售后电话怎么打PPT课件VIP

1、售后电话怎么打广州八部-陈洁英目录1.通过电话做售后服务的好处3.关注客户动态、关心维护2.售后电话怎么打4.注意事项通过打电话做售后服务的好处1.直接、快速有效、节约时间2.声音的传播会更加有感染力，培养感情减少陌生感3.客户比较忙，及时跟进到位电话前准备1.明确打电话的目的A.教使用产品 B.定期回访 C.节假日问候D.感情维护 E.解决问题 F.产品引导 .2.查看后台跟进记录、销售记录、或者是客户近期的空间朋友圈动态3.客户可能遇到的问题 以及解决方案4.笔+纸，方便记录客户收到产品后打电话首先叫客户检查包装是否有破损教使用方法（使用周期+步骤+用量+手法）洁面乳记得早晚要使用呢，先把

2、脸蛋打湿，然后挤黄豆大小洗面奶在手心，加几滴水用指尖搓出丰富的泡沫，之后在脸部打圈按摩清洁呢，T区部位可以重点清洁，帮助清理多余的油脂和污垢，整个过程不要超过一分钟，最后用清水清洗干净，注意发际部位一定要清洁到位，避免残留，洗完用干净的毛巾按压干就可以了。对了，洗脸要用温水哦，这样可以帮助打开毛孔更好清洁。咱家洗面奶洗完你会感觉脸蛋比较滑嫩的哈（铺垫产品亮点，方便后期回访）（讲完使用方法再绕到她的皮肤问题，应该注意什么，应该选择什么样的护肤品）嗯，老师教你的都明白吗？嗯，你上一下QQ/微信，老师把完整护肤步骤的使用手法都整理成文档一起发给你，一下子和你说太多，也怕你记不住，到时候你看老师的文档

3、就全明白啦，有什么不懂的随时在QQ/微信上咨询老师，知道吗？使用产品问题预防：使用产品问题预防：例如:长痘痘的肌肤使用排毒组合，有部分姐妹因为体质问题，排毒过程可能会出现痘痘往外排的情况，这个时候痘痘会看起来严重一些，一定不要着急，这个是正常的排毒情况。亲爱的注意到时候不要挤压，坚持按照老师教你的去护理，坚持排毒3-6个月，身体毒素干净了，皮肤自然也会非常好了建议：使用自家产品，深度了解产品，学习专业知识使用回访（2-3天）亲爱的，我是梦梦老师呀，你现在在上班还是在干嘛呀？【关心切入，注意时间】是这样的，老师现在打电话给你是想关心一下你现在使用的情况呢【告诉客户打电话目的】咱们家洗面奶是不是像

4、老师给你说的一样呀，洗完之后脸蛋滑滑的不会紧绷，很舒服？（讲产品亮点，使用感受，不建议直接问她用的感觉怎么样，这样客户会直接回答你还没有效果或者还好）好的话，继续和她讲一下产品的亮点。夸咱们家的宝贝。不理想就纠正了解他的使用手法，给她好的建议，叫她坚持使用接着回到她的皮肤问题，继续给她分析问题，建议全套护理流程去改善。使用回访（半个月+）*，我是梦梦老师呀，你现在在上班还是在干嘛呀？【关心切入，注意时间】是这样的，老师现在打电话给你是想监督你有没有好好照顾自己，好好护肤呢？【告诉客户打电话目的】亲爱的现在用了半个多月啦，现在脸蛋感觉有没有比之前更加水润有光泽度一些啦？/那你现在用的感觉效果怎么

5、样啦？（半个月使用，重点还是引导感受，可以稍微切入一下使用效果）有变好一点，叫她继续坚持，引导全套护理，效果更好。你用的好的话要记得分享给朋友啊，有姐妹记得给老师介绍噢，（引导转介绍）没有变化，就追问他有没有每天坚持按照老师教的方法去护理，没有就纠正她，护理不能三天打鱼，两天晒网，有按照方法坚持护理分析护理步骤是否齐全，其他姐妹按照齐全的步骤去做都是护理的好好的，继续分析问题。建议客户内调外养，效果更好。定期关心维护【一个月一次】*，我是梦梦老师呀，好久没有联系了，会不会把老师给忘记了呀？那你现在在上班还是在干嘛呀？【关心切入，注意时间】老师今天整理了姐妹们的皮肤档案，看到你的，刚好这会有空，

6、就打个电话和你聊聊天，最近皮肤情况怎么样呢，或者生活情况怎么样呢？先聊一下继续问护肤问题，就是让她记住你，是可以帮她解决问题的。关心肌肤生活情况。没有变化，就追问他有没有每天坚持按照老师教的方法去护理，没有就纠正她，护理不能三天打鱼，两天晒网，这样怎么可能好得了。有按照方法坚持护理分析护理步骤是否齐全，其他姐妹按照齐全的步骤去做都是护理的好好的。继续放大问题。建议客户内调外养，效果更好。关注客户动态、关心维护感情维护-话题1.孕妈宝妈关注话题：孩子、家庭、老公、婆媳关系等2.上班族：恋爱、职场中的那些事.3.学生族：学长、跟某同学之间的矛盾，学习考试话题等售后电话注意事项1.打电话的时间，不宜太长2.微