日常社交礼仪

1、 日常社交礼仪日常社交礼仪2013年年10月月8日日Page 2主要内容n1、见面礼仪和介绍礼仪n2、交谈礼仪n3、电话礼仪n4、拜访与接待礼仪 13秒秒!注视对方的双眼注视对方的双眼 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对1、一般情况下，要自然地微笑。、一般情况下，要自然地微笑。2、对方心情沉痛时，表情要凝重。、对方心情沉痛时，表情要凝重。感谢时感谢时感谢语感谢语 道歉时道歉时道歉语道歉语 祝贺时祝贺时祝贺语祝贺语 慰问时慰问时慰问语慰问语 重逢时重逢时问候语问候语 欢迎时欢迎时欢迎语欢迎语 安慰时安慰时安慰语安慰语 再见时再见时告别语告别语 1、

2、忌用左手握手；、忌用左手握手； 2、忌坐着握手；、忌坐着握手； 3、忌戴有手套；、忌戴有手套； 4、忌手脏；、忌手脏； 5、忌交叉握手；、忌交叉握手； 6、忌与异性握手用双手；、忌与异性握手用双手； 7、忌三心二一。、忌三心二一。 正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手错误：左手握手错误：左手握手 错误：坐着握手错误：坐着握手小结1)1)自我介绍自我介绍2)2)结交朋友结交朋友3)3)维持联系维持联系4)4)业务介绍业务介绍5)5)通知变更通知变更6)6)拜会他人拜会他人7)7)简短留言简短留言8)8)用作短信用作短信9)9)用作礼单用作礼单10)10)替人介绍替人介绍v（

3、一）谈话的表情（一）谈话的表情v 1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲、表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。切，语言表达得体。v 2、不得边埋头工作边与客人谈话。、不得边埋头工作边与客人谈话。v 3、不能坐着与站着的客人谈话。、不能坐着与站着的客人谈话。v 4、态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲、态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。切、有神。v 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。懒腰。v 5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。次不高的客人，不要心不在焉。v（二）谈话的语言二）谈

4、话的语言v 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。v（1）讲普通话；）讲普通话；v（2）放低声音；）放低声音；v（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）常用商讨的口吻与人说话。）v（4）使用礼貌语言。）使用礼貌语言。v（三）谈话的内容（话题的选择）（三）谈话的内容（话题的选择）v 话题的选择至关重要，因为话题即身份话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。的象征，代表着说话者的地位、档

5、次和品位。v（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情）商务交往、公务交往中不能谈及的事情“六不谈六不谈”v不能非议国家和政府；不能非议国家和政府；v不能涉及国家秘密和行业机密；不能涉及国家秘密和行业机密；v不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；v不能在背后议论同行的领导和同事；不能在背后议论同行的领导和同事；v不能谈论格调不高的话题；不能谈论格调不高的话题； v不涉及私人问题（特别是在国际交往中）不涉及私人问题（特别是在国际交往中）v（2）谈什么？）谈什么？商务交往、公务交往中要善于商务交往、公务交往中要善于选择话题选择话题v与对方谈论交往对象擅长的问题；与对方谈论交往对象擅长的问题；v谈论格调高雅的问题；谈论格调高雅的问题；v谈论轻松愉快的话题；谈论轻松愉快的话题；v（四）谈话的体态（四）谈话的体态v1、动作不要过大，更不能手舞足蹈。、动作不要过大，更不能手舞足蹈。v2、不要用手指指人。、不要用手指指人。v3、双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋、双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。或攥紧拳头。v4、不要疯笑，要温文尔雅。、不要疯