培训效果的提升

1、培训效果的提升培训效果的提升培训内容：培训内容：培训的认知培训的认知培训体系的建设培训体系的建设培训管理实务培训管理实务培训成果的内化培训成果的内化让培训有效果，让效果能落地！l 培训的意义l 培训与企业竞争力l 培训的目的培训的认知培训的认知让培训有效果，让效果能落地！1.1 培训的意义定义： 企业培训是根据企业战略和发展特点、通过运用系统的方法来改变受训人员的知识、技能和态度，从而使其工作行为和企业文化、岗位要求相匹配，以期能胜任当前的工作和迎接未来工作挑战的过程。培训的认知培训的认知1.2 培训的意义内涵：培训的认知培训的认知训练训练发展发展教育教育员工培训员工培训培训的认知培训的认知1

2、.3 培训的意义分类：员工培训职前训练在职训练入职训练岗前训练岗内训练OJT岗外训练OFF-JT内部训练l师徒制l工作论调外部训练演讲/上课观摩考察模拟训练电子化学习个案研究角色扮演基础训练专业训练阶层别训练职能别训练课题别训练l 培训的意义l 培训与企业竞争力l 培训的目的培训的认知培训的认知2.12.1企业竞争的三个层次企业竞争的三个层次培训的认知培训的认知 人力资源竞争人力资源竞争 理念、文化、机制理念、文化、机制 人员综合素质人员综合素质管理、创新管理、创新市场策略市场策略品牌竞争品牌竞争产品竞争产品竞争价价格格质质量量服服务务表层竞争表层竞争中层竞争中层竞争深层竞争深层竞争企业竞争力

3、与培训的关系企业竞争力与培训的关系培训的认知培训的认知人才培养人才培养核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力l 培训的意义l 培训与企业竞争力l 培训的目的培训的认知培训的认知3.1 目的 通过不断的更新员工知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使员工更好的胜任现职工作或担任更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。培训的认知培训的认知培训的认知培训的认知企业培训的目的企业培训的目的维持企业维持企业成长发展成长发展培育人才培育人才提高效率提高效率健全人格健全人格提高生活品质提高生活品质增加增加知识知识提高提高技能技能态度态度改变改变员工员工企业

4、企业培训内容：培训内容：培训的认知培训的认知培训体系的建设培训体系的建设培训管理实务培训管理实务培训成果的内化培训成果的内化让培训有效果，让效果能落地！l 什么是培训体系l 课程体系设计l 内部讲师的建设培训体系的建设培训体系的建设l 什么是培训体系l 课程体系设计l 内部讲师的建设培训体系的建设培训体系的建设培训体系的建设培训体系的建设培训体系培训管理系统培训课程培训课程体系体系内部讲师内部讲师队伍队伍员工培训员工培训档案档案培训培训资料库资料库培训计划培训计划与预算与预算培训需求培训需求培训考核培训考核与评估与评估培训组织培训组织与实施与实施1.1 培训体系的组成培训体系的组成1.2培训体

5、系的管理系统（分工）培训体系的管理系统（分工）培训体系的建设培训体系的建设公司公司管理层管理层提出经营目标、策略，组织要求；提出经营目标、策略，组织要求；提出对人才的期待与要求；提出对人才的期待与要求；给予行动支持和预算支持。给予行动支持和预算支持。人力人力资源部资源部确立培训工作整体战略及目标；确立培训工作整体战略及目标；加强人力资源其他模块与培训的有效性；加强人力资源其他模块与培训的有效性；制定培训流程与制度；制定培训流程与制度；整合企业培训需求，保证培训流程的有效执行；整合企业培训需求，保证培训流程的有效执行；经常保持与其他部门的密切沟通，寻求支持，并给予建言；经常保持与其他部门的密切沟

6、通，寻求支持，并给予建言；在开发课程，教材和讲师方面专业化管理；在开发课程，教材和讲师方面专业化管理；激发参与和提升培训效果。激发参与和提升培训效果。部门部门负责人负责人主动提出培训需求与建议；主动提出培训需求与建议；追踪下属参与培训后的表现，并提供应用的机会；追踪下属参与培训后的表现，并提供应用的机会；经常实施经常实施OJTOJT在岗培训。在岗培训。内部内部讲师讲师根据员工培训和发展需要，开发、实施和更新各类课程（管理和技术）；根据员工培训和发展需要，开发、实施和更新各类课程（管理和技术）；根据人力资源部门的安排，进行培训授课工作；根据人力资源部门的安排，进行培训授课工作；协助培训考核及评估

7、工作；协助培训考核及评估工作；协助人力资源部门完善内部培训体系的建设。协助人力资源部门完善内部培训体系的建设。l 什么是培训体系l 课程体系设计l 内部讲师的建设培训体系的建设培训体系的建设2.1新员工培训课程培训体系的建设培训体系的建设目标目标1、使员工了解企业的基本情况，了解从事该职位的基本方法和内容，、使员工了解企业的基本情况，了解从事该职位的基本方法和内容，明确职责、程序和标准。明确职责、程序和标准。2、使熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息。、使熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息。3、使了解企业及部门期望的态度、规范、价值观和行为模式。、使了解企业及部门期望

8、的态度、规范、价值观和行为模式。内容内容1、企业的经营历史、宗旨、价值观、规模、发展前景。、企业的经营历史、宗旨、价值观、规模、发展前景。2、企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争环境等。、企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争环境等。3、企业的规章制度和岗位职责。、企业的规章制度和岗位职责。4、内部架构、权力系统、各部门服务协调网络及流程、有关部门的问、内部架构、权力系统、各部门服务协调网络及流程、有关部门的问题处理反馈机制。题处理反馈机制。5、业务培训、企业安全措施等。、业务培训、企业安全措施等。2.2在职员工培训课程培训体系的建设培训体系的建设HRIS公司目标公司

9、目标l 什么是培训体系l 课程体系设计l 内部讲师的建设培训体系的建设培训体系的建设3.1内部讲师选拔流程内部讲师选拔流程培训体系的建设培训体系的建设讲师讲师评鉴评鉴讲师讲师遴选遴选讲师讲师评审评审教学教学评价评价3.2讲师教学评估的方向讲师教学评估的方向（1）设置有一定难度，而又能达到的学习目标；（2）向学员指出培训内容的重要性；（3）鼓励学员应用他们的才能完成任务；（4）通过测验，发现学员的优缺点；（5）能够充分调动学员的积极性；（6）将培训的内容与学员的工作有效地结合起来；（7）鼓励课堂讨论，有效组织课程。（8）能与学员融洽相处；培训体系的建设培训体系的建设培训内容：培训内容：培训的认知

10、培训的认知培训体系的建设培训体系的建设培训管理实务培训管理实务培训成果的内化培训成果的内化让培训有效果，让效果能落地！l 培训需求分析与评估l 培训课程设计l 培训计划的制定与执行l 培训效果评估培训管理实务培训管理实务1.1培训需求的目的培训管理实务培训管理实务培训需求调研分析培训需求调研分析WHYWHOMWHATWHEN为什么培训给谁培训做什么培训什么时候培训1.2培训需求分析培训管理实务培训管理实务组织分析组织分析工作分析工作分析个人分析个人分析需求分析需求分析配合组织目标配合组织目标分析需求分析需求由部门与个人由部门与个人目标分析需求目标分析需求培训需求的原因培训需求的原因l 法律、法

11、规l 基本技能欠缺l 工作业绩差（高绩效标准）l 新技术、新产品的需要l 客户要求l 新的工作需求评估的结果需求评估的结果l 是否需要培训l 那些方面培训l 谁接受培训l 受训者要学什么l 培训类型、次数培训管理实务培训管理实务分析分析组织分析任务分析人员分析具体方法举例具体方法举例l 组织长期目标、短期目标、经营计划来判定组织和技术需要l 将实际结果与目标进行比较l 制定人力资源计划l 评价组织环境目的目的觉得组织中哪里需要培训觉得培训内容该是什么觉得谁应该接受培训和他们需要什么培训l 分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识、技术、行为和态度l 通过业绩评估，分析造成差距的原因l 收集和

12、分析关键事件l 进行培训需求调查1.3培训需求的流程培训需求的流程 培训管理实务培训管理实务l收集培训需求信息l分析培训需求信息l确认培训需求l培训规划 l 培训需求分析与评估l 培训课程设计l 培训计划的制定与执行l 培训效果评估培训管理实务培训管理实务2.1课程设计的流程课程设计的流程培训管理实务培训管理实务l确定培训教学目标l将培训目标转化为课程l将课程单元化l培训方法l培训地点和时间l 培训设施和工具l培训后评估2.2课程目标的意义课程目标的意义培训管理实务培训管理实务对学员的意义：l 确定学习动机对讲师的意义：l 确定学习材料和学习内容l 设计和选择学习方法l 教学重点对培训活动的意

13、义：l 评估培训项目课程计划书课程计划书课程名称课程名称教学目标教学目标设计成效设计成效培训对象培训对象人数授课时间授课时间地点教学大纲教学大纲教学内容教学内容时间分配时间分配教学方法辅助器材学习成效评估学习成效评估培训管理实务培训管理实务2.3课程计划课程计划l 培训需求分析与评估l 培训课程设计l 培训计划的制定与执行l 培训效果评估培训管理实务培训管理实务WHAT培训课程培训课程课程名称、目标、课程内容介绍、单个课时时间课程名称、目标、课程内容介绍、单个课时时间WHO培训老师公司内部讲师、外部讲师WHOM培训对象新员工、操作工、基层管理、中层管理WHEN时间培训的频率、时间WHERE地点

14、地点、课堂摆设、培训设施HOW MUCH费用预算年度预算、单次预算、个人培训预算HOW TO DO怎样实施培训形式、培训前调研、讲义资料准备、事务安排、培训评估培训管理实务培训管理实务3.1培训计划内容培训计划内容培培训训计计划划5W2H3.2培训计划制定流程培训计划制定流程培训管理实务培训管理实务确定目标确定目标开发课程计划开发课程计划选择培训方法选择培训方法和技术和技术决定培训老师决定培训老师制定培训制定培训计划表计划表培训管理实务培训管理实务3.3培训方法培训方法选择与对比选择与对比 内容内容方法方法 效果效果知识知识态度态度分析能力分析能力人际关系人际关系学员接受学员接受知识保留知识保

15、留案例241422研讨334315模拟652536试听法467657自学176771角色扮演723244游戏/模拟815163讲授588888培训方式与效果评估培训方式与效果评估培训管理实务培训管理实务读：10%听：20%看：30%看+听：40%听+看+听：70%听+看+听+做：90%培训进行方式选择培训进行方式选择培训管理实务培训管理实务l工作轮换l情景模拟l团队建设游戏l案例分析l各种培训方式员工参与程度l拓展运动l小型外部公开课l情景模拟l团队建设游戏ll入职培训l内部培训师教授l部门业务介绍ll学历教育l专业取证l短期进修l外部研讨会l高员工参与度低内部外部内外结合度管理技能类管理技能

16、类业务知识类业务知识类通用技能类通用技能类理论讲解与情景模拟组合l情景模拟l案例分析l培训方法适宜采用的培训方式课堂教学，案例分析l课堂讲授l学历教育/外部进修l在职学习或几种讲解和演练l入职培训l团队建设游戏l培训管理实务培训管理实务3.4培训工作培训工作培训前培训前培训中培训中培训后培训后l 与讲师的培训前沟通l 培训项目的通告l 通知需要参加活动的单位（人员）及注意事项l 准备并印刷所需要的材料l 外地参加培训活动人员住宿、就餐地点预定l 培训活动场地的联系及布置l 注意讲师及学员的表现l 协助控制时间l 对讲师与学员的沟通协调l 掌握学习情境（温度/吵杂）l 突发事件的处理l 培训成果

17、评估（分发评估资料）l 对讲师的回馈l 培训活动收尾l 对学员的训后追踪和服务l 训练资料的整理建档l 对公司提出改善建议l 培训需求分析与评估l 培训课程设计l 培训计划的制定与执行l 培训效果评估培训管理实务培训管理实务4.1企业内部培训评估与改善企业内部培训评估与改善培训管理实务培训管理实务规划面l 学员背景及需求l 训练目的l 师资条件l 教材效益执行面l 学员背景训练课程内容规划l 训练实施方式l 教材资料准则l 教案设计l 教授品质管理l 追踪指标设定追踪面l 学员背景训练课程内知识的获得l 技能的获得l 行为的改变l 绩效的改变l 整体满意度为需求定位确保培训质量为追踪培训结果及

18、反映改革重点培训管理实务培训管理实务4.2培训效果评估的四个层次培训效果评估的四个层次反应反应学习学习行为行为结果结果 是否有兴趣是否学到是否有用是否有影响对培训活动的反应（如满意度）在培训中的收获（知识/技能）员工的表现有明显的改变么（行为/态度）绩效是否有提高(废品率降低/错误次数降低）培训管理实务培训管理实务4.3各阶段培训的重点各阶段培训的重点需求分析需求分析培训规划培训规划执行实施执行实施追踪追踪l 拟定的培训活动是否完整l 是否经由培训可达到绩效标准l 分析资料是否正确、完整l 讲师是否甄选l 教材是否有助于课程目标的达成l 经费分配是否合理l 学员是否经过甄选l 课程时数与时间是否恰当l 课程目标与绩效标准是否相关联l 课中是否随时回应学员的需求l 教材及教具的准备是否完善l 课前是否与讲师充分沟通l 课前是否与学员充分沟通l 培训场所及教学设备是否完善l 学