住户物业服务协议

1、住户物业服务协议甲方：乙方：本物业名称：甲方所购房屋基本情况类型：住宅座落位置： 栋 单元 号建筑面积中： 平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。2、对本物业区域内的物业服务事项有知情权，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。3、依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；有权监督本物业区域内共用部位、共用设施设备的使用情况。4、遵守本物业的管理服务制度和小区管理规约；配合乙方做 好物业区域内的物业服务工作。5、依据本协议

2、约定依法向乙方交纳物业服务费用及其他应交服务费6、按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金。7、装饰装修房屋时， 履行室内装饰装修管理协议 ，遵守建设 部第 110 号令住宅室内装饰装修管理办法 。8、不得私自占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共 用设施设备的，应 事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状。造成 损失的，应给予经济补偿。9、转让房屋时，应事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议，并须交清转让之前的物业服务费用与欠交的其他费用。10、对承租人、 使用人及访客等违反本物业的物业管理服务制度和小区管理规约等造成的损失、

3、损害承担民事责任。11、根据物权法相关规定，按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通告、卫生、环保等方 面的相邻关系， 不得侵害他人的合法权益。12、不得随意改变房屋用途， 如须改变事先通知乙方并征得相关 各方及 本楼相邻甲方的同意，并承担改变用途后相应的费用。13、甲方专有自有部分的消防责任及年检由甲方承担，如房屋转 租或转让应将此事宜进行约定，否则甲方承担连带责任。14、生活垃圾应分类装袋放置在指定位置。二、乙方的权利义务1、在业主委员会成立前，根据有关法规、政策，结合实际情况，配合开发商制定本物业的小区管理规约 ，并书面告知甲方。2、根据开发商提供的甲方资料

4、办理小区业主入伙手续，在房屋验收中有质量问题的及时向开发商反馈，由建设单位进行整改。3、根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，制定本物业管理区域内各项物业管理服务的规章制度和工作计划， 并配备足够的人 员开展各项物业 服务活动，包括：（1）物业共用部位的日常维修、养护和管理；（ 2 ）物业共用设施设备的日常维护、运行和管理；（ 3 ）公共绿地、景观的养护；（4）清洁服务， 包括物业共用部位、 公共区域的清洁卫生， 垃 圾的收集、 清运及雨污水管理疏通等；（ 5 ）协助维护小区安全防范工作， 采取各种有效安全防范措施， 通过 人防、技防、 物防相关结合的办法，协助做好物业管理区域内的 安全防范

5、工 作；（ 6 ）协助维护小区交通秩序，对车辆（包括非机动车辆）停放进行管理。（7）消防服务，包括公共区域消防设施的日常维护以及消防管理制度的建立等 （不合相关法律所要求的消防设备的强制外包维保） ；（8）发生安全事故，应及时采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好求助工作。4、按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供管理服务，提前将装饰装修房屋的注意事项和禁止事项书面告知甲方， 向甲方和 物业使用人告知 物业使用的有关规定， 并签订室内装饰装修管理协 议，在装修施工中负 责监督， 凡改动承重墙及改动结构的坚决制止。5、对甲方和物业使用人违反 小区管理规约 和物业管理服务 规章行

6、为， 针对具体行为并根据情节轻重，采取规劝、建议、制止、 报告主管部门、诉讼 等措施，督促甲方和物业使用人改正，或报请相 关部门处理。6、建立健全本物业的各种物业管理服务档案资料，妥善保管和正确使用本物业的档案资料， 及时记载有关变更信息， 并为甲方的个 人资料信息保密。7、结合本物业的实际情况，编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等项目的年度维修养护计划。8、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。9、可以选聘专业性服务企业承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理服务责任转让给第三方。10、根据有关法律、法规的规定和本

7、合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务， 向甲方或物业使用人收取有关装修管理服 务费用及其他 应收各项费用； 对小区内所有收费项目、 收费标准等应 按物价部门相关规定 明码标价； 通过合法有效的方式解决拖欠物业服 务费的问题。11、可以向甲方提供房屋自用部位、 自用设施设备维修养护等有 偿服务， 并收取有偿服务费。12、属于开发商保修的甲方自有物业，甲方提出维修申请的，乙方应当给予协助，并对施工现场提出管理要求。13、接受开发商、甲方和物业使用人的监督，及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业服务的重大事项， 及时处理甲方和物业 使用人的投诉。14、不得擅自占用本物业区域的共用部位、

8、 共用设施设备或改变 用途， 不得擅自占及、挖掘本物业区域内的道路、场地。确需临时占 用、挖掘本物业 区域内道路、 场地的，按相关规定制定施工方案， 开 工前要在物业区域内公示， 施工过程中尽可能减少对业主的影响， 并 及时恢复原状。第二条 物业管理服务内容及服务质量根据项目特点和并价房字 2005108 号太原市普通住宅物业服 务等级 与收费标准 （ 暂行 ），清华苑小区将实施以下标准的物业管理 服务，具体 如下：一、常规服务内容与标准（一）、基本要求1、物业管理单位要建立企业管理制度。 有规范的岗位责任制度；2、物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理

9、手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同， 双方权利义务 关系明确；4、建立业户档案；5、有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、 绿化、协助维护 公共秩序等管理制度。6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好。热情；八、I M 57、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、八、 I E y8、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话（建筑面积 3 万 m 以上）。 急修及时到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完 整的报修、维修和回 访记

10、录；9、根据甲方需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务的，公示服务项目与收费价格。 甲方需要特别服务的价格由双方约 定执行；10、按有关规定和合同约定公布物业服务内容与收费标准和物业 服务 资金的收支情况；11、按合同约定规范使用住房专项维修资金。12、每年至少一次征询甲方对物业服务的意见；13、组织甲方参加社区活动，丰富精神文明生活。（二）、公共设施设备运行维修保养 住宅区域范围内共公设施设备完善， 并有智能化管理的：1、配备专业人员维修养护；2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保 养等记录齐全；3、公共设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规范及保养规范；设施设备运行正常；4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，发现有隐患的，需要维修，属于小修范围，及时修复，属于大、中修范围的，在 保修期内的， 及 时编制维修计划报建设单位， 按双方物业管理合同 进行维修。在保修期 以外的，及时编制维修计划，报业主大会或者业 主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；5、有电梯运行管理制度和应急预案， 保证 24 小时有载人电梯正 常运 行，检修期除外；6、对住宅区域内配备的消防设施设备进行管理，设施设备完好， 可随时启用。为确保消防通道畅通，发现有圈占、堵占消防道的，应 加以制止并报 有关部门