伟大的企业都是相似的

1、伟大的企业都是相似的著者： 美 查尔斯 ?埃利斯译者：刘寅龙 出版者：中信出版社 定价： 49.00 元 查尔斯？埃利斯在他自己创立的商业战略咨询公司格林威治协会担任董事合伙人一职 30 年之久，为世界上几 乎所有的一流金融服务机构提供过咨询服务。他还曾在哈佛 商学院和耶鲁大学商学院等知名学府教授高级投资学课 程 最伟大公司的 7个秘密一书中重点提及的那些各 自领域的最伟大企业一一咨询界的麦肯锡，从事法律服务的 克拉瓦斯、斯温和穆尔国际律师事务所（克拉瓦斯） ，投资 银行业的高盛银行，投资管理咨询的美国资本集团以及医疗 服务领域的梅奥诊所，都曾与查尔斯 ？埃利斯有过广泛而深 入的接触。这些企业

2、是查尔斯 ？埃利斯的客户，它们向查尔 斯？埃利斯进行战略咨询。如咨询业的翘楚一一麦肯锡从某 种程度说，所从事的业务与作者从事的业务存在着竞争关系， 但并不妨碍前者成为后者的客户。这些各自领域的伟大企业有很多共性，就像作者在书中 所说：“最初，我曾试图找出不同领域之间的重大差异。但 令人感到费解的是， 它们之间的差异少之又少， 甚至可以说， 它们基本上大同小异。 ”作者将这些共性归纳为七个要素： 企业使命 ;组织文化 ;招贤纳士 ;人才培养 ;客户关系 ;创新 ;领导 力。从第一个要素企业使命而言，作者认为，企业使命是鼓舞人心的长期目标。作者以麦肯锡为典型。麦肯锡有过 历任合伙人，但是第一任合伙

3、人马文 ?鲍尔对专业性的坚持 始终能够敲打此后的那些合伙人， “马文是佛罗里达会议的 中心人物，不管是谁，只要观点与公司追求专业化的首要目 标相冲突，就会遭到他毫不留情的鞭挞与打击。 ”当然美国 资本集团、梅奥诊所、高盛银行、克拉瓦斯等都有自己的企 业使命美国资本集团是永远服务于长期投资者的根本 利益 ;梅奥诊所是患者的需求高于一切 ;高盛银行是赚钱 ; 克拉 瓦斯是始终致力于运用美国法律处理最为艰难的案子，成为 最富成效的团队。从第三个要素一一招贤纳士而言，作者提到：“在展开面对面的竞争之前，伟大的企业就已经在人才招聘环节将自 己与优秀的企业区别开来。它们深知，明天的成功有赖于在 当下找到最

4、有才华的人才，并给予他们最有效的培训。它们 也知道，未来最强大的竞争对手一直试图在人才招聘环节超 越自己。”几乎所有的伟大企业，都在全球最顶尖的大学挑 选成绩排名前 5%、甚至前 1%的那些优秀学生， 在它们看来， 成绩排序有着质的区别，在成绩的基础上，沟通能力、维护 关系能力等才是会被考虑的。 就像克拉瓦斯， 只招哈佛大学、 耶鲁大学法学院的法律编辑部主编。从第五个要素一一客户关系而言，几乎所有的伟大企业都把客户利益放在第一位。高盛的“十大戒律”中的第五条 就是：“客户的目标永远比你自己的目标更重要。 ”但在战术 上又有些许差别，如麦肯锡希望客户首先想到的是企业，将 信任赋予企业，而不是某个

5、合伙人，因此麦肯锡会在收取昂 贵服务费用的同时，提供免费服务，这样做的目的一是让客 户感到麦肯锡并非高不可攀，二是可让企业的年轻人得到独 立工作的锻炼机会 ;克拉瓦斯则追求在重大问题上提供最优 质的服务， 从而造就异乎寻常的客户忠诚度 ;而梅奥诊所更是 将病人的一切需求视作自己最重要的任务，如病人抱怨晚上 因为太闹而休息不好，梅奥诊所重新装修，处理了诸如电话 铃声等问题。本书的最后一章，作者还回顾了曾经是最伟大咨询企业 的安达信的灭亡史。虽然这个章节令人感到压抑，但是作者 认为不能忽视失败，正所谓前车之鉴，后者之师，作者也提 到：“经过 50 年的历程，安达信一步步地走向衰弱，直至灭 亡。当一系列灾难的演化和根源浮出水面后，我们深切体会 到某些最基本的成功要素对创造一家真正卓越的企业有多 么重要，以及最重要的，要维系这种来之不易的卓越有多么的艰难抛开铸就这些最伟大企业的七个要素，从企业史角度而 言，本书也是不可多得的著作。由于作者与这些企业高管的