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1、会计学1铁路乘务员服务语言的表达铁路乘务员服务语言的表达 要领要领(yolng) 方式和技巧方式和技巧第一页，共27页。第1页/共27页第二页，共27页。第2页/共27页第三页，共27页。第3页/共27页第四页，共27页。第4页/共27页第五页，共27页。第5页/共27页第六页，共27页。第6页/共27页第七页，共27页。第7页/共27页第八页，共27页。生搬硬套的只用一种交谈方式，以免造成(zo chn)与旅客的关系硬化，不利于事情的解决。第8页/共27页第九页，共27页。第9页/共27页第十页，共27页。第10页/共27页第十一页，共27页。第11页/共27页第十二页，共27页。第12页/

2、共27页第十三页，共27页。辗转迂回，将旅客的思路引导至自己预定的方向上来，从侧面得到自己想要的信息。第13页/共27页第十四页，共27页。第14页/共27页第十五页，共27页。第15页/共27页第十六页，共27页。第16页/共27页第十七页，共27页。第17页/共27页第十八页，共27页。第18页/共27页第十九页，共27页。第19页/共27页第二十页，共27页。第20页/共27页第二十一页，共27页。第21页/共27页第二十二页，共27页。第22页/共27页第二十三页，共27页。n乘客答：“不清楚。”n乘务员答：“抱歉，我也一样不清楚。”第23页/共27页第二十四页，共27页。n例： 乘客问：“小姐，你的服务态度真好，可以请你吃饭吗？“n乘务员答：“谢谢您的夸奖，这是我们应该做的，很荣幸能为你服务，希望下次还有机会为您服务。”第24页/共27页第二十五页，共27页。n“”“”向人祝贺说“恭喜”第25页/共27页第二十六页，共27页。说“包涵”n言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”n宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”n客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”n中途先走说“

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