足浴店员工培训方案范文(通用3篇)

1、足浴店员工培训方案范文（通用3 篇）足浴店员工培训方案 1 我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。一、用工原则年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。二、选择最佳时间最佳地点招聘员工一般每年中高考结束后两个

2、月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下， 人才流失就不会存在了。 由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。三、注意观察应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。四、一般录用比例若您在 100 人中挑选，一般情况录取率为22%。第二节员工技能培训发廊、足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播

3、极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期） 。在这行业中称之为“充电”。足浴店员工培训方案2一、仪容仪表的要求；1、穿着外表：一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴）工装要求干净、完好、整洁；2、个人形象：头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领；指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油；面部：保持清洁。男

4、孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹；鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损；袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面；饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。卫生：员工应保持身体与口腔卫生，上班前不吃有异味的事物（忌食葱、蒜、韭菜等）3、站姿：站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1 2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。两腿并拢，两脚尖之间成45 度，脚跟并拢，脚尖间距15 厘米；两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展；要领是稳重，身体重心放在两腿间；手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠

5、墙或者其他物体；不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点；4、行走：身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20 度25 度（约两拳的距离）步幅约每步4050 厘米，每分钟90 步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60 步左右；行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）；不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。5、微笑：微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话；微笑时，标准牙齿露6 8 颗，两侧嘴角上扬至少成30度；眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快；每天至少一次对镜子练习微

6、笑 15 分钟，练习前先揉搓脸部 5 分钟；能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。6、礼貌用语：迎接：欢迎光临 xx 、 xx 欢迎您光临、欢迎您再次光临；问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等；礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务；招呼：您还有什么吩咐吗？如有其他需要请不要客气；送客：再见、谢谢您的光临、 您慢走、 欢迎您下次光临、祝您节日愉快处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处理；是我们的错误或者不对；服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正；您可能误会了。二、服务中的动作要领：1、引领客

7、人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身稍前倾，以示尊重） ，手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。2、带领客人进入房间：先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。3、开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，

8、禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。4、离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。5、准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45 度，冬天为

9、55 度；水深11 13 厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。6、泡脚：“先生 / 小姐您好！现在为您泡一下脚？）敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。7、拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；

10、不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的摆放顺序根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的 疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。拿鞋出门后说； ：请您稍等，马上回来为您服务！足浴店员工培训方案3一、进店考核凡进入足疗店工作的服务人员，均应接受足疗店组织的考核。考核主要项目（要求计分、评定）：1、写 1 份个人简历及家庭状况的简介（存档）2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？3、你认为干端茶送水这类服务工作能不能干出成绩来？4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？6、你认为

11、人与人相处最重要的是什么？7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？9、你认为川菜的主要特点是什么？10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？15、你认为一个人发财致富或有出息，主要什么？16、请你摆一张五人就餐台。考核要求：评定考核成绩；依据弱项确定训练目标；了解培养前途和使用岗位。二、足疗服务知识训练1、熟记员工守则，背诵后考试；2、熟记服务员职责，背诵后考试；3、熟记大堂服务管理制度；4、熟记员工考勤细则；5、熟习掌握待客的一般程序；6、熟习了解待客的准备工作；7、熟习了解宴会的接待规格；8、熟习掌握顾客的消费心理培训要求：（ 1）先学习熟记后考试；（ 2）以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试；（ 3）学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授；（ 4）考核要记分。三、语言行为举止训练1、学习熟记待客的文明用语；2、学习询问顾客的方式；3、学习自我介绍的方式；4、学习介绍和推荐本酒店的方式；5、学习向顾客、