沟通最新版本

1、. 外治应用中的外治应用中的 “说说”的艺的艺术术 . 口乃心之门户口乃心之门户 -鬼谷子鬼谷子 .要开口先开心要开口先开心 沟通最忌讳沟通最忌讳 一脸死相一脸死相! ! .沟通沟通 信息的传递信息的传递 情绪的转移情绪的转移 感觉的互动感觉的互动 . 沟通的四大目的：说明事物，表情达沟通的四大目的：说明事物，表情达意，建立关系，进行企图。意，建立关系，进行企图。 沟通有方法沟通有方法100%100%有效：有效：用心听他用心听他说什么；不计较他怎么说说什么；不计较他怎么说。 . 沟通心态基本观念：沟通心态基本观念： 不能欺骗：骗到后来，没有人相信不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。你。 也不能说

2、心里话。直话直说容易伤也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。害对方。 要说妥当话。要说妥当话。 话要说，但要调整话要说，但要调整到妥当的地步。到妥当的地步。 . 沟通首先是情绪引导，大家越沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越他就越来越不计较，就越来越好商量。好商量。 案例：诸葛亮吊周瑜案例：诸葛亮吊周瑜 . 沟通不完全是语言的事情，你沟通不完全是语言的事情，你要能够要能够将心比心将心比心，能够化解对，能够化解对方的心结，制造对自己有利的方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了形式，然后三两句话就解决了 案例：刘备摔

3、孩子案例：刘备摔孩子 . 沟通不能一个人讲，沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最而是要产生互动，并最后产生一致的行动。后产生一致的行动。. 一个人的成就、财富不会大一个人的成就、财富不会大于它的思考格局！于它的思考格局！ 练习沟通不是技巧方法，是练习沟通不是技巧方法，是 心态的改变！心态的改变！ .中医外治法在目前中医专科建设发展中的地位 1 1、管理层认识不到位，学科带头人及中医、管理层认识不到位，学科带头人及中医临床工作者认识不到位，不受重视，处于临床工作者认识不到位，不受重视，处于可有可无的境地。可有可无的境地。 2 2、未能充分发挥中医外治在专科治疗中的、未能充分发挥中医外治在专科治

4、疗中的优势。优势。 3 3、临床规范应用及科研方面不深入。、临床规范应用及科研方面不深入。. 中医外治法在中医专科建设发展中的应用. 转变观念转变观念，充分认识，充分认识中医外治中医外治法的作用和优势法的作用和优势所在，确立开所在，确立开展中医外治法的展中医外治法的信心信心和和决心决心. 中医外治疗法亦遵循中医外治疗法亦遵循整体观整体观念念及及辨证论治辨证论治原则。与中医内治疗法的原则。与中医内治疗法的辨证纲要是一致的，即采用：辨证纲要是一致的，即采用： 八纲辨证八纲辨证 脏腑辨证脏腑辨证 经络辨证经络辨证.中医外治法的作用中医外治法的作用 协调脏腑，平衡阴阳协调脏腑，平衡阴阳 疏通经络，调和

5、气血疏通经络，调和气血 补虚泻实，扶正祛邪补虚泻实，扶正祛邪 .确保有效沟通的几个“一致” 全科上下全科上下 认识一致认识一致！ 口径一致口径一致！ 行动一致行动一致！. TATTAT ThingkingThingking！ ActAct！ ExpressionExpression！.以中医文化为先导以中医文化为先导.“治未病治未病”理论理论 中医经典中的中医经典中的“治未病治未病”思想是全思想是全人类的福音。人类的福音。 学习、传播与应用中医学习、传播与应用中医“治未病治未病”防病治病的核心文化是实现高效沟通的基防病治病的核心文化是实现高效沟通的基本功。本功。. 一、 以三伏天冬病夏治为例以

6、三伏天冬病夏治为例 二、从中医养肝谈到美容、美体二、从中医养肝谈到美容、美体. 必须熟练掌握必须熟练掌握 体质辨识论体质辨识论. 体质应该是医生认识生命、认识人体、体质应该是医生认识生命、认识人体、认识疾病、制定治疗原则和维护健康的认识疾病、制定治疗原则和维护健康的一条思维主线。一条思维主线。 作为医生，要关注患者生病的整个过作为医生，要关注患者生病的整个过程，不仅是疾病状态，还有病前状态；程，不仅是疾病状态，还有病前状态；要关注人生的病，更要关注生病的人。要关注人生的病，更要关注生病的人。. 不同体质的人，对不不同体质的人，对不同的疾病具有易感性同的疾病具有易感性.中医文化的对外宣传中医文化

7、的对外宣传与渗透至关重要与渗透至关重要 让更多的社会群体了解中医文化（患者、百姓、传媒等），使中医深入到具体的日常生活中，不再让人感到“神秘”、“玄乎”。 最终使更多人相信中医，运用中医。. 任何一个项目的开展，任何一个项目的开展，文化的把握是前提！文化的把握是前提！. 我科内部的大厅、走廊、候诊区、治疗室等都注重营造浓郁的中医药文化氛围。.体现中医文化特色的治疗室.（一）针法类针法类八卦脐针灵龟八法穴位埋线穴位自血穴位注射放血疗法（二）罐法罐法 循经闪罐姜罐（三）熨法熨法（四）灸法灸法隔物灸重灸（五）中药浴法、足浴中药浴法、足浴“外治之理，即内治之理。外治之药，外治之理，即内治之理。外治之药

8、，亦内治之药，所异者法耳。亦内治之药，所异者法耳。” 吴师吴师机机中医文化体现在丰富的外治技术上中医文化体现在丰富的外治技术上八卦脐针八卦脐针穴位埋线穴位埋线循经闪罐循经闪罐.（六）鼻嗅法（六）鼻嗅法（七）贴敷疗法（七）贴敷疗法（八）特色疗法（八）特色疗法周易象数系列疗法五音疗法（九）壮苗医药法（九）壮苗医药法药物罐壮医药线（十）推拿疗法（十）推拿疗法颈项推揉指针疗法 药物罐药物罐贴敷疗法贴敷疗法周易象数五音治疗周易象数五音治疗. 我科定期开展中医专题沙龙、中医养生系我科定期开展中医专题沙龙、中医养生系列讲座、诊疗经验交流会等，促使每位医列讲座、诊疗经验交流会等，促使每位医务人员的中医文化素养

9、得到不断提升。务人员的中医文化素养得到不断提升。.内部培训内容内部培训内容 中医经典、中医辨证思维、中医养中医经典、中医辨证思维、中医养生理论、临床沟通技巧、临床经验生理论、临床沟通技巧、临床经验交流等交流等. 中医文化在科室内的学习可以形式多样、气氛活中医文化在科室内的学习可以形式多样、气氛活跃，旨在让全体医务人员从多方位学习、了解、跃，旨在让全体医务人员从多方位学习、了解、爱好中医，以便更好地运用中医。爱好中医，以便更好地运用中医。 . 我科通过举办全国性学术会议、研我科通过举办全国性学术会议、研讨会、学习班，促进中医文化建设讨会、学习班，促进中医文化建设经验的交流与推广。经验的交流与推广

10、。. 每周给住院病人、前来就诊治疗的每周给住院病人、前来就诊治疗的病人及养生爱好者进行免费的病人及养生爱好者进行免费的中医中医养生讲座养生讲座和和中医特色疗法中医特色疗法。. 随着随着2424节气的交替变化张贴出不同节气的交替变化张贴出不同的节气养生、适宜治疗介绍及相关的节气养生、适宜治疗介绍及相关饮食指导的宣传海报。饮食指导的宣传海报。. 患者对医生的要求患者对医生的要求： 有文化有文化 有知识有知识 注重细节注重细节. 沟通三步骤：沟通三步骤： 倾听、同理心、倾听、同理心、 支持的回应支持的回应. 态度四注意：态度四注意： 态度影响态度、态度影响态度、 态度由你选择、态度由你选择、 态度可

11、以改变、态度可以改变、 态度创造效益。态度创造效益。.举例：举例： 稽首天外天稽首天外天 毫光照大千毫光照大千 八风吹不动八风吹不动 端坐紫金莲端坐紫金莲 苏东坡苏东坡.沟通上的黄金定律：沟通上的黄金定律： 你希望别人怎样对待你你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。欢的方式去对待对方。. 语言沟通技语言沟通技巧巧 . 首先要从首先要从打招呼打招呼，确认，确认患患者的姓名者的姓名和和自我介绍自我介绍开始，开始，接下来才是询问病史及介绍接下来才是询问病史及介绍中医治

12、疗等重要的事项。中医治疗等重要的事项。.尽快、耐心、详细、通俗尽快、耐心、详细、通俗告知如下问题：告知如下问题： （1 1）我是什么病）我是什么病 （2 2）要住多长时间）要住多长时间 （3 3）要花多少钱）要花多少钱 （4 4）有何危险或风险）有何危险或风险 （5 5）可否治好）可否治好.为何告知和交流无效？为何告知和交流无效？ （1 1）医者与患者的信任关）医者与患者的信任关系未建立系未建立 （2 2）医者与患者知识的严）医者与患者知识的严重不对称重不对称. （3 3）医者自身因素导致的沟）医者自身因素导致的沟通不到位通不到位 （4 4）社会媒体的负面宣传）社会媒体的负面宣传 （5 5）少数医者的不良行为）少数医者的不良行为. 沟通最大的极限就是沟通最大的极限就是思考方思考方式的刻板化式的刻板化。你关心什么，就。你关心什么，就会关注什么；你关注什么，就会关注什么；你关注什么，就会得到什么，注意力等于事实会得到什么，注意力等于事实。 是否真正认同以中医为主的中西医