商务礼仪大全

1、沟通管理沟通管理主讲：白杰主讲：白杰 目 录沟通管理沟通管理一一. . 沟通的重要性沟通的重要性三三. . 团队沟通类型团队沟通类型四四. . 管理艺术管理艺术二二. .语言艺术的六大元素语言艺术的六大元素 一一. . 为什么我们需要沟通？为什么我们需要沟通？你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的别人听懂的 40%40%别人行动的 20%二二. . 语言艺术的六大元素：语言艺术的六大元素：语 调 -可以强调问题的重要性、也可以给对方压力语 速 -表现事情紧急程度、也有性格因素语 气 -即可表现成熟稳重性、也可以体现素质修养情 绪 -透露出你此时此刻的心情、本质是对问

2、题的关注度肢 体 -打开人的内心、会让你平静、但也有暴怒的肢体动作节 奏 -就是恰到好处的停顿三三. .团队沟通类团队沟通类型型一、上对下沟通一、上对下沟通二、下对上沟通二、下对上沟通三、平级沟通三、平级沟通营造沟通情境（上对下）营造沟通情境（上对下）沟通第一，面子第二沟通第一，面子第二给以下属以尊重给以下属以尊重就事论事的态度就事论事的态度掌控情绪，不伤和气掌控情绪，不伤和气多关心、关注下属多关心、关注下属营造沟通情境（下对上）营造沟通情境（下对上）1 1、维护领导尊严、维护领导尊严 “请教请教”常挂嘴边常挂嘴边 良好的回应态度良好的回应态度2 2、三大注意、三大注意 注意领导情绪注意领导情

3、绪 注意领导意愿注意领导意愿 注意领导立场注意领导立场尊敬尊敬礼貌礼貌职业职业营造沟通情境（平级）营造沟通情境（平级）可以有不同观点，但一定是可以有不同观点，但一定是站在公司角度站在公司角度不管事情讨论多么激烈，事不管事情讨论多么激烈，事后不影响和气后不影响和气部门间经常的沟通会使工作部门间经常的沟通会使工作更有效更有效换位换位配合配合不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右不信任对方不专心沟通2021-12-2010101. 1. 沟沟 通通 禁禁 忌忌沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去

4、说自己想说的话2021-12-2011112.2.沟沟 通通 定定 律律四四.管理艺术管理艺术高效率高效率以人为本以人为本沟通如何切入话题沟通如何切入话题 八字真言八字真言先听后说先听后说用人所长，天下无不用之人用人所长，天下无不用之人用人所短，天下无可用之人用人所短，天下无可用之人 感恩、认可感恩、认可 忠诚忠诚全力以赴全力以赴 公司公司 员工员工1. 1. 管理管理换位思考换位思考 抵触抵触消极工作消极工作 公司公司管理管理换位思考换位思考 指责、紧张指责、紧张 员工员工 建立良好的管理建立良好的管理 心情好、状态好、工作也会好心情好、状态好、工作也会好 心情差、状态差、工作也会差心情差、

5、状态差、工作也会差沟通中的问候沟通中的问候生活中的关心生活中的关心生日的祝福生日的祝福真正了解身边人或下属需求真正了解身边人或下属需求（雪中送炭）（雪中送炭）1. 1. 职能部门就是服务部门，一线就是你的客户职能部门就是服务部门，一线就是你的客户 （我们都是公司的负债、只有一线才是资产）（我们都是公司的负债、只有一线才是资产）2. 2. 对上服从，对下服务对上服从，对下服务 （领导理念：有功从下面奖赏，有过从上面检讨）（领导理念：有功从下面奖赏，有过从上面检讨）3. 3. 多肯定（自信），少指责（积极）多肯定（自信），少指责（积极） （什么样的环境造就什么样的结果，赞美的力量）（什么样的环境造

6、就什么样的结果，赞美的力量）2. 2. 管理管理正确观念正确观念 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都座不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问妈妈，老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，只有她的儿子表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都非常羡慕你的妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“全班50名同学，这次数学考试，你儿子排在第40名，我们怀疑

7、他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”走出教室，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满了信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现，儿子黯淡的眼神一下子充满了光亮，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，从这以后，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学时，去得比平时都要早。 只有你能欣赏我只有你能欣赏我 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字总是在差生的行列中被点到。然而，这次却出乎她的预料，直到家长会结束，都没听到他儿子的名

8、字。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”听了这话，她惊喜地走出校门，此时，她发现儿子在等她。走在路上，她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被第一批重点大学录取了，因为在报考时，她对儿子说过，相信他能考取重点大学。儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然，就转身跑到自己的房间里大哭起来，儿子边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我尽管那是骗我的话。”听了这话，妈妈悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它流下，打在手中的信封上 用心服务我们每一个客户用心服务我们每一个客户强烈的关心意识强烈的关心意识人文关心，家的文化人文关心，家的文化合理安排自己的工作权限合理安排自己的工作权限承诺必需兑现承诺必需兑现3. 3. 管理管理管理意识管理意识你你的的承承诺诺“它它”记记得得 领导力领导力 影响力影响力 魅魅 力力 感召力感召力4. 4. 管理管理领导力领