、）搓揉洁面乳至充分起泡沫。无论用什么样的洁面乳，量都不宜过多，面积有5分硬币大小即可。在向脸上涂抹之前，一定要把他在手心充分大打起泡沫。否则，不但达不到效果，还会残留在毛孔内引起青春痘。l3）轻轻按摩15-20下。把泡沫涂在脸上后，从鼻子两侧的t字形地带开始由内向外、由下向上轻轻按摩打圈，不要逃用力以免产生皱纹。l4）清洗洁面乳。尽量用流动的温水，冲洗干净脸部然后用湿润的毛巾轻轻在脸上按，这样不伤害皮肤。l5）检查发际。清洗完毕，要照镜子检查一下发际周围是否有残留的洁面乳，有些女生发际周围容易长痘痘与清洗不干净有关。l6）用冷水撩洗20下。并用蘸了凉水的毛巾轻轻敷于脸部。l3、化妆技巧l粉底l

6、眉笔l眼影l眼线l睫毛膏l腮红l唇线唇膏步步 骤骤目目 的的操作要点操作要点注意事项注意事项1、打粉底打粉底调整面部肤色，调整面部肤色，使之柔和美化。使之柔和美化。选择粉底霜；用选择粉底霜；用海棉，取适量粉底、海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。涂抹细致均匀。粉底霜与肤色反差不宜过大；切记在脖颈部位打上粉底，粉底霜与肤色反差不宜过大；切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部以免面部与颈部“泾渭分明泾渭分明”。2、画眼线画眼线使眼睛生动有使眼睛生动有神，并且更富神，并且更富有光泽。有光泽。笔法先粗后细，由笔法先粗后细，由浓而淡；上眼线从浓而淡；上眼线从内眼角向外眼角画；内眼角向外眼角画；下眼线从外眼角

7、向下眼线从外眼角向内眼角画。内眼角画。一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交会。会。3、施眼影施眼影强化面部立体强化面部立体感，使双眼明感，使双眼明亮传神。亮传神。选择对个人肤色适选择对个人肤色适中的眼影；由浅而中的眼影；由浅而深，施出眼影的层次深，施出眼影的层次感。感。眼影色彩不宜过分鲜艳；工作妆应选用浅咖啡色眼影。眼影色彩不宜过分鲜艳；工作妆应选用浅咖啡色眼影。4、描眉形描眉形突出或改善个突出或改善个人眉形以烘托人眉形以烘托容貌容貌修眉，拔除杂乱无修眉，拔除杂乱无序的眉毛；对逐根序的眉毛；对逐根眉毛进行描眉形。眉毛进行描眉形。使眉形

8、具有立体感；注意两头淡，中间浓，上边浅，下使眉形具有立体感；注意两头淡，中间浓，上边浅，下边深。边深。5、上腮红上腮红使面颊更加红使面颊更加红润，轮廓更加润，轮廓更加优美，显示健优美，显示健康活力。康活力。选择适宜腮红；选择适宜腮红；延展晕染腮红；扑粉延展晕染腮红；扑粉定妆。定妆。使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；注意腮红与面部肤使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；注意腮红与面部肤色过渡自然。色过渡自然。6、涂唇彩涂唇彩改变不理想唇改变不理想唇形，使双唇更形，使双唇更加娇媚。加娇媚。以唇线笔描好唇线；以唇线笔描好唇线；涂好唇膏；用纸涂好唇膏；用纸巾吸去多余的唇膏。巾吸去多余的唇膏。先描上唇，后描下唇

9、，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。7、喷香水喷香水掩盖不雅体味，掩盖不雅体味，使之清新怡人。使之清新怡人。选择适宜的香水类选择适宜的香水类型；喷涂于腕部、型；喷涂于腕部、耳后、颌下、膝后等耳后、颌下、膝后等适当之处。适当之处。香水切勿使用过量；香水类型应气味淡雅清新。香水切勿使用过量；香水类型应气味淡雅清新。小知识：脸部保养l（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常

10、进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。l（2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。l（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老

11、化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。l（4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素b群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。l（5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤色均匀，灰暗的现象可以获得改善。2.2服饰礼仪l2.2.1着装礼仪l2.2.2佩戴饰品礼仪2.2.1着装礼仪ltimelplaceloccasion

12、（1）tpo原则小知识：“tpo”原则下女士着装要点l在正式的场合，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式的场合，可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以高跟鞋；l在比较宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忽视职业特性。l外出工作时，服装风格不要有强烈的表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸张。l在比较宽松的职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。l职业服装款式应注重舒适、简洁、得体，便于走动。休闲服具有生活服饰和职业服饰的双重性，还是一些轻松的职业场所里

13、适用的服饰。应尽量选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。（2）女士套裙着装礼仪服装大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖子要盖住手腕。要注意场合。女士在各种活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是在涉外活动中。在其他情况下则不一定穿套裙。当出席宴会、舞会、音乐会时可以选择与场面相协调的礼服。套裙应与化妆、饰品想协调。兼顾举止。套裙最能体现女性的柔美，这就要求女士举止优雅，并注意个人的仪态。套裙鞋袜的选择。女书穿裙子应当配长筒。注意外子不要有抽丝和漏洞现象，最好在办公室准备一两双袜子。用来配套裙的鞋子，应该是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的选择，也可以选择和套裙颜色一致

14、的皮鞋。鞋子应该是高跟的、半高跟的。职业女士裙装禁忌l着黑色皮裙（避嫌）l裙、鞋、袜不搭配。赤脚，不穿袜子三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿一截l合适的搭配：半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏 职业便装职业礼服西装上装西装上装西裤西裤注意事项注意事项3、男士西装着装礼仪上装上衣长度应过伸直上衣长度应过伸直手臂的虎口，西装手臂的虎口，西装袖子的长度以达到袖子的长度以达到手腕为宜。手腕为宜。衬衫1、衬衫以淡色为好，最、衬衫以淡色为好，最佳选择是白色，可以配佳选择是白色，可以配所有颜色的西装。所有颜色的西装。2、西装衬衫袖长应比上、西装衬衫袖长应比上衣袖子长出衣袖子长出1-2厘米

15、，厘米，3、穿好后，衬衫领应高、穿好后，衬衫领应高出西装领口出西装领口1-2厘米，厘米，领带1、西装与领带的花纹不能、西装与领带的花纹不能重复，与衬衣的颜色也不重复，与衬衣的颜色也不能重复。能重复。2、素净服装领带华丽一点，、素净服装领带华丽一点，华丽服装领带素净一点。华丽服装领带素净一点。3、选择领带最好是丝质，、选择领带最好是丝质，长度适中。长度适中。4、打好领带，以尖端正好、打好领带，以尖端正好触及皮带边为合适。触及皮带边为合适。西裤西裤1、与上装协调、与上装协调2、西裤裤腰合适，裤腰、西裤裤腰合适，裤腰间以插进一手掌为宜。间以插进一手掌为宜。3、裤长一裤脚接触脚背、裤长一裤脚接触脚背为

16、宜。为宜。4、西裤穿之前熨烫平整、西裤穿之前熨烫平整男士穿着西装注意事项三色原则 三一定律 三个错误是不能犯的 三一定律l袖子上的商标没拆 l非常重要的场合，没穿西装套装打领带的l袜子出现问题（白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配 ）l西服上衣口袋不放东西l穿套装时要穿制式皮鞋 男士着装注意事项2.2.2佩戴饰品礼仪l1、佩戴饰品原则l数量。以少为佳。总量上不超过3种，每种不超过2件，新娘例外。l色彩。佩戴饰品时力求同质同色。如同时佩戴2件或者两件以上首饰，应使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一颗圣诞树。l季节。金色、深色首饰适合冷季节佩戴，银色、艳色适合暖季佩戴。l2、佩戴戒指礼仪l数量。戒

17、指一般只带在左手，一般仅带1枚，至多不超过2枚。如果戴2枚时应在两只手对应的手指上。l含义。中指：表示有了意中人，正处在恋爱中；无名指：表示已订婚或结婚；小指：独身者；食指上：表示无偶或求婚；大拇指通常不戴戒指。l3、佩戴耳环礼仪l耳环与脸型。圆脸不宜佩戴圆形耳环；方脸也不宜佩戴圆形或者方形耳环。l数量。对称，不宜在一直耳朵上带多只耳环l注意事项。如无特殊要求，不要同时佩戴耳环、项链、胸针。佩戴胸针礼仪l穿西装时，应别在左侧衣领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。l发型偏左，胸针应当偏右；发型偏右，胸针应当偏左。l胸针具体高度，应从上往下数的第一、二粒纽扣之间。【案例分析】l王某是一个大型旅游景

18、区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。l思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？l根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或

19、工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。 分析：2.3 行为举止礼仪 2.3.1得体的站姿、走姿、坐姿 2.3.2其他体态语言表达 3.2.3良好仪态的养成与训练站姿：站如松站姿：站如松头正（微笑）头正（微笑）肩平肩平臂垂臂垂腿并腿并躯挺躯挺服务岗位中的几种站姿 l 规范站姿（如前文介绍）。 叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过厘米。

20、女子可以用小丁开，距离不超过厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。 l背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成45-60度、挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 l 背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开。请每组派一名同学上台展示以下情景站姿：请每组派一名同学上台展示以下情景站姿：1、酒店服务人员、酒店服务人员3、提公文包的公务人员、提公文包的公务人员4、升国旗、升国旗5、保卫人员、保卫人员不规范站姿l交腿斜靠在马路旁的

21、树干、招交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；牌、墙壁、栏杆上；l不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态；l与他人勾肩搭背地站着与他人勾肩搭背地站着 l膝盖伸不直。膝盖伸不直。 l两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开；l一个肩高一个肩低；一个肩高一个肩低；l松腹含胸；松腹含胸； 1、垂臂式站姿，同基本站姿，如图4-12、腹前握指式站姿（二）旅游服务的站姿：（二）旅游服务的站姿：3、后背握指式站姿（也称双臂后背式站姿） 4、单臂后背式站姿左臂后背式站姿：4、单臂后背式站姿右臂后背式站姿：5、单臂前曲式站姿左臂前曲式站姿：5、单臂前曲式站姿右臂前曲式站姿：站姿的训练方法站姿的训练方

22、法1、单腿站立练习、单腿站立练习要求要求在基本站立基础上，一腿支撑，另一腿屈膝上抬，绷脚尖贴于支撑腿上；双手叉腰，上体微向侧转。2、单人靠墙站立、单人靠墙站立要求要求脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺都贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，用收腹的力量夹住手。基本坐姿：坐如钟基本坐姿：坐如钟 入座轻而稳入座轻而稳双目平视双目平视双肩平正双肩平正双膝并拢双膝并拢立腰，挺胸立腰，挺胸女士坐姿女士坐姿男士坐姿男士坐姿女士优美坐姿1、女士开关式坐姿、女士开关式坐姿2、女士左侧点坐姿、女士左侧点坐姿3、挂式坐姿、挂式坐姿4、侧身重叠式坐姿、侧身重叠式坐姿坐正、双膝并紧，上身挺坐正、双膝并紧，上

23、身挺直，两小腿向左斜伸出，直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，提起，双手放置于右腿上，头向右侧转。头向右侧转。 臀部左转臀部左转4545度，头胸向右转，右小腿度，头胸向右转，右小腿垂直于地面，左腿重叠与右腿上，左腿垂直于地面，左腿重叠与右腿上，左腿向里收，左脚尖向下。向里收，左脚尖向下。男士优美坐姿开关式开关式前伸式前伸式标准式标准式女生女生：开关式开关式 左侧点左侧点 右侧挂式右侧挂式 侧身重叠侧身重叠男生男生：标准式标准式 开关式开关式 前伸前伸式式课课 堂堂 训训 练练行姿行姿l头正、目视前

24、方、表情自然l肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲l挺胸收腹、重心前倾l走线直、脚跟先着地l步幅适度，以一脚长度为宜l步速平稳，勿忽快忽慢 (一)总体要求：要走得轻巧、自如、稳健、大方，有节奏感。不规范的走姿 弯腰驼背，含胸挺腹，摇头晃脑，左顾右盼，仰头低头，探颈前窜，歪背晃膀，扭腰摆臀，或大摔手，双腿过于弯曲，脚尖向内形成“内八字”步，或脚尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，脚蹭地面，身体左右摇晃，或上下波动等等均为不良的走姿。 走姿训练l（1）在老师的指导，或他人的帮助下，进行训练，或自己对着镜子练。l （2）在地上放一长绳进行步位训练。l （3）头顶物品（如书本等）进行平

25、衡训练。 3.2.3良好仪态的养成与训练-蹲姿正确的蹲姿l高低式蹲姿 左脚在前右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度地将其分开。l交叉式蹲姿 右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。蹲蹲 姿姿 2.3.2体态语言l（一）表情语l1、眼神l （1）瞳孔的变化 l（2）注视行为l 1）注视的位置:l 公务注视、社交凝视、亲密注

26、视l 2）注视的方向：俯视、平视、仰视、斜视、侧扫视l 3）注视的时间：交往时间的3060%。l 4）眨眼：每分钟5-8次。 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。目光接触的技巧目光接触的技巧 2、微笑、微笑（1）加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识教育（2）加强心理素质锻炼增强自控能力（3）体验角色转换的感受l一般来说，点头表示致意、感谢、理解、满意、赞许、认可、同意、承认、应和、顺从

27、等语义；摇头表示否定，也可表示对抗、高傲等语义。l保加利亚、尼泊尔、印度的某些地方，点头表示否定，摇头表肯定；塞孟人以头前冲表肯定；土耳其和阿拉伯人将头抬起表否定。l连续缓慢地点头两三次表示欣赏或加强赞赏之意；若连续快速地点头两三次表示有不耐烦之意。在使用摇头语时头轻微向左右摇一下即可，连续摇头两三次表示有加强否定之意。（二）首语（1）“请”的手势（一）手势语“请”的手势规范要求：l五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲，弯曲弧度以140度为宜，注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起，身体约微前倾，头约往手势方向倒，面向客人，面带微笑，目视来宾。 掌心向上，五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，以肘关节为轴，上臂带动前臂，手臂自下而上抬起，上体微前倾，面带微笑，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否看清或意会到目标。（2）指示方向的手势（3）介绍的手势 介绍他人时：掌心向上，五指伸直并拢，手与前臂成一直线