企业管理信息系统

1、企业管理信息系统信息的三种类型：（ 1）信息是加工后的数据；（ 2）信息是对客观事物的反应 （3）信息是表征事物状态的普遍形式。信息是对客观事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和相互联系 的表现形式。 1. 系统，就是由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成 的特定功能的有机整体。 2. 系统的分类：自然系统（ 2）人工系统（ 3）复合系统 复 管理信息系统的特点（1）管理信息系统的最终目标是为决策提供服务（2）管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。（ 3）管理信息系统是人机相结合的系统。 （4）管理信息系统是将先进的管理手段融入其 中。 管理信息系统是多学科

2、交叉而成的边缘学科。 管理信息系统的结构主要包括 概念结构、层次结构和职能结构。 管理信息系统：信息源、信息处理器、信息使 用者3. 层次结构：操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子统。 管理信息系统发展的三个阶段： 1. 电子数据处理系统阶段 2. 管理信息系统阶 段 3. 决策支持系统阶段。计算机系统的基本组成：计算机系统由计算机硬件系统 和软件系统两部分组成。硬件系统是计算机系统的物理装置，是由电子线路、元器 件、和机械部件等构成的具体的、看得见、摸得着的实体；软件系统是由计算机系 统中运行的程序和这些程序所使用的数据，以及相应的文档的集合。3 冯'诺伊曼结构计算机包括五大

3、部分：运算器、控制器、存储器、输入设 备和输出设备。 4. 运算器：主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算、逻辑 判断等操作。 5. 存储器：是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部 分。系统软件：由一组控制计算机系统并管理其资源的，并为应用软件提供支持和 服务的程序组成，其主要功能包括启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文 件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。系统软件包括两大特点：一是通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论 哪个应用领域都可以使用；二是基础性，其他软件都是在系统软件的支持下开发和 运行的。数据库管理信息系统（dbmS :则是能够对数据库和库中数据进

4、行加工、管理 的系统软件。数据库系统主要由数据库（db）、数据库管理系统以及相应的应用程 序组成。数据库管理信息系统按数据模型的不同，分为层次型、网状型和关系型三种类 型。 10. 工具软件又称服务性程序，包括编辑程序、链接程序、计算机测试和诊 断程序。 第二节计算机通信与网络1. 计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连 接起来，实现信息互通和资源共享的系统。网络介质是数据传输的物理通道，有同 轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等；协议是网络设备间进行通信的一组约 定，如 ieee802.3 、 ieee802.4 、fddi 等 计算机网络的分类：（ 1）按传输

5、方式： 分为直接式和间接式两种。（ 2）按通信覆盖地域广度：可分为局域网 , 城域网, 广 域网1. “企业系统规划法” bsp 其特点是过分强调信息技术的作用。 2. “以人为 本”的信息管理方法之间主要有八大差异。 3. 合理有效的接受信息以避免信息过 分数字化和结构化 .它的主要特点是将现金流动、库存信息、企业的原材料供应、成本核算、市场 商业机会预测和投资前景分析等数字化，成为一系列的数据、图表和曲线。数字化 管理是企业管理的关键，离开了信息，企业就无法管理。1 、系统则是提供信息、处理和传播信息的载体。2 、决策就是为解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一中方法和途径。 3 、

6、以决策者为主体的管理决策过程出现经历情报、设计、和选择三个阶段。 通常每个决策都需要经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择 阶段和方案执行阶段。决策的类型战略决策、管理决策和业务决策。 决策的类型又可以按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化 决策问题和半结构化决策问题。企业的流程再造是为了显著改善衡量绩效的关键指 标，从根本上重新思考、彻底改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活 动的企业流程。1. 结构化系统分析与设计方法又称结构化生命周期法，是自上而下分析与设 计和从下向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信 息系统开发过程的一种基本

7、框架。 2. 结构化系统开发方法由管理决策和开发决策 两个部分组成。3. 结构化系统开发方法由很多优点： a. 是分阶段分任务的完成系统开发； b 这 个开发过程都是从抽象到具体，逐步求精的过程。每一阶段的工作都体现出自上而 下、逐步求精的结构化技术特点 c 分析和设计过程完善，即首先进行系统分析， 然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。 d 对每一 个阶段的工作任务完成情况设立检查点。结构化系统开发方法也有不足之处： a 它是一种需要预先定义需求的方法； b 不能很好的完成系统分析到系统设计的过渡。 c 该方法文档的编写工作量极大。 6. 面向对象方法：对象是一个被

8、模块化了的实体，该过程称为封装。这种封装了的对 象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言所接受。总体规划的方法有：关键成功因素法 csf 、战略目标集转化法 sst 、企业系统 规划法、投资回收法 roh 、征费法、企业信息分析与集成技术（ biaff ）等。 在系统开发阶段，其主要任务是定义系统的总体结构及确定子系统开发优先顺 序，实际上是划分子系统。u/c 矩阵式一个二维矩阵， u 代表使用， c 是代表创建。 u/c 矩阵的求解过程通 过表上作业来完成，通过调换标中行或列，使得“ C”元素尽量靠近对角线。数据流程图的图例：（ 1）、外部项（外部实体）、数据处理（数据

9、加工）、 数据存储、数据流构造决策表的方法： 1、条件分析及取值； 2、条件组合、考察策略并绘制决策 表； 3、合并决策表。调查数据进行汇总分析的主要任务首先是将系统调查所得到的数据汇总为如下 三类： 1、本系统输入数据类； 2、本系统内要存储的数据类； 3、本系统产生的数 据类。数据汇总分析的四步骤： 1、将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程 进行分类编码。按处理过程的顺序排放在一起； 2、按业务过程自顶向下地对数据 项进行分层式整理； 3、将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来； 4、确定数 据的长度和精度。系统设计的目标：（一）、系统的工作效率；（二）、系统的工作质量； （三）、

10、系统的灵活性；（四）、系统的可靠性；（五）、系统的通用性；（六）、 系统的经济性。系统设计方法：主要有结构化设计方法（以数据流程图为基础构成系统的模块 结构）、 jaCkson 方法（以数据结构为基础建立系统模块结构）和面向对象的系统 设计分类（以对象行为封装、继承性、多形性为基础建立系统模块结构）管理信息系统的总结结构设计工作： 1、系统平台设计； 2、系统功能模块设计； 3、系统处理流程设计。系统体系结构设计：客户机 /服务器结构、浏览器 /服务器结构 . 耦合的五大类：数据耦合；标记耦合；控制耦合；公共环境耦合；内容耦合。 内聚的七大类：偶然内聚；逻辑内聚；时间内聚；过程内聚；通信内聚；

11、顺序 内聚；功能内聚。代码设计的原则：系统性；唯一性；标准化；规范性；扩展性；有效性；可维 护性；简明性。校验位可以检测出的错误类型：抄写错误；易位错误；双易位错误；随机错误。 校验码设计过程的四步骤：对原代码的每一位乘以一个权数，然后求它们的乘 积之和；对乘积之和取模；用模减去余数取得校验码；对输入的代码进行校验。规范的数据库设计的六阶段：需求分析；概念结构分析；逻辑结构设计；物理 结构设计；数据库实施；数据库运行与维护。关系模式存在的四个问题：数据冗余严重；更新异常；插入异常；删除异常。输入设计的三种方法：条码输入；用扫描仪输入；传感器输入。输入数据校验方法： 重复输入校验；人工校验；控制

12、总数校验；纪录数点计检验；格式校验；逻辑校验； 界限校验；顺序校验；平衡校验；对照校验；程序校验。变换分析过程的三步骤：找出逻辑输入、主加工和逻辑输出；设计顶层模块和 第一层模块；设计中、下层模块。结构化程序设计：是进行以模块功能和处理过程设计为主的详细设计的基本原 则； 结构化的程序设计的方法主要要强调的四点： 1、自顶向下、逐步求精的模块 化分解原则； 2、采用三种基本的控制结构； 3、各部分程序之间的联系尽量使用调 用子程序方式； 4、限制使用无条件转移语句“ goto ”。信息系统运行管理的内容：数据管理；系统的安全管理；运行情况管理；管理 意识。办公自动化系统的特点：以网络为中心，以

13、非结构化数据的信息流为主要存储 和处理对象；有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公效率，减少了 扯皮和内耗，还增强了系统的安全性。数据仓库的四个基本特征：数据仓库是面向主题的；数据仓库的数据是集成的； 数据仓库的数据是不可更新的；数据仓库的数据是随时间不断变化的。主要的分析方法有哪四种：关联分析；序列模式分析；分类分析； saz 聚类分 析数据挖掘：是数据的深加工过程，是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、 对决策有潜在嘉智的知识和规则，并能够根据已有的信息对未发生行为作出结果预 测，为企业经营决策、市场策划提供依据。 电子政务：指政府机构在其管理和服 务智能中运用现代信息技术，实

14、现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时刻 和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务的类型： 1、政府部门之间的电子政务（ g2g）； 2、政府部门与企业 之间的电子政务（g2b）; 3、政府部门与公众之间的电子政务（g2c）; 4、政府与 雇员之间的电子政务（ g2e）典型企业管理信息系统的案例分析要上传 搜索高级搜索典型企业管理信息系统的案例分析学习目的和要求通过本章的学 习，了解信息系统整个开发过程的步骤和方法;掌握信息系统开发的项目管理内容， 掌握信息系统开发的条件和原则，根据具体情况选择系统开发方法;掌握结构化生 命周期法开发系统的步骤;了解企业的管

15、理过程并能确定管理模型。§12.1 引言§ 12.1.1 企业现状 1企业概况。 朝阳泵业集团有限责任公司是国家定点生产渣浆泵、污水泵和潜水泵的大型骨 干企业和生产基地。 1992年获得外贸出口自营权，生产能力为 15000台，产品除 销售全国各地区外，还远销北美、西欧、东南亚等 40 多个国家和地区。全厂职工 4200余人，资产总计 4亿多元，产品有 60个系列、 457个品种，主要为冶金、煤炭、电力、矿山、石油、化工、城市排污等国民经济部门提供配套用 泵，是全国机械工业企业利税百强之一，生产规模居全国泵业第三名，实现利税一 直居全国泵业之首。自 86 年起连续被评为省利

16、税超千万元大户，先后被原工业机 械部授予管理优秀称号、科技先导示范企业和cad 推广示范企业，是国家预选为重点联系的 1000 家大企业中唯一的水泵生产企业。2 组织结构见图 12-1 董事长总经理常务总经理生产副总经理销售副总经理管 理副总经理总工程师集总团财质人生锻一二锻装模衬工机锻成水企进供工技务量力 刚金焊配型胶具械铁销套泵管出应术公产金程处检资车工车车分分分分车售公公处 口处中司处工师查源间车间间厂厂厂厂间处司司处心办车办公处部间间公室室图 12-1 组织结构图§ 12.1.2 需求分析尽管朝阳集团在 mis 方面从 1988 年就开始单机 单项的应用计算机管理，从 199

17、2年开始进行 cad 应用，并在 1992年开始规划网络， 实现部分信息共享，但是该企业属于多品种、小批量、大规模、不定期轮番生产的 离散型加工装配式制造企业，工艺门类齐全、生产组织与计划管理十分复杂，顾客 需求范围广、特殊定货多，使得产品生产技术准备工作量大、生产周期长。面对产 品更新换代周期越来越短、顾客需求越来越多样化的经营环境，企业迫切需要利用 信息技术以缩短产品的研发时间、缩短生产周期实现快速反响市场，以减少资金占 用率、降低产品成本、提高企业经济效益，实现信息实时采集、集成、共享的信息 管理机制，以便在正确的时间、正确的地点、把正确的信息传递给正确的人，做出 正确的决策，从而增强企

18、业的综合竞争能力。因此，朝阳集团决定重新开发 mis 系 统。§12.1.3 总体目标在计算机网络和数据库环境的支持下，实现企业生产经营 管理系统（ mis 系统 ）、工程设计与制造系统（capp）、质量保证分系统，cad应用水平有较大提高, 产品开发周期大大缩短，计算机辅助工艺设计的开发应用在水泵行业处于领先， mis 的应用使企业管理水平接近或达到国内外同类企业的先进水平。1 建立有效的企业经营管理模式及 mis 建立适合企业经营环境和特点的企业 生产经营管理模式,并联合开发企业管理信息系统,包括市场经营管理子系统、生 产管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、经理查询子系统

19、等。提高企业 管理水平,进而提高企业的市场竞争力和经济效益。2 对 cad、 cam、 capp 进行扩充完善与开发,实现系统信息集成。以国产软件 为主。进行产品设计、性能研究、新产品储备,建立水利水库模型库,为以后产品 设计和开发服务；进行产品结构设计、产品改型设计、产品特殊定货设计；进行机 械加工工艺设计,实现产品工艺数据库管理；进行系统管理、用户权限管理、项目任务管理、图文档案管理、产品结构配置管理、工程流程管理,实现 基于完整权限控制的产品管理和图文档案管理及查询,并形成各种相关报表,实现 cad、 cam、 capp 与 mis 分系统的信息集成。3 进一步规划和完善计算机网络和数据

20、库环境。根据系统集成的要求进行网 络和数据库规划，对现有的计算机网络进行完善，按照软肌体、硬接口的总体原则 集成，实现不同型号、异种操作的系统的网络互联，采用光缆对现有网络进行改造 和完善。建立集中统一的企业 mis 数据库管理系统，使企业的 mis 信息及时、准确、 畅通地为企业各级、各类使用人员有效地进行生产经营决策、组织管理、工程设计 等工作提供支持。k9 旅游企业管理信息系统复习题：1 、旅游管理信息系统的特定特征？2 、什么是系统？构成系统的三个必备条件？3 、旅游信息的定义及其构成要素。4 、信息系统的组成：5 、管理信息系统的概念。6 、信息技术在旅游业中的影响：7 、从特点和功

21、能角度比较 internet 和 intranet 。8 、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。9 、数据仓库与数据挖掘的的概念。10 、 数据通信传输介质有哪几种？11 、 什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个 阶段？12 、 规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？13 、 举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。14 、 比较管理信息系统总体规划的方法：。15 、 系统开发方法：结构化生命周期法的优缺点。16 、 系统开发方法：原型法的优缺点。17 、 旅游电子商务的概念及特点。18 、 旅游电子商务的优势及前景。19 、 我国推动旅游电子商务发

22、展的重点。20 、 如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。21 、 考察软件可靠性的几个因素。22 、 信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。23 、 电脑病毒的特点？24 、 预防病毒的防御方法。25 、 用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？26 、 举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？27 、 什么是虚拟现实技术，其特点是什么？28 、 举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。29 、 地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。30 、 你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？31 、 简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。32 、 查阅资料比较国内

23、外对旅游企业管理信息系统应用的差异。33 、 电子商务在旅游业中应用现状及前景。34 、 保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？35 、 旅游管理信息系统的结构类型有哪些？36 、 评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？37 、 旅游饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统的概念。38 、 管理信息系统的应用给旅游企业带来的影响及效果。中小企业管理信息系统中存在的问题摘要： 21 世纪以信息技术为特征的制造业革命正在全球范围内展开，信息技 术正以前所未有的速度快速地渗透到制造业的各个领域中，使制造业的产品、研发 方式、生产模式和精英管理的理念都发生了深刻地变化。中小企业信息化对整个制 造业的发展

24、乃至国民经济的发展有着举足轻重的作用。笔者深入研究了管理信息系 统在中小企业的应有现状，并总结出其问题所在。关键词： 管理信息系统 中小企业 从国家软件工业应用现状统计分析，目前我国大型中小企业使用管理软件的比 例高达 95% 以上。其中，财务软件占 98% 以上；业务 / 商务软件约占 60% ； erp 占 40% 左右。中小企业使用管理软件的比例约 45% ，绝大数都是财务软件。 上述软件应用项目的成功率小于 56%（中国学术期刊物大拇指代发论文中心） 。这些数据反映了我国中小企业应用管理信息系统的总体情况，我们从中可以看 到，大型中小企业的应用情况要好于中小企业，大型中小企业的管理信息

25、系统应用 已逐渐的从单项业务管理系统向集成的管理系统转变，而中小型中小企业由于资金 短缺，信息基础薄弱等原因管理信息系统的应用情况不理想，同时，我们还可以看 出，中小企业实施管理信息系统存在风险，由于中小企业个性的存在以及管理软件 业务流程的固化，不是应用了管理软件就能实现有效的管理信息系统，就能为中小 企业带来效益。中小企业应用管理信息系统离不可中小企业的环境和条件。（ l ）行业特点带来的问题机械制造业是离散的加工装配烈行业，其生产管理的基本特点是产品结构复杂、 生产周期长、不同产品制造工艺流程不同和多产品混流生产。由于这个特点，机械 制造业的管理相对于其他行业更复杂、更困难，管理的复杂性

26、也为管理信息系统的 实施带来了相当大的困难。目前， mrp ii /erp是针对制造业的典型中小企业管 理信息系统，它是以解决生产管理难题为核心功能的管理思想和模式，但是实施效 果却不尽人意，在全球都受到广泛质疑。据研究数据表明，全球的 erp 实施失败 率一直高达 60% 以上，约有 50% 的项目半途而废，就连 erp 发展较早，技术相 对成熟的美国目前 erp 的成功率也不到 30% 。我国近两年 erp 市场增长迅速，目前市场现有的 erp 产品从总体上看，在满 足用户需求上存在不足，对于财务、人力资源等通用型业务，市场上现有的 erp 软件模块相对成熟，但针对生产制造环节信息化的软件

27、模块与用户需求存在差距， 由于生产环节的复杂性，生产环节的管理信息化是许多软件厂商都回避的问题。（ 2 ）中小企业规模带来的问题 中小型机械制造中小企业信息化受到中小企业规模的限制，主要表现在资金不 足、管理不规范等。而这些问题直接制约中小企业信息化建设，制约管理信息系统 在中小企业的应用。机械制造行业是一个微利的行业，资金不足是中小企业在管理信息化建设中存 在的最大问题。管理信息系统建设包括方案的咨询与规划费用、硬件和网络建设费 用，软件费用和软件的实施、服务、升级、维护等费用。硬件和网络建设风险相对 较小。软件选型风险最大，不仅包括一次性购买标准的或定制的管理软件费用，还 包括后期维护、升

28、级以及二次开发等持续追加费用。中小企业受资金限制只是选择 一些价格便宜，通用型强的管理软件，而这些软件往往不具有系统性，对机械制造 类中小企业复杂的生产管理和业务处理方法存在明显地不足。另外，中小企业在应 用管理信息系统时，除了考虑资金情况以外，还要求系统能尽快创造效益，但是信 息化建设是一项很难产生直接收益的投资，投资的收益更多地间接来自于管理效率、 生产效率的提升及成本下降，所以在短期可能使中小企业陷入财务困境，甚至危及 中小企业生存。这些规模较小的中小型机械制造中小企业还普遍存在业务流程随意性大，管理 不规范等问题。正是这种管理的不规范造成许多中小企业应用管理信息系统的失败， 中小企业若

29、想应用管理信息系统必须先规范业务流程和管理。（ 3 ）中小企业个性带来的问题 中小企业个性是指中小企业为实现其经营目标的需要在生产和发展过程中逐渐 形成自己特有的价值观、自我意识及独特能力。中小企业经营理念、管理机制、管 理方法及其市场形象等从不同侧面展示中小企业个性。现代中小企业越来越强调个 性的发展，认为中小企业个性是中小企业核心竞争力的一部分。而管理信息系统固化了管理思想和模式，如 果应用不好束缚了中小企业个性化的发展。目前，市场上的管理软件对满足中小企 业的个性化发展存在不足。参考文献：1 侯有利 .2014. 对当前企业 erp 实施高失败率的探讨 j. 中国科技信 息 .20:46-472 黄梯云 .2014. 管理信息系统 m. 高等教育出版社 .33-45 3 方志梅，叶 飞帆等 .2014. 中小型制造企业信息化现状调研与