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文档简介

1、提高服务质量的具体措施 近日（集团）公司领导进一步落实“以人为本”核心价值观，提高职工对生活工作的满意度提出了高标准严要求，并且突出强调转变观点，提高理解，树立为职工服务的理念，把职工满意不满意作为衡量生活后勤工作好坏的唯一标准，高标准，严要求地做好生活后勤工作。为此，我公司深入基层组织全体职工展开大讨论，从思想上彻底转变观点，在行动上真切落实。作为一名基层的管理干部，通过这次大讨论我也深刻理解、提高理解、统一步调、强化措施、落实行动是我工作中的方向重新审视对自己的工作准确理解、认真落实、迅速转变。1、思想是行动的先导，作人要知足作事要知不足。作为园长，做好引导职工的宣传发动，既要有合理的安排

2、又要提出具体的要求。2、对春天的麻木就是冬天的到来。每周一组织全体职工实行学习，转变观点，转换行动的学习，使职工在思想上由理解到转变，由理解到深入，由要求到主动，不断从职工的思想意识到行为提高有一个快速的准确的提高和持久的保持。3、规范行为，提出具体要求。建立本园的服务标准，统一理解、统一学习、统一执析。4、委派专人实行服务工作的检查反馈，并结合去制定服务标准实行对比不断完善切实可行、可操作性强的服务标准。5、组织全体职工实行对标讨论，即“我的岗位职责是什么？我应该做些什么？我做了些什么？我如何努力做的更好”？从实际工作中找问题、找差别，找措施。6、不折不扣地执行服务标准，提高服务意识。在工作

3、中管理到位，少一点借口，多一点行动，少一点推脱，多一点主动。责任心要强，对不严不细不能按要求和办事拖拉推委影响服务工作的职工，不能姑息，要严厉对待。7、建立班内的留言箱，园捏的投诉箱及园长信箱，即时吸取家长对我服务工作的要求及满意水准，对自己的工作找差别找方法，使服务更好。8、每周晨间、离园，园长可在园内实行家长接待，每周对园内的家长及幼儿实行不定期询访并即时做好记录，作为工作的改进依据。9、思路决定出出路，注意在方法上创新，吸取同行的先进经验并结合本园的实际情况实行实施，使本园的服务工作在短期内有一个质的飞跃。10、服务源于细节重在落实。制订的制度、服务标准、服务要求，从简单的入手，从小事入手。如职工之间的礼貌用语、与家长之间的问候语、与家长之间的交谈语都要制订规范的用语。真诚的服务一定要发自内心从源于自觉，制度是约束我们的不规范行为的，是保障我们的服务的，但更重要的是服务的意识要真正的入脑入心。不能停留在嘴边，要将其视为我们工作的命脉。做不好服务，其他工作就无无阶梯来说。所以，重要的是思想上理解，行动上付诸，我也一定站在园长长效工作的基础上，从自身做起，从本

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