⒈⒍直播卫星户户通【业务培训】

1、2021/8/61广播电视直播卫星公共服务业务培训（“户户通”用户管理系统操作篇）自2015年10月01日启用国家广电总局广播电视卫星直播管理中心2021/8/62第一章 系统介绍第二章 登录及退出系统第三章 新增客户第四章 客户概览第五章 综合检索目目 录录第六章 修改客户信息第七章 移机与中止移机第八章 更换设备第九章 安装注意事项2021/8/63 直播卫星户户通用户管理系统是针对直播卫星户户通广播电视服务开发的一个集客户管理、系统管理和安全管理于一体的用户管理系统。该系统具备新增客户（开户）、修改客户信息、更换设备（机顶盒、加密卡）、移机、综合检索和注销客户（销户）等功能。第一章第一章

2、 系统介绍系统介绍2021/8/64l 硬件 台式电脑或笔记本电脑一台； 内存512M及以上，建议1G以上，CPU主频2GHz及以上。l 软件 安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统； 使用IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户管理系统出现异常错误）。l 互联网连接 打开浏览器之前，请检查电脑是否成功地连接到了互联网。第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统登录系统前的准备工作登录系统前的准备工作2021/8/65专营点操作员打开IE浏览器，在浏览器的地址栏输入户户通网站地址（http:/），按回车键后，系统显示户户通主页面；点击

3、【专营点】图标，进入操作员登录页面。 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统登录系统登录系统请勿点击【地方服务机构】【行政管理部门】【呼叫中心】【系统管理】图标。2021/8/66输入【工号】；输入【密码】；根据（红色方框1）中的内容输入【验证码】点击【登录】，进入“综合检索”页面。当当您第一次使用该工号登您第一次使用该工号登陆时，会进入工号激活陆时，会进入工号激活流程。流程。 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统登录系统登录系统验证码不区分大小写；如（红色方框1）内文字不清晰可选择“看不清，换一张”；1 12 22021/8/67点击（红色方框1）中的 【确定】进入激活流程；点击（

4、红色方框1） 【取消】退回到登陆界面。 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统工号激活工号激活新生成的工号第一次登陆必须进行激活操作，否则无法正常使用。1 12021/8/68进入工号激活界面后：【工号】系统根据登陆内容自动填写；1.【持有人姓名】系统默认为工号名，建议修改为实际工号持有人的姓名。 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统工号激活工号激活提示：该工号为首次使用，请输入相关信息及高级密码。该高级密码用于工号相提示：该工号为首次使用，请输入相关信息及高级密码。该高级密码用于工号相关信息的修订及工号登录密码的修改，请勿与登录密码设置为同一密码，并妥善关信息的修订及工号登录密码的

5、修改，请勿与登录密码设置为同一密码，并妥善保存。保存。2021/8/69输入【移动电话】；输入【电子邮箱】；输入【高级密码】并再次确认。点击【确定】提交工号激活信息。 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统工号激活工号激活标有“”的项为必填项；【移动电话】与【电子邮箱】均需满足校验规则；高级密码应具有一定难度并妥善保管。请输入正确的移动电话请输入有效的姓名(不能包含数字)请输入正确的电子邮箱两次输入的高级密码不相同，请重新输入！激活成功！激活成功！2021/8/610 弹出“激活成功”提示信息。 点击【确定】完成工号激活流程并返回登陆界面。 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统工号激

6、活工号激活2021/8/611 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统登录系统登录系统输入【工号】；输入【密码】；根据（红色方框1）中的内容输入【验证码】点击【登录】，进入“综合检索”页面。验证码不区分大小写；如（红色方框1）内文字不清晰可选择“看不清，换一张”；1 12 22021/8/612n【工号】及【密码】任何一个输入错误，会弹出左侧提示框，在此情况下点击【确定】按键后，核实工号及密码并重新输入。n【验证码】输入错误后会弹出左侧提示框，在此情况下点击【确定】按键后，输入正确的新验证码。n进入“登录页面”后如果超过1分钟才输入【验证码】或5分钟内输入了验证码但是一分钟后才登录，会显示

7、左侧提示框，此时点击【确定】输入新的验证码。 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统登录系统登录系统2021/8/613 专营点操作员使用工号和密码登录用户管理系统后，首次进入的页面即是“综合检索”页面。 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统登录系统登录系统2021/8/614点击系统页面右上方的【退出】（红色方框1）按钮，弹出消息提示框；在消息提示框中点击【取消】（红色方框2）返回系统，取消退出；在消息提示框中点击【确定】（红色方框2）退出用户管理系统。1 1 第二章第二章 登录及退出系统登录及退出系统退出系统退出系统 退出系统后，IE浏览器将自动清除密码、验证码。2 22021/

8、8/615 登录用户管理系统后，专营点操作员可进行新增客户（开户）操作，并可通过客户概览查看本工号下所有客户的有关信息。第三章第三章 新增客户新增客户2021/8/616 专营点操作员提前在用户销售安装单填写加密卡号信息，在第一联、第二联上各粘贴1份机顶盒序列号、加密序列号的不干胶条形码标签。 专营点操作员将用户销售安装单第一联、第二联、第三联以及对应的加密卡和接收设施统一封装，标注用户信息后准备提供给安装服务队伍。 专营点操作员将用户销售安装单的所有信息上传至卫星直播中心用户管理系统，进行新增客户（开户）操作。第三章第三章 新增客户新增客户开户准备开户准备2021/8/617 在“综合检索”

9、页面或“客户概览”页面点击【新增客户】按键，进入“新增客户”页面，如下页所示。客户概览页面左侧客户管理栏第三章第三章 新增客户新增客户新增客户新增客户综合检索页面左侧客户管理栏2021/8/618 新增客户操作就是向系统中添加新的客户，并且完善该客户的设备和产品包等相关信息的过程。第三章第三章 新增客户新增客户新增客户页面新增客户页面标有“”的项为必填项。如未添会提示“ ”。2021/8/619【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可；填写【客户姓名】、【移动电话】；【出生日期】等选项可以通過点击（绿色方框）内的图标，使用弹出的日期选择控件选取正确日期；如客户安装外接电话，则需在

10、【是否安装外接电话】处选择【是】。填写客户资料填写客户资料第三章第三章 新增客户新增客户填写客户资料填写客户资料2021/8/620 系统对【手机号码】项（红色方框1）具有校验功能，请按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出如左图“错误”窗口，此时需点击【关闭】按键（红色方框2）退出“错误”窗口并重新填写正确的【手机号码】。第三章第三章 新增客户新增客户填写客户资料填写客户资料【出生日期】、【固定电话】、【通信地址】、【邮政编码】等项虽为非必填项，但是对于后期维修服务工作将提供极大帮助，建议准确填写；填写【固定电话】信息时，需遵循“区号-座机号”的规则。2021/8/621系统会根据操作员工号

11、的所属地域自动填写【省（区、市）】及【县】两个选项；填写【乡镇】选项时，操作员可以点击（红色方框1）中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【县】的乡镇；填写【行政村】选项时，操作员可以点击（红色方框2）中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【乡镇】的行政村；填写用户的详细【安装地址】。1 12 2使用专营点操作员工号登录时，省（区、市）、县字段字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。第三章第三章 新增客户新增客户填写客户地址填写客户地址2021/8/622当【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。当【

12、加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确，系统会弹出“错误”信息提示：第三章第三章 新增客户新增客户填写设备信息填写设备信息2021/8/623人工录入人工录入数据数据无需录入，无需录入，系统自动系统自动关联关联人工录入人工录入数据数据系统未自系统未自动关联动关联?第三章第三章 新增客户新增客户填写设备信息填写设备信息 当【机顶盒序列号】输入正确，且该模式机顶盒只有一个型号时，系统自动关联【机顶盒型号】。如左上图。 当【机顶盒序列号】输入正确，而该模式机顶盒有多个型号时，系统不自动关联【机顶盒型号】。如左中图。 上述情况下，在左下图（红色方框）中点击【下拉箭头】并在下拉菜单中人工选择【机顶盒

13、型号】。2021/8/624在“产品信息”栏目中，系统自动绑定产品包，无需操作员选择；点击页面右下角（红色方框1）的【取消】键，系统弹出如右图的消息框：点击消息框中（红色方框2）的【取消】键，系统退回到新增客户页面点击消息框中（红色方框2）的【确定】键，系统取消之前的新增客户工作，并返回到客户概览页面；点击页面右下角（红色方框）的【确定】键，系统弹出“客户信息”提示框，如下页所示。1 1第三章第三章 新增客户新增客户默认选择产品包默认选择产品包2 22021/8/625核对详细信息如发现有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次确定提交客户信息；核对详细信息确定无误后点击【提交】，完成新增客户并

14、进入本次新增客户的“客户概览”页面。第三章第三章 新增客户新增客户核对开户信息核对开户信息2021/8/626 专营点操作员在新增客户（开户）完成并提交客户信息后，即进入该客户的“客户概览”页面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设备信息和操作历史进行查看。专营点操作员也可在对客户进行综合检索后，进入“客户概览”页面。第四章第四章 客户概览客户概览2021/8/627第四章第四章 客户概览客户概览客户概览页面客户概览页面2021/8/628第四章第四章 客户概览客户概览客户概览内容客户概览内容新增客户工作完成后，客户概览页面中的“客户状态”为“等待安装”，设备安装后会根据设备的实际状态来更新

15、客户状态（正常、跨省安装、进城安装、等待移机、机卡不匹配）。 在“客户概览”页面，操作员可以查看针对当前前客户的客户姓名、客户状态、客户级别、客户类型等客户信息。2021/8/629第四章第四章 客户概览客户概览详细信息详细信息 点击“详细信息”选项卡（红色方框），显示当前客户的客户资料与安装地址两大类信息。2021/8/630 操作员通过“产品列表”选项卡（红色方框），可以查看相关产品的产品包、产品状态、产品类型、关联加密卡、服务区域等信息。第四章第四章 客户概览客户概览产品列表产品列表2021/8/631 操作员通过“设备列表”选项卡，可以查看当前客户的硬件信息、关联设备信息和其他详情。具

16、体如下：硬件信息包括：设备型号、状态、加密卡序列号、机顶盒加密序列号；加密卡信息包括：加密卡信息、加密卡型号、状态；1.机顶盒信息包括：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、机顶盒型号。第四章第四章 客户概览客户概览设备列表设备列表2021/8/632 点击“操作历史”选项卡（红色方框），操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息，如操作、工号、创建时间等。第四章第四章 客户概览客户概览操作历史操作历史2021/8/633 检索是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出一个或者多个客户，然后进行相应的操作。 第五章第五章 检索检索2021/8/634 快速搜索是操作员掌握【加密卡序

17、列号】或【机顶盒加密序列号】等单一性客户信息的情况下，使用任何一个信息搜索客户的方式。第五章第五章 检索检索快速搜索快速搜索快速搜索项始终出现在客户管理栏中；根据灰色提示字符正确填写字段。2021/8/635第五章第五章 检索检索快速搜索快速搜索-新版系统新版系统不是你的客户核实设备号没有开户的客户不是你管理范围内的客户设备号位数不对2021/8/636第五章第五章 检索检索2021/8/637第五章第五章 检索检索综合检索综合检索-新版系统新版系统省、县、乡镇、行政村以及村代码为关联字段，每个字段中的可选项是由上一级的选择决定的。比如，当默认省、县为“河北”省、“徐水县”时，【乡镇】的下拉菜

18、单中只显示隶属于“徐水县”的乡镇，而【行政村】下拉菜单中只显示隶属于之前选择的相应“乡镇”的行政村信息。系统会根据操作员工号所属区域自动填写【省（区、市）】、【县】选项中的信息，操作员可以直接点击【搜索】按键，获得该操作员所属区域内所有由该操作员开户的客户信息，如下图。2021/8/638 在搜索结果列表中，“双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面。第五章第五章 检索检索 在此页面最多能搜索到10000个客户，超出的无法显示出来。2021/8/639 当开户时客户信息不正确或客户信息发生变化时，需要修改客户信息。第六章第六章 修改客户信息修改客户信息2021/8/640通过“

19、综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面；点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键（红色方框），进入“修改客户信息”页面。第六章第六章 修改客户信息修改客户信息2021/8/6411 12 2可对【客户姓名】、【出生日期】、【移动电话】、【固定电话】、【通信地址地址】、【邮政编码】等项修改；如点击【取消】按键（红色方框1），弹出消息提示框：点击【取消】键（红色方框2）返回“修改客户信息”页面，继续完成修改；点击【确定】键（红色方框2）退出至“客户概览”页面，并维持原客户信息内容；如点击【确定】按键（红色方框1）完成更改，并返回“客户概览”页面。第六章第六章

20、修改客户信息修改客户信息 如果客户为“销户”状态，则所有字段不可编辑。2021/8/642 当某一客户的地理位置发生变化，或者基站信息发生变化时（仍在原所属专营点业务范围区域内），操作员需要通过移机操作，使该客户可以继续收听收看广播电视节目。 当移机操作需要取消时，操作员需要通过中止移机操作来取消之前的移机命令。第七章第七章 移机与中止移机移机与中止移机2021/8/643注意：注意： 移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。 如果客户地址变更跨县，请先在原居住地进行销户操作，再到新搬到的行政区所属专营点，重新开户。 当客户遇到“位置信息改变”时，可以使用移机操作让机顶盒重新上传一次新的基站信

21、息，从而解决位置信息改变的问题。a.当进行移机或中止移机操作时，均应保证客户的机顶盒开机、对好卫星信号、插好加密卡。第七章第七章 移机与中止移机移机与中止移机2021/8/644通过“综合检索”查找到需要办理移机业务的客户，并进入该客户的“客户概览”页面，点击左侧“客户管理”菜单栏中的【移机】按键（红色方框），进入“移机”页面。第七章第七章 移机与中止移机移机与中止移机移机移机 用户尚未办理移机，此时【终止移机】按钮为不可用状态。2021/8/645在 “目标安装地址”栏中录入客户新的地址信息；按“移机”界面右下角【取消】按键弹出消息框：在消息框中按【取消】按键返回“移机”页面，并继续修改客户

22、地址；在消息框中按【确定】按键不修改客户地址并返回“客户概览”，取消移机操作；按“移机”界面右下角【确定】按键保存修改的地址并返回“客户概览”，完成移机操作。客户状态变为“等待移机”。第七章第七章 移机与中止移机移机与中止移机移机移机2021/8/646第七章第七章 移机与中止移机移机与中止移机中止移机中止移机通过“综合检索”查找到需要办理中止移机业务的客户，并进入该客户的“客户概览”页面，点击左侧“客户管理”菜单栏中的【中止移机】按键（红色方框），进入“中止移机”页面。 用户已办理移机，此时【终止移机】按钮为可用状态。2021/8/647第七章第七章 移机与中止移机移机与中止移机中止移机中止

23、移机按“中止移机”界面右下角【取消】按键则取消中止移机操作，返回“客户概览”界面；按“中止移机”界面右下角【确定】按键则客户地址信息自动恢复为移机操作前的信息，并返回“客户概览”界面。2021/8/648第八章第八章 更换设备更换设备 在设备安装或使用过程中，可能由于各种原因出现加密卡、机顶盒故障或者机卡不匹配，操作员可通过更换设备操作完成加密卡或机顶盒的更换工作。 当进行更换机顶盒操作时，均应保证客户的机顶盒开机、对好卫星信号、插好加密卡。 更换加密卡操作只针对更换损坏的智能卡，不支持将完好的加密卡换出后发与另外的客户。2021/8/649 在设备安装过程中出现机卡不匹配现象，在设备安装过程

24、中出现机卡不匹配现象，安装安装队应力争找到匹配的加密卡和机顶盒队应力争找到匹配的加密卡和机顶盒，重新安装即可。，重新安装即可。 此操作为最便捷的处理机卡不匹配办法，是处此操作为最便捷的处理机卡不匹配办法，是处理机卡不匹配的第一选择方案。理机卡不匹配的第一选择方案。 第八章第八章 更换设备更换设备2021/8/650通过“快速搜索”或“综合检索”查找到需要更换设备的客户，并进入该客户的“客户概览”页面；点击左侧“客户管理”菜单栏中的【更换机顶盒】按键（红色方框），进入“更换机顶盒”页面。第八章第八章 更换设备更换设备更换机顶盒更换机顶盒2021/8/651在“更换机顶盒”页面右下角点击【取消】返

25、回客户概览界面。点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（机顶盒）”窗口。第八章第八章 更换设备更换设备更换机顶盒更换机顶盒2021/8/652在“要更换的设备”部分（红色方框）输入新的【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号 】，根据情况选择【机顶盒型号】；若在窗口右下角点击【取消】按键可取消机顶盒更换；若在窗口右下角点击【确定】按键，则完成机顶盒更换，返回“更换设备”页面并提示设备更换成功。第八章第八章 更换设备更换设备更换机顶盒更换机顶盒2021/8/653通过“快速搜索”或“综合检索”查找到需要更换设备的客户，并进入该客户的“客户概览”页面；点击左侧“客户管理”菜单栏中的【更换加密卡】按键（红色方框），进入“更换加密卡”页面。第八章第八章 更换设备更换设备更换加密卡更换加密卡2021/8/654第八章第八章 更换