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文档简介

1、内部客户关系及服务意识第三届合康大讲堂之五分享人：申建国第三届合康大讲堂之五1. 加强基础建设、细化优化岗位职责，明确业务工作要求及工作流程，提高公司整体效率；2. 逐项落实4#项目，形成制度机制；3. 公司重启计划和考核工作；4. 继续探索和落实学习型团队建设；6. 制定2011年年度经营计划。第三届合康大讲堂之五顾客客户=第三届合康大讲堂之五好吧，我来说说看客户也分内外吗？偶不知道问你呢，说啊？内部客户？什么是内部客户？第三届合康大讲堂之五第三届合康大讲堂之五第三届合康大讲堂之五 职级客户 职能客户 工序客户内部客户按照相互关系的不同分为三类1、职级客户由组织内部的职务和权利演变而来的客户

2、关系如公司内上下级之间就是一种职级客户关系2、职能客户职能部门之间存在提供服务的关系，构成客户关系 3、工序客户在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系构成工序客户。第三届合康大讲堂之五第三届合康大讲堂之五总经理部门经理员工第三届合康大讲堂之五第三届合康大讲堂之五请调单库房准备产品库房准备产品质检部出库检验质检部出库检验营销内勤制作装箱单营销内勤制作装箱单产品发出铝棒车车线切割线切割铣铣探管结构件例例：探管结构件加工：探管结构件加工例例：发货流程：发货流程包装组包装包装组包装第三届合康大讲堂之五第三届合康大讲堂之五第三届合康大讲堂之五如果我不直接服务顾客，那么我的工作应当是为服务顾客的人服务。第三届合康大讲堂之五？第三届合康大讲堂之五例：阳极化零件的清理第三届合康大讲堂之五例：1.产品出入库动态表 2.“购火车票”的故事第三届合康大讲堂之五例：44赛跑第三届合康大讲堂之五团队精神自觉涌

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