第六章 重点关注的两个考核问题

1、第六章 重点关注的两个考核问题初浩楠绩效考核的七个基本问题： “评价谁？”评价对象的层次安排“谁来评价？”评价者的角度安排“什么时候评价？”评价周期的安排“评价什么？”评价指标体系的设立“怎样评价，用什么工具评价？”评价方法的选择与应用“评价之后做什么？”反馈机制的建立与应用评价过程中要注意避免一些可能导致评价失真的问题选择考核基础，把握指标来源 五类考核基础基于战略的绩效考核（Performance Appraisal Based on Strategy）基于流程的绩效考核（Performance Appraisal Based on Process/Flow）基于职位的绩效考核（Perfo

2、rmance Appraisal Based on Position）基于能力的绩效考核（Performance Appraisal Based on Competence）基于问题的绩效考核（Performance Appraisal Based on Problem）绩效动机模型（Moorhead & Griffin，1989）基于战略的绩效考核 硬落实：战略目标部门绩效目标个人绩效目标软落实：战略愿景、价值观等企业文化两个含义：考核战略目标的贡献+员工价值观与组织文化要求的符合程度战略目标分解为绩效目标的桥梁：关键成果领域（Key Result Areas, KRAs）德鲁克关键

3、业绩指标 关键成功要素（Critical Succeed Factors, CSFs）关键成功要素是指对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述，战略目标通过这些要素的分解落实到绩效指标上，这些关键绩效指标（KPI）就是对相应的关键成功要素的（CSFs）的定量描述，使之可以计测。关键成功要素的标准每个战略目标必须用至少一个结果导向的CSF和两个过程导向的CSF来描述。为每个CSF开发的KPI不得超过三个。CSF不仅要包含财务信息，还要包含非财务信息，确保每个目标实现平衡。CSF是定性概念，用语句描述需要计测的目标。CSF不是定量的（如，不能提“满意的客户数目”，而是说“客户满意度”

4、）。CSF清晰而精确，只能有一种解释。CSF只涉及需要计测的东西，而不表达某种价值判断（如不能说“高员工质量”而只能说“员工质量”）关键绩效指标（KPI）的标准KPI定义应该精确、易懂、完整（如定义中每条术语都应该作出解释）。定义的遣词造句只能有一种解释。KPI在实践中应该能计测。公司必须具有相关的程序、手段和相关的信息系统。KPI定义最好使用含有分子和分母的百分比形式，比具体的数字信息含量更高。KPI定义要包括报告频率（每月、每季或每年）。前提：公司具有一定的战略管理能力基于职位的和能力的绩效考核 基于岗位工作描述任务绩效指标基于能力工作规范能力指标基于战略和基于岗位的两种考核的关系战略性任

5、务和运行性任务基于流程的绩效考核 企业业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）的提出Michael Hmmer & James Champy基于流程的绩效考核 基于流程考核的实质基于流程进行考核的四个线索（角度）工作流（Work Flow） 科学分工和专业化（亚当斯密的劳动分工原理和泰勒的科学管理原理） 跨部门职能传递、跨岗位的任务传递 任务传递指标转接合格率 任务协调指标（权重强调）营销与研发市场信息采纳率现金流（Fund Flow） 资金使用与管理过程内部运行管理+外部资本运作平台建设 紧密结合工作流来考察现金流 与工作流的配合成本控制物

6、流（Material Flow） 物流：物资的运输和仓储一体化供应链 企业内部物资、资源流动与分配状况小物流 与工作流的配合指标要求：数量、质量、成本、结构安排、时效信息流（Information Flow） 广泛意义的信息流外部和内部信息流动 考核：信息的质量、时效和共享性基于问题的绩效考核发现问题解决问题什么样的绩效是好绩效？怎样才能实现这样的绩效？关注出现的缺口我们在哪些地方发没做好？考核的分层分类进行 考核对象分层分类与特别针对性奖励配套隐含假设：关注同一领域的人公平感、激励基于“职能与层级划分”的绩效考核什么是“职能与层级划分法”：以人员所处的部门职能性质及其职位级别作为维度来对企业的人力资源做出划分。四象限：管理、研发、销售和生产级别：高级、中级、基础级不同象限人员采用不同指标销售、研发职位层级因素对指标性质和权重的调整 战略性任务和运作性任务考核设计不同进一步人力资源细分 销售区：销售区、客户服务区 研发区：基础研发区、应用研发区、研发管理区职能象限的边界模糊、动态、延伸基于“能力与职能划分”的绩效考核 职能象限：管理、研发、销售和生产能力象限：斯奈尔教授的“人力资本构架”（基于知识和能力）核心人才基于承诺（Commitment-based