专精-My数位学习

1、1管理新思維管理新思維風險環境的生存機會風險環境的生存機會鄭煥生主講鄭煥生主講2生存，操之在我生存，操之在我孫子曰：昔之善戰者，先為孫子曰：昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。故善可勝在己，可勝在敵。故善戰者，能為不可勝，不能使戰者，能為不可勝，不能使敵之必可勝。故曰：勝可知敵之必可勝。故曰：勝可知，而不可為。，而不可為。-孫子兵法孫子兵法3生存，就是要簡單生存，就是要簡單眼睛乃是身上的燈。所以你的眼睛乃是身上的燈。所以你的眼睛若單一，全身就明亮；但眼睛若單一，全身就明亮；但你的眼睛若不專，全身就黑暗你的眼睛若不專，全身就黑暗。所以你裏面的光若黑

2、暗了，。所以你裏面的光若黑暗了，那黑暗是何等的大！那黑暗是何等的大！-聖經聖經馬太福音馬太福音4生存之道生存之道 智慧智慧 知道知道 膽識膽識 謀定謀定 堅毅堅毅5落葉知秋，見微知著落葉知秋，見微知著-智慧智慧初六初六 履霜，堅冰至。履霜，堅冰至。象象曰：曰：履霜堅冰陰始凝也。馴履霜堅冰陰始凝也。馴其道，至其道，至堅冰也。堅冰也。 -易經易經 坤卦坤卦 初爻初爻6未雨綢繆未雨綢繆-知道知道詩云：迨天之未陰雨，徹彼詩云：迨天之未陰雨，徹彼桑土，綢繆牖戶；今此下民，桑土，綢繆牖戶；今此下民，或敢侮予？孔子曰：為此或敢侮予？孔子曰：為此詩者，其知道乎！能治其國家詩者，其知道乎！能治其國家誰敢侮之？誰

3、敢侮之？ -孟子孟子7行於當行，止於該止行於當行，止於該止-膽識膽識譬如為山，未成一簣，譬如為山，未成一簣，止，吾止也！止，吾止也！譬如平地，雖覆一簣，譬如平地，雖覆一簣，進，吾往也！進，吾往也！ -論語論語8豫則立，不豫則廢豫則立，不豫則廢-謀定謀定凡事豫則立，不豫則廢；凡事豫則立，不豫則廢；言前定，則不跲；言前定，則不跲；事前定，則不困；事前定，則不困；行前定，則不疚；行前定，則不疚；道前定，則不窮。道前定，則不窮。-中庸中庸9天行健，君子以自強不息天行健，君子以自強不息-堅毅堅毅初九初九 潛龍勿用。潛龍勿用。二九二九 見龍在田，利見大人。見龍在田，利見大人。三九三九 君子終日乾乾，夕惕若

4、，厲无咎。君子終日乾乾，夕惕若，厲无咎。四九四九 或躍在淵，无咎。或躍在淵，无咎。五九五九 飛龍在天，利見大人。飛龍在天，利見大人。上九上九 亢龍有悔。亢龍有悔。用九用九 見羣龍無首，吉。見羣龍無首，吉。 -易經易經 乾卦乾卦10生存之法則生存之法則 速度速度 彈性彈性 籌算籌算 專精專精 簡單簡單11速度速度如果八如果八年代的主題是品質，九年代的主題是品質，九年年代是企業再造，那麼公元兩千年後的代是企業再造，那麼公元兩千年後的關鍵就是速度關鍵就是速度-比爾比爾 蓋茲蓋茲故善用兵者，譬如率然。率然者，常故善用兵者，譬如率然。率然者，常山之蛇也。擊其首則尾至，擊其尾則山之蛇也。擊其首則尾至，擊其

5、尾則首至，擊其中則首尾俱至。首至，擊其中則首尾俱至。-孫子兵法孫子兵法12彈性彈性故其疾如風，其徐如林，侵掠故其疾如風，其徐如林，侵掠如火，不動如山，難知如陰，如火，不動如山，難知如陰，動如雷震。動如雷震。-孫子兵法孫子兵法13籌算籌算夫未戰而廟算勝者，得算多也夫未戰而廟算勝者，得算多也未戰而廟算不勝者，得算少未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況也。多算勝，少算不勝，而況無算乎！無算乎！-孫子兵法孫子兵法14專精專精狐狸知道很多事情，但剌蝟只狐狸知道很多事情，但剌蝟只知道一件大事知道一件大事-希臘寓言希臘寓言15簡單簡單當當大到進入混沌區時，疊代大到進入混沌區時，疊代看起來會像是

6、隨機現象。其實看起來會像是隨機現象。其實隨機過程只是幻象，真實情況隨機過程只是幻象，真實情況是一個簡單的方程式進入混沌是一個簡單的方程式進入混沌區時的表現。區時的表現。-混沌理論混沌理論16生存之策略生存之策略 混沌原理混沌原理 剌蝟原則剌蝟原則 八八 /二二法則法則 系統思考系統思考 數位神經系統數位神經系統 知識管理知識管理17混沌原理混沌原理 Xn+1 = r * SIN(Xn * )0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.00.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.018混沌原理混沌原理當驅動參數當驅動參數小於小於0.320.32族群最終會

7、趨於滅亡，族群最終會趨於滅亡，但大於等於但大於等於0.320.32後，族群會緩慢增加，當後，族群會緩慢增加，當增增加到下個臨界點會呈周期二分叉，加到下個臨界點會呈周期二分叉，再增加到再增加到下個臨界點會呈周期四分叉，下個臨界點會呈周期四分叉，再增加下個臨再增加下個臨界點會呈周期八分叉，直到混沌現現產生。混界點會呈周期八分叉，直到混沌現現產生。混沌現象乍看雜亂無章，但是其沌現象乍看雜亂無章，但是其值與系統行為值與系統行為都有相同的關係存在。遵守周期倍增分叉現象都有相同的關係存在。遵守周期倍增分叉現象，從單一周期、周期二、周期四、周期八，從單一周期、周期二、周期四、周期八.；遵守相同的費根堡常數遵

8、守相同的費根堡常數4.66924.6692，臨界點的間距，臨界點的間距，上一個間距為下一個間距之比為，上一個間距為下一個間距之比為4.66924.6692。 19混沌原理混沌原理 自然界的現象大部份是非線性系統。自然界的現象大部份是非線性系統。 非線性系統的表象是複雜、是隨機、是難以非線性系統的表象是複雜、是隨機、是難以預測的不測風雲。預測的不測風雲。 不測風雲的背後之深層結構卻隱藏在一個簡不測風雲的背後之深層結構卻隱藏在一個簡單的架構下。單的架構下。 不僅變化的轉捩點是可預測的，同樣地，變不僅變化的轉捩點是可預測的，同樣地，變化的方向也是可預測的。化的方向也是可預測的。 不測風雲只是變化的速

9、度越來越快所產生的不測風雲只是變化的速度越來越快所產生的偽隨機錯覺。偽隨機錯覺。20混沌原理的應用混沌原理的應用 以快速為原則，面對任何政策略的改以快速為原則，面對任何政策略的改變。變。 以單純為原則，面對複雜、混沌不明以單純為原則，面對複雜、混沌不明的多變環境。的多變環境。 尋找俱有管控效益的指標。尋找俱有管控效益的指標。 發掘指標有效的管控對象、臨界點發掘指標有效的管控對象、臨界點閾值和方向。閾值和方向。21剌蝟原則剌蝟原則這不是說，我已經得着了，或已經完全了這不是說，我已經得着了，或已經完全了，我乃是竭力追求，或者可以取得基督耶，我乃是竭力追求，或者可以取得基督耶穌所以取得我的。弟兄們，

10、我不是以為自穌所以取得我的。弟兄們，我不是以為自己已經取得了，我只有一件事，就是己已經取得了，我只有一件事，就是忘記忘記背後，努力面前的，向着標竿竭力追求背後，努力面前的，向着標竿竭力追求喚喚起精專領域的生命熱情起精專領域的生命熱情，要得神在基督耶穌裏要得神在基督耶穌裏驅動驅動專精領域的經濟引擎專精領域的經濟引擎 ，召我向上去得的獎賞召我向上去得的獎賞認識專認識專精領域的核心能耐精領域的核心能耐。- -聖經聖經腓立比書腓立比書22剌蝟原則的三個圓圈剌蝟原則的三個圓圈認識認識專精專精領域領域的的核心核心能耐能耐驅動驅動專精專精領域領域的的經濟經濟引擎引擎喚起喚起專精專精領域領域的的生命生命熱情熱

11、情23剌蝟原則剌蝟原則人可分成兩型：狐狸和剌蝟。狐狸型的人人可分成兩型：狐狸和剌蝟。狐狸型的人總是同時追求許多不同的目標，把世界看總是同時追求許多不同的目標，把世界看得很複雜，他們總是一心多用，同時展開得很複雜，他們總是一心多用，同時展開各種不同的行動，從來不將自己的想法整各種不同的行動，從來不將自己的想法整合成整體的概念或一致的願景。而剌蝟型合成整體的概念或一致的願景。而剌蝟型的人總是把複雜的世界簡化為單一的系統的人總是把複雜的世界簡化為單一的系統化觀念或基本指導原則，不管外面的世界化觀念或基本指導原則，不管外面的世界多麼複雜，剌蝟型的人都能把所有的挑戰多麼複雜，剌蝟型的人都能把所有的挑戰和

12、難題化約為簡潔、單一的原則。和難題化約為簡潔、單一的原則。24剌蝟原則剌蝟原則 認識專精領域的核心能耐。認識專精領域的核心能耐。圓圈一圓圈一 驅動專精領域的經濟引擎。驅動專精領域的經濟引擎。圓圈二圓圈二 喚起精專領域的生命熱情。喚起精專領域的生命熱情。圓圈三圓圈三 不是在創造機會，而是在選擇機會。不是在創造機會，而是在選擇機會。 不是在決定要作那些事，而是決定不作那些不是在決定要作那些事，而是決定不作那些事。事。 不是在思考如何成長，而是如何避免成長太不是在思考如何成長，而是如何避免成長太快快。25剌蝟原則的應用剌蝟原則的應用 深入瞭解企業的專精領域，避免與同儕產生惡性深入瞭解企業的專精領域，

13、避免與同儕產生惡性競爭。競爭。 不要陷入高成長的迷思，造成企業體質虛不要陷入高成長的迷思，造成企業體質虛胖的假象。胖的假象。 不要任意擴充企業範圍，要為企業保留專精不要任意擴充企業範圍，要為企業保留專精的核心優勢，以安立企業長存之磐石。的核心優勢，以安立企業長存之磐石。 在最佳的經濟規模下，應以精煉企業體質為在最佳的經濟規模下，應以精煉企業體質為要務，蓄積專精引擎的力量。要務，蓄積專精引擎的力量。 在未達成一致的體認時，不要冒然推動過多的管在未達成一致的體認時，不要冒然推動過多的管理技巧或改善活動，但如何喚起員工在工作領域理技巧或改善活動，但如何喚起員工在工作領域的熱忱和熱情，是不可或缺的，也

14、是必要的。的熱忱和熱情，是不可或缺的，也是必要的。26八八 /二二法則法則看哪，那撒種的出去撒種。撒的時候，有看哪，那撒種的出去撒種。撒的時候，有的的落在路旁，飛鳥來喫盡了。又有的落在。又有的落在土淺石頭地上，土既不深，立刻發苗上，土既不深，立刻發苗；等日頭一出來，就曬焦了，又因沒有根；等日頭一出來，就曬焦了，又因沒有根，便枯乾了。還有的落在。還有的落在荊棘裏，荊棘長裏，荊棘長起來，起來，就把牠擠住了。但有的落在。但有的落在好土好土裏裏，就結果實，有的一百倍，有的就結果實，有的一百倍，有的六十倍，有的三十倍六十倍，有的三十倍。- -聖經聖經馬太福音馬太福音27八八 /二二法則法則 一分耕耘，並

15、不定有一分收獲。一分耕耘，並不定有一分收獲。 多數，它們只能造成少許影響。多數，它們只能造成少許影響。 少數，它們造成主要的、重大的影響。少數，它們造成主要的、重大的影響。 初期條件的些微改變，會對最終結果產生重初期條件的些微改變，會對最終結果產生重大的影響。大的影響。 在未達臨界點時，任何的努力是看不見絲毫在未達臨界點時，任何的努力是看不見絲毫的結果。的結果。 在達臨界點時，只要稍微努力，所產生的結在達臨界點時，只要稍微努力，所產生的結果是遠超出所想像的。果是遠超出所想像的。28八八 /二二法則的應用法則的應用 任何管控措施，管控對象不是全體而任何管控措施，管控對象不是全體而是關鍵的少數。是

16、關鍵的少數。 任何管控措施，實施前務必考慮週延任何管控措施，實施前務必考慮週延切勿簡單上路，實施時務必執行徹切勿簡單上路，實施時務必執行徹底切勿敷衍了事。底切勿敷衍了事。 任何管控措施，只要是對的，務必持之任何管控措施，只要是對的，務必持之以恆，堅持到底。以恆，堅持到底。 任何管控措施，只要發現有錯，務必立任何管控措施，只要發現有錯，務必立設停損，承擔責任。設停損，承擔責任。29系統思考系統思考 今日的問題來自昨日的解。今日的問題來自昨日的解。 愈用力推，系統的反彈力量愈大。愈用力推，系統的反彈力量愈大。 漸糟之前先漸好。漸糟之前先漸好。 顯而易見的解往往無效。顯而易見的解往往無效。 對策可能

17、比問題更糟。對策可能比問題更糟。 欲速則不達。欲速則不達。30系統思考系統思考 因與果在時空上並不緊密相連。因與果在時空上並不緊密相連。 尋找小而有效的高槓桿解。尋找小而有效的高槓桿解。 魚與熊掌可以兼得。魚與熊掌可以兼得。 不可分割的整體性。不可分割的整體性。 沒有絕對的內外。沒有絕對的內外。31系統思考系統思考 系統思考的精義：我們常被未覺察的結構所困，系統思考的精義：我們常被未覺察的結構所困，因此學習看出其中運作結構，可把自己從以前看因此學習看出其中運作結構，可把自己從以前看不見的力量中解脫出來，進而擁有熟練運用和改不見的力量中解脫出來，進而擁有熟練運用和改變它們的能力。變它們的能力。

18、在系統思考的領域，最重要、最有用的洞察力，在系統思考的領域，最重要、最有用的洞察力，是能夠看出那些動態複雜的現象中，重複發生的是能夠看出那些動態複雜的現象中，重複發生的單純結構型態。單純結構型態。 系統思考揭示在管理複雜現象背後的單純之美，系統思考揭示在管理複雜現象背後的單純之美，當我們學會辨識更多系統思考的基模，在面對困當我們學會辨識更多系統思考的基模，在面對困難的挑戰時，就可以輕而易舉的看出隱藏的深層難的挑戰時，就可以輕而易舉的看出隱藏的深層結構和有效的槓桿解。結構和有效的槓桿解。32系統思考系統思考-基本原件基本原件 不斷增加的回饋：雪球效應不斷增加的回饋：雪球效應 調節的回饋：穩定與抗

19、拒的來源調節的回饋：穩定與抗拒的來源 時間滯延：終於時間滯延：終於 33系統思考系統思考-系統基模系統基模 反應遲緩的調節環路反應遲緩的調節環路 成長上限成長上限 捨本逐末捨本逐末 目標侵蝕目標侵蝕 惡性競爭惡性競爭 強者恒強強者恒強 共同悲劇共同悲劇 飲鴆止渴飲鴆止渴 成長與投資不足成長與投資不足34系統基模系統基模-反應遲緩的調節環路反應遲緩的調節環路個人、群體或組織，在具有時間滯延個人、群體或組織，在具有時間滯延的調節環路中，不斷朝向一個目標調的調節環路中，不斷朝向一個目標調整行動，如果沒有感到時間滯延，他整行動，如果沒有感到時間滯延，他們所採取的改正行動會比所需要的為們所採取的改正行動

20、會比所需要的為多，或者有時候乾脆放棄，因為他們多，或者有時候乾脆放棄，因為他們在短期內一直無法看到任何進展，以在短期內一直無法看到任何進展，以致感到氣餒。致感到氣餒。35系統基模系統基模-成長上限成長上限一個會自我繁殖的環路，產生一段時間期的加速一個會自我繁殖的環路，產生一段時間期的加速成長或擴展，然後成長開始慢下來系統裏面的成長或擴展，然後成長開始慢下來系統裏面的人常未察覺，終至停止成長，而且可能開始加人常未察覺，終至停止成長，而且可能開始加速衰敗。這種變化型態中的快速成長期，是速衰敗。這種變化型態中的快速成長期，是由一個或數個增強環路所產生。隨後的成由一個或數個增強環路所產生。隨後的成長減

21、緩期，是在成長達到某種限制時，由長減緩期，是在成長達到某種限制時，由調節環路所引起。這種限制可能是資源的限調節環路所引起。這種限制可能是資源的限制，或內、外部對成長的一種反應。其加速衰制，或內、外部對成長的一種反應。其加速衰敗期如果發生的話，則是由於增強環路敗期如果發生的話，則是由於增強環路反轉過來運作，而使衰敗加速，原來的成效愈反轉過來運作，而使衰敗加速，原來的成效愈來愈萎縮。來愈萎縮。36系統基模系統基模-捨本逐末捨本逐末使用一項頭痛醫頭的治標方式來處理使用一項頭痛醫頭的治標方式來處理問題，在短期內產生看起來正面而立問題，在短期內產生看起來正面而立即的效果。但如果這種暫時消除症狀即的效果。

22、但如果這種暫時消除症狀的方式使用愈多，治本措施的使用也的方式使用愈多，治本措施的使用也相對的愈來愈少。一段時間之後，使相對的愈來愈少。一段時間之後，使用根本解的能力可能萎縮，而導用根本解的能力可能萎縮，而導致對症狀解更大的依賴。致對症狀解更大的依賴。37系統基模系統基模-目標侵蝕目標侵蝕一個類似捨本逐末的結構，其中一個類似捨本逐末的結構，其中短期的解決方案，會使一個長期、根短期的解決方案，會使一個長期、根本的目標逐漸降低本的目標逐漸降低。38系統基模系統基模-惡性競爭惡性競爭不論組織或個人，往往都認為要保有自己的福祉不論組織或個人，往往都認為要保有自己的福祉，必須建立在勝過對手的基礎上。但這樣

23、會產生，必須建立在勝過對手的基礎上。但這樣會產生一個對立情勢升高的惡性競爭；只要一方面領先一個對立情勢升高的惡性競爭；只要一方面領先，另一方面會感受到更大的威脅，導致它更加積，另一方面會感受到更大的威脅，導致它更加積極行動，重建自己的優勢，一段時間之後，這又極行動，重建自己的優勢，一段時間之後，這又對另一方產生威脅，升高它的積極程度對另一方產生威脅，升高它的積極程度。通常。通常每一方都視自己積極行為是為了防衛他方侵略的每一方都視自己積極行為是為了防衛他方侵略的措施；但是每一方的防衛行動，造成逐漸提升到措施；但是每一方的防衛行動，造成逐漸提升到遠超過任何一方都不想要的程度。遠超過任何一方都不想要

24、的程度。39系統基模系統基模-強者恒強強者恒強兩個活動同時進行，表現成績相近，兩個活動同時進行，表現成績相近，但為有限的資源而競爭。開始時，其但為有限的資源而競爭。開始時，其中一方因得到稍多的資源而表現好些中一方因得到稍多的資源而表現好些，便占有較多優勢去爭取更多的資源，便占有較多優勢去爭取更多的資源，無意中產生了一個增強環路，無意中產生了一個增強環路，於是表現愈來愈好；而使另一陷入資於是表現愈來愈好；而使另一陷入資源愈來愈少，表現也愈來愈差的反方源愈來愈少，表現也愈來愈差的反方向增強環路。向增強環路。40系統基模系統基模-共同悲劇共同悲劇許多個體基於個別需求，共同使用一許多個體基於個別需求，

25、共同使用一項很充裕、但極有限的資源。起初他項很充裕、但極有限的資源。起初他們使用逐漸擴展，並產生增強環路們使用逐漸擴展，並產生增強環路而使成長愈來愈快，但後來他們的而使成長愈來愈快，但後來他們的收益開如遞減，且愈努力，成長愈慢收益開如遞減，且愈努力，成長愈慢。最後資源顯著減少或告罄。最後資源顯著減少或告罄。41系統基模系統基模-飲鴆止渴飲鴆止渴一個對策在短期內有效，長期而言，一個對策在短期內有效，長期而言，會產生愈來愈嚴重的後遺症，使問題會產生愈來愈嚴重的後遺症，使問題更加惡化，可能會益發依賴此短期對更加惡化，可能會益發依賴此短期對策，難以自拔。策，難以自拔。42系統基模系統基模-成長與投資不

26、足成長與投資不足如果公司或個人的成長接近上限時，可以如果公司或個人的成長接近上限時，可以投資在產能的擴充上，以突破成長的投資在產能的擴充上，以突破成長的上限，再創未來。但是這種投資必須積極上限，再創未來。但是這種投資必須積極，且必須在成長降低之前，不然將永遠無，且必須在成長降低之前，不然將永遠無法做到。然而大部分的作法是將目標或績法做到。然而大部分的作法是將目標或績效標準降低，來使投資不足合理化。效標準降低，來使投資不足合理化。如此一來，慢郎中的產能擴充進度勢如此一來，慢郎中的產能擴充進度勢難以應付急驚風的需求快速成長，而難以應付急驚風的需求快速成長，而使績效愈來愈差，最後可能使成長逆轉而使績

27、效愈來愈差，最後可能使成長逆轉而使需求大幅下滑。使需求大幅下滑。43數位神經系統數位神經系統基本作業基本作業企業反應企業反應顧客互動顧客互動策略思考策略思考數位神經數位神經系統系統44數位神經系統數位神經系統數位神經系統包括連接公司所有思想和行數位神經系統包括連接公司所有思想和行動的數位流程，基本作業如財務和生產資動的數位流程，基本作業如財務和生產資訊，以及顧客回應，都能讓公司的知識工訊，以及顧客回應，都能讓公司的知識工作者自由取存，而知識工作者使用數位工作者自由取存，而知識工作者使用數位工具快速調整和反應。精確資訊的即時取得具快速調整和反應。精確資訊的即時取得改變了策略思考，從單獨、個別、分

28、離的改變了策略思考，從單獨、個別、分離的活動，變成整合的日常性流程，並與日常活動，變成整合的日常性流程，並與日常的營運活動結合。的營運活動結合。- -數位神經系統數位神經系統45數位神經系統數位神經系統-有形效益有形效益 快速取得必要的資訊快速取得必要的資訊 快速取得以往無備製的報表快速取得以往無備製的報表 增加計算能力及準確度增加計算能力及準確度 減省文書人員費用減省文書人員費用 達到稽核作用達到稽核作用 反應真實財務結構反應真實財務結構 協助管理者作決策協助管理者作決策46數位神經系統數位神經系統-無形效益無形效益 提昇企業經營形象提昇企業經營形象 增進員工士氣增進員工士氣 協助合理化、標

29、準化協助合理化、標準化 有效改善營運流程有效改善營運流程 提高顧客滿意度提高顧客滿意度 增加管理階層的信心增加管理階層的信心 增加競爭優勢增加競爭優勢47數位神經系統的應用數位神經系統的應用 企業應建置完善周全的資訊系統，建企業應建置完善周全的資訊系統，建立快速地反應調整能力，以因應任何立快速地反應調整能力，以因應任何政策改變。政策改變。 企業應建置完善周全的資訊系統，建企業應建置完善周全的資訊系統，建立快速地蒐集計算能力，以偵測目前立快速地蒐集計算能力，以偵測目前真實情況。真實情況。 企業應建置完善周全的資訊系統，建企業應建置完善周全的資訊系統，建立快速地模擬分析能力，以預測將來立快速地模擬

30、分析能力，以預測將來變化方向。變化方向。48知識管理知識管理資料資料 整理整理資訊資訊 分析分析知識知識 淬煉淬煉外在智慧外在智慧( (人的智慧人的智慧) ) 沈澱沈澱內裏智慧內裏智慧( (神的智慧神的智慧) )49知識管理知識管理-知識創造知識創造 共同化：由內隱到內隱，藉由享受經驗而達到共同化：由內隱到內隱，藉由享受經驗而達到創造內隱知識的過程。創造內隱知識的過程。 外顯化：由內隱到外顯，內隱知識透過引喻、外顯化：由內隱到外顯，內隱知識透過引喻、類比、觀念、假設或模式表現出來。類比、觀念、假設或模式表現出來。 結合：由外顯到外顯，將觀念加以系統化而形結合：由外顯到外顯，將觀念加以系統化而形成知識體系的過程，牽涉到結合不同的外顯知成知識體系的過程，牽涉到結合不同的外顯知識體系。識體系。 內隱化：由外顯到內隱，以語言、故事傳達知內隱化