淘宝商城运营方案

1、PORORO 淘宝商城运营方案一 人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二 ）客服人员（前期招四名）工作职责：1. 通过聊天软件, 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟

2、悉淘宝的各种操作规则, 处理客户要求, 修改价格, 管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三 ）网店美工（前期招一名）主要工作内容（ PS 合成、调色及 抠图 必须熟练）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品后期图片的处理和排版。（四 ）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、

3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（ 二 ） 营销活动1 、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（

4、三 ） 售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。 进行相关性的培训（四）配送及仓库管理急需要，发货订单日益增多1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力 避免缺货没有及时和客户沟通导致客户

5、严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示免费资源类淘宝搜索引擎优 化侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描述 页文字的详细度，增 加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关 键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标 题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则淘宝社区，淘宝江 湖活跃发贴，回贴，帮 助买家答疑（侧重买 家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销 活动争取社区首页免费 广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12:

6、00到次日9: 00以后 淘宝商城经理会作审核，不符合要求的 广告删除并退回银币，符合要求的将在 审核后12: 00发布，有效期 1天，可 以推荐店铺或单件商品淘宝帮派加入促销帮派，争取 免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖 店铺所有促销活动 详细说明页推广加入淘宝促销帮 【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接增加和其它高质量 店铺的互通链接，通 过其它店铺的反链 进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店 铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接 的可能性）店铺友情链接亦可转向购头其他店铺 广告位淘宝抵价券买

7、家购买商品时，可 使用等值的抵价券 购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多 使用5兀面值收藏功能淘宝网提供一种叫 收藏的功能，该功能 主要针对买家进行 的，店铺及产品被收 藏的次数多少来让 明店铺的人气及浏 览情况，同时是提高 人气宝贝排名的一 个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易 不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的 宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制， 客服部门按照要求操作一般以收藏一 次奖励一元淘宝VIP会员针对整个淘宝买家 设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销店铺VIP会员针对本人店老客户 设置店铺单品折扣1.设置会员关系，除了打折的同时策划 有实除意义的店铺

8、活动增加用户的粘 合度信用评价在买实评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行 好评说明以及解释性评价淘宝官方活动在店铺“我是卖家- 活动报名”中，淘宝 经常会提供一些促 销活动，要积极去参 加这种活动，不但能 获得较好的推广资 源，同时对自己的基 本信用宣传也起到 一定的作用。1.及时注意关注此类信息，积极报名参 与，主要是配合活动内容的折扣聚划算团购聚划算团购活动以 一团一日三品的形 式在域名贝曲展小及时关注积极报名参与收费软件类满就送满就送积分；满就送 礼物；满就减现金； 满就免邮功能：提升店铺销售 业绩，提高店铺购买 转化率，

9、提升销售笔 数，增加商品曝光 率，节约人力成本。部门按照公司具体承受能力协商设置搭配套餐将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售，通过促销套餐可 以让买家一次性购需要商品部，商品管理专员了解产品的 合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化 率同时增加商品曝光量买更多的商品。提升店铺销售业绩， 提高店铺购买转化 率，提升店铺曝光率增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展不 机会限时打折系统帮助卖家设置 限时限量的打折活 动，买家方便迅速寻 找打折商品。供超低折扣吸引流 量，限时限量刺激购 买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商 品部提供，编辑丰富内容来吸引客户， 增加购买率网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键 字；查询自己的宝贝排 在淘宝第几页；比较同类宝贝的价 格和销量，了解别人 为什么可以卖得那 么好运营推广收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝 网为淘宝卖家量身 定制的推广工具， 是 通过关键店竞价，按 照点击付费，进行商 品精准推广的服务。运营推广1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页 最卜面的“热卖单品”均为直通车活动淘宝客“淘