商场绩效评估简介

1、Member of METRO Group12006年绩效评估年绩效评估 人力资源部人力资源部麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标u绩效评估介绍绩效评估介绍 - 绩效评估的目的绩效评估的目的.u绩效评估表绩效评估表/ 如何完成该表如何完成该表u“SMART” 练习：工作指标练习：工作指标u进行评估面谈进行评估面谈u绩效评估过程绩效评估过程& 时间表时间表u问题解答问题解答培训纲要培训纲要 绩效评估绩效评估麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标u绩效评估介绍绩效评估介绍 -

2、绩效评估的目的绩效评估的目的.u绩效评估表绩效评估表/ 如何完成该表如何完成该表u“SMART” 练习：工作指标练习：工作指标u进行评估面谈进行评估面谈u绩效评估过程绩效评估过程& 时间表时间表u问题解答问题解答培训纲要培训纲要 绩效评估绩效评估麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标绩效评估的目的绩效评估的目的u 针对已确认的工作目标，为双方提供了一次开放、周期性的绩效沟通;u 明确绩效落差，并据此制定发展计划;u 就下年度的工作目标取得一致意见;u 在考虑到年度绩效上升的基础上，制定年度目标. 麦德龙集团成员麦德龙集团成员Bac

3、kground2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标绩效评估绩效评估非正式反馈非正式反馈年终绩效评估年终绩效评估(试用期评估)绩效评估不应该是一个绩效评估不应该是一个突发事件突发事件！它是一个它是一个连续的连续的过程过程：绩效评估绩效评估非正式反馈非正式反馈绩效评估绩效评估正式反馈正式反馈业绩未达标者半年还需回顾一次业绩未达标者半年还需回顾一次麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标u绩效评估介绍绩效评估介绍 - 绩效评估的目的绩效评估的目的.u绩效评估表绩效评估表/ 如何完成该表如何完成该表u“SMART” 练习：工作指标练习：工

4、作指标u进行评估面谈进行评估面谈u绩效评估过程绩效评估过程& 时间表时间表u问题解答问题解答培训纲要培训纲要 绩效评估绩效评估麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标锦江麦德龙绩效评估表锦江麦德龙绩效评估表 员工员工 表格表格 销售部门助理销售部门助理及以下员工及以下员工非主管级员工非主管级员工主管及专员主管及专员销售部门主管销售部门主管&楼经楼经助理采购及基层管理助理采购及基层管理者者商场经理商场经理中高级经理中高级经理封面封面2006年绩效评估年绩效评估核心能力核心能力2007年工作指标年工作指标意见意见&确认确

5、认2007年潜力评估年潜力评估麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标To the FormPlease click here!麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标如何填写评估表如何填写评估表第一部分第一部分 : 绩效评估绩效评估参考认可的参考认可的2005年底制定的工作指标、权重及时间年底制定的工作指标、权重及时间(参阅去年的绩效评估 / 试用期评估)行为表现方面的意见行为表现方面的意见就态度、行为方面，对被评估人员如何取得工作目标进行评估。比如，团队合作，人际交往技能，被同行认可

6、，授权等等。综合行为评定综合行为评定同时考虑工作目标的取得和为取得工作目标而表现出的态度和行为。麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标第二部分第二部分:-核心能力评估核心能力评估什么是核心能力？什么是核心能力？明确MCC所需要的经理人和专业雇员的资质体现企业目标及公司战略;全面考虑公司面临的多重挑战。麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标修辞能力麦德龙核心能力表现方面可观察到的行为领导能力领导能力社交能力社交能力分析能力理解事物关联性能力合理判断与他人联系的能力包容他人观点团队工作能

7、力遇到冲出事件时，能为冲突双方找到合适的沟通平台。清楚地表达批评意见而不伤害他人能察觉事务的不融洽之处，并能用有针对性的建设性方案来解决面对冲突，采取拖延方法以求缓和对人不对事+市场及客户意识市场及客户意识变革管理能力变革管理能力目标导向能力目标导向能力分析分析&战略前瞻能力战略前瞻能力从长远角度考虑解决方法+只考虑到眼前的情况整合零散信息，综合考虑+通过种种迹象关注到危急的情况+战略思考灵活思考创造力解决问题能力把握机遇及规避风险的天分学习能力全局思考能力谈判才能批评自我和他人的能力正直可靠吸收信息能力解决冲突的能力沟通与演讲能力跨文化交流能力跨文化交流能力妥协的能力采取过于苛刻的措

8、施麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标如何测定核心能力等级？如何测定核心能力等级？例如例如: 社交能力社交能力任务 / 情形观察到的内容“市场分析演示报告市场分析演示报告”社交能力社交能力工作中必需的核心能力能清楚明了能清楚明了地表达意见地表达意见易被理解的，有说服力易被理解的，有说服力的，等等的，等等. 非常强非常强 有待提高有待提高 强强 亟需提高亟需提高评定的级别 遇到意见不一致时，遇到意见不一致时，能寻求折中方案能寻求折中方案麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标l 将观察

9、到的行为表现转换成能表现员工将观察到的行为表现转换成能表现员工 优点和弱项的核心能力等级优点和弱项的核心能力等级 l 准确定义被评估者的优势和弱点准确定义被评估者的优势和弱点 是帮是帮 助员工成功发展的先决条件和基础助员工成功发展的先决条件和基础!麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标公司的战略方针公司的战略方针功能性战略方功能性战略方针针/目标目标功能性战略方功能性战略方针针/目标目标功能性战略方功能性战略方针针/目标目标部门部门 目标目标部门部门 目标目标部门部门 目标目标工作工作指标指标工作工作指标指标工作工作指标指标工作工作指标指

10、标工作工作指标指标制定工作目标制定工作目标: 第三部分第三部分: 2007年工作指标年工作指标麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标工作指标表格工作指标表格 （仅供商场和区域总部参考）（仅供商场和区域总部参考）麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标u绩效评估介绍绩效评估介绍 - 绩效评估的目的绩效评估的目的.u绩效评估表绩效评估表/ 如何完成该表如何完成该表u“SMART” 练习：工作指标练习：工作指标u进行评估面谈进行评估面谈u绩效评估过程绩效评估过程& 时间表时间表u问题

11、解答问题解答培训纲要培训纲要 绩效评估绩效评估麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标Objectives运用运用 “SMART” 技巧来制定工作目标技巧来制定工作目标:麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标 “SMART” 目标目标 - 一个例子一个例子 一个贫乏的目标：一个贫乏的目标： ： “推进食品销售推进食品销售 .”一个一个”SMART”的目标：的目标： “通过客观分析市场行情，准确定义目标客户并跟进公通过客观分析市场行情，准确定义目标客户并跟进公司战略，实现餐饮、司战略，实

12、现餐饮、4/5星级酒店客户星级酒店客户2005年的食品营年的食品营业额在福州商场增长业额在福州商场增长15%，厦门商场增长，厦门商场增长25%的销售目的销售目标标（不包含大客户批发销售）（不包含大客户批发销售）- 华南区客户开发经理的工作目标华南区客户开发经理的工作目标麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标 “SMART” 练习练习 ”写出一个写出一个 “SMART” 工作目标工作目标” - - 时间时间: 10分钟分钟 * 前三名最佳前三名最佳 “SMART” 工作目标，将获得奖励工作目标，将获得奖励. 麦德龙集团成员麦德龙集团成员Ba

13、ckground2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标u绩效评估介绍绩效评估介绍 - 绩效评估的目的绩效评估的目的.u绩效评估表绩效评估表/ 如何完成该表如何完成该表u“SMART” 练习：工作指标练习：工作指标u进行评估面谈进行评估面谈u绩效评估过程绩效评估过程& 时间表时间表u问题解答问题解答培训纲要培训纲要 绩效评估绩效评估麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标准备评估面谈准备评估面谈面谈前面谈前评估表的完整性评估表的完整性: - 确认评估人和被评估人双方的评估表的完整无缺 准备面谈准备面谈: - 在你的部门内制定一

14、个进行评估面谈的时间表 沟通沟通:- 书面通知被评估人有关面谈的时间和地点回顾回顾: - 制订将讨论主题的大纲, 收集能表明被评估人的绩效的特殊材料麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标准备评估面谈准备评估面谈面谈前面谈前 评估人所需的检查表评估人所需的检查表如果你正在准备面谈如果你正在准备面谈, 请检查请检查: 被评估人在整个评估期内的绩效 (好或不好)。 被评估人的优缺点, 有否相关的事实证明? 是否存在影响工作难易程度的因素? 是否可能需要进一步的培训和发展? 被评估人明年的工作目标是什么?麦德龙集团成员麦德龙集团成员Backgro

15、und2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标进行评估面谈进行评估面谈录像演示“恐怖的评估”麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标进行评估面谈进行评估面谈面谈中面谈中使与会者思路开阔使与会者思路开阔 制造一个轻松，从容的气氛 赞扬和鼓励 提问并倾听 谈话时间充分麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标进行评估面谈进行评估面谈面谈中面谈中直接面对问题直接面对问题 针对绩效，非人格 使用正面语言 鼓励自我评估 不要有意外麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估

16、及2006年管理层年度奖金指标进行评估面谈进行评估面谈 结束面谈结束面谈 回顾达成的共识 用正面的表示结束面谈 感谢被评估人麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标u绩效评估介绍绩效评估介绍 - 绩效评估的目的绩效评估的目的.u绩效评估表绩效评估表/ 如何完成该表如何完成该表u“SMART” 练习：工作指标练习：工作指标u进行评估面谈进行评估面谈u绩效评估过程绩效评估过程& 时间表时间表u问题解答问题解答培训纲要培训纲要 绩效评估绩效评估麦德龙集团成员麦德龙集团成员Background2005绩效评估及2006年管理层年度奖金指标时

17、间时间流程流程负责人负责人1. 与区域人力资源经理进行讨论/经验交流 2. 培训执委会成员秘书 3. 向商场经理和人力资源部同事作介绍4. 培训总部和商场2005年新入职的评估者 5. 发表格 (绩效评估/潜力评估) 6. 被评估者根据去年制定的工作指标进行自我评估(设定明年工作计划）7. 评估者完成评估表，并将评估结果交由其上司确认（绩效/潜力评估） 8. 开展评估面谈9. 签字确认绩效评估表并回馈到签字确认绩效评估表并回馈到 a. 商场人力资源-销售部门主管及以下员工; b. 区域人力资源-楼层经理及区域总部工作人员; c. 总部人力资源-商场经理及其相同和以上级别管理人员；总部全体员工10.进行绩效评估表完成情况的质量监控及绩效等级分析11.综合回顾总结并确认绩效评估等级2005年绩效年绩