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文档简介

1、商场营运部管理制度41商业管理制度汇编运营部制度（2012年度）目录一、运营部组织架构及编制（5）二、部门职责及岗位职责（6）（一）部门职责（6）（二）部门各岗位职责 （7）三、主要工作事项和程序（12）（一）租赁商户管理事宜及流程（12）1）租赁商户收铺操作程序（12）2）租赁商户进场装修操作程序（12）3）租赁商户装修验收操作程序（14）4）租赁商户开业操作程序（15）5）租赁商户营业管理程序（开闭店） （16）6）租赁商户撤场操作程序（19）7)商户续租程序(21)(二)联营区开闭店流程及收银监管(22)1)运营部管理主要工作内容及制度(22)2)商户销售管理及相关规定(22)3)联营区

2、开闭店管理流程(22)4)上下班工作流程(23)5)花车租赁(24)6)特卖监管(24)7)联营区监管 (24)8)商品退换与投诉处理(25)9)安全管理(27)10)环境及物业管理 (28)11)促销花车管理流程(29)12)促销活动流程(29)13)物业管理费用及租金收缴有关规定(29)14)广告位招商及收租管理(30)16）客户满意度调查 （31）（三）服务台工作事项和程序 （31）1）服务项目（31）2）工作流程（32）3）工作规范（33）（四）广播室工作事项和程序 （33）（五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容 （36）1）外包公司管理事宜（36）2）保洁领班日巡表 （36）3）每月保洁工作安排 （37）4）保洁卫生标准及保洁工作流程（38）5）石材清洗管理规定（44）6）垃圾清运有关规定（45）四、主要工作流程图及附表（46）（一）租赁商户收铺操作程序 （47）（二）租赁商户进场装修操作程序（48）（三）租赁商户装修验收操作程序（49）（四）租赁商户开业操作程序（50）（五）租赁商户撤场操作程序（51）五、紧急、重点事件处理程序（54）（一）危害（54）（二）处理原则（54）（三）紧急及重点事件处理程序（54）一、运营部组织架构及人员编制（一）组织架构图（二）人员编制：运营部部长1人运营部副部长1人运营部文员1人SOL

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