项目管理培训-整体介绍V1.0

1、项目管理培训项目管理培训： - -整体介绍整体介绍本次培训的目标本次培训的目标了解项目的基本概念，初步建立项目的思维方式了解项目管理内容，掌握项目管理体系架构了解项目管理的常用方法，改善项目管理技能掌握项目成功实施的关键点版权所有，侵权必究22021-12-19目录目录1、“项目”时代已经来临2、对项目和项目管理的再认识3、成功的项目需要卓越的管理4、项目经理能力模型2021-12-19版权所有，侵权必究3版权所有，侵权必究4第一部分第一部分“项目项目”时代已经来临时代已经来临2021-12-19“ “项目项目” ” 无处不在无处不在2021-12-19版权所有，侵权必究5在当今社会中，一切都

2、是项目，一切也将成为项目。 美国项目管理专业资质认证委员会主席 Paul Grace建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等新企业、新产品、新工程的开发进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件“ “项目管理项目管理” ”理念走入企业日常经营管理活动中理念走入企业日常经营管理活动中2021-12-19版权所有，侵权必究6随着经济全球化的深入，各个企业对有限资源的争夺越来越激烈，这要求企业必须能够对有限的资源在时间、成本、质量三个方面进行全方面、全过程的控制，同时以企业战略目标为导向来指导企业的经营管理活动，而项目

3、管理方法正好符合了这种要求。买方市场出现，顾客需求日趋个性化、多样化，这使得产品生产逐渐具备了项目的独立性特征。例如：飞机、轮船等大型设备、服务器、企业管理软件等都可以看成项目，真至于一个日用品的订单也是项目高新技术不断涌现，产品在市场上的生命周期越来越短，一种产品从创意到退市的全过程具备了项目的一次性特征。例如：研发过程本身就是一个项目“ “项目管理项目管理” ”理念走入企业日常经营管理活动中理念走入企业日常经营管理活动中2021-12-19版权所有，侵权必究7随着经济全球化的深入，各个企业对有限资源的争夺越来越激烈，这要求企业必须能够对有限的资源在时间、成本、质量三个方面进行全方面、全过程

4、的控制，同时以企业战略目标为导向来指导企业的经营管理活动，而项目管理方法正好符合了这种要求。买方市场出现，顾客需求日趋个性化、多样化，这使得产品生产逐渐具备了项目的独立性特征。例如：飞机、轮船等大型设备、服务器、企业管理软件等都可以看成项目，真至于一个日用品的订单也是项目高新技术不断涌现，产品在市场上的生命周期越来越短，一种产品从创意到退市的全过程具备了项目的一次性特征。例如：研发过程本身就是一个项目企业企业项目管理的理论已经成熟项目管理的理论已经成熟所谓企业项目管理，就是站在企业高层管理者角度对企业中各种各样的任务进行项目管理，其主导思想是将企业的运作当作或者参照项目来进行管理（manage

5、ment by project），这是一种以项目为中心的长期性组织管理方式，其核心是基于项目管理的组织管理体系。 版权所有，侵权必究81996年，IBM正式宣布将公司从一个功能型的公司转变为一个项目型的公司1997年财富杂志将项目管理列为未来最具市场价值的职业2021-12-19企业项目管理的四项基本要求企业项目管理的四项基本要求版权所有，侵权必究92021-12-19版权所有，侵权必究10第二部分第二部分对项目和项目管理的再认识对项目和项目管理的再认识2021-12-19项目的定义和特征项目的定义和特征项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。-PMBOK2008 PMI2021

6、-12-19版权所有，侵权必究11一切由项目定义开始。一切由项目定义开始。创造者系统功能客户战略利润成绩明确的开始和结束时间满意度 项目是临时的时间段是临时的：任何项目总会有一个开始日期和结束日期资源是借来的：人员的组成在项目生命周期内会不断变化项目负责人是临时的：如何为临时的项目经理明确权利是个挑战 项目是独特的项目具有很多不确定性：项目意味着创新，创新意味着无法预知和清晰的定义外行领导内行成为必然：项目经理必须面向全过程，很难做到对每个环节都专业项目组织结构项目组织结构项目生命周期及与成本、人力、变更、干系人的关系项目生命周期及与成本、人力、变更、干系人的关系2021-12-19版权所有，

7、侵权必究13干系人对项目的影响力成本与人力投入水平变更的代价项目时间最新的医学研究证明，人类的基因+胎儿发育期，很大程度上决定了人一生的健康和寿命。(项目干系人曲线，验收影响）项目启动阶段相当关键：A投入精兵；B启动阶段把需求确定清楚，避免后期变更。项目管理的基本概念项目管理的基本概念2021-12-19版权所有，侵权必究14项目管理就是将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，以满足或超过项目干系人的要求和期望。它是指导你的项目从开始、执行，直至终止的过程。项目管理项目管理- -三要素三要素版权所有，侵权必究152021-12-19质量质量（QualityQuality）成本成本(Cost,

8、Budget)(Cost,Budget)时间时间（Time,ScheduleTime,Schedule）范围范围（ScopeScope）风险风险 在在一个项目中一个项目中这三个这三个条件相互条件相互影响、相互影响、相互制约制约 很多项目在开始时很多项目在开始时，都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本等。等。然而然而，在项目进行到一定阶段之后在项目进行到一定阶段之后，项目管理项目管理- -五大过程组五大过程组启动计划控制执行收尾项目管理项目管理- -五大过程组五大过程组启动计划控制执行收尾n识别项目的需求n确定项目的目标n定义项目干系人的期望值n描述基本的项

9、目范围n选择基本的项目组成员1 1、启动、启动项目管理项目管理- -五大过程组五大过程组2 2、计划、计划n在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围n活动清单和次序n进度表n预算n风险分析n管理计划（成本、时间、范围、风险管理计划等）n得到相应的项目干系人批准的项目计划项目管理项目管理- -五大过程组五大过程组2 2、计划、计划沟通计划质量计划组织计划人员获取采购计划询价计划风险识别定性风险分析定量风险分析辅助流程风险管理采购计划管理人力资源管理风险应对计划范围定义范围计划资源计划活动定义成本估算活动时间估计活动顺序成本预算进度表编制项目计划编制核心流程范围管理时间管理成本管理风险管理

10、计划风险管理项目管理项目管理- -五大过程组五大过程组3 3、执行、执行n 保证执行计划所需的资源n 领导团队n 和团队成员开会n 监控项目进展，衡量绩效及与项目干系人沟通n 识别并解决问题n 化解冲突项目计划实施信息发布询价供应商选择团队开发合同管理质量保证辅助流程采购部分项目管理项目管理- -五大过程组五大过程组4 4、监控、监控n识别计划的偏离n采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致n接受和评估来自项目干系人的项目变更请求n必要时重新调整项目活动n必要时调整资源水平n得到授权者批准后，变更项目范围n调整项目目标并获得项目干系人的许可项目管理项目管理- -五大过程组五大过程组4 4、监控、

11、监控执行情况报告综合变更控制成本控制进度控制范围变更控制风险监控质量控制辅助流程范围确认项目管理项目管理- -五大过程组五大过程组5 5、收尾、收尾n承认功绩和成果n得到最终项目干系人的认可n合同终结n项目经验教训的最终定稿n和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程/成果n撰写项目总结报告n关闭项目办公室，解散项目组项目管理项目管理- -五大过程组特性五大过程组特性启动计划执行控制收尾活动开展水平时间阶段开始阶段结束不是绝对的串行叠加性：一个过程的输出是另一个过程的输入，监控过程组贯穿于每个过程组。项目管理项目管理- -九大知识领域九大知识领域PMBOK 九大知识领域项目综合管理（集成

12、管理）项目范围管理项目时间管理项目费用管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理资料来源：PMBOK2008项目管理九大知识领域与过程组关系项目管理九大知识领域与过程组关系项目整体管理项目整体管理版权所有，侵权必究28第三部分第三部分成功的项目需要卓越的管理成功的项目需要卓越的管理2021-12-19项目成功的标准项目成功的标准有多少项目取得了成功？有多少项目取得了成功？为什么我们的项目无法按期完成？为什么我们的项目无法按期完成？版权所有，侵权必究31举例：与举例：与“ “项目按期交付项目按期交付” ”相关的要素相关的要素2021-12-19怎么办？怎么办？版权所有，

13、侵权必究322021-12-191 1、做到、做到统筹兼顾：树立全生命周期的管理模式统筹兼顾：树立全生命周期的管理模式版权所有，侵权必究332021-12-192 2、无、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半版权所有，侵权必究342021-12-19项目启动八步法项目启动八步法准备准备干系人干系人目标目标组织组织 背景资料 项目历史资料 合同 。计划计划流程流程环境环境启动会启动会 识别干系人 分析期望 干系人沟通 。 干系人期望 多维度 smart原则 。领导参与 多方联合项目组 责任矩阵 。高层计划 沟通计划 。需求调研&变更 验收流程&

14、;标准 。系统环境办公环境 生活环境 。会议筹划&组织会议宣示启动成果 跟踪达成 。第一步：项目准备第一步：项目准备招投标文件（项目范围）合同（重要阶段里程碑）公司期望及要求（任务书）与市场、售前人员交流（重要的客户联系人信息）联系客户，规划第一次与客户见面交流（新客户）2021-12-19版权所有，侵权必究35项目经理需要做哪些准备？项目经理需要做哪些准备？2 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第二步：识别利益相关者的第二步：识别利益相关者的关键需求关键需求期望分类MustsWantsNice-to-haves2021-12-19版权所

15、有，侵权必究36利益相关方的期望利益相关方的期望期望项目进程利益相关方利益相关方期望描述期望描述类型类型量化指标量化指标权重权重公司领导利润Musts盈利15%20%公司领导新商机Nice-to-haves追加30万10%网络部领导按时上线Musts12月底40%网管 中心PM容易维护Wants免维护30%将期望转变为可量化的需求将期望转变为可量化的需求2 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第二步：识别利益相关方的关键需求第二步：识别利益相关方的关键需求2021-12-19版权所有，侵权必究37某项目利益相关方分析某项目利益相关方分析知识管理系统

16、库结构概要设计监理供应商公司用户客户合同甲方（付款方）期望：解决问题达成成绩系统的最终使用者期望：提供方便辅助业务目标期望：项目可控期望：项目利润期望：行业战略项目利润2 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半2021-12-19版权所有，侵权必究38从项目的从项目的VTCRVTCR四四要素结合干系人的期望制定项目目标要素结合干系人的期望制定项目目标时间（时间（T T）范围范围成本（成本（C C）质量（价值质量（价值V V）第三步：设定项目目标第三步：设定项目目标无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半2021-1

17、2-19版权所有，侵权必究39识别利益相关方将利益相关方纳入项目组织明确各自的组织职责和角色客户高层公司高层第三方高层项目经理客户信息部门客户业务部门公司管理部门客户业务部门项目监理供应商及合作伙伴项目执行组织项目高层管理组织第四步：建立项目组织第四步：建立项目组织2 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第五步：项目计划第五步：项目计划- -项目高层计划项目高层计划项目高层计划经过高层认可的高层计划就是项目进度的保护伞高层计划至少应包含：开始时间点结束时间点完成标志交付物高层计划一般不包含：任务描述责任人2021-12-19版权所有，侵权必究402

18、 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半2021-12-19版权所有，侵权必究41第五步：项目计划第五步：项目计划- -项目项目沟通计划沟通计划确定沟通原则：对项目利益相关方的信息和沟通需求做出应对安排，如谁需要何种信息，何时需要，如何向他们传递，以及由谁传递。沟通计划内容需沟通内容沟通的频率明确信息发布人员沟通改进流程等沟通方法：交互式沟通：会议推式沟通：邮件拉式沟通：内网2 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第六步：项目第六步：项目流程（需求调研、验收、变更等）流程（需求调研、验收、变更等）确定需求

19、调研计划确定项目实施过程确定项目变更流程（范围变更、需求变更、进度变更）确定项目验收流程2021-12-19版权所有，侵权必究42好的流程就是用最直接的方式解决问题好的流程就是用最直接的方式解决问题2 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第七步：准备项目环境第七步：准备项目环境客户方系统环境（机房、网络、系统软硬件）办公环境（许可、地点、网络、饮水、就餐）生活环境（吃、住、行、医）我方内部管理流程（立项等）资源协调2021-12-19版权所有，侵权必究43你准备好了么？你准备好了么？2 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的

20、开端是项目成功的一半第八步：项目启动大会第八步：项目启动大会确定会议议程（会议内容）确定大会范围（参与人员）准备会议PPT（项目目标、组织、里程碑、沟通机制等）第一次通知（提前一周邮件或者电话）第二次落实（提前一天电话）第三次确定（提前半小时电话）签到（会议开始前）会议纪要（会议当天下发）跟踪落实（定期沟通）2021-12-19版权所有，侵权必究442 2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半3 3、建设、建设真正团队：高效组织是项目成功的保障真正团队：高效组织是项目成功的保障版权所有，侵权必究45项目团队的逻辑构成项目团队的逻辑构成 团队团队5 5要

21、素要素2021-12-19 从项目管理过程来对项目团队进行定义：“项目团队包括被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职的人员“，他们负责：理解完成的工作；如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划；在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作；让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心；主动交流项目状态，主动管理预期事件。 团队的5要素PurposePeoplePlacePowerPlan4 4、控制、控制项目范围：有效管理变化是成功的关键项目范围：有效管理变化是成功的关键制定变更流程制定变更流程版权所有，侵权必究46项目变更管理项目变更管理减少变更中用户变更的随意化、随意

22、化、无序化无序化，确保变更规则化、流程化。成立需求变更控制委员会(CCB)，变更有组织接收和评审。CCB成员包括：(项目经理、客户部门经理、客户总裁)。2021-12-19项目范围的管理也就是对项目应该包括什么项目应该包括什么和不应该包括什么不应该包括什么进行相应的定义和控制。它包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程，包括：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。5 5、把握、把握工期脉搏：从全力狂奔变为有节奏工期脉搏：从全力狂奔变为有节奏行进行进项目管理“缺乏计划”的危害工作无预测处于盲目状态工作无目标处于混乱状态工作无控制处于失控状态工作无协作处于无序状态走出时间管理的误区积极性不等于效率，如果所做的事情是错的，那么效率越高，就越接近失败对时间不充分的抱怨是对计划不周、交流不够和执行不力的掩饰版权所有，侵权必究47 计划意味着项目管理习惯计划意味着项目管理习惯2021-12-19什么是项目计划？什么是项目计划？项目计划 时间表