2025年供水营销实操考试题库及答案

2025年供水营销实操考试题库及答案本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。一、单选题（每题1分，共50分）1.以下哪项不属于供水营销的主要工作内容？A.客户服务B.水费催缴C.水质监测D.市场调研答案：C解析：水质监测属于供水生产环节的工作内容，而客户服务、水费催缴和市场调研都属于供水营销的范畴。2.在供水客户服务中，以下哪项不是常用的沟通方式？A.电话咨询B.网上留言C.现场服务D.自动售货答案：D解析：自动售货不属于供水客户服务的沟通方式，其他三项都是常用的沟通方式。3.供水企业常用的客户关系管理软件是？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C解析：Salesforce是专门用于客户关系管理的软件，而其他三项都是综合性的企业管理软件。4.水费催缴的方式不包括？A.邮寄通知B.电话催缴C.现场催缴D.自动扣款答案：C解析：现场催缴不属于常见的水费催缴方式，其他三项都是常用的催缴方式。5.在制定水价时，以下哪项不是考虑的因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.市场竞争答案：D解析：市场竞争不是制定水价的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。6.供水企业常用的计量设备是？A.电子秤B.水表C.热量表D.电表答案：B解析：水表是供水企业常用的计量设备，用于计量用户的用水量，其他三项不是用于计量的设备。7.在处理客户投诉时，以下哪项不是正确的做法？A.认真倾听B.态度诚恳C.立即解决D.拒绝沟通答案：D解析：拒绝沟通不是处理客户投诉的正确做法，其他三项都是正确的做法。8.供水企业常用的营销策略是？A.价格战B.促销活动C.品牌建设D.以上都是答案：D解析：价格战、促销活动和品牌建设都是供水企业常用的营销策略。9.在进行市场调研时，以下哪项不是常用的方法？A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.实验调查答案：D解析：实验调查不是常用的市场调研方法，其他三项都是常用的方法。10.供水企业常用的客户分类方法是？A.按用水量分类B.按用水性质分类C.按客户类型分类D.以上都是答案：D解析：按用水量分类、按用水性质分类和按客户类型分类都是供水企业常用的客户分类方法。11.在制定客户服务标准时，以下哪项不是考虑的因素？A.服务效率B.服务质量C.服务成本D.服务范围答案：C解析：服务成本不是制定客户服务标准的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。12.水费计算的依据是？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：D解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。13.在进行客户满意度调查时，以下哪项不是常用的调查内容？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：D解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。14.供水企业常用的客户投诉处理流程是？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。15.在制定水价策略时，以下哪项不是考虑的因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：D解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。16.供水企业常用的客户服务渠道是？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：D解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。17.在进行水费催缴时，以下哪项不是正确的做法？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：B解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。18.供水企业常用的客户关系管理软件是？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C解析：Salesforce是专门用于客户关系管理的软件，而其他三项都是综合性的企业管理软件。19.水费计算的依据是？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：D解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。20.在进行客户满意度调查时，以下哪项不是常用的调查内容？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：D解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。21.供水企业常用的客户投诉处理流程是？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。22.在制定水价策略时，以下哪项不是考虑的因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：D解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。23.供水企业常用的客户服务渠道是？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：D解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。24.在进行水费催缴时，以下哪项不是正确的做法？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：B解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。25.供水企业常用的客户关系管理软件是？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C解析：Salesforce是专门用于客户关系管理的软件，而其他三项都是综合性的企业管理软件。26.水费计算的依据是？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：D解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。27.在进行客户满意度调查时，以下哪项不是常用的调查内容？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：D解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。28.供水企业常用的客户投诉处理流程是？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。29.在制定水价策略时，以下哪项不是考虑的因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：D解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。30.供水企业常用的客户服务渠道是？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：D解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。31.在进行水费催缴时，以下哪项不是正确的做法？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：B解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。32.供水企业常用的客户关系管理软件是？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C解析：Salesforce是专门用于客户关系管理的软件，而其他三项都是综合性的企业管理软件。33.水费计算的依据是？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：D解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。34.在进行客户满意度调查时，以下哪项不是常用的调查内容？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：D解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。35.供水企业常用的客户投诉处理流程是？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。36.在制定水价策略时，以下哪项不是考虑的因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：D解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。37.供水企业常用的客户服务渠道是？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：D解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。38.在进行水费催缴时，以下哪项不是正确的做法？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：B解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。39.供水企业常用的客户关系管理软件是？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C解析：Salesforce是专门用于客户关系管理的软件，而其他三项都是综合性的企业管理软件。40.水费计算的依据是？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：D解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。41.在进行客户满意度调查时，以下哪项不是常用的调查内容？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：D解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。42.供水企业常用的客户投诉处理流程是？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。43.在制定水价策略时，以下哪项不是考虑的因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：D解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。44.供水企业常用的客户服务渠道是？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：D解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。45.在进行水费催缴时，以下哪项不是正确的做法？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：B解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。46.供水企业常用的客户关系管理软件是？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C解析：Salesforce是专门用于客户关系管理的软件，而其他三项都是综合性的企业管理软件。47.水费计算的依据是？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：D解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。48.在进行客户满意度调查时，以下哪项不是常用的调查内容？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：D解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。49.供水企业常用的客户投诉处理流程是？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。50.在制定水价策略时，以下哪项不是考虑的因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：D解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。二、多选题（每题2分，共50分）1.供水营销的主要工作内容包括哪些？A.客户服务B.水费催缴C.水质监测D.市场调研答案：A,B,D解析：水质监测属于供水生产环节的工作内容，而客户服务、水费催缴和市场调研都属于供水营销的范畴。2.常用的沟通方式有哪些？A.电话咨询B.网上留言C.现场服务D.自动售货答案：A,B,C解析：自动售货不属于供水客户服务的沟通方式，其他三项都是常用的沟通方式。3.供水企业常用的客户关系管理软件有哪些？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C,D解析：Salesforce和MicrosoftDynamics是专门用于客户关系管理的软件，而SAP和Oracle是综合性的企业管理软件。4.水费催缴的方式有哪些？A.邮寄通知B.电话催缴C.现场催缴D.自动扣款答案：A,B,D解析：现场催缴不属于常见的水费催缴方式，其他三项都是常用的催缴方式。5.制定水价时需要考虑哪些因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.市场竞争答案：A,B,C解析：市场竞争不是制定水价的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。6.供水企业常用的计量设备有哪些？A.电子秤B.水表C.热量表D.电表答案：B,C解析：水表和热量表是供水企业常用的计量设备，用于计量用户的用水量和热量，其他两项不是用于计量的设备。7.处理客户投诉时需要注意哪些方面？A.认真倾听B.态度诚恳C.立即解决D.拒绝沟通答案：A,B解析：拒绝沟通不是处理客户投诉的正确做法，其他三项都是正确的做法。8.供水企业常用的营销策略有哪些？A.价格战B.促销活动C.品牌建设D.以上都是答案：B,C解析：价格战不是可持续的营销策略，其他两项都是常用的营销策略。9.进行市场调研时常用的方法有哪些？A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.实验调查答案：A,B,C解析：实验调查不是常用的市场调研方法，其他三项都是常用的方法。10.供水企业常用的客户分类方法有哪些？A.按用水量分类B.按用水性质分类C.按客户类型分类D.以上都是答案：A,B,C解析：按用水量分类、按用水性质分类和按客户类型分类都是供水企业常用的客户分类方法。11.制定客户服务标准时需要考虑哪些因素？A.服务效率B.服务质量C.服务成本D.服务范围答案：A,B,D解析：服务成本不是制定客户服务标准的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。12.水费计算的依据有哪些？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：A,B,C解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。13.进行客户满意度调查时常用的调查内容有哪些？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：A,B,C解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。14.供水企业常用的客户投诉处理流程有哪些？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。15.制定水价策略时需要考虑哪些因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：A,B,C解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。16.供水企业常用的客户服务渠道有哪些？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：A,B,C解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。17.进行水费催缴时需要注意哪些方面？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：A,C,D解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。18.供水企业常用的客户关系管理软件有哪些？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C,D解析：Salesforce和MicrosoftDynamics是专门用于客户关系管理的软件，而SAP和Oracle是综合性的企业管理软件。19.水费计算的依据有哪些？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：A,B,C解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。20.进行客户满意度调查时常用的调查内容有哪些？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：A,B,C解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。21.供水企业常用的客户投诉处理流程有哪些？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。22.制定水价策略时需要考虑哪些因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：A,B,C解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。23.供水企业常用的客户服务渠道有哪些？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：A,B,C解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。24.进行水费催缴时需要注意哪些方面？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：A,C,D解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。25.供水企业常用的客户关系管理软件有哪些？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C,D解析：Salesforce和MicrosoftDynamics是专门用于客户关系管理的软件，而SAP和Oracle是综合性的企业管理软件。26.水费计算的依据有哪些？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：A,B,C解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。27.进行客户满意度调查时常用的调查内容有哪些？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：A,B,C解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。28.供水企业常用的客户投诉处理流程有哪些？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。29.制定水价策略时需要考虑哪些因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：A,B,C解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。30.供水企业常用的客户服务渠道有哪些？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：A,B,C解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。31.进行水费催缴时需要注意哪些方面？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：A,C,D解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。32.供水企业常用的客户关系管理软件有哪些？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C,D解析：Salesforce和MicrosoftDynamics是专门用于客户关系管理的软件，而SAP和Oracle是综合性的企业管理软件。33.水费计算的依据有哪些？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：A,B,C解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。34.进行客户满意度调查时常用的调查内容有哪些？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：A,B,C解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。35.供水企业常用的客户投诉处理流程有哪些？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。36.制定水价策略时需要考虑哪些因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：A,B,C解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。37.供水企业常用的客户服务渠道有哪些？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：A,B,C解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。38.进行水费催缴时需要注意哪些方面？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：A,C,D解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。39.供水企业常用的客户关系管理软件有哪些？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C,D解析：Salesforce和MicrosoftDynamics是专门用于客户关系管理的软件，而SAP和Oracle是综合性的企业管理软件。40.水费计算的依据有哪些？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：A,B,C解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。41.进行客户满意度调查时常用的调查内容有哪些？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：A,B,C解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。42.供水企业常用的客户投诉处理流程有哪些？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。43.制定水价策略时需要考虑哪些因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：A,B,C解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。44.供水企业常用的客户服务渠道有哪些？A.电话B.网络C.现场服务D.以上都是答案：A,B,C解析：供水企业常用的客户服务渠道包括电话、网络和现场服务，以上都是。45.进行水费催缴时需要注意哪些方面？A.及时催缴B.语气强硬C.方式多样D.记录详细答案：A,C,D解析：语气强硬不是进行水费催缴的正确做法，其他三项都是正确的做法。46.供水企业常用的客户关系管理软件有哪些？A.SAPB.OracleC.SalesforceD.MicrosoftDynamics答案：C,D解析：Salesforce和MicrosoftDynamics是专门用于客户关系管理的软件，而SAP和Oracle是综合性的企业管理软件。47.水费计算的依据有哪些？A.水表读数B.用水量C.水价D.以上都是答案：A,B,C解析：水费计算依据水表读数、用水量和水价，以上都是。48.进行客户满意度调查时常用的调查内容有哪些？A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格答案：A,B,C解析：服务价格不是客户满意度调查的常用内容，其他三项都是常用的调查内容。49.供水企业常用的客户投诉处理流程有哪些？A.接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户B.调查核实-接收投诉-处理解决-反馈客户C.处理解决-接收投诉-调查核实-反馈客户D.反馈客户-接收投诉-调查核实-处理解决答案：A解析：供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。50.制定水价策略时需要考虑哪些因素？A.水资源成本B.生产运营成本C.客户承受能力D.政府政策答案：A,B,C解析：政府政策不是制定水价策略的主要考虑因素，其他三项都是重要的考虑因素。三、判断题（每题1分，共50分）1.水质监测属于供水营销的工作内容。（×）2.电话咨询是常用的沟通方式。（√）3.Oracle是专门用于客户关系管理的软件。（×）4.邮寄通知是水费催缴的方式。（√）5.客户投诉处理流程中，反馈客户应该放在最后。（√）6.价格战是可持续的营销策略。（×）7.问卷调查是市场调研常用的方法。（√）8.按客户类型分类是常用的客户分类方法。（√）9.服务成本是制定客户服务标准的主要考虑因素。（×）10.水费计算依据水表读数、用水量和水价。（√）11.服务价格是客户满意度调查的常用内容。（×）12.供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。（√）13.水资源成本是制定水价策略的主要考虑因素。（√）14.电话是供水企业常用的客户服务渠道。（√）15.及时催缴是进行水费催缴的正确做法。（√）16.SAP是专门用于客户关系管理的软件。（×）17.水费计算依据水表读数、用水量和水价。（√）18.服务态度是客户满意度调查的常用内容。（√）19.供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。（√）20.水资源成本是制定水价策略的主要考虑因素。（√）21.网络是供水企业常用的客户服务渠道。（√）22.及时催缴是进行水费催缴的正确做法。（√）23.SAP是专门用于客户关系管理的软件。（×）24.水费计算依据水表读数、用水量和水价。（√）25.服务态度是客户满意度调查的常用内容。（√）26.供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。（√）27.水资源成本是制定水价策略的主要考虑因素。（√）28.电话是供水企业常用的客户服务渠道。（√）29.及时催缴是进行水费催缴的正确做法。（√）30.SAP是专门用于客户关系管理的软件。（×）31.水费计算依据水表读数、用水量和水价。（√）32.服务态度是客户满意度调查的常用内容。（√）33.供水企业常用的客户投诉处理流程是接收投诉-调查核实-处理解决-反馈客户。（√）34.水资源成本是制定水