CALL客流程(精)

1、CALLCALL 客流程开场白: :发资料加 QQQQ、做模拟、解决疑虑、开户入金。一、电话（开场白：目的: :给客户介绍这个现货投资和特点。话术: :先生你好，我是富通金融的理财顾问。请问你最近在做那块投资 ？/ /你 股票最近操作怎么样？/ /给你来电介绍国际现货黄金投资的，你了解过吗？/ /最近投资市 场比较低迷， 向你介绍 （推荐一个能买涨买跌 2424 小时交易的 T+0T+0 市场, ,有兴趣了解一 下吗？二、发资料加 QQ,QQ,了解客户八大资讯，建立初步信任感话术: :黄金现货是一个比股票、期货更加热门的投资项目，2424 小时交易，可买涨买跌,T+,T+0 0 操作你 Q Q

2、Q Q 是多少？我把资料发到你邮箱里， 你回家上网的时候查看一下， 我 姓。 。 ，你贵姓？好的, ,你一般晚上在线的吧?!?!那晚上见！客户八大资讯1 1炒股时间（做了多久的股票或者期货、外汇等2.2. 盈亏状况（问赚了多少，因为大多数是亏的，通常会回答亏了，那就要问亏了有没有 30%,30%,用选择性答案给客户回答，在安慰一下说最近行情不好，股票市场 不好做，给他介绍我们这个现货黄金3.3. 资金量（当时投了多少钱进来？现在仓位多少？看看现在还有多少可用资金4.4. 联系方式（手机、家里电话、QQQQ 等5.5. 投资习惯（业余/ /专业、有无时间看盘，经常出差或没时间6.6.有没有做过其

3、它投资、其它平台，认不认可这个投资项目7.7.客户意向（想不想了解、操作黄金这个投资项目8.8.客户说话语气判断出属于哪个类型（4 4 种客户类型，运用不同的沟通方式三、回访、介绍、教模拟目的: :分类，打有效电话, ,判断出意向，教模拟练习熟悉操作重点: :模拟盘的细节问题，重提黄金几大优势，激发兴趣一、开场步骤：目的: :引起注意、激发兴趣重点: :强势自信、亲和力，感性为主1 1、大致在说下黄金的优势， 现在行情很好， 不要错过 （重点让他知道黄金能带来 不错的收益2 2、教模拟，解决操作问题（让客户基本熟悉操作、操作模拟盘3 3、和其它投资做对比 （突出黄金的优势所在， 市场决定投资能

4、否赚钱， 安慰他亏 钱不能怪他，不要打击他现在正正做的投资项目二、介绍产品和公司概况目的: :了解市场和公司重点: :让客户了解这个市场有多大，利润有多高，公司的企业文化和正规性步骤1.1. 、市场趋势好、操作简单、前景很大、（自信、生动、具体是资金安全可以 完全放心2 2、讲事实，回顾绩效（数字化、细分化、具体形象化、要自信，再次激发投资欲 望三、处理反对问题：目的: :消除疑虑, ,产生投资欲望重点:1:1、切勿辩论2 2、解决主要问题，不要解决所有问题3 3、不要问客户还没有问的问题4 4、多讲故事、多讲实例、多引导5 5、站在客户的立场上6 6 多听、多问、多互动7 7、处理问题要到位

5、（耐心、耐心、再耐心技巧：1 1、关怀、接纳、赞美、认同（之后用 同时”或只是2 2、反问3 3、回避问题（转移问题，下次再解答4 4、以退为进5 5、帮客户做决定（非 A A 即 B B6 6、 化反对问题为开户操作（如服务,是否赚钱等等客户三大主要问题：、风险（担心赚不到钱（先生、女士 : :黄金现在的行情不是赚不赚钱的问题，而是赚多赚少的问题了，你自己看看，这一波涨了这么多，跌了多少，我们客户 操作赚多少, ,0 0。讲故事二、资金安全（担心上当受骗（先生，女士: :你有这个担心我们可以理解，毕竟是拿你的血汗钱来投资， 谨慎一点也是对的， 我们也建议你慎重选择， 然后介 绍公司的规模，资

6、金进出监管等等三、担心服务不好（我们公司注重的是服务，老师怎么指导操作的难点：1 1、黄金不熟悉，模拟亏了，没把握，等等（, ,模拟亏实盘不一定亏，而且有老师指导2 2、股票被套，解套了在说（客户都是越套越深，你还担心黄金不能把股票的亏损赚回来吗？3 3、要和家人商量一下或家里不同意（讲故事提高冲动4 4、考虑之后还有考虑一下的（直接问你还考虑什么，在说每天的行情和绩效5 5、离得远不放心6 6 不急着赚钱，等段时间在说7 7、合同的问题四、激发投资操作欲望目的: :加强投资欲望重点: :1 1、信息的传递、情绪的转移2 2、强势自信、亲和力3 3、加强自信心，提高冲动度技巧：1 1、申请老师

7、指导2 2、借用一个身份地位更高的人出面（经理或老师3 3、创造热销气氛（你等一下，我有个客户, ,入金查账，稍后给你打过来4 4、激起客户的赌性5 5、抓住客户的弱点，进行恐吓（你的股票还有 20%20%的下跌空间，6 6 利用黄金现在点位，行情波动，绩效，获利展望, ,坚定信心7 7、锁定最后一个问题（不让其在换别的理由8 8、利用人性的弱点（贪婪、虚荣五、促成，开户入金目的: :开户、入金重点: :紧迫感，强势成交, ,给客户 100%100%安全感，沉得住气技巧；1 1、替客户拿主意2 2、二选一3 3、晚上有行情操作4 4、假设同意入金5 5、善用客户手中的股票、套用我们黄金的绩效6 6 提醒客户赚钱介绍客户话术: :从今天起就是你在投资市场新的开始，我相信黄金能让你长长久久、稳稳 定定的赚钱！电话销售的成功发展一、量大法则（量大便是美，量大时关键二、机会成本（控制时间，打有效电话三、效率第一六、如何加强亲和力1 1、