项目10交车流程学习教案

1、会计学1第一页，共47页。返回(fnhu)第1页/共46页第二页，共47页。下一页返回(fnhu)第2页/共46页第三页，共47页。,少(jinsho)不必要的车速变化,节省了燃料。n客户:我是想加一个定速巡航,在你们店里可以买到吗?n汽车销售人员:可以的,而且是有保修服务的。我带您看看上一页下一页返回(fnhu)第3页/共46页第四页，共47页。n:,上一页下一页返回(fnhu)第4页/共46页第五页，共47页。n:n错误一:客户在提车的时候,难免会忽略对汽车进行详细的、全面的检查验收工作。这种情况下,汽车销售人员不能图省事、图轻松,顺着客户的意思对验车过程敷衍了事。上一页下一页返回(fnh

2、u)第5页/共46页第六页，共47页。仅要在他们买车前能尽心尽力,最重要的是,在他们付款后,还能一如既往、有始有终地做好服务。每一位客户都希望买到放心的车,因此,验车环节是客户非常看重的,他们希望在验车时也能得到销售人员的帮助。汽车销售人员有能力也有义务提供这样的帮助。在验车时,销售人员可以引导客户按表10-1来验收。上一页下一页返回(fnhu)第6页/共46页第七页，共47页。n 抓住时机,在客户处于拿到新车的极度兴奋与喜悦中时,连带销售很容易被客户接受。上一页下一页返回(fnhu)第7页/共46页第八页，共47页。,先生/女士。”n这样简单的一句叮嘱,体现的是真诚和负责任,可以大大增加汽车

3、销售人员在客户心中的印象分。上一页返回(fnhu)第8页/共46页第九页，共47页。下一页返回(fnhu)第9页/共46页第十页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第10页/共46页第十一页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第11页/共46页第十二页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第12页/共46页第十三页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第13页/共46页第十四页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第14页/共46页第十五页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第15页/共46页第十六页，共47页。上一页返回(fnhu)第16页/共46页第十七页，共47页。下一

4、页返回(fnhu)第17页/共46页第十八页，共47页。n 交车流程中负责客户服务质量指导和监督的是客户服务总监和客户服务经理。上一页下一页返回(fnhu)第18页/共46页第十九页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第19页/共46页第二十页，共47页。,n 交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI(选装件安装),销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认;上一页下一页返回(fnhu)第20页/共46页第二十一页，共47页。n 根据当地的风俗,对交车场地和待交车辆作一定装饰(zhungsh);n 为待交车辆注入一定的燃油。上一页下一页返回(fnhu)第21页/共46页第二十二页，共47

5、页。n 各项缴费收据及发票;n 其他相关文件:费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等。上一页下一页返回(fnhu)第22页/共46页第二十三页，共47页。;n 前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助;n 明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间,让他们了解客户信息,如遇VIP客户,总经理要出席。上一页下一页返回(fnhu)第23页/共46页第二十四页，共47页。n 再次与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况;n 提醒客户带齐必要的文件,证件和尾款;n 询问(xnwn)客户交车时将与谁同来,并鼓励客户与亲友一起前来;上一页下一页返回(fnhu)第24页

6、/共46页第二十五页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第25页/共46页第二十六页，共47页。上一页下一页返回(fnhu)第26页/共46页第二十七页，共47页。费用;n 移交有关的物品:用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等;上一页下一页返回(fnhu)第27页/共46页第二十八页，共47页。厂配件、工具、备胎、送构件、装潢件等;n 陪同客户绕车检查,分享客户欣喜的心情,同时携带一块毛巾及清洗剂,因为新车难免(nnmin)有洗不净的印记,须随时替客户清除,如图10-7所示;上一页下一页返回(fnhu)第28页/共46页第二十九页，共47页。解清楚,切忌用“你自己回去慢慢

7、找”、“用户手册上有说明的”等语句,并依据客户的了解程度进行说明;n 测试(csh)车辆的发动机室、电器部分、随车工具、备胎和其他操作功能等;上一页下一页返回(fnhu)第29页/共46页第三十页，共47页。客服人员为客户赠送鲜花礼品并关怀(gunhui)询问是否满意,并且让客户和爱车、销售人员几人与客户合影留念,与此同时,店里所有人员鼓掌祝贺,如图10-9所示。上一页下一页返回(fnhu)第30页/共46页第三十一页，共47页。,醒首次保养的服务项目和公理数以及免费维护项目;n 说明保修内容和保修范围,强调保修期限;n 提醒客户在新车磨合期中的注意事项;n 介绍售后服务的营业时间、服务流程及

8、服务网络、服务特色等。上一页下一页返回(fnhu)第31页/共46页第三十二页，共47页。户赠送油票(如有必要,亲自陪同加油);n 告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查,请客户予以(yy)支持;n 请客户推荐有望客户前来赏车试车;n 再次恭喜并感谢客户;上一页下一页返回(fnhu)第32页/共46页第三十三页，共47页。n证复印件留底;上一页下一页返回(fnhu)第33页/共46页第三十四页，共47页。上一页返回(fnhu)第34页/共46页第三十五页，共47页。返回(fnhu)第35页/共46页第三十六页，共47页。返回(fnhu)第36页/共46页第三十七页，共47页。返

9、回(fnhu)第37页/共46页第三十八页，共47页。返回(fnhu)第38页/共46页第三十九页，共47页。返回(fnhu)第39页/共46页第四十页，共47页。返回(fnhu)第40页/共46页第四十一页，共47页。返回(fnhu)第41页/共46页第四十二页，共47页。返回(fnhu)第42页/共46页第四十三页，共47页。返回(fnhu)第43页/共46页第四十四页，共47页。返回(fnhu)第44页/共46页第四十五页，共47页。返回(fnhu)第45页/共46页第四十六页，共47页。NoImage内容(nirng)总结会计学。返回。 交车流程(lichng)中负责业务流程(lichng)监督和指导的是展厅经理、销售经理。 交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI(选装件安装),销售顾问再