事业单位法人优秀申报材料与事业单位物业管理工作总结汇编VIP

1、事业单位法人优秀申报材料与事业单位物业管理工作总结汇编事业单位法人优秀申报材料*中心是按照 * 编办发 1997* 号、 * 编办 1997* 号文件依法成立的国有企业化管理事业单位，位于人民路 * 号，直属 * 人民政府，主要职能是负责 * 管理工作。经 * 编委办依照法定条件和法定程序核准登记，具备事业单位法人资格。本单位的宗旨是充分利用国有资产开展物业管理业务，积极创造社会效益及经济效益。目前有职工 3 人，管辖商业面积 13.160m2。作为具有经营资格的法人事业单位，我们依法开展物业管理和服务活动，从无到有，先后引进 10 家中型租赁经营企业，取得了良好的社会效益和经济效益，三年来共

2、实现经济收入 329 万元，上缴财政 100 万元，实现税金 270 万元，为我区经济建设添砖加瓦，发挥了窗口表率作用，减轻了财政负担，为区政府创造了财源，连续三年被评为区级先进单位，法人代表* 同志两度被记功嘉奖。我们的主要做法是：一、依法办事，规范管理行为首先，我们注重学习教育，强化法规意识。我们组织中心人员学习国家有关法律、法规和政策，如关于事业单位机构改革若干问题的意见、事业单位登记管理的暂行条件、现代化物业运营全书、国土管理法、城市房地产开发经营管理条例、新合同法、民法通则、档案法、会计法等等，统一了认识，明确了事业单位机构改革的方向，增强了法律意识，促使我们始第1页共21页终严格遵

3、守事业单位登记管理规定，依未能办事，推进物业管理工作现代化、法制化、科学化，在社会主义市场经济的浪潮中站稳脚根，不断壮大。其次是，取得主体资格，严格操作程序。一是依法组建机构。1997 年，我中心成立之时，正值我省事业单位法人登记试点阶段，为适应社会的发展，改革的需要，依照法律程序我中心申请事业单位法人登记，取得了独立法人资格，成为了自我约束和自我发展的社会发展主体，依法享有独立法人的权利，承担相应义务；二是制定了组织章程，按章程规范管理。我们始终严格遵守事业单位登记管理规定和国家有关法律、法规和政策，没有擅自改变单位名称、加挂牌子、增加机构；制订公章管理制度，规范了公章使用；严格控编，没有增

4、加或变相增加人员编制和领导职数；每年及时按规定报送年度报告，且连续两年度报告被评为 A 级；我们规范了证书管理，运用证书进行税务登、物价鉴定、国土、房地产管理登记等，无涂改、出租、出借、遗失法人证书行为；我们严格遵守组织章程，努力开展物业管理及服务工作，一年一个台阶，取得了良好的成效。二、深化改革，提高办事效率我们有幸抓住了改革契机，在社会发展、改革的激流中勇于开拓，努力进取，从加大内部管理着手，向管理要效益、充分体现了法人事业单位自我发展的广阔空间。1、严格编制管理，单位自主用人。我中心定编6 人，现有在编人员 3 人，空缺 3 人。随着党政机构改革临近，也曾有人认为可将精减人员充实到我单位

5、，同时，就我中心的实际情况，三人做六人的事，工作压头，我们的编制未满，可以考虑进人。但是，按照国家对事业第2页共21页单位改革的总体要求，要搞活内部用人机制，精减富余人员，目前我中心 3 人能承担全部工作。辛是辛苦点，但为减轻财政负担，充分发挥人员才干，适应事业单位走向社会的改革方向，并没有必要进人，为此，我们取得了区领导的支持，最终没有增加人员。而对找关系、讲情面想进入本单位的人，我们更是一一婉辞回绝。如此既关前门又堵后门，使我们的工作开展三年来，没有因进人而增加单位负担。2、建立健全各项规章制度，用制度管人。麻雀虽小，五脏皆全。我中心虽只有 3 人，但每人身兼数职，我们将中心工作分为三大块

6、：一是领导掌全局，定盘子；二是对外管理、服务、水电维修、租赁费的收取及协调工作等等；三是对内的人事劳资、接待、财务、档案、信息管理等等。我们根据组织章程制定了办公、接待、财务、廉政、档案、保密等工作制度和中心领导、财务人员、档案管理人员、动力设备管理人员、人事专干等岗位责任制，并认真监督实施。因为有详尽的制度，工作有章可循。我们分工明确，工作中无推诿、扯皮、踢皮球现象，更无人浮于事，上班一杯茶、一张报的作风。内部人员团结协用，为开展物业管理工作，群策群力，积极献计献策，各项工作落到实处。3、加强财务管理、努力增收开支。要实现事业单位的自我管理、自我发展、不断壮大，财务管理是重要的一环。首先，我

7、们建立了严格的财务管理和财物管理制度。坚持财务审批一支笔，物资采购、验收、管理专人负责，定期财务公开，适时审计，强化了财务监督机制。在增加收入方面，我们积极维护财源。按合同定期收取租赁金及代收水电、卫生等费。对拖欠现象，我们及时耐心做说服工作，争取租赁户的大力支持，直到资金到位不流失。从开办至今，共收取租金第3页共21页329 万元。另一方面，我们节省开支，不违规乱发钱、物，不铺张浪费，乱请客、送礼，勤俭持家，积累财富。如我单位工程均采取招标制，以最少的钱办最好的事，我中心共招标工程四项，投资 324 万元，通过招标形式及工程审计节约资金 280 万元。三、加强服务，社会效益和经济效益双丰收事

8、业单位的主要任务是不断完善社会化服务，我中心自成立以来，就一直以此为宗旨，抓住为政府服务，为租赁户服务，为社会服务的总目标开展工作。与此同时，立足于我中心的实际，不断增创经济效益，实现自我发展之路。一九九七年中心成立之时，亚洲金融危机爆发，带给了我中心工作各种困难。为此，我中心一班人调整思路，积极应战。采取各种有力措施，增加服务手段，取得了良好成绩，实现了社会效益和经济效益的双丰收。我们主要是从两个方面做好服务工作的：一是创造良好软环境。宽松的经营环境是投资商安心创业的根本保障。物业管理的核心工作就是搞好服务，为投资商创造宽松的软环境。我单位在区委、区政府的大力支持下，积极开展协调工作，既维护

9、政府各部门的职能，又合理减轻投资商的税费负担，协调提供停车、就餐、有线收视、订阅报刊等工作、生活便利。软环境的宽松，为投资商提高了信心，加大了决心。二是重资投入，建好硬环境。招商工作难度很大，本单位遵循既节约，又办好事情原则，从硬件上创造招商条件：我们首先抓好水电建设，增置了一台 800KVA的变压器，保障整幢大厦全负荷电力供应；其二是为保证有冷、暖气供应，大厦能四季如春，我们安装了1 万 m2中央空调管道及末端设备；其三是消防安全有保障，大厦安装了消防第4页共21页供水系统，楼内、外有消防栓67 个；其四是为美化周边环境，装饰了一楼大厅和裙楼广场；再者就是加大了招商引资的宣传力度，与省政府信

10、息网络中心联络，将大厦招商信息网络化。上述工程共投资324万元，硬件的投入，显示了我中心的实力，解除了投资商的忧虑。通过我们竭诚为投资商提供最完善的服务，加强环境治理，收到了显著成效。于1997-1998 年我中心先后与 * 计算机 * 分公司、 *信用社、 * 服务中心、 * 大酒店、省高科技农业产品* 花卉公司、* 美容美发广角等六家公司签订了租赁合同，租出面积 2731m2，合同年租金 189 万元，实现收入 108 万元，缴纳税金 90 万元，上缴财政 50 万元；于 1999 年招进了拥有美国 3M技术的 * 快车美容城、经营中高档精美家俱的 * 有限公司和深圳 * 实业有限公司名居

11、专店以及高科技民营企业 * 集团等四家企业。大厦 13,160m2 的商业区全部租赁完毕，合同年租金达 537 万元，于年底实现了租金收入 221 万元，缴纳税金 180 万元，上缴财政 50 万元，为我区经济增长作出了积极的贡献。同时，由于我们提供了良好的服务，我单位得到了租赁户的一致好评。三年来，通过我们在依法办事、优化环境、加强管理等方面的努力，已把过去资产闲置、生意淡薄的雨花大厦变成了人气足、生意旺、欣欣向荣的商业旺区，为我市、我区增添了一道亮丽的风景线。作为一个法人事业单位，我们也感到了在改革发展道路上的勃勃生机。第5页共21页事业单位物业管理工作总结篇一：事业单位物业管理工作总结去

12、年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并

13、职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针第6页共21页对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其

14、整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚

15、持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。（2）根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐；在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理第7页共21页工作预案，

16、如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化推荐 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理

17、方面的疑问，制作了二块 xxxx 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办

18、理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；第8页共21页（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展

19、免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96。8%，及时率为 83。4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡

20、查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管第9页共21页理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4）认真听以业主意见，及时为住

21、户排忧解难。业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）发奋提高管理水平，促进物业管理上档次；（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理

22、水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山第10页共21页房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的

23、问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。篇二：事业单位物业管理工作总结回首即将过去的 20xx 年，我的工作同样经历着不平凡

24、。 12 月份，带着朴实的情绪回到了 xx。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培第11页共21页训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处 20xx 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分

25、工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，

26、严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。第12页共21页三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较

27、严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。篇三：事业单位物业管理工作总结新的一年即将来临，回顾一年来的工作，物业中心在局党组的领导、关怀、指导和帮助下，干部职工团结奋斗，开拓进取，努力克服各种困难，顺利地完成了全年工作责任计划。这些成绩的取得离不开上级领导的大力支持和帮助，我们将在今后的工作中总结经验教训，查找不足之处，为进一步提高我们的服务质量和工作水平打好坚实基础。物业中心工作性质是以优质服务为工作宗旨，认真做好局机关、市慈善协会、 xx 楼、 xx 家属院清洁服务保障工作，确保局机关和南北家属院有一个

28、良好的工作环境和生活环境；xxxx 年初物业中心领导班子根据局党组工作部署制定全年工作责任计划，在实际工作中，物业中心必须按照上级领导工作要求，调整和协调好各方面各种关系去完成年度工作计划之外的各项任务。例如：第13页共21页1、完成局里部署的政治学习任务，使全体干部职工在政治思想上同局党组保持高度一致。2、北家属院水池漏水问题进行改造处理清刷消毒。3、北家属院幼儿园出租合同进行完善以及对房屋漏雨进行维修、维护。4、北家属院按照“双创”要求，封堵楼道垃圾道，以及制作安装新的垃圾箱。5、对北家属院下水道堵塞进行疏通以及对化粪池清淤多达19车。6、到目前为止，完成了局机关（包括爱心超市）。市慈善协

29、会、福彩楼和南北两个家属院的维修、维护以及更换工作达280 件次。7、对南家属院19 户顶层住户漏雨问题进行维修和处理。8、协调完成了南家属院地坪的改造和绿化工作。9、对南家属院地下室（6 处）渗水问题进行维护和处理。10、根据市“双创”工作具体要求，制定各项规章制度，加强两个家属院门卫安全教育工作，使两院基本杜绝了自行车、电动车经常丢失的老大难问题。11、对南家属院乱停乱放车辆进行整顿、规位、登记核发车辆出入证，避免外部车辆无证进院乱停乱放。12、对南家属院供暖工作进行有效管理和协调，确保供暖正常运行。xxxx 年度是不平凡的一年，学习任务重。其它工作活动比过去多，先是创建全国优秀旅游城市活

30、动；接着又是全市“双创”工作的进行，这些工作对我们物业中心服务保障提出了新的要求和挑战，我第14页共21页们物业中心全体干部职工心往一块想，劲往一处使。在上级领导大力支持和帮助下，较好的完成了局办公楼和南北两个家属院卫生清洁、清运保障工作，尤其是中央电视台两次来我局拍摄以及民政部、省、市多次组织的指导参观和双创检查，局机关办公楼始终保持良好卫生环境受到一致好评。总结一年来的工作，虽然取得一定成绩，但是，在工作中也存在不足之处：1、个别干部职工理论学习重视不够，热情不高，理论水平和工作水平存在一定差距；2、个别人在工作中缺乏主动性，甚至有自由主义现象，服从和服务意识不强，这些现象必须在今后工作中

31、克服，并加以改进。教育干部职工要以大局为重，做好本职工作，让领导放心，让广大住户们满意，是我们一切工作中心。明年工作打算1、借党的 xx 大东风，组织干部职工认真学习贯彻落实xx 大文献精神，要理论联系实际，使我们的各项工作都能上一个新台阶。2、继续做好局机关、南北两个家属院卫生服务保障工作，为全局干部职工创造一个良好工作和生活环境。3、做好局机关、市慈善总会、福彩楼和南北两个家属院保障维护工作。4、做好南北两个家属院卫生清洁、清运和安全保障工作。5、根据上级领导工作部署制定并且完成好年度工作计划和上级交办的其它各项任务。篇四：事业单位物业管理工作总结第15页共21页20xx 年 10 月 5

32、 日， xxx 物业进驻 xx 前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。方法规划对物业管理的理念进行方法性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发

33、展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人第16页共21页的需

34、要。一年来，公司始终把透过 IS 9000 和 IS 14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。内部管

35、理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。第17页共21页二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一

36、系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修

37、力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了 98以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为第18页共21页此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000 多人次，确