[酒店]酒店微博营销的SWOT分析

1、酒店微博营销的SWOT分析 摘 要：随着微博的广泛使用，酒店亦将其看成是企业营销策略的重要手段。本文借助SWO T分析方法，认为酒店微博营销有着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实 现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，互联网用户数量巨大、电子商 务的飞速发展的机会，以及新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。并可采取 微博内容丰富化、运维部门专业化、用户服务个性化、营销手段多样化等多种策略帮助酒 店获得更好的发展。关键词：酒店；微博营销；SWOT分析一、引言2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种 新的传播媒介出现在

2、公众面前，成为了客户体验与交流的平台。微博营销则是企业为打造 品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较 少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。笔者从微博入手， 借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。二、酒店微博营销的SWOT分析（-）酒店微博营销的优势。第一，实现精准营销。微博通过添加“关注”与“粉丝”的 方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。同时还可通过与粉丝的私信、 留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜

3、在需要，从而进行更有针对性、 更精准的营销，以此实现营销目的。第二，营销成本较低。与电视、期刊、报纸等传统媒 介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。微博仅需在各大门户网站进行注 册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你 有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视 台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店 企业而言具有巨大的吸引力。第三，营销互动性强。酒店利用140字以内的微博进行信息 的发布，吸引目标客户群体的参与。这实质上加强了消费者参与的体验性，同时对消费者 的问

4、题能予以笫一时间的关注与回复，这给消费者带来了全新的消费体验。酒店亦能在与 消费者的互动中了解其需求，从而对酒店产品进行相应调整，以此提高消费者满意度。笫 四，可实现实时营销。微博营销以互联网为平台，仅需一台电脑与互联网便可展开营销， 这大大改变了传统营销的模式，不受地域与时间的限制，可实现实时营销，这将带来酒店 营销方式的重构。（二）酒店微博营销的劣势。第一，缺乏技术支撑。微博注册简便，投入使用简便，但后 期运维却相对较难。对酒店微博的后期运维需要由专门部门实现，其主要职能应包括信息 发布、信息反馈、及时回复问询、美工等。但遗憾的是，从目前来看，酒店微博的运维多 是出现在酒店营销部、酒店公关

5、部，这使得许多酒店在面对问询时，不知该如何回答，甚 至出现了 “请致电”的话语。这影响了问题解决的及时性与有效性，成为了制约酒店微 博营销发展的瓶颈。笫二，信息被动发放。微博营销需要目标客户群体主动添加“关注” 与“粉丝”，但值得注意的是，目标客户群体却无意添加。从武汉市目前五星级酒店的粉 丝数量可看，目前武汉市五星级酒店鲜少有粉丝数量超过一万的。而从微博内容上看，微 博内容多为促销内容的发布，真正与粉丝的互动较少，同时110字的微博内容也亦埋藏在 海量的微博咨询中，因此这种信息的被动发放对于目标客户群体的吸引力是有待商榷的。三、酒店开展微博营销的对策从SWOT分析的结果来看，若酒店使用微博营

6、销，则面临着实现精准营销、营销成本较低、 营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，以及互联 网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等 外部威胁。总体来看，酒店微博营销的优势大于劣势，而来自外部的威胁与挑战不容忽视。 为了更好的利用微博营销，将其效用发挥最大化，酒店可采用如下发展对策：（-）微博内容丰富化。在发布微博信息时，酒店除了常规的信息发布、单一的酒店介绍 外，可考虑增加更多的互动元素。如增加生活类的、时尚类的原创信息，让消费者感觉到 酒店微博的情感性；可增加微博有奖、微博打折促销等互动内容，增加消费者的关注度； 鼓励消费

7、者写下住宿体验，对其他微博川户起到借鉴参考作用，这对酒店来说也不失为一 种好的宣传促销手段；对于粉丝的问询进行及时、妥善的回答，让消费者感受到企业的关 怀。微博内容的发布应当有凫点、能吸引消费者研究，变单向发布变互动交流，调动消费 者的参与热情，切实将微博营销的效益发挥最大化。（二）运维部门专业化。微博营销的进入门槛低，营销费用少，这对酒店有着极大的吸引 力。但目前酒店大多未设置相应的管理部门专门负责微博运维，公关部、营销部等多部门 交叉管理一方面职能划分不清，另一方面无法做到将最适合的信息及时传播，无法对消费 者的问询给出及时的回复，这显然是不合适的。因此酒店可考虑设置专门的网络营销部对 微

8、博营销等网络营销进行专业化管理。（三）用户服务个性化。在微博营销的过程中应注重消费者的体验，对消费者实行个性化 服务。要想在众多酒店企业用户中脱颖而出，让消费者愿意记住、愿意关注，个性化服务 无疑是一个好的选择。认真对待消费者的每一条评论、每一个问询，及时的予以回复，在 回复的过程中注意言辞；利用微博建立目标客户群体数据库，对目标客户群按照入住次数 进行分类，对于常住客人进行重点关注；对粉丝的生日进行主动问候，并可考虑针对粉丝 生日给予一定优惠活动，如双倍积分、打折等；对有过住店经历的粉丝进行主动关注并询 问住店体验，能帮助酒店产品实现改善，也能让消费者感受到来自酒店的尊重。（四）营销手段多样化。为了规避微博营销的风险，可考虑在网络营销上实现营销手段的 多样化。如与携程、去哪儿等旅游网站合作大力发展电子商务，在天猫开设酒店旗舰店进 行酒店产品的销售，利用微信公众平台创建酒店公众微信号进行酒店营销信息的发布。通 过多种营销手