某中心服务大厅安全防范应急处理预案

1、某中心服务大厅安全防范应急处理预案 中心服务大厅安全防范应急处理预案 一、中心服务大厅包括三楼贷款业务大厅和四楼缴存、提取业务大厅，在服务大厅工作的全体人员要不断增加防火、防盗、防人身伤害等安全防范意识，提高确保安全工作的自觉性。 二、禁止在服务大厅及办公区域吸烟、使用明火焚烧纸宵和与工作无关的电器设备；下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源设备，确保服务大厅的安全。 三、加强安全保卫力气，在三、四楼服务大厅应分别配备2-3名保安人员，负责维持服务大厅的正常工作次序，处置突发事件和险情；负责下班后的安全保卫，关闭电源、锁闭通到门等，加强安全巡察工作，确保服务大厅的安全无事故。 四、工作时

2、间服务大厅遇有特别状况要马上向保安人员求助，并准时向主管部门负责人报告，严防安全事故扩散和发生。 五、遇有安全隐患应采取积极措施设法消退，确保财产和人生安全不受损失，并按以下程序进行处理。 （一）遇到紧急疏散的状况：服务大厅窗口管理人员，在第一时间内，应马上组织员工和办事群众，有序的从电梯通道、楼梯通道快速撤离大厅现场。 （二）遇到火情：第一发觉人应高呼示意发出扑救火灾的信号，如“切断电源”、“使用灭火器”等实施扑救；并势火情大小马上通知办公室，作出打算是否拨打“119”电话；若判定需要人员疏散和紧急撤离时，应按紧急疏散程序处理。 （三）柜台人员与办理业务的职工发生冲突：为不影响窗口业务的正常

3、进行，由大厅保安或柜台人员将该职工带到相关办公室，由柜台负责人出面调解。如该职工纯属无理取闹，且不听劝阻，严重影响到公共秩序和安全，应马上报告办公室，恳求警方（派出所或110巡警）马上出面处理。 （四）办理业务的职工之间发生冲突：为不影响窗口业务的正常进行，由大厅保安进行劝阻，如仍不能劝服，则由柜台负责人出面调解，如事态进一步发展已经严重影响到公共秩序和安全，则柜台负责人可快速拨打110，交由警方处理。 （五）无行为能力人行凶：柜台负责人应马上通知各柜台工作人员维持好大厅秩序，并同时通知大厅保安对该无行为能力人进行制服，保障在场人员人身安全。如该无行为能力人为极度危急人物，必要时可进行疏散，并

4、拨打110，交警方处理，并同时报办公室。 （六）办理业务职工突发疾病：第一发觉人或保安，马上拨打120实施急救，将患者带到较为清静且空气流通处，并在大厅寻求在场医务人员的帮助，进行必要的急救，如无医务人员在场，在急救车到来之前，遵循120的指示进行简洁的护理或急救。工作人员保持好柜台的工作秩序。 （七）遇到停电：首先由柜台人员向前来办理业务的缴存职工做好解释工作，然后马上报办公室联系物管，了解停电原因，如能很快恢复供电，则柜台工作人员协同大厅保安维持好大厅秩序；如停电会持续很久，则由柜台人员向前来办理业务的职工解释，告知择日再来办理，如不情愿再来排号的职工，经本人同意可留存职工资料，等电力恢复后，再审核录入系统，并电话通知职工前来办理手续。 （八）系统发生故障：首先窗口柜台管理工作人员应在第一时间内通知中心科技部门，并告知本部门负责人，假如科技部门在短时间内能恢复系统，则柜台照常喊号，先审核职工所提交的纸质资料，等系统恢复再录入系统；如科技部门短时间内（半个小时以上）无法恢复正常，则告知已排号职工，现场审核资料，将相关信息登记后资料返还职工，留存相关表格,待系统恢复后再行录入系统，由管理岗负责通知职工到中