会议接待礼仪知识

1、会议接待礼仪知识最新礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是小编为大 家搜集的会议接待礼仪知识，供大家参考。一、基本礼仪（一）电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语，如：您好！、你好！、请、劳驾、麻烦、再见等，声调要愉 悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。主动给对方打电话时，应在对 方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他 人打工作电话（特别紧急时除外）。打国际电话还要考虑时差。电话礼 仪提倡以短为佳，宁短勿长，对通话的时间通

2、常控制在三分钟之内。（二）引路1. 引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时， 应用右手示意，说声请走这边。2. 如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以 示尊重，注意要并排走，不要落在后面。3. 如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。（三）上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待 人员应在前，让客人、领导、女士在后。这既是礼节，也是为客人安 全着想。（四）乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去， 再让客人进去。到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一 边或按着电梯开门的按钮，防止门突然自

3、动关闭，夹伤客人。（五）进出门1. 进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。 同样，出门时也相同。2. 如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声请。（六）介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1. 右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明 被介绍人的单位、职务、姓名。2. 介绍应遵守尊者优先了解情况的原则。也就是说，在为他人作介 绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。（七）握手1、握手的先后次序根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守尊者决定 原则

4、的前提下，具体情况具体对待。(1) 年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。(2) 长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来(3) 老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。(4) 女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。(5) 已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。(6) 上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。(7) 职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者 首先伸出手来。在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，贝性要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，握手的次序应如此安排：当客人抵达时，主人应 首先伸出手来与客人相握，以示

5、欢迎；在客人告辞时，则应由客人首 先伸出手来与主人相握，以示再见。2、握手的力度和时间(1) 握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握手时， 所用的力量可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不可用力 过猛。(2) 通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。一般来说，握手的时 间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。(八)互递名片接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名 片时应起立，双手递赠，以示尊重。在接受名片时也要双手，接到对 方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把 玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对 别人不尊重、

6、不礼貌的行为。（九）乘车1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员应自己 先下，客人和领导后下。2. 乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子， 这是一种习惯，也是为了客人安全。尊敬的领导：您们好！公司于20xx年x月10日20点组织了抽查员工对公司数码 产品了解情况的活动，本人未能准时出席，给公司带来极其负面的影 响。我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安， 在此，我向领导做出如下深刻检讨：这件事，虽然是一件偶然发生的事情，但公司于24小时前已通知各 员工，每人有充份的时间做好领导抽查的准备， 虽然抽查对本人来说 有一定难度，但缺席它本身就是错误

7、的，也从侧面反映了我工作责任 心上的欠缺。作为公司的一员尤其是作为在试用期间的一名员工，绝不能无视公司规章、纪律。俗说没有规矩不成方圆因此无论我有何理由都不能成为违反纪律的 理由，我也看到了这件事的恶劣影响，如果大家都像我一样自由散漫 那怎么能及时把工作精神贯彻好、 落实好，并且把工作做好呢？同时, 如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念， 为所欲为的不 良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。在深感痛心的同时， 我也感到了幸运，领导的批评教育让我及时觉醒， 这在我今后的人生 成长道路上，即是一污点也是一次重要的转折点。所以，在此，我在 向领导做出检

8、讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不 请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何 意见。同时，我请求领导给我一次机会，使我可以通过自己的行动来 表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我公司的工作做出积极的贡 献，请领导相信我。预祝20xx年公司腾飞。拓展阅读【工作违纪自我检讨书（一）尊敬的单位主管：面对我工作时间玩手机的错误行为，在此我向您表示深刻的反省以 及我对错误的认识，提出改正错误的具体措施。由此，撰写下了这篇 工作时间玩手机的检讨书。回顾错误，我不免心中再起波澜，一股强烈的揪心感迎上心头，我 的泪水哗啦啦似两条

9、瀑布得往外喷啊。 20XX年11月21日，我在上 午的工作当中掏出手机在玩斗地主，等到客人临近询问的时候才放下手机，而且没有很好地回答顾客提问，导致顾客不满意接连询问到柜 台。我的错误后果很严重，我玩手机的举止严重地影响了商场形象。面对错误，我感到深深之愧疚。我作为一名商场导购员，本职的工 作应该是在工作时间内静心等待顾客咨询，给予顾客最佳的导购咨 询。然而，我工作期间玩手机，一来违反基本工作条例有损我的职业 操守，二来也是对于顾客的不尊重，影响商场形象。错误发生，经过主管您的严肃、耐心、滔滔不绝的教导，我感到万 分悲痛。昨晚睡觉之前的两小时都是以泪洗面。午夜时分，我从梦中 惊醒，梦到我会因为

10、此次错误被开除。因此，我决心彻底改正错误：首先，我必须清晰认识自身工作，端正工作心态，以稳妥、静心、恒远对待工作。其次，我向您彻底保证今后上班时间将手机调为无声 或震动，没有事情绝不翻看手机！检讨人：时间：【工作违纪自我检讨书（二）尊敬的单位领导：您好，向您递交这份检讨，严肃深刻地反省我在工作期间打牌的错 误行为。此刻，我对自身这样的不负责工作态度，以及可能因我工作 期间打牌带来的不良后果，表示深深的抱歉与懊悔。回顾我的错误，我是多么的不应该。此次工作期间，我在调度室， 也是在自己岗位上松懈工作打牌。充分暴露出我对本职工作存在主观 思想觉悟的严重不足。身为调度室值班人员，本职工作性质所在，需要

11、在工作期间应付随 时可能到来的调度任务，调度工作也是一份需要非常严肃认真对待的 工作。我工作期间打牌，势必造成工作上的不用心。而万一出现一些须准 点、比较重要的运输任务，我如此的行为势必带来非常严重的后果， 这在另一方面也说明我对于工作的危机意识薄弱。此外，我工作期间打牌，也恰是我没有养成足够的工作责任心。如今，我郑重地向领导表示抱歉！犯下了此次错误，暴露出我思想觉 悟方面的巨大不足，也恰是我反省悔改的重要机会，我必须认真、深 刻地反省错误，纠正错误。在今后的日常工作当中，我一定要警示自 己，更加深一步认识自己的工作性质， 提醒自己时刻遵守单位的工作 规范规章。从今往后，我决心要严肃对待本职工

12、作，我须认真工作学 习，今后工作中时刻警示自己。检讨人：时间：接待工作是一项热情、周到、细致的工作，必须遵 循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作 ，需要把握以下接 待工作中的礼仪。下面是小编为大家搜集的如何做好接待工作， 供大 4 G W豕参考。一、会议接待：礼仪水平的综合展示会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必 要的物质条件和服务保障。会议接待具有综合性的特点。从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、 医护防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联 络，等等，也是一个系统工程。大型会议，特别是各类庆典、经贸交 流等大型节会，来宾数量多、层次高，服务保障职能

13、尤其繁重，涉及 方方面面。会议接待的综合性，决定了会议接待礼仪展示的综合性。 会议接待是否成功，不仅需要精心组织，周密安排，而且要求参与会 议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养， 确保会议接待过程的 统一、规范、高效、流畅，使各个环节、方面，都体现出较高的职业 水准和礼仪水准，通过优质服务、文明服务，展现接待地的文明礼仪 形象。随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越 来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋 势、表现为会展业的兴盛。二、礼仪贯穿于会议接待服务全过程：标准化与个性化会议接待人员把零差错、零事故、零投诉作为工作目标。实现零差错、零事故、零

14、投诉，也是接待礼仪的要求、表现和确证。会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。 由于会议接待来宾数量多，来宾 构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大， 因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具 有极为重要的意义。服务提供是否标准，是指服务技术技能、动作和 程序是否到位，以及服务的效率、熟练性和文明程度。制定标准的出 发点在于对客服务中做到规范，而目标则在于最大限度地满足来宾需 求，实现来宾满意。目前，通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标 准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范

15、围说，则缺 少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人 员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。明确岗位职责，即自己在工作中应干哪些工作；掌握完成某项工作的工作流程和评价标准。接 待服务过程中的任何一个差错、失误，都会给来宾带来不便。从礼仪 角度看，则会失礼。例如，某个会议将来宾分别安排在甲、乙两个宾 馆。会议报到那天，甲宾馆的接待工作做得很好。但在乙宾馆这边， 却没有接待人员迎候、值守，以至来宾找不到签到的地方，晚饭时许 多来宾找不着餐厅，引起来宾不满。再如，会议安排到外地参观考察， 当车队走了近100公里，发现前面修路。此路不通，只好折回，从另 一条路去目的地。这一折腾，来

16、宾的心情可想而知。这两个事例，至 少说明我们的工作不细致，也是接待服务流程和标准贯彻不到位， 从 而造成失误、失礼。显然，做好会中的服务工作，首先是做好会前准备工作，尤其是建 立和完善接待服务流程和标准。应根据会议的要求，组织好目标明确、 责任到位、各司其职的服务工作小组，科学分工，工作规则、内部（各成员单位、工作小组）职责分工和协调机制、工作流程和标准，以及 工作推进时间表等，科学策划和编制各项工作方案以及应急预案，并狠抓落实，如现场检查，落实有关细节，以及礼宾接待队伍的培训等。 坚持未雨绸缪，把问题想在前，把工作做在前，把矛盾解决在前，增 强工作主动性和前瞻性。在接待工程中，要坚持统一指挥

17、、统筹协调， 做到相互配合，通力合作，无缝衔接，关注细节，实现服务标准化、 规范化，确保礼宾接待各项工作统一、规范、高效、有序运转。接待礼仪一方面通过服务标准化体现出来，一方面通过服务个性化 得以展示。对重要宾客实行一对一管家式服务， 及时了解掌握来宾的 个性化需求及风俗习惯、宗教禁忌、情感爱好等信息，对餐饮配备、 住宿安排、出行保障、医疗保健等事项相应做出个别安排，让每一位 嘉宾高兴而来、满意而归。从我们的服务现状看，既存在或更主要的 是标准化不到位的问题，对差错、失误案例作分析，造成差错、失误 的原因绝大多数集中于接待准备工作不从分、协调性和应变应急能力 差，以及服务人员技能不过硬、效率过

18、低等已经被标准化了的方面；但也存在个性化欠缺的问题，主要表现在对来宾的个体个性关注多， 对参会群体的个性关注少：对客体个性关注多，对主体个性关注少。实现个性化服务，既要强调来宾个体个性，还要关注参会群体个性。 依会议内容，会议种类繁多，有党政工作会议、经贸交流、大型庆典、 体育赛事、文化交流、等等，分属不同类型，并有特定的主题，从而 形成会议以及参会群体的个性。由于会议接待规模大、来宾数量多， 实行一对一管家式服务，只能是针对部分重要宾客。因此，把握会议 的特点和与会群体的个性，提供针对性的接待服务，统一接待服务标 准，既能降低我们工作的难度，又能增强个性化服务的效果。同时，既要关注客体个性，

19、如宾客的个性化需求、会议的特点，又 要充分发挥主体个性，即接待方、接待地的个性，是会议接待的地方 特色和文化特色。三、热情与节俭正确处理热情周到与勤俭节约的关系，是接待部门、接待人员一个绕不开的话题。热情与节俭，从不同的方面揭出礼仪的本质特征。热情，是一种心 理特征，一种积极的情绪和情感，它从情感、心理方面揭示了礼仪的 心理本质和精神特征特征：要求以客为尊，一视同仁，殷勤对客，重 视细节，使宾客产生被尊重、被欢迎，舒适、愉悦的体验，形成和谐、 融洽的接待氛围。节俭，是一种与消费相关的道德品质，在中国文化中，恭俭庄敬曰 礼。孔子说：礼，与其奢也，宁俭。礼记云：恭俭庄敬， 礼教也。 并把勤俭提高到

20、国家治理的高度：历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。 热情、朴素，更是我们党的接待工作的优良传统。在公务接待中，必 须坚持勤俭节约、倡导素朴之美，务实节俭、好廉去奢，坚持热情与 节俭的统一。实现热情与接待的统一，要求正确认识接待服务提供的物质性与精 神性及其关系。不能只看到服务提供的物质性，而忽视服务提供的情 感性、精神性，甚至把热情理解为讲排场、比阔气，铺张浪费。接待 服务，总是要有一定的物质提供为载体，以满足来宾吃、住、行等的 需要。但是，这种物质提供，不仅具有实用性，而且具有表意性。节 俭、也是表意的内容。因此，决不是越奢侈越排场越贵重就越礼仪越 能表达热情。陕西省委书记赵乐际在谈到选送礼品时说： 强调选送有 地域特色的小礼品和纪念品，少而精。礼品和纪念品实际上是