高效能人士 7 种习惯-中华讲师网

1、简简 介介简简 介介简简 介介要做到和发挥这要做到和发挥这7 7种习惯，最有效的方法就种习惯，最有效的方法就是本着开放的心灵、勇于探索和发现自我、是本着开放的心灵、勇于探索和发现自我、积极参与和投入，把这些习惯应用和实践积极参与和投入，把这些习惯应用和实践 于生活中。于生活中。简简 介介先学习一些关于学习的效率先学习一些关于学习的效率 积极参与整个过程，乐意分享经验积极参与整个过程，乐意分享经验 勇于提勇于提问，讨论时不要偏离主题问，讨论时不要偏离主题 请展示尊重，不要在别人发言时私下交谈请展示尊重，不要在别人发言时私下交谈 以开放的思以开放的思维倾听他人不同意见维倾听他人不同意见先学习一些关

2、于学习的效率先学习一些关于学习的效率各类参与方式的结果各类参与方式的结果学习的五个层面学习的五个层面先学习一些关于学习的效率先学习一些关于学习的效率头脑风暴法头脑风暴法l基本原则禁止批评和评论，也不要自谦目标集中，追求数量，越多越好鼓励巧妙地利用和改善他人的设想与会人员一律平等，各种设想无论好坏全部记录下来主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维提倡自由发言，畅所欲言，任意思考l成功要点自由畅谈、记录言论、延迟评判 、禁止批评、追求数量先学习一些关于学习的效率先学习一些关于学习的效率团队精英展示团队精英展示先学习一些关于学习的效率先学习一些关于学习的效率课堂加减分标准课堂加减分标准先学习

3、一些关于学习的效率先学习一些关于学习的效率u开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门u个人成功：卓越有效的个人管理习惯个人成功：卓越有效的个人管理习惯 习惯一、承担责任习惯一、承担责任 主动积极主动积极 习惯二、明确目标习惯二、明确目标 以终为始以终为始 习惯三、轻重缓急习惯三、轻重缓急 要事第一要事第一 u公众成功：建立持久、稳固合作的关系管理习惯公众成功：建立持久、稳固合作的关系管理习惯 习惯四、双赢思维习惯四、双赢思维 合作共享合作共享 习惯五、知彼识己习惯五、知彼识己 高效沟通高效沟通 习惯六、统合综效习惯六、统合综效 整合差异整合差异 u持续成功：螺旋上升及均衡发展管理习惯持续成

4、功：螺旋上升及均衡发展管理习惯 习惯七、不断学习习惯七、不断学习 更新发展更新发展u行动计划行动计划课 程 目 录以终为始培训的期望成果高效能人士高效能人士的的 7种习惯种习惯最大化最大化 的的 人力效能人力效能 = 有效有效 的的 领导者领导者 卓越成功卓越成功的组织的组织更圆满的更圆满的个人人生个人人生更和谐的更和谐的环境环境开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 习惯习惯是是知识知识、技能技能与与意愿意愿的融合。的融合。 知识知识是做什么以是做什么以 及为何去做及为何去做技能技能是如何去做是如何去做意愿意愿是想要去做是想要去做要养成良好的

5、习惯，我们必须具备这三点。要养成良好的习惯，我们必须具备这三点。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 品格与做人技巧的关系可以用冰山来说品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保证。良好的品格才是高效能成功的保证。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门人际关系人际关系公关公关个性个性社会形象社会形象管理管理正直正直谦虚谦虚诚信诚信善良善良成熟成熟耐心耐心公正公正原则原则价值观价值观思维思维技能技能行为行为做

6、人技巧做人技巧品格品格1776177619261926至今至今环境环境开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 品德观强调建立人际关系的首要方品德观强调建立人际关系的首要方法是依据原则行事。法是依据原则行事。 而做人技巧观则强调凭借个性，社而做人技巧观则强调凭借个性，社会形象及为人技巧来建立人际关系。会形象及为人技巧来建立人际关系。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门领导的四个层面（领导的四个层面（Four Level of LeadershipFour Level of Leadership） 七个习惯适用于领导的四个层面：七个习惯适用于领导的四个层面：组织组织管理管理人际人际个

7、人个人修身修身齐家齐家治国治国平天下平天下开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 当你由内至外来建立别人对你的信任时，你当你由内至外来建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，同时也改善了人际关系。不仅建立了相互信任，同时也改善了人际关系。 一旦信任建立，你便能充分调动组织内个人一旦信任建立，你便能充分调动组织内个人与团队的自主性来实现预期的结果。与团队的自主性来实现预期的结果。 当个人发挥其主观能动性时，组织才能更好当个人发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满地将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。这种协调将会加强自主性，足利

8、益关系人的需求。这种协调将会加强自主性，加深信任。加深信任。因为因为开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门个人与人际关系领导个人与人际关系领导 个人领导个人领导是从是从“值得被信任值得被信任”开始的，要有开始的，要有效地领导别人，个人先要有效领导自己。当个人效地领导别人，个人先要有效领导自己。当个人表现是可以被信任时（表现是可以被信任时（平衡发展的能力平衡发展的能力与与坚毅的坚毅的性格性格），其他人才会信赖你的领导能力。），其他人才会信赖你的领导能力。 人际关系领导人际关系领导是建立在信任之上的。信任只是建立在信任之上的。信任只给值得被信任的人，它帮助我们建立坚实的人际给值得被信任的人，

9、它帮助我们建立坚实的人际关系。关系。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 品格品格：品格良好的人具有正直、成熟以及：品格良好的人具有正直、成熟以及 富足的心态。富足的心态。 能力能力：能力强的人具有专业知识与技能。：能力强的人具有专业知识与技能。 个人要在任何领域真正实现高效能，必须个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信赖的人。元素的人，才能成为值得被信赖的人。【良好人际能力的基本思路良好人际能力的基本思路】美戴尔美戴尔 卡耐基卡耐基“成功是成功是15%15%靠专业技术，靠专业技术，

10、85%85%靠人类工程即人格和靠人类工程即人格和领导别人的能力。领导别人的能力。”开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门持续成熟模式持续成熟模式(The Maturity Continuum)(The Maturity Continuum) 持续成熟模式反映七个习惯与个人成功与公持续成熟模式反映七个习惯与个人成功与公众成功的关系，同时也展示了实现相互依靠所必众成功的关系，同时也展示了实现相互依靠所必经的各个阶段。经的各个阶段。 持续成熟模式说明若坚持多做练习及改善某持续成熟模式说明若坚持多做练习及改善某一习惯，就能极大地提高运用其他习惯的能力，一习惯，就能极大地提高运用其他习惯的能力，迈

11、向个人成功、公众成功与相互依靠。迈向个人成功、公众成功与相互依靠。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门相互依靠（我们）相互依靠（我们）独立（我）独立（我） 依赖（你）依赖（你）个人成功个人成功主动积极主动积极以终为始以终为始要事第一要事第一公众成功公众成功双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己统合综效统合综效不断更新不断更新完成连续完成连续的统一：的统一：7种习惯种习惯 使我们使我们 逐渐形成逐渐形成从依赖从依赖 到独立到到独立到相互依靠相互依靠 的延续。的延续。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门现代管理学之父现代管理学之父彼得彼得 德鲁克（德鲁克（1909-20051909-20

12、05）关于自我管理的理论：关于自我管理的理论：二十一世纪的管理挑战二十一世纪的管理挑战“有伟大成就的人，向来善于有伟大成就的人，向来善于自我管理自我管理。然而，。然而，这些人毕竟是凤毛麟角。但在今天，即使资质这些人毕竟是凤毛麟角。但在今天，即使资质平庸的人，也必须学习自我管理。平庸的人，也必须学习自我管理。”开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门个人成功个人成功：从我做起，改进我的品格、动机及思维模式。：从我做起，改进我的品格、动机及思维模式。根据根据自我价值观（习惯一）自我价值观（习惯一）来选择回应方式，并运用来选择回应方式，并运用个个人领导力（习惯二）人领导力（习惯二）及及个人管理（

13、习惯三）个人管理（习惯三）。最后透过。最后透过自律实现个人成功，并由依靠走向独立。自律实现个人成功，并由依靠走向独立。公众成功公众成功：只有建立了相互依靠，我们才能见建立更有：只有建立了相互依靠，我们才能见建立更有效的人际关系。经由个人成功，我们才能建立良好的人效的人际关系。经由个人成功，我们才能建立良好的人际关系，实现公众成功。一个独立的人可以选择相互依际关系，实现公众成功。一个独立的人可以选择相互依靠，以发展持久的合作关系。在所有交往中，我们能更靠，以发展持久的合作关系。在所有交往中，我们能更好地好地寻求互利（习惯四）寻求互利（习惯四），以，以同理心方式来交流（习惯同理心方式来交流（习惯五

14、）五），珍视差异（习惯六）珍视差异（习惯六）。只有当我们通过坚持实践（习惯七）来应用所有的习惯只有当我们通过坚持实践（习惯七）来应用所有的习惯时，我们才会不断地进步。时，我们才会不断地进步。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门三人教学（三人教学（Three Person TeachingThree Person Teaching）当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学。当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学。三人教学的概念涉及三个参与者：三人教学的概念涉及三个参与者：第一个人第一个人 老师：将他所学到的知识与第二个人分享。老师：将他所学到的知识与第二个人分享。第

15、二个人第二个人 将传授心得的学习者将所学的新知识：将传授心得的学习者将所学的新知识： “ “掌握、扩展、应用掌握、扩展、应用”的流程教给第三个人。的流程教给第三个人。 掌握：了解基本内容或想法掌握：了解基本内容或想法 扩展：分析及加入个人经验或知识扩展：分析及加入个人经验或知识 应用：身体力行，分享应用的实例应用：身体力行，分享应用的实例第三个人第二个学习者学到具附加价值的知识。第三个人第二个学习者学到具附加价值的知识。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门三人教学可以：三人教学可以：1 1、强化学习效果、强化学习效果2 2、使我们更投入地应用原则、使我们更投入地应用原则3 3、帮助重写

16、人生脚本、帮助重写人生脚本开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门原则原则自然法则或基本的真理，它独立存在于我们的自然法则或基本的真理，它独立存在于我们的认知以外（比如：正直、忠诚、自制、质朴、勇气、同情认知以外（比如：正直、忠诚、自制、质朴、勇气、同情心、贡献、公正）放之四海而皆准，亘古不变心、贡献、公正）放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果产出可预期的结果个人以外的个人以外的 或或 不以个人意志为转移不以个人意志为转移无论了解或接受与否，它依然存在无论了解或接受与否，它依然存在当了解后，发现不断得到证明并且可以应用当了解后，发现不断得到证明并且可以应用价值观价值观我们对人、事、想法

17、或原则所定的价值或我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序的认识。优先次序的认识。自我选择的信念与理想自我选择的信念与理想内在的、主观的，基于我们的世界观内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响受成长历程，社会环境及个人观念的影响开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 原则控制了一切！原则控制了一切！ 虽然我们能控制自己的行动，虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正主宰这些行动但唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果。所产生的结果。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门思维（思维（ParadigmParadigm） 个人是学习与经验的产物，没

18、有两个人会具有完全个人是学习与经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识和经验。所以没有两个人具有相同的思维。相同的知识和经验。所以没有两个人具有相同的思维。思维思维行为行为习惯习惯品格品格成就成就开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式 简单的来说就象一张张地图。但地图决非完备，简单的来说就象一张张地图。但地图决非完备，它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，人的认知也并它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，人的认知也并非全面、真实。没有人能完全理解别人的参照标准，知非全面、真实。没有人能完全理解别人的参照标准，

19、知道所有的细节或了解全部的事实。因此，没有两个人具道所有的细节或了解全部的事实。因此，没有两个人具有完全相同的观念。有完全相同的观念。 思维模式的转变即思想的转变思维模式的转变即思想的转变 思维模式的转变是指更多的自我领悟及了解所造思维模式的转变是指更多的自我领悟及了解所造成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变的机会，成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变的机会，他们试着去了解别人的想法，且愿意以开明的态度，让他们试着去了解别人的想法，且愿意以开明的态度，让别人自由表达。别人自由表达。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门思维模式转变（思维模式转变（Paradigm ShiftP

20、aradigm Shift） 如果我们想要有重大的改变，我们必须先如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。改变我们的思维方式。 科学革命的构架科学革命的构架（The Structure of The Structure of Scientific RevolutionsScientific Revolutions）一书的作者汤姆）一书的作者汤姆斯斯肯指出：每一项科学研究的重大突破几乎肯指出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的。的。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门用一笔画出4 条直线连接所有的

21、点 .开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门用一笔画出5条直线连接所有的点 .开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门用一笔画出5条直线连接所有的点 .开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 个人思维模式的转变个人思维模式的转变 练习练习 回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情: :1 1、是什么样的事情和情境？、是什么样的事情和情境？2 2、你学到什么使你观念发生改变？、你学到什么使你观念发生改变？3 3、这样的思维模式改变对你的人生有何影响？、这样的思维模式改变对你的人生有何影响？4 4、有那些情况有助于思维模式转变

22、？、有那些情况有助于思维模式转变？学学 而而 实实 习习 之之开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。的认知。比如：比如：“我不是个有耐心的人我不是个有耐心的人” “ “我对电脑很在行我对电脑很在行” 由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以发挥想象

23、力而句话说，我们真正的潜能，可以发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。的。社会反光镜（社会反光镜（The Social MirrorThe Social Mirror） 开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现时，我们便经历了自我实现的过程。时，我们便经历了自我实现的过程。 我们对人的观点或看法会影响我们对待他人的方我们对人的观点或看法会影响我们对待他人的方式，而我们对待他人的方式也一样影响他们的行为。式，而我们对待他人的方式也一样影响他们的行为。

24、比如：若我们认为某个人能力不足，我们可能会过度比如：若我们认为某个人能力不足，我们可能会过度地给予帮助和保护；为避免他失败，我们不会让他得地给予帮助和保护；为避免他失败，我们不会让他得到与其他有能力的人同样的机会。若我们认为对方有到与其他有能力的人同样的机会。若我们认为对方有智慧，我们会挑战和肯定他们。智慧，我们会挑战和肯定他们。 同时，我们对自己及他人的看法影响我们的自我同时，我们对自己及他人的看法影响我们的自我认知、行为及表现。我们的自我认知可能会造成限制、认知、行为及表现。我们的自我认知可能会造成限制、气妥或束缚，但也可能带来肯定和鼓舞。气妥或束缚，但也可能带来肯定和鼓舞。自我实现预言（

25、自我实现预言（Self-Fulfilling ProphecySelf-Fulfilling Prophecy）开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 问题：问题：为什么你只看出了一个人？为什么你只看出了一个人？在生活与工作中，有没有这样的时候，面对同一件在生活与工作中，有没有这样的时候，面对同一件事情，你和别人看法不同，却不能相互接纳，以至事情，你和别人看法不同，却不能相互接纳，以至于产生冲突？于产生冲突？这幅图给你的最大启示是什么？这幅图给你的最大启示是什么？启示：启示：看待同一件事情，每个人都有着不同的角度。角度不同，他们看到的东西也是不同的。人与人之间的很多的误解、冲突与矛盾都起

26、源于此。 l 省视我们看别人方式省视我们看别人方式练习练习 这个活动可以协助你省视对他人的看法及此看法对他们所这个活动可以协助你省视对他人的看法及此看法对他们所造成的影响。造成的影响。回想一位曾经因为他的行为引起你关注的下属，然后回答下列问题：回想一位曾经因为他的行为引起你关注的下属，然后回答下列问题： 1 1、你对这个下属的哪些想法可能限制他或阻碍你们的关系？、你对这个下属的哪些想法可能限制他或阻碍你们的关系？ 2 2、你对这个下属不全面或不准确的认知，会如何影响他的行为？、你对这个下属不全面或不准确的认知，会如何影响他的行为？ 3 3、你对这个下属的认识及对他的方式，是否会造成问题的一部分

27、？、你对这个下属的认识及对他的方式，是否会造成问题的一部分？ 4 4、既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个下属的看法、既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个下属的看法 或与之交往的方式使自己能更准确地认识他的潜力？或与之交往的方式使自己能更准确地认识他的潜力？学学 而而 实实 习习 之之开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门流程（流程（ProcessesProcesses） 本课中每一单元都说明习惯的原则及思维模式与本课中每一单元都说明习惯的原则及思维模式与各个习惯有着密切联系。这些单元也提供应用七种习各个习惯有着密切联系。这些单元也提供应用七种习惯的流程，来协助你将所

28、有的习惯融于日常生活中。惯的流程，来协助你将所有的习惯融于日常生活中。 流程：心理或生理上一系列相关活动流程：心理或生理上一系列相关活动 有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或习惯。有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或习惯。比如习惯三的六步骤可以帮助我们有效地管理我们的比如习惯三的六步骤可以帮助我们有效地管理我们的人际关系、活动及结果。在习惯六中寻求人际关系、活动及结果。在习惯六中寻求“第三替代第三替代方案的流程方案的流程”，让我们发现令所有参与者满意的、颇，让我们发现令所有参与者满意的、颇有创意的解决方案。有创意的解决方案。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门流程流程 流程有时包括

29、帮助培养及强化必要的行为或习惯的流程有时包括帮助培养及强化必要的行为或习惯的工具。例如，富兰克林时间管理手册，就是帮助我们强工具。例如，富兰克林时间管理手册，就是帮助我们强化化“要事第一要事第一”的一种工具。的一种工具。 所有在本课中强调的流程，并不是培养这些习惯的所有在本课中强调的流程，并不是培养这些习惯的唯一方法。当你使用这些方法时，你会发现新的方法，唯一方法。当你使用这些方法时，你会发现新的方法，让你的思想、行为与原则一致，从而开发出更大的潜能。让你的思想、行为与原则一致，从而开发出更大的潜能。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门七种习惯的每一种习惯都依据及七种习惯的每一种习惯都

30、依据及结合以下一个或更多的元素：结合以下一个或更多的元素： 1 1、每一个习惯所依据的、每一个习惯所依据的原则原则 2 2、与原则一致的、与原则一致的思维思维 3 3、影响结果的、影响结果的流程流程或思想行为或思想行为开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 我们的成果受三个主要元素所影响。如果我们依我们的成果受三个主要元素所影响。如果我们依原则来运作这些元素，我们便可以改变结果。原则来运作这些元素，我们便可以改变结果。 “观观”影响影响“为为”影响影响“得得”影响影响“观观”开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 我们的思维模式（我们怎么看事情）影响我们使用我们的思维模式（我们怎么

31、看事情）影响我们使用的流程及我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行的流程及我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求，要持续提高我们的能符合或不符合利益关系人的需求，要持续提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。打破自己的旧观念。 这一切都是基于原则的基础上进行的。当我们根据这一切都是基于原则的基础上进行的。当我们根据原则行事时，我们便会成功，也更能在多变的环境中做原则行事时，我们便会成

32、功，也更能在多变的环境中做出又有效的预测及抉择。出又有效的预测及抉择。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 l某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真、某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真、自由散漫。自由散漫。 l刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对工刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对工作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同时宣布，今后请作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同时宣布，今后请病假一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公病假一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时间不得聊

33、天。他将对员工的工作态度和以上各项进行考核，每时间不得聊天。他将对员工的工作态度和以上各项进行考核，每月公布。部属听后，大都心里不满，但因科长口气严厉，也无法月公布。部属听后，大都心里不满，但因科长口气严厉，也无法反驳。反驳。l此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商讨此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商讨业务问题时，也小心谨慎。一旦遇到科长不在，才可以松一口气。业务问题时，也小心谨慎。一旦遇到科长不在，才可以松一口气。l员工们的行为比以前规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍然员工们的行为比以前规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍然非常严厉，他不希望再次被上司批

34、评。三个月后，每一个员工都非常严厉，他不希望再次被上司批评。三个月后，每一个员工都变得非常乖顺了，但以往非常不错的工作效率和业绩却日渐下降，变得非常乖顺了，但以往非常不错的工作效率和业绩却日渐下降，工作质量也大不如前。工作质量也大不如前。 问题：问题：l1 1 通过这个案例，你认为控制的目的是什么？刘科通过这个案例，你认为控制的目的是什么？刘科长是否实现了目的？长是否实现了目的？l2 2 刘科长的刘科长的“看看”到什么？存在什么问题？到什么？存在什么问题？l3 3 如果你面对刘科长面临的问题，你会怎样做？如果你面对刘科长面临的问题，你会怎样做？效能是产出效能是产出/ /产能平衡产能平衡产出（产

35、出（ProductProduct）：）：预期产出的结果（金鹅蛋）预期产出的结果（金鹅蛋）产能（产能（Production CapabilityProduction Capability）：）：维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅）维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅）这两种元素必须平衡以保持效能。真正的效能的内涵，这两种元素必须平衡以保持效能。真正的效能的内涵，在于在于维护维护、保存保存及及开发资源开发资源，使我们得到预期的结果，使我们得到预期的结果对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。包括内部及

36、外部所有的利益关系人。 产出产出/ /产能平衡：效能的原则（产能平衡：效能的原则（P/PC BalanceP/PC Balance）开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。 存款存款取款取款结余结余情感帐户对帐单情感帐户对帐单Emotional Bank Accountxxxxxxxxxx开启培养高效习惯的大门开

37、启培养高效习惯的大门 这暗喻指出与他人的每次交流都可被看作是存款或提这暗喻指出与他人的每次交流都可被看作是存款或提款。款。在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若你要建立信任，你必须把每一次人际交往，和提款。若你要建立信任，你必须把每一次人际交往，都当成是在他人情感帐户内存款的一个机会。透过人际都当成是在他人情感帐户内存款的一个机会。透过人际关系的存款，你建立自己与他人的安全感，也激发出正关系的存款，你建立自己与他人的安全感，也激发出正直、创意、自律及感恩。直、创意、自律及感恩。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门 检验检验你对

38、存款和提款的认知你对存款和提款的认知练习练习 想一个你经常接触的同事，依下例假设选择出最符合你对想一个你经常接触的同事，依下例假设选择出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：学学 而而 实实 习习 之之开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门名名 言言l问题的办法。问题的办法。开启培养高效习惯的大门开启培养高效习惯的大门相互依靠（我们）相互依靠（我们）独立（我）独立（我） 依赖（你）依赖（你）个人成功个人成功以终为始以终为始要事第一要事第一公众成功公众成功双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己统合综效统合综效不断更新不断更新 习

39、惯一：主动积极习惯一：主动积极 一切事物都在变化之中，而且以一种一切事物都在变化之中，而且以一种加快速度变化。当你面临一定的挑战时，加快速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应，因此你需要做出全新的反应 习惯一：主动积极习惯一：主动积极 习惯一：主动积极习惯一：主动积极我们正面临什么样的变化？

40、我们正面临什么样的变化？（包括工作层面、生活层面）（包括工作层面、生活层面） 习惯一：主动积极习惯一：主动积极 习惯一：主动积极习惯一：主动积极 习惯一：主动积极习惯一：主动积极积极心态树积极心态树种下种下“积极心态积极心态” 收获收获34种积极的硕果种积极的硕果丧失机会丧失机会希望破灭希望破灭限制能力的发挥限制能力的发挥消耗掉很大的精力消耗掉很大的精力失道寡助失道寡助不能充分享受人生不能充分享受人生. 习惯一：主动积极习惯一：主动积极消极被动的人常将自己的态消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因

41、于三种决的反应，通常归因于三种决定因素（决定论定因素（决定论Theories Theories of Determinismof Determinism）：）：遗传决定论遗传决定论- -认为人的本性认为人的本性是祖先遗传而来的是祖先遗传而来的心理决定论心理决定论- -强调个性是教强调个性是教养方式的产物养方式的产物环境决定论环境决定论- -主张环境决定主张环境决定人的本性人的本性消极被动的人允许外部刺消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。来决定自己应该如何回应。消消 极极 被被 动动 的的 行行 为为刺激刺激回应回应 习惯一：主动积极习惯一：

42、主动积极一个主动积极的人应具有三种特质：一个主动积极的人应具有三种特质： 1 1、依照价值观作出回应、依照价值观作出回应 2 2、对自己的行为负责、对自己的行为负责 3 3、把焦点放在、把焦点放在“影响圈影响圈” 习惯一：主动积极习惯一：主动积极依照价值观做出回应依照价值观做出回应 主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。得到极大的扩展。刺刺 激激回回 应应231选择的自由选择的自由 习惯一：主动积极习惯一：主动积极“我们这些囚禁在集中

43、营的人，总记得那些经常走动我们这些囚禁在集中营的人，总记得那些经常走动于茅屋中安慰别人、将自己的最后一片面包给别人的于茅屋中安慰别人、将自己的最后一片面包给别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺 人类的终人类的终极自由极自由 ，即在任何环境中人有选择的自由，即在任何环境中人有选择的自由”。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极课程习作课程习作讨论讨论第一步：情境第一步：情境 回想一个在你工作或个人生活中，令你沮丧且经常使你作出回想一个在你工作或个人生活中，令你沮丧

44、且经常使你作出消极回应的情境，并简述该情境。消极回应的情境，并简述该情境。第二步：确认刺激第二步：确认刺激/ /回应回应 列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？你感受如何？当时的情境如何？）然后，列出你针对每一刺激所你感受如何？当时的情境如何？）然后，列出你针对每一刺激所给予的回应。给予的回应。第三步：行为的效应第三步：行为的效应 设想你可以自由地选择如何回应。用设想你可以自由地选择如何回应。用“+”+”号来标示上述所列号来标示上述所列能提高你效能的回应，用能提高你效能的回应，用“-”-”号来标示那些会减低效能的回应。号来标示那

45、些会减低效能的回应。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极学学 而而 实实 习习 之之承担责任（承担责任（AccountabilityAccountability） 当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考、感受和行动，一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考、感受和行动，以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己

46、的价值观、目的来做选择而不是受制于人。价值观、目的来做选择而不是受制于人。主动积极主动积极没提供足够的信息没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有充分和领导沟通没有明确的标准和指导没有明确的标准和指导 没有对客户足够的重视没有对客户足够的重视 没有关注到细节没有关注到细节被动消极被动消极客户总是无理取闹客户总是无理取闹抱怨领导没听我的建议抱怨领导没听我的建议埋怨下属不遵守指示埋怨下属不遵守指示技术质量要求太挑剔技术质量要求太挑剔时间太紧时间太紧 习惯一：主动积极习惯一：主动积极人的四种天赋潜能人的四种天赋潜能主动积极的人会运用下列四种天赋潜能：主动积极的人会运用下列四种天赋潜能： 习惯一：主动积

47、极习惯一：主动积极关注圈与影响圈关注圈与影响圈影响圈影响圈(Circle of (Circle of Influence)Influence)一个人的影响圈包括一个人的影响圈包括所有他或她可以控制所有他或她可以控制或影响的事情。或影响的事情。关注圈(Circle of Concern)一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件在内 习惯一：主动积极习惯一：主动积极生命生命核心核心“安全感安全感”代表价值观、代表价值观、认同、自尊自重与归属感。认同、自尊自重与归属感。“人生方向人生方向”是生命的追求是生命的追求方向以及决断所依据的原则。方向以及决断所依据的原则。“智慧智慧”是对事物的认是对事物的认知

48、、理解与判断能力。知、理解与判断能力。“力量力量”则指采取行动、则指采取行动、达成目标的能耐。达成目标的能耐。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极被动消极的焦点被动消极的焦点主动积极的焦点主动积极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围肆意的批评肆意的批评喜欢关注不可控的喜欢关注不可控的/负面负面总想着自己解决不了的问题总想着自己解决不了的问题总想改变别人总想改变别人精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈影响圈与关切圈 习惯一：主动积极习惯一：主动积极主动和被动的语言主动和被动的语言

49、 习惯一：主动积极习惯一：主动积极“不是对方的行为伤害了我们，而是我们不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。选择的回应方式使我们受伤。” “影响圈影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具弹性，如就象肌肉，因运动而增大或更具弹性，如果不常运用会渐成废物。如果我们全神贯注于所能影响果不常运用会渐成废物。如果我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人际关系间的情感帐户，产出的事情（例如：人际关系间的情感帐户，产出/产能平衡产能平衡），我们便可以扩展知识与经验，使自己成为值得被信），我们便可以扩展知识与经验，使自己成为值得被信任的人，进而扩大我们的影响范围。但如果把焦点放在任的人，进而扩

50、大我们的影响范围。但如果把焦点放在无法控制的事情上，我们将没有时间与能量处理我们可无法控制的事情上，我们将没有时间与能量处理我们可以控制的事情，结果，我们的影响圈会缩小。以控制的事情，结果，我们的影响圈会缩小。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极三种途径扩大个人的影响力三种途径扩大个人的影响力l个人榜样个人榜样l良好的人际关系良好的人际关系l教授，讲解和分享教授，讲解和分享TeachingRelationshipExample影响力的金字塔影响力的金字塔 习惯一：主动积极习惯一：主动积极1 1、用一整天的时间，听自己和周围的人说话，分析是积极、用一整天的时间，听自己和周围的人说话，分析是积极 还

51、是消极？还是消极？2 2、设想近期内是否会遇到一些令人退缩逃避的情况？这种、设想近期内是否会遇到一些令人退缩逃避的情况？这种 情况是不是在自己的影响范围之内？情况是不是在自己的影响范围之内？3 3、找出一个工作或生活中令你备感挫折的问题，判断属于、找出一个工作或生活中令你备感挫折的问题，判断属于 直接控制、间接控制还是无法控制的问题，然后在影响直接控制、间接控制还是无法控制的问题，然后在影响 圈内找出解决的第一个步骤，并付诸行动。圈内找出解决的第一个步骤，并付诸行动。4 4、1010天心理挑战练习：一连天心理挑战练习：一连1010天决不能有任何一刻负面或天决不能有任何一刻负面或 消极的念头、情

52、绪、问话及字眼。消极的念头、情绪、问话及字眼。 当你有消极反应时（一定会有）就要问自己积极的问题。当你有消极反应时（一定会有）就要问自己积极的问题。 如果你处于消极中超过五分钟，如果你处于消极中超过五分钟， 一切前功尽弃。一切前功尽弃。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极学学 而而 实实 习习 之之课程习作课程习作讨论：讨论：案例分析案例分析 你已经做好升职准备了。六个月内有人退休会产生一个空缺。但你听你已经做好升职准备了。六个月内有人退休会产生一个空缺。但你听说有位叫张杰的员工最近由外面回来，同时竞争相同的职位。张杰自愿接说有位叫张杰的员工最近由外面回来，同时竞争相同的职位。张杰自愿接手没人愿

53、意承担的任务，他热诚的支持上司，休息时间陪老板说笑，老板手没人愿意承担的任务，他热诚的支持上司，休息时间陪老板说笑，老板似乎很吃这一套。你还发现其他员工也喜欢他的幽默与热诚。似乎很吃这一套。你还发现其他员工也喜欢他的幽默与热诚。 这是一个主管职位，与其他员工有良好关这是一个主管职位，与其他员工有良好关系是有利因素之一。而最令系是有利因素之一。而最令你担心的是，连你好友都对张杰说：你担心的是，连你好友都对张杰说：“张杰，你应该来主持这些会议，那张杰，你应该来主持这些会议，那样我们可以完成许多事情。样我们可以完成许多事情。”如果你的好友都舍弃你，你对老板有什么期如果你的好友都舍弃你，你对老板有什么

54、期望？何况，他对你向来不太看好？事情看起来对你不太有利。望？何况，他对你向来不太看好？事情看起来对你不太有利。1 1、列出这情况下你在关注圈内所思考的问题或回应，比如：、列出这情况下你在关注圈内所思考的问题或回应，比如：“要是要是就就好了好了”。2 2、如果你仅仅局限在关注圈内会有什么后果？、如果你仅仅局限在关注圈内会有什么后果？3 3、评估以上情况，试将焦点转移到影响圈内，然后再给自己几点建议。、评估以上情况，试将焦点转移到影响圈内，然后再给自己几点建议。4 4、在关注圈内写下令你关切的事情，想想为什么它们会成为你关注的焦、在关注圈内写下令你关切的事情，想想为什么它们会成为你关注的焦点？点？

55、5 5、在影响圈内，确认你能发挥的地方。不要将自己仅局限在你的职责范、在影响圈内，确认你能发挥的地方。不要将自己仅局限在你的职责范围。围。6 6、把焦点放在自己的影响圈内，指定行动计划，充分发挥人类特有的四、把焦点放在自己的影响圈内，指定行动计划，充分发挥人类特有的四种天赋潜能，努力扩大影响范围。种天赋潜能，努力扩大影响范围。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极成为转型人成为转型人转型人（转型人（Transition FigureTransition Figure）定义：一个会停止负面行为传达给他人的人定义：一个会停止负面行为传达给他人的人 习惯一：主动积极习惯一：主动积极课程习作课程习作思考：

56、思考：1 1、什么人曾是你个人的转型人？、什么人曾是你个人的转型人？2 2、这人对你产生了什么影响？、这人对你产生了什么影响？3 3、试想一种你可以成为有益于他人的转型人的情境。、试想一种你可以成为有益于他人的转型人的情境。4 4、思考一下你在工作上的影响范围。、思考一下你在工作上的影响范围。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极 基本原则：基本原则：每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。 主要思维：主要思维：我对自己的行为及一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。 主要流程：主要流程：认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策

57、时自觉运用人类特有的四种天赋。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极名名 言言l不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。应伤害了自己。 l若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊。若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊。l如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚；如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚；但如果我们充分发挥想象力，我们便活在无限中。但如果我们充分发挥想象力，我们便活在无限中。l积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。亮，初一十五不一样。l任何时候当

58、我们认为问题不在自身时，这种想法本任何时候当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。身就是一个问题。 习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯二：以终为始相互依靠（我们）相互依靠（我们）独立（我）独立（我） 依赖（你）依赖（你）个人成功个人成功主动积极主动积极要事第一要事第一公众成功公众成功双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己统合综效统合综效不断更新不断更新以终为始以终为始习惯二、以终为始习惯二、以终为始先有心智创造，后有实际创造先有心智创造，后有实际创造我们的远期目标决定我们的未来！我们的远期目标决定我们的未来！许多人的自我认识来自别人对自己的看法和意见。许多人的自我认识来

59、自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里惊醒规或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里惊醒规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定他们的划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定他们的未来。未来。习惯二、以终为始习惯二、以终为始每一次实际创造是由心智创造，即由一个想法、计划、每一次实际创造是由心智创造，即由一个想法、计划、观念或动机开始的。观念或动机开始的。习惯二最重

60、要的结果之一是：习惯二最重要的结果之一是：以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什么成就。展，想取得什么成就。用电脑比喻：习惯一是说你是程序员；用电脑比喻：习惯一是说你是程序员；习惯二是说你写出程序。习惯二是说你写出程序。第一次创造第一次创造（规划预期结果）（规划预期结果） 第二次第二次创造创造 （实现（实现预期结果）预期结果）凡事有目标：事物创造的两阶段论凡事有目标：事物创造的两阶段论目标的作用目标的作用 提供持久的动力提供持久的动力 衡量工作的进展的尺度衡量工作的进展的尺度 分清轻重缓急、先后顺序分清轻重缓急、先后顺序 专注于