自营店铺营运管理

1、四、自营店铺营运管理目的为建立健全的店铺管理制度，突出我司的专业形象，ELLE自营店特设以下营运规定, 凡所属员工必须严格执行。准则专店员工应忠于职守，遵守专店的一切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍了事。1、部门组织架构部门经理店长零售客服资深营业员收银员仓管员一般店员见习店员2、岗位职责1 ）零售经理直接上级：营销总监直接下级：零售客服职责：2 、负责协调专卖店与总公司、其它专卖店一切事务；3 、统筹店务管理，处理突发事件，确保店铺正常运作；4 、完成公司下达的各阶段的销售指标；4、组织制订，完善专店各项管理制度及流程；5 、制订各时期促销计划，并组织实施，市场拓展；

2、6 、培训和指导店长及员工进行在职培训、考核；7 、随时留意货品销势及库存情况，组织并参与订货，并合理控制库存；8 、监督管理专店帐务的条理分明和正确性，合理控制费用。9 ）零售客服直接上级：部门经理平行关系：店长职责：1 、每天了解直营店的销售业绩、存货量、进销存变动情况、货品调配、每季商品投入市场后的销售反映、费用开支等情况，进行跟踪并定时及时上报。2 、辖区各店帐务是否帐帐相符、帐物相符。数据报送是否快速、准确。货品摆放是否规范，进出手续是否健全，货品调配及数量是否合理。3 、核查专柜与商场的对帐、催款是否及时，对商场截留货款的异常现象，及时发现，交涉举措，报告解决。4、监查辖区考勤情况

3、，调整不合理的人员编排配备。5 、及时传达公司有关指标、促销、陈列、公司活动等信息到店铺。6 、协助店长维护与当地有关部门（工商、税务等）及商场关系。7 、协助自营经理监查并指导各店堂形象是否达标，如：灯光、卫生、陈列、员工形象等8 、定期抽查各店开关铺是否遵守规定，防火、防盗设施是否安全、牢固、防犯隐患9 ）店长直接上级：零售经理直接下级：店员职责：1 、专卖店经营活动的统筹管理。开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP 广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特别订货的检查确认，销售活动的推行和促销。2 、考勤表的制作、实施、依岗

4、位不同分配人员，人事考勤的实施。3 、资讯收集和资讯传达的管理：留意所在商圈竞争品牌的情况，商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善的依据。4、业绩的掌握和目标管理：将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，并 依据实际情况制定对策。5 、教育、培训活动的推进：利用早、晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育、并相互讨论，在工作时有好的人际关系，优良的客户服务。6 、店铺，设备的安全管理：专卖店内卖场环境的维护；资产、设备的维护。7 、涉外、协调活动：代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。8 、报告及现金的管理

5、：9 、按公司颁布的价格表核定专卖店所有商品的价格，保证价格签（牌）与公司价格保持一致。10 、负责店内核价章及价格表的保管。11 、掌握日常费用的控制权，领用日用品及文化用品，验收并做好登记。12 、监督做好现金盘点工作，必须做到帐实相符。13 、收银员请假或不在时店长可代收款，收银员在岗位时不得任何人代收款。14 、组织并检查店员做好开、关店准备工作及店内各项日常工作。15 、组织店员定期盘点及不定期抽盘。16 、店内各项设备维护与保养。17 、负责售后服务、顾客投诉及其合理要求、突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。18 、 负责店内硬件设施的维护及做好保全工作，治安和火险的电话一定要

6、每个店员知道。19 、与地区政府机关保持良好的关系。4）收银员直接上级：店长平行关系：营业员1 、 收货款，准备找零，并将销售凭单输入电脑2 、 零钱的核算与预留3 、 按时做帐，制作销售日报表4 、 发票需求量的核算与领取5 、 包装商品6 、 保持收银台区域的清洁7 、 现金盘点，实物盘点与对帐8 、 补、退货、调拨及时输入电脑和登帐9 、 新品种上市时价目牌的制作10 、异常商品的管理与维修服务11 、记录出样品日期，按期更换12 、 POS 机的日常操作，关店前关闭电脑13 、进货时协助店长验货14 、店长暂时不在时代理店长职务5 ）营业员直接上级：店长平行关系：收银员1 、 顾客提供

7、优质服务，努力完成销售目标。2 、 出样，并及时更换新样品整理顾客弄乱的样品3 、 收货进仓4 、 参与盘点5 、 确实完成店长交代的任务6 、 收集客户资料及客户对商品的建议7 、 提供顾客咨询服务8 、 根据公司要求布置卖场促销品9 ）帐务数据录入，帐目核对10 ）仓管员（由指定店员兼）A、 整 理仓库，保持仓库整齐清洁B、 做好货品出、入仓登记C、 负 责货品收发准确无误3 、自营店规条1 ） 人员规条 ：2 、所有员工必须明确所属职级的工作内容并切实执行，尽职尽责。3 、上班时间必须穿着公司指定制服和工鞋，配带工牌于左胸前，保持专业的仪表、形象。违责者视其情节给予警告、罚款处理。穿公司

8、制服、工鞋者，不能在公众场所有不良行为以免影响公司形象。4 、 不留长指甲（手指甲不能超过2MM ） ，只能涂透明指甲油。身上饰物不能太多，手上佩戴饰物不能超过3 件5 、 经常注意个人卫生，上班保持口气清新，出汗较多的同事可适当涂抹气味清谈的止汗香露或香水。6 ） 考勤规条：1 、 店员未经店长或店长以上直属领导批准，不得旷工、迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到退。店长应切实负责考勤。2 每月排班表，应于每月1 日前由店长排定，未经店长同意，店员不得任意更改。3 员工辞职必须提早15 天填写书面申请并递交公司审批，批准后， 一周内办理离职手续方可

9、离职。严禁擅自离职，擅自离职者严重违反公司劳动纪律和规章制度。公司有权解除与其劳动关系。4 )服务规条：1 无论在任何情况下，应面带微笑，热忱服务，不得与客户争吵和不礼貌，不得任意批评顾客的言行服饰。2 店员在上班时间内，不得依靠在店铺柱子墙展示架沙发收银台玻璃门等地方，应保持良好的精神面貌，不得静坐发呆手插在袋里，或双手抱于胸前。不得在店内化妆照镜，读书报杂志，吸烟饮食或在客户面前做不雅动作。3 上班时不能交头接耳，讲与工作无关的事。不得发表虚假言论，影响公司及他人t 、，声誉。4 工作时间严禁私自离岗会客(因工作除外)。5 不接受任何形式的贿赂或以任何形式向他人行贿。4) 店务规条：1 每

10、天准时开店，员工应于开店前15分钟到店，由店长主持早训，营业结束后由店长主持晚训。2 营业时间必须在卖场内播放公司提供或允许播放的音乐。3 保持卖场的清洁卫生，必须按要求清洁。店面橱窗应于开门前擦干净。店内货架展示架及样品每天最少清洁一次。店内休息区卫生间由当天值日员负责清洁，应随时保持卫生。若检查结果不合格，视情节严重情况给予警告及处罚。4 来电必须在电话铃响3 声内迅速接听。并使用良好的礼貌用语，习惯常说魔术语：“请”和“谢谢”等。说话语气温和，声线甜美。电话使用时间应控制在 3 分钟内。公司电话不得作私人用途员工不能携带手机到货场。5 未经允许，严禁擅自开启电脑收银机。6 货场内任何人不

11、得擅自拍摄或采访，如有客人或记者要求采访，请知会公司。7 严禁替他人存放私人物品。8 每位店员的午晚餐时间各 30分钟，由店长合理安排用餐时间，中班用餐时间为12:0013:00 （可分批），下午班用餐时间为18:0019:00（可分批），其余上班时间不能用餐，不得在店堂内用餐，所有饮品或食物必须马上清理，以免影响卫生。餐后需及时补妆。9 交接班时，应将日报表，收银机等情况交代清楚，并由中班收银员负责填写收银与日报表。每日下班前需将当日账目整理清楚后，营业员和收银员方可离开。10 本店及公司营业额操作规程严禁向外透露。11 营业员除每日上班前清楚货品数量外， 以每月的 28 日为总盘点日，所有

12、营业员必须参加。12 如盘点发生盘亏，即由全店人员分摊赔偿。13 对日常进仓处理，应清晰明确如实地反映汇报情况，至使公司人员便于调查，如不属实汇报，一经调查有欺骗行为，即发警告信，严重者即被解雇处理。14 员工上班及下班时应清楚点算货品数目，如发现货品被偷去，员工应即时通知店长报告。经公司调查后，若发现失货原因为员工失职所致，公司保留向失职的员 工追究失窃货品赔偿的权利。15 、 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客，不能无故地给予客人 折扣，甚至对货品的价格自行调整，必须按规定价钱销售。16 、 不得有任何偷窃行为，挪用营业款或做假帐之行为。17 、 上级主管，店长有权检查员工

13、携带物品。18 、 店铺发生任何突发事情，店员都必须马上知会店长或主管、经理作进一步跟进及 处理。违反以上规条的员工均开具处罚单，罚款 5-20元，情节严重者扣除当天工资，违反第12及16条者，公司有权追究其法律责任。4、管理制度1）员工内购1、公司员工内部产品购买地点统一设在 专卖店.2、员工内部购买价为该产品零售价的 折，公司产品处理另行通知。3、内购限额职级名称职位范围内购限额行政三级董事长、总经理、副总经理、董事监理、董事会成员?件（每年）行政一级总监、董事长助理、总设计师、副总监?件（每年）行政一级各部门经理、副经理、总经理助理、副总经理助理、工厂厂长?件（每年）非行政三级（NE3）

14、主管/主任、总监助理、设计师、区域经理、副厂长、店长/副店长?件（每年）非行政二级（NE2）董事长秘书、总经理秘书、副总秘书、车间主任、副主任、柜长?件（每年）非行政二级（NE1）一般助理、文员、保安、质检、前台、板房管理、工人、资深营业员、营业员、厨师等?件（每年）4、公司员工内部购买实行现金结算，不得先提货后付钱或挂帐等。5、员工购买时须凭工作证件或部门出具证明， 专卖店设立员工内部购买档案，专 门登记员工购买情况，无有效证明者， 专卖店有权拒绝出售。内购者须本人亲自到专卖店购买核收，代购无效.6、超出内购限额范围还须购买者一律按专卖店正常销售价格购买，否则专卖店有权拒绝售 出。7、财务部

15、设 专卖店主管会议审核员工购买情况，发现有问题，提交总经办追究责任 人相关责任。8、内购之货品不设退换，如属质量问题可提供维修服务。9、本规定只适用于本公司范围内，列入公司保密文件；各员工不得对外宣扬一否则将按 公司有规定处罚.2）仓库管理制度1、未经仓管允许不得擅自进入仓库，更不准在仓库休息、吃东西和打私人电话。2、经过仓管允许进仓取货者（营业员）需作好出仓登记、签名（包括货品明细）再由 仓管签字认同方可离开。3、拿货时要保持货架上的货品整齐，空盒、盒包装纸必须拿离货架，所取货品必须作好出仓登记，退仓货品一定要保证吊牌完整、套好布袋方可退仓，否则仓管有拒绝权；4、客人所寄存和返修物品必须作好

16、登记与标识，与本店货品分开存放。如本店货品需返修必须先退仓，并注明返修部位，由仓管统一登记拿去返修；5、有借货都必须经零售经理同意，由仓管统一借出，并由仓管作好借出登记，登记本上必须要有借货人及跟进人的签名；6、每次回货仓管都必须根据订货单和出货结算单进行验收，严密控制跨月发货和乱发货现象，如发现大批量有质量问题要及时上报，好采取相应的解决措施。回货新款必须在两天内调给其他店铺或部门；7、货品需分区域摆放，营业员必须严格遵守仓库、卖场货品摆放原则，认真参加每一次盘点，实报盘点结果。8 、场的货品一经销售，营业员要立刻把货品补上，该款号没存货的，由其他款号的货品顶上。9 、天保持货场的环境卫生，

17、货品的清洁。卖出货品后的垃圾要及时清理。10 、修的货品做好登记，及时跟进。11 、其它店铺所需调货，先由该店铺列出明细，再根据实际存货进行调货，店铺收到货，必须在三天内点实并将调单签回，超过三天视同默认；12 、各部门、店铺双方所调货品必须及时开单，如有遗忘或跨月开单，后果自负；13 、货品分类、分款摆放、贴有存卡、取货时作好进出登记（包括日期、进出数量、以及签名）。14 、每天下午5： 00 由仓管将出仓单结数。 一旦结数其他人不得在上面有所改动。如要改动必须经仓管同意并签名方可。帐务员必须以仓管结帐的件数做帐。15 、仓库卫生保持清洁，营业员不得在仓库里乱摆放物品（包括办公桌、货架、通道

18、 等） 。圾垃要及时清除。16 、 每天离开店铺时必须进行检查。员工内购的货品须有销售单方可放行拿走。如员工使用本店产品必须要作好标志。17 、 店铺月采购的货品必须在每月20 日之前将明细交到到皮具城仓库由皮具城统一写采购申请。18 、加强消防意识，不准带易燃易爆异味物品进入仓库、卖场。要做到人离电停。19 、营业员必须加强责任感，自觉参加每次盘点，盘点过程中必须认真仔细。每件货品必须按照吊牌款号盘点，杜绝错盘和漏盘的现象。每次盘完必须在第二天将盘点表复印件和盘点结果交仓库、店长，由仓库、店长进行检查。20、每铺的盘盈盘亏由该店的负责人负责任。21 、仓库的盘盈盘亏由仓管员负责任。22、如属

19、管理问题出现的盘盈盘亏，由该专店的店长承担管理责任。23、凡盘盈的货品一律充公，出现盘盈的每个扣罚5 元，由该店的负责人承担。出现串号、串款的盘盈盘亏，视乎情节的轻重给该店的责任人处于10-100 元的扣罚。24、当月的盘点，次月的10 日前完成盘点报告。并上报公司。25、本制度即日起执行。3 ）考勤制度1 、病假申请：为使公司作出人手调配，员工必须于上班前一小时通知店长并报主任；所有病假必须出示有效证明（病历证明、药费单、医生发出的病假单）。扣薪：当天基本工资+ 补贴+ 餐费2、事假申请：员工必须提前一天提出申请，经店长批准后方可休假；每月不可超过两次，否则以旷工 论。扣薪：当天基本工资+

20、补贴 + 餐费3、迟到、早退、旷工A、员工必须按店长编排的排班表上班，不可私自随意调班，否则按旷工论。B、迟到、早退按10元/次罚款，而超过30分钟则按旷工半天算扣薪；超过 60分钟则 按旷工 1 天算扣薪。C、每人每月申请调换班不能超过 2次，否则视为旷工。D 、旷工半天作一天计算，而一天作两天计算，每月旷工三次或旷工连续两天，公司将立即终止雇佣关系。E、如遇特殊情况则视其情况而论。4、超时工作员工按排班表上班外，公司有权要求员工作出超时工作，并以公司正式通知为准，而因日常事务（包括盘点、开会、培训、整理货品等）超时不算加班。5、月底前一天店长须交排班表给零售经理确认后执行，考勤表须随同考勤

21、卡一同于月初交至人事部，否则人事部拒绝编制工资表。4）考核制度：1 、知识结构A、专业知识： 对自己本职专业方向、技能都不了解，影响工作（差） 对本职工作有基本的了解，能增进此知识更好（一般） 基本有本职务的专业知识，但不够深入（中） 在较强的专业知识、技能（良好） 全面、专业性强（优秀）B、基本技能：不能满足日常工作需要（差）能满足日常工作需要，但因此影响工作效率（一般）基本能满足（中）能满足工作需要（良好）完全满足工作需要（优秀）2、能力结构A、协调性协调性差、影响工作和效率，损害公司、部门形象（差）协调性差、但不至于影响形象，并且愿意改善（一般）协调性基本能维持工作，但不能很好促进工作（

22、中）有良好的协调性，促进工作（良好）优秀的协调性使其工作效率增高，并且上下游关系融洽（优秀）B、学习能力若非一再教导，没法吸收，还不主动学习（差）学习主动性不强，学习的东西也没有积极融会贯通（一般）急迫需要时才云学习（中）学习主动性较强（良好）积极、主动学习，不断提升自身素质（优秀）3、态度表现A、 纪律性不仅经常性违反公司纪律，还造成影响，具有破坏性（差）经常以各种理由违反公司制度，不能出勤等到（一般）执行公司的制度，但偶尔犯错（中）比较严格执行，配合公司制度执行（良好）自律性强，严格执行公司制度等，积极参与制度改善（优秀）B.责任心根本没有工作责任心，还影响他人（差）较淡的责任心概念，不能

23、积极主动工作（一般）仅仅能完成正常的工作（中）不仅能完成正常工作，还能影响其他同事一起完成（良好）有强烈的责任心，积极完成工作。在无人要求下积极工作（优秀）C.主动性只能照章行事，遵从指示做事需要监督（差）处理新事物容易出错，经常需要监督（一般）日常性事情无须指示，新事物需要监督（中）多半场合，流露机智，极少需要监督，主动从事改进（良好）一直是自主工作，主动增加额外工作，十分有才智（优秀）D 、团队性似乎无法与人合作，不愿意接受新事物（差）时常不能合作或表现不同意态度；难以相处（一般）大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦（中）一向合作良好，愿意接受新方法（良好）与同事或上级合作有效，与人相处非常好

24、，随进接受新的事物、观念（优秀）4、工作业绩A、工作量工作慢，极少按时完工（差）低于要求的平均水平（一般）符合要求，偶尔会超过（中）超出平均工作量（良好）速度超乎常人，工作成果比要求多（优秀）B、工作懒散，可避免的错误频繁（差）经常犯错，工作不细心（一般）大体满意，偶尔有小错误（中）工作几乎保持正确、清楚；有错立即修整、修正，效率较高。（良好）工作一直保持超高标准，效率极高（优秀）5、工作流程1）业务申请流程流程说明申请人签名流程相关部门/责任人申请人签名k各专卖店人员各专卖店店长签批 各专卖店店长审核专店人员追踪单据配送申请人是否已收配送各配送人员配送备发货品仓管员仓管员签收仓管验收货品2）

25、紧急采购流程 、月度采购：（每月25号填写一次）各专卖店店长零售主任签批部门经理审批副总经理签批申请人员1/专卖店店长I专店店长追踪单据采购员是否已收采购部门采购备发物品各采购人员仓管员签收仓管验收货品Z仓管员1/3）订货程序店长制定订货计划 >各专卖店店长零售经理审批零售主任审批营销总监审批 部门经理审批店长根据订货计划安排订货人员，联店长跟进订货细节络专业公司客服人员，落实订货时间 及车辆运输等细节。/各专卖店店长毕副总签批总经理总经理签批专卖店店长店长确认后，转交订货人跟进订货人员、仓管员4）调价程序店员根据货品分析（畅、滞销）申请人签名仓管员签名各专卖店店长签批各专卖店店长订货人

26、员、仓管员各专卖店人员仓管员审核入 订货人员、仓管员共同跟进货品的接/收各专卖店营业员仓管员专卖店店长各专卖店店长审核部门经理副总经理售主任审核审批签批零售经理跟进事宜各专店营业员财一收Z仓，收核调帐5）返修程序各专卖店负责人各专卖店负责人专卖店长专卖店负责人配送出具返修意见各配送主管专卖店领取专卖店负责人各专卖店负责人顾客领取并签收注：(1)不可返修的注明不可返修原因。(2)不属返修范围，配送部出具意见，专店负责向客人解释原因。6)退换货物(1)客人需退换时，在公司规定的退换范围内退换。(2)退换单必须要有客人的签名确认，及退换原因。7)请假单1请假流程：一天以内各店店长签批即可，二天以上请

27、假毕副总签批，三天以上请假总经办签批方可（店长以上的交经理签批）各专卖店请假员工签名注：三天以上请假流程请假人申请各专卖店人员各专卖店店长签批专卖店店长各专卖店店长审核零售经理审核营销总监审批副总经理签批申请人方可休息8）离职申请1自动离职流程各专卖店人员各专卖店店长审核零售主任审核部门经理审批离职员工签名营销总监副总签批副总经理签批副总经理人力资源部签批各专卖店店长安排交接（需交揩人签名确各专卖店店长跟踪专卖店店长认）方可离职9）调货所有货品调出，统一由仓库调出。调货人要求调货 各专店人员调货部门制单 专店人员各专店负责人签名 负责人审核皮具城专卖店仓管专卖店店长调货人及签收 负责人审核皮具

28、城专卖店仓管入专卖店店长送返调货单据10）外勤流程专店员工签名专卖店外出人员签名各专卖店人员各专卖店店长签名各专卖店店长审核专卖店店长零售经理签名零售主任审核零售经理11）货品报废各专卖店店长申请.各专卖店店长审核专卖店零售经理签名 I零售主任审核营销总监 部门经理审批部门经理审监部审核副总经理签名副总经理签批副总经理专卖店负责人跟踪一式两份：财务、仓库根据审批内容将报废品调往报废仓12）送客单凌董、凌总监、毕副总客人签名店长复核专卖店店长复核零售经理签名零售主任审批营销总监签名部门经理部门经理审批副总经理签名副总经理副总经理审批财务13）每月伙食每月底专店负责人根据下月开支计划在范围内申请:

29、零售主任审核部门经理审核副总经理签名副总经理副总经理批准注：专店负责人根据开支情况报销冲帐。要求每月开支要记录。14）员工内购1在公司规定内流程专卖店负责人审核各专卖店店长审核皮具城专卖店负责人零售主任助理自营店经理专卖店零售经理签名零售主任批准营销总监签名1/部门经理部门经理审核副总副总签名副总审核返回专店由收银员跟进财务15）员工晋升流程员工申请各专卖店人员专卖店店长各专卖店店长意见各专卖店店长审核.零售主任审核自营店经理部门经理部门经理审批副总经理意见Iu副总经理签名副总经理人力资源部16）折扣1）八五折为统一客人折扣2）低于八五折属公司批准范围内，店员可自行开单，要注明单位及客人签名。

30、3）正常情况下低于七五折不开具发票， 统一单位例外。不在此范围外店长签批，经理签 批。4）低于七折，需作以下流程：（并注明原因）先申请折扣专卖店店长各专卖店员工专卖店店长签名专卖店店长审核零售经理签名零售主任审批副总经理签名副总经理批准副总经理财务17）报销流程1）一般费用报销零售主任审核部门经理审批副总经理签批部门经理副总经理2）差旅费报销专卖店店员编制差旅费报销单各专卖店请假员工签名各专卖店人员各专卖店店长签批专卖店店长各专卖店店长审核零售主任审核部门经理审批自营店经理1J/部门经理副总经理副总经理签批时间名称具体执行内容要求负责人18）每日店铺工作流程8:45-9:0店铺主管值勤员工或保

31、安必须准时上班店铺上0提前5分钟到店铺，观察店外情管开铺前况（门锁、墙身、灯箱）等后台损准备坏后才开锁进店，开照明空调，关铁闸，全体人员更换制服、整理仪容、准备开早会9:00-9:0迎宾脸带笑容，站姿要端庄展示公司形象店长59:05-9:31、检查各同事仪容、仪表、指甲、头发、口红、鞋、0制服制服、营业额、单数、件2、检讨昨大营业额数、附加推销3、讲解公司新通告式政策、清楚推广内容跟进店早会4、近期顾客服务存在问题产品知识、简单明了，带铺5、介绍产品知识，并及时测动活跃气氛主试员工对产品的熟悉程度责任到人，限时完成密6、当天跟进事项细到个人表扬目7、订立当天的生意额目标细到个人8、工作分配9:

32、30-9:4盘点交分区点数、每更交接有误立即上报店员0换9:50-10:清洁店内的一切设施整洁、玻璃晶莹透亮店务00迎宾脸带笑容，站姿要端庄营业时间内，展示公司形象10:00-11：1、开启音响开店便有首乐，放央义歌302、开启电脑丽晶系统收银准3、购物袋、小票、电脑单、是否充足收银员备工作打印机、备用金4、传真销售报表回公司5、进货/退货入帐1、负责各区的同事整理区为西裤、休闲裤烫好垂直挂内货品、价格牌放成一直线；T恤、衬衣、2、各区负责员工写补货单，毛衣、痂克、西装烫好挂整理及交补货员补货上装第一件，要今尺补充货码；价格牌、合格证符合店员品国家标准补货时须留意客流量，以免分散人手让客人久侯

33、，造成生意流失1、根据店内推广、新到货品、新货到货后应立即上架店天气转变更换模特着装，挂装陈列，以两周为考察期，更换陈陈列记录商品的动向，推广货长列品应放在店内最显眼处，2、每两周调整一次卖场的陈放位配合POP牌，模特歹1，可令客人有新鲜感着装应注意清洁三天换一次，配合陈列主题着装每周换款一次11:30-13:00安排员工吃饭分批吃饭,40分钟/批,店员出货场由店长检查随身物品守时，与同事交接工作店铺上管追生息1、有新货式做促销，打电话或发信息给熟客2、留意已售卖的货品补充、整理3、留意其它店员与客人的应答，及时补位配合服务顾客，促成顾客购买，提升生意4、定时通报即时生意额给店贝追生总17:0

34、0-17:30结帐1、交代本日发生的事情，并按排明天工作2、结清本日的营业额，交存银行，并发信息致各领导3、清点货场货品并入帐，同事之向父接清楚18:00-18:30安排员工吃饭分批吃饭，店员出货场由店长检查随身物品守时，与同事交接工作店长22:00关铺1、清洁2、关照明、空调3、员工离店地面、试衣室、仓库完全关闭保安检查店员19）退货流程次（退）货退货的流程:店长审核匚二各专卖店人员配送中心相关人员审核专卖店店长退货通知单录入配送中心相关负责人匚二自营客服自营部客服配送中心相关负责人口单据审核收店铺退货配送中心相关人员审核I自营客服3-配送中心核对完成单据确定次货退货要求：服装：厂家造成的次

35、货（厂次）：可退面料疵点：粗结纱，杂色纱，抽纱，涂层不均的深浅色，色差（同一件衫），色斑点，折痕，针孔，破洞，面料本身的色牢度不合格等做工疵点：漏眼、漏针，缝线松散/断线/车线重复，结头，子口 /布边外露（烂），拉 链起蛇，衫脚长短，左右大小不对称，部件缺损，配件生锈，掉色，拉链及扣的功能性损坏，绣花松脱，花针，断毛，抽筋，油污，印花不均，错/掉钮，钮门线散口，钮门与钮不对位，摩术贴散边，车花散口等店铺造成的次货（铺次）：不可退试衣过程中的灰尘，污渍（手印、唇高印、笔痕、不干胶贴纸痕，顾客退衫时衫上的污渍）衣物长时间经灯光照射变色，退色及折叠位退色，或长时间挂衫而导致的变形。试衣时拉脱陵头，不

36、正常的拉扯引起的断纱，烂洞（毛织类）及陵头破损。衣物受硬物撞击或人为的破坏造成穿孔，钩纱，划破，剪烂店铺衣物放位潮湿，导致衣物发黄，变色，有异味。压花，压烂，压住的死痕，刮花，擦伤衫面印花掉色（店铺将间隔衣物印花与胶袋中的拷贝纸取出，形成的疵点）衣物的配件缺少（如腰带，领位的绑绳）顾客没有按正确的方法洗涤及晾干而造成的衣物脱色，缩水，起毛球，印花脱胶，掉珠及其它铺料脱落而店铺接受的退货备注：店铺需将可允许范围的次货填写“次（退）货申请单” 。传真到公司客服人员处，另一份放在相应的次（退）货退货箱里面，以便 QC检验；退换货品必须提供销售小票，不能提供销售小票或没有任何的证明，产品将列入超出 保修期处理。所有店铺退仓的次货，必须在每个产品有问题的地方用贴纸贴示，并填写次货卡，由店