展厅管理、日常考勤、导购礼仪制度

1、展厅管理制度一、考勤制度；二、展厅仪容仪表标准；三、展厅服务礼仪标准；四、展厅卫生标准；五、展厅员工日常规范；考勤制度1、 店面实行打卡制度；营业时间上午8：00-12：00；下午14：00-18：00；8：10-8：30为每日早会时间，17：30-18：00为每日工作小结时间，正式上班前需整理好个人仪容仪表再进行工作；（中午实行轮流值班制）2、 店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向上级请假，并填写请假条，未经店长同意不可擅自调班，否则按旷工处理；无故离岗15分钟按一次迟到处理，30分钟以上按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理，旷工按50元/次给予处罚，旷工三次按自动离职处理；说明：具体轮

2、班时间以实际情况定，黄金周（五一、国庆）春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整；仪容仪表规定（一） 着装：必须着公司统一制服，黑色中跟不露趾皮鞋，头发盘起，整齐不凌乱；（二） 发式：不披头散发，头发不宜过长，过肩要束起，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖地眉毛；（三） 面容：面容保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁，工作期间化淡妆，以淡雅、清新，自然为宜（淡妆标准：轻微粉底，脸色比较苍白的要稍涂点腮红，眼影、口红颜色需统一）面带微笑；（四） 口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或会含有酒精的饮料；（五） 耳部：耳廓、耳根后及耳孔后每日用毛巾或棉

3、签清洁，不可留皮屑；（六） 手部：指甲不宜过长，不能超过1CM，并保持清洁，涂指甲油时须涂自然色无刺激味道，可佩戴手表；（七） 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过浓的香水；服务礼仪标准1、 电话响了三声后接起，声音亲切、清晰、高昂，电话招呼语：“您好，简一大理石瓷砖，我是*，有什么能帮到您？”2、 在店内必须随时注意自己的仪表，坐有坐姿，站有站姿，不允许在店内吃东西，嚼口香糖；3、 接待客户时不允许接听电话，如有特殊情况，应回避至仓库、洗手间接听，上班时间手机一律调为振动；4、 闲暇时不得在店内看小说，玩手机，可学习阅读公司相关培训资料，也可共同探讨销售心得，注重随时随地提升

4、自我；5、 店内播放音乐应舒缓、柔和；6、 顾客进店时，必须有统一的欢迎词：“欢迎光临，简一大理石瓷砖”，全店人员都要大声迎宾，顾客离开时，接待人员要送客人到门口，并有送宾词：“谢谢光临，请慢走！”如发现没有做到者将进行相应处罚；7、 接待客户：A、 客人进店后，应及时奉上一杯茶；B、 顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟随顾客，不得大声吵闹、追打，应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点，供机向顾客介绍产品；C、 收银时，必须在顾客购买后马上开好清单，不能让顾客等待过久；D、 顾客离开时，由离店最近的店员替顾客开门，如有必要尽量帮客人把东西提到车上或帮忙拦的士；E、 以上几点如有没做到，经常者，将取消

5、当月的绩效奖金；8、 顾客离开后，需第一时间清理使用过的茶杯及糖果外包装纸等垃圾；9、 结束营业前，计算当日销售额，清理垃圾，关闭所有电源，安全防盗措施到位；10、 每个月店面月绩要做到明明白白，具体到每天做了多少，每天还差多少，都必须灌输到每个人身上，严格遵守公司考勤制度，按排班表上下班；11、 售后服务：顾客收到商品三天内电话跟踪，了解品质是否符合顾客期望，填写相应表格备注，定期给顾客发祝福信息，倾听顾客抱怨，诚恳、不找任何借口，直接道歉，不要轻易对顾客说：“不”，任何上门的顾客可能就是最忠实的顾客；店面卫生标准（一） 门店卫生保养及清洁安全1、 擦拭玻璃时，使用玻璃清洁剂、抹布擦拭完后用

6、报纸或干布重新擦拭一遍保持干净；2、 地板的清洁；A 每天必须将地板清理干净，保持干净清爽；B 扫帚及拖把不可随意放置于客人看得到的地方，置于指定地方；C 注意清洁门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净；3、 店门口须放置踏垫，踏垫应该定期清洗如有褪色应及时更换；4、 各项设备如电话机、传真机、电脑等需每天用专业清洁剂擦拭干净（勿使用酒精或去渍油擦拭，以免破坏设备）(二)门店清洁卫生标准；1、展台陈列区域；A、地面：无污迹，无杂物，无积水，无烟头；B、吧台：无灰尘，无污迹；C、商品、赠品：无灰尘，无污迹；D、价格牌：无灰尘，无污迹；E、墙面：干净无污渍，痰迹，灰尘，胶迹；2、公共设施；A、门

7、：大门玻璃清洁明亮无手印，把手无灰尘；B、垃圾桶：外侧清洁，垃圾袋需及时更换，垃圾桶2/3就应及时清理；C、消防栓、电表箱、电灯开关，无污渍、无蛛蛛网、无痰迹、无灰尘；D、空调：中央空调的出风口无污物；E、柜式空调：无灰尘，表面无污迹；F、绿色植物：叶面无积尘，盆内无烟头、落叶等杂物；G、收银吧台：物品放置有序，台面无积尘，无污迹，文件陈列有序；3、洗手间卫生标准；A、地面：无杂物，纸屑，烟头，痰迹，污渍，水迹；B、便池：畅通，清洁，无烟头，无异味，无纸屑；C、洗手台：无水迹，杂物，灰尘；D、镜面：无水渍，斑点；E、洗手池：无锈迹、杂物、水渍；F、墙面：干净无污渍，痰迹，灰尘；G、门、窗：无灰

8、尘，窗框、滑槽无积物；H、气味：清新，无异味；员工日常行为规范1、 严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，溜岗、睡岗。上班时精神饱满，工作积极，工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天，不上网聊天或干其他与工作无关的事情；2、 保持店面现场清洁卫生，产品摆放有序，做到“四无三整洁”（四无：产品，展示台，门窗无尘垢，柜顶，吧台物品无乱堆乱放；地面屋角无杂物，顶板，墙壁无污浊，收银台整洁，仓库，记录整洁；3、 导购要有尊重店长，服从管理，听从店长指挥安排，店长要关心爱护导购，经常与员工交流沟通；4、 每天工作做到：“今日事今日毕”按时完成工作任务，保证事事有着落；5、 工作中提倡使用普通话，特殊情况可用方言；语言规范，文明，不讲粗话，脏语；6、 仪容按公司严格执行；7、 坐姿端正，站姿挺拨，行为端庄，多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行；8、 在公共场合不剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵，打哈欠，脱鞋，颤腿，伸