如何成为一名好的店长

1、如何成为一名优秀店长2前言 当你成为一名店长的时当你成为一名店长的时候，除了你的职级给你的权候，除了你的职级给你的权利以外，店长本身还要具备利以外，店长本身还要具备怎样的素质呢？然后，当你怎样的素质呢？然后，当你将你的权利和你自身的魅力将你的权利和你自身的魅力相结合，塑造店长的良好形相结合，塑造店长的良好形象，从而使你的工作非常有象，从而使你的工作非常有成效，让我们来共同讨论这成效，让我们来共同讨论这个问题个问题。3m 前言前言 m 店长的角色及管理职责店长的角色及管理职责m 构成良好店长形象的要素构成良好店长形象的要素m 如何塑造店长形象如何塑造店长形象 m 店长形象塑造实例店长形象塑造实例

2、m 结论结论内容4店长的角色 团队领导团队领导5店长的角色 双重角色双重角色我虽然是下属的店长，但是我同时是我店长的下属6店长的角色 桥梁和纽带桥梁和纽带店长角色 经营和管理q思路决定出路思路决定出路q定位决定地位定位决定地位q胸怀决定规模胸怀决定规模q赢在执行赢在执行经 营q经营通俗的说就是卖什么商品怎么赚钱。经营的经营通俗的说就是卖什么商品怎么赚钱。经营的主体表现在业务主体表现在业务层面层面q目标顾客定位，经营定位，商品定位，营销等目标顾客定位，经营定位，商品定位，营销等。管 理q对设定的经营目标提供对设定的经营目标提供达成手段达成手段以以及达成的及达成的过程控制过程控制. .q2 2个层

3、次：个层次： 1 1）提供达成目标的方式方法）提供达成目标的方式方法 2 2）对执行方式方法整个过程中进行）对执行方式方法整个过程中进行有效控制有效控制。店长管什么？理什么？q理出头序来，理出标准来。理出头序来，理出标准来。q管到要点上，管出结果来。管到要点上，管出结果来。q经营在业务，管理在过程。经营在业务，管理在过程。q管重点，管关键。管重点，管关键。q理顺，协调，沟通。理顺，协调，沟通。理出头序 理出标准q流程：使工作有序，有效率。流程：使工作有序，有效率。q标准：使执行有依据，结果易评标准：使执行有依据，结果易评估，工作有效益。估，工作有效益。q管理的最终目标是追求效益而不管理的最终目

4、标是追求效益而不仅仅盯着效率仅仅盯着效率q规章制度及相关定令科学合理。规章制度及相关定令科学合理。根据不同阶段不同目标制定合理根据不同阶段不同目标制定合理的奖惩制度和激励政策。的奖惩制度和激励政策。管到要点 管出结果来 q制定经营目标，制定实施计划。执行体系庞大，制定经营目标，制定实施计划。执行体系庞大，复杂，从点到面都要进行进程控制。在实际的工复杂，从点到面都要进行进程控制。在实际的工作中常出现的现象是：也许抓大放小了，也许以作中常出现的现象是：也许抓大放小了，也许以点遮面了，更许是抓不过来了，怎么办？点遮面了，更许是抓不过来了，怎么办？q方法是：串珠法。排列所有工作，把承上启下的方法是：串

5、珠法。排列所有工作，把承上启下的必不可少的关键点串联起来，形成流程控制，在必不可少的关键点串联起来，形成流程控制，在关键点上进行动态控制。这样你的工作就会齐头关键点上进行动态控制。这样你的工作就会齐头并进了，很有章法也很有效果。并进了，很有章法也很有效果。 管出结果来q站在门店的角度说：商业是以成败论英雄的站在门店的角度说：商业是以成败论英雄的。赚到钱了继续生存发展，赔了就倒闭。店。赚到钱了继续生存发展，赔了就倒闭。店长的工作就是以业绩说话的，管理是以目标长的工作就是以业绩说话的，管理是以目标为导向的。为导向的。q从企业的高度说：门店是其中的一个战略单从企业的高度说：门店是其中的一个战略单位。

6、既要以结果为导向，又要为企业的标准位。既要以结果为导向，又要为企业的标准化管理作贡献，为企业的顺利发展提供环境化管理作贡献，为企业的顺利发展提供环境。标准化执行是门店的天职。所以说门店的。标准化执行是门店的天职。所以说门店的管理也重在过程。管理也重在过程。管出结果来q考核门店的重点：绩效指标。考核门店的重点：绩效指标。q硬性指标：销售额、毛利额、周转率，硬性指标：销售额、毛利额、周转率，费用。费用。q软性指标：综合管理水平、执行水平软性指标：综合管理水平、执行水平。这些都是结果。这些都是结果。门店的经营管理q员工管理员工管理q顾客管理顾客管理q进销存管理进销存管理q门店管理门店管理q报表管理报

7、表管理q安全管理安全管理q公共关系管理公共关系管理q企业文化管理企业文化管理q竞争管理竞争管理q风险管理风险管理员工管理q 考勤考勤q 调动调动q 人力安排人力安排q 促销员促销员q 员工情绪员工情绪q 技能状况技能状况q 培训培训q 沟通沟通q 评估评估q 职业规划职业规划q 住宿住宿q 与团队的矛盾与团队的矛盾q 家庭状况家庭状况q 与竞争店的联系与竞争店的联系顾客管理q客服：销售、送货等客服：销售、送货等q客源：目标顾客群，来客数，入店频率等客源：目标顾客群，来客数，入店频率等q会员会员q客户回访客户回访q忠诚度培养忠诚度培养q联谊活动联谊活动q促销宣传促销宣传进销存管理q进货，促销，库

8、存，调拨，进货，促销，库存，调拨，盘点，损耗，负库存，票流盘点，损耗，负库存，票流，信息流，销售款，信息流，销售款门店管理q商品陈列商品陈列q商品卖像商品卖像q环境卫生环境卫生q卖场气氛卖场气氛q促销效果促销效果q与顾客的信息交流与顾客的信息交流q外立面形象外立面形象q员工仪容仪表及状态员工仪容仪表及状态q设备和道具的表现力设备和道具的表现力财务管理q收银收银q现金流现金流q会员登记类会员登记类q上缴款上缴款q备用金备用金q费用费用q发票发票q非列支性开支非列支性开支q其他其他安全管理q 安防档案及预案安防档案及预案q 员工安全员工安全q 设备安全设备安全q 商品安全商品安全q 收银安全收银安

9、全q 缴款安全缴款安全q 顾客顾客安全安全q公共关系管理公共关系管理q企业文化管理企业文化管理q竞争管理竞争管理q风险管理风险管理q 合作商、周边门店关系合作商、周边门店关系q 信仰信仰，愿景，价值观团队建设。，愿景，价值观团队建设。q 现有竞争对手设定及市调，预测现有竞争对手设定及市调，预测未来进入者，促销竞争，差异化未来进入者，促销竞争，差异化竞争，竞争事件经营。竞争，竞争事件经营。q 经营风险，竞争风险，机遇风险经营风险，竞争风险，机遇风险，不可抗风险，不可抗风险。q进：销售，净利额。进：销售，净利额。 q出：费用，耗损，折旧。出：费用，耗损，折旧。q安全：保证经营正常，收益安全。安全：

10、保证经营正常，收益安全。q增值：收益增值，素质经营增值，增值：收益增值，素质经营增值，顾客服务增值，合作伙伴增值。顾客服务增值，合作伙伴增值。管理方向每天的工作重点q 每天的交接班会议，模拟演练每天的交接班会议，模拟演练q 销售，净利额等目标进度，调拨，进货，促销，陈列销售，净利额等目标进度，调拨，进货，促销，陈列q 负库存，收银，会员负库存，收银，会员q 考勤，排班，员工变动，员工情绪和状态考勤，排班，员工变动，员工情绪和状态q 环境卫生，客服，来客数，客单价环境卫生，客服，来客数，客单价q 设备安全，卖场安全设备安全，卖场安全 q 员工安全，顾客安全员工安全，顾客安全周工作重点 q管理目标

11、的进程分析，总结管理目标的进程分析，总结q未完成目标的分析未完成目标的分析q改善办法改善办法q思想教育和培训思想教育和培训q下周工作计划下周工作计划q公司会议传达公司会议传达月工作重点q 管理目标的进程分析，总结管理目标的进程分析，总结q 未完成目标的分析未完成目标的分析q 改善办法改善办法q 下月工作计划下月工作计划q 异常状况总结异常状况总结q 绩效考核分配绩效考核分配q 管理人员及员工沟通管理人员及员工沟通q 员工教育和培训员工教育和培训q 公共关系公共关系工作理念q成功是因为态度成功是因为态度q目标没有大小，只是暂时没有找到方法目标没有大小，只是暂时没有找到方法q我是一切的根源我是一切

12、的根源q为失败作准备为失败作准备q每天进步一点点每天进步一点点q市场永不会饱和，饱和是思维臆定市场永不会饱和，饱和是思维臆定q永远不变的真理就是一直在变永远不变的真理就是一直在变q学习是第二生产力学习是第二生产力q细节决定成败细节决定成败q人是竞争制胜的第一资本人是竞争制胜的第一资本28 我们喜欢怎样的店长？29 我们喜欢这样的店长！亲切英俊宽容知识渊博魄力判断力守信用有远见客观凝聚力热情有效率正直幽默美丽公平30 我们不喜欢怎样的店长？31 我们不喜欢这样的店长！阴险苛刻无能优柔寡断判断力过于严肃主观推卸责任冷漠没有效率气量小偏见官僚独断32 我们喜欢这样的店长！q 仪容仪表：仪容仪表：亲切

13、、英俊、美丽q 自身素质：自身素质：知识渊博、有远见、幽默、有效率q 人格特性：人格特性：公正、守信用、有凝聚力、客观公正、宽容、有魄力、体恤下属、有号召力33 我们不喜欢怎样的店长！q 仪容仪表：仪容仪表：冷漠的、过于严肃的、邋遢的q 自身素质：自身素质：无能的、没有效率的、优柔寡断的、判断力差q 人格特性：人格特性：官僚的、阴险的、主观的、有偏见的推卸责任的、苛刻的、独断的、表里不一的34构成良好店长形象的要素 良好的仪容仪表良好的仪容仪表 较高的自身素质较高的自身素质 相当的人格魅力相当的人格魅力35如何塑造店长形象 仪容仪表仪容仪表36如何塑造店长形象 自身素质自身素质37如何塑造店长

14、形象 人格魅力人格魅力38店长自我形象检查表39店长形象塑造实例当我的下属的意见和我不一样的时候，当我的下属的意见和我不一样的时候，我该怎么办呢？我该怎么办呢？40店长形象塑造实例当下属犯了错误，需要立即纠正，但是当下属犯了错误，需要立即纠正，但是有很多同事在场，我该怎么办呢？有很多同事在场，我该怎么办呢？41店长形象塑造实例当因为工作绩效不理想，受到上级批评当因为工作绩效不理想，受到上级批评以后，我该怎么办呢？以后，我该怎么办呢？42店长形象塑造实例当自己犯了错误，但是这次的教训是非当自己犯了错误，但是这次的教训是非常有必要分享的，我该怎么做呢？常有必要分享的，我该怎么做呢？43结论 正如我们这次课程中共同讨论