质量管理学复习

1、第九章供应商关系管理(重点用讲)(recite )供应商关系管理应遵循的原则(1)认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；(2)采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全 力支持，同时也能够得到经营单位的信任。(3)与经营单位的战略协调一致的采购战略；(4)经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；(5)承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；(6)组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；(7)保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；(8)通

2、过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理;(9)与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；(10)采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及 一个测量系统的基础之上。(comprehend 联合质量计划的目的联合质量计划中一般要包括 经济、技术、管理 三个方面。(comprehend供应商关系计划的含义供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过 程中还会要求进行数据的收集和

3、分析。(simple apply )制定供应商关系计划的步骤(1)整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料；(2)从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品；(3)针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如 技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此 需要的供应策略。(4)通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要；(5)分析供应行业的结构、能力和趋势；(6)分析商品的总占有成本的成本构成；(7)将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管

4、理和优化总占有成本的机会；(8)获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。(comprehend供应商控制的要求(1)明确定义的供应链质量目标。这些目标是通过计划活动确立的；(2)对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；(3)必要时有纠正措施。(simple apply )制定供应商关系控制的过程(供应商控制的过程)(1)创建一个跨职能的团队；(2)确定关键的绩效测量指标；(3)确定最起码的绩效标准；(4)减少供应商的基数；(5)评价供应商的绩效。(recite )供应商关系改进的内容供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：一是供应过程的管理、测评和持

5、续改进；二是把控制 扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。(comprehend供应商关系的五个合作层次供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：(1)组成联合团队；(2)降低成本；(3)提升价值；(4)信息共享；(5)资源共享。练练看：单项选择题：346(9P208) 传统的采购观认为采购活动是处于()角色的。A.主导 B .战略全局 C .参谋辅助 D.关键347(9P208)在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占A . 50% B . 60% C . 70% D . 80%348( 9P209)现代采购埋念认为，采购活动是一种(A.

6、战术性职能 B .战略性职能C .特殊职能D.- 般职能349(9P209)以下属于传统的采购观的是()A. 采购决策的着眼点是总的占有成本C .采购关系是长期的B.存货估价是一项负债D.购销双方的关系是竞争的35 0( 9P20 9)现代的战略采购观点认为采购成功的关键是()A. 谈判的能力 B .识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格 D. 产品符合规格要求351 (9P209)在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是()A.对抗性关系B .竞争性关系C .临时性关系 D.合作性关系352( 9P209)现代战略认为采购决策的着眼点是()A.价格 B .设计 C .售后服务 D.总的占

7、有成本353(9P212)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是()A.低重要性/低费用象限B.低重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限354(9P212)在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素，这两个因素是()A.商品的重要性和费用B. 商品的适用性和技术性C.商品的费用和适用性D.商品的重要性和技术性统采购职能中的主要交355(9P212)在供应策略模型中，其中是供应部门持续管理的主要对象，也是传易活动的是哪类商品？()A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C.高重要性/低费用商品D.高重要性/

8、高费用商品356(9P213)在供应策略模型中，战略性采购大有作为的象限是()A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用357(9P213)以下采购商品中，属于高重要性/低费用商品的是()A.导管B.配套装置C.特别合同员工 D.办公用品358(9P214)战略性采购通过促进()的关系，来实现供应链管理的突破效果。第3页共11页A.供应商与采购商B.供应商与终端使用商C .采购人员与供应商D.采购人员与终端使用商359(9P214)对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，目的是()A.从合同中取得最大价值B.使产品整个寿命周期成本降到最低C .以便实现最佳

9、成本D.以保证沟通路线畅通无阻360(9P215) “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动361( 9P215)在供应商关系管理中，控制阶段涉及的内容是()A.辨别、理解和实施满足顾客需要的供应策略B.管理过程的绩效以及过程中的供应商绩效C .识别和把握供应链中的增加价值的机会D.修订合同中的条款和现场服务的条款362(9P215)有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是()A.供应商关系的控制 B.供应商关系的计划C .供应商关系的检查D.供应商关系的改进363(9P216

10、) 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是()A. 统一的购买 B .建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.占有成本数据364(9P217)在供应商关系中，控制的目的是 ()A.创建一个跨职能的团队B .将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C .评价供应商的绩效D.确定顾客的供应需要365( 9P21 9)对供应商产品的适用性评价的焦点在于()A.质量、价格和服务B .质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务单项选择题答案:A346 CA347 AA348 BA349 DA350 BA351DA356DA361A352DA357CA362A353AA358BA3

11、63A354AA359CA364A355BA360AA365B B D BB多项选择题：152、（9P209）关于现代采购，说法正确的是 （）A .是一种战略性职能B .是组织获得竞争优势的重要手段C .采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务D .必须由训练有素的专业人员与最终用户和供应商共同工作E.在一个合作性的、解决问题的环境当中，推动提高质量和持续的改进153、（9P209）以下属于传统采购观点的有（）A.采购决策的着眼点是价格 B.采购质量的标准是符合规格C.采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力E .采购战略是管理交易，排除障碍154、（

12、9P2 0 9）以下描述中，属于传统采购的特点是（）A.与供应商的关系是短期的B .与供应商沟通时注重采购订单、合同、法律观点C.采购业务计划与最终用户单位的业务计划整合在一起D.采购决策的着眼点是价格E.采购成功的关键是采购人员的谈判能力155、（ 9P209 ）以下属于现代的战略采购观点的有（）A.与供货商沟通注重计划，意见和问题解决机会的交流B .与供货商沟通频繁C .多家供货商、成堆管理D.供应商的地理范围有利于解决问题和延续改变E.采购战略是管理过程及关系156、（9P11）职能管理应对供应过程的实施负责，具体内容包括 （）A.坚持采用正确的过程B .过程应反映出行业的最佳惯行C .

13、高级管理对供应过程的绩效负责D.人员要受到管理供应过程的充分培训E.过程要保持测量、控制和改进157、（ 9P212）以下属于低重要性/低费用商品的是 （）A.办公用品 B .书籍杂志C .饮食服务D .合同工人 E .工程设备158、（9P214）联合质量计划中一般包括（）A.经济 B .技术 C .管理 D.质量 E .成本159、（ 9P214）联合质量计划的技术方面主要包括 （）A.产品设计 B.工艺设计 C .生产 D.检验 E .测试160、（9P215）供应商关系管理包括的阶段有（）A.计划阶段B.实施阶段C .控制阶段D.管理阶段E .改进阶段161、（9P219）供应商关系改

14、进活动包括（）C .供应过程的持续改进E.供应链的持续改进A.供应过程的管理B .供应过程的测评D.把控制扩展到整个供应链162、（9P219）供应商关系改进阶段包括的合作层次有 （）A.组成联合团队B.降低成本、C .提升价值D.信息共享 E .资源共享163、（ 9P220）组成联合团队的焦点应汇聚在 （）A.目标的整合 B.目标的分析C .供应链业务过程的分析D.慢性问题的识别E.慢性问题的治疗多项选择题答案：151152153154155156157158159160ACDABDEABDEABDEABDEABDEABCABCABCDEACE16116216316416516616716

15、8169,170ABCDEABCDEACDEABBDADABCABCDEABCDECD国家历年试题与答案：一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。15 .与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）9-209 2009.4A.验收检查 B .不需要进厂检验C .符合规格D.适用性答：B16 .在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）9-212 2009.4A.低重要性/低费用象限B .低重要性/高费用象限C .高重要性/低费用象限D .高重要性/高费用

16、象限答：A17 .现代采购理念认为，采购活动是一种（）9-209 2009.7A.战术性职能B .战略性职能C .特殊职能 D . 一般职能答：B18 .在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是 （）9-216 2009.7A.统一的购买 B .建议的供应策略C .供应商基数的缩减D .占有成本数据答：D19 .在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）9-212 2010.4A.高重要性/高费用B .高重要性/低费用 C .低重要性/高费用D .低重要性/低费用答：D24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于（）9-219 2010.4A.质量、价格和服务B .质量、交货期和服

17、务 C .质量、价格和交货期D .价格、交货期和服务答：B9-208 2010.718.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A.40 %B.50%C.60%D.70%答：C24.供应商计划过程的核心在于（）9-215 2010.7A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成答：C16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）9-209 2011.4A.符合规格B.适用性 C.生产需要D. 质量越高越好答：B24.供应商计划过程的核心在于（）9-215 20

18、11.4A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队答：A15.供应商关系改进的最高阶段是（）9-221 2011.7A.成立联合团队B.提升价值C. 信息共享 D.资源共享答：D21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的（）9-212 2011.7A.低重要性/低费用类C.高重要性/低费用类 B.低重要性/高费用类D.高重要性/高费用类答：B9 . “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）9-215 2012.4A.计划阶段的活动 B .组织阶段的活动C .控制阶段的活动D .改进阶段的活动答：A25.传统采购

19、评价供应商绩效的最重要标准是（）9-208 2012.4A.采购物资总的占有成本B .质量 C .可用性和低价格D .交货期答：C10 .与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）9-209 2012.7A.符合规格B .适用性 C .生产需要 D .没有限定答：B20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（）9-213 2012.7A.低重要性/低费用B .低重要性/高费用C .高重要性/低费用D .高重要性/高费用答：C15 .与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）9-209 2013.4A.验收检查B.不需要进厂检验C. 价格

20、 D. 成本答：B16 .在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）9-216 2013.4A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据答：D三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）34.供应商关系计划9-215 2009.4答：供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）39.如何对供应商进行评价？9-219 2009.7答：供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由三类相互关联的不同的评价组成。这些评价确保了对于质量标准和绩效 标准的符合，并建立了改进过程的基线。（1）

21、供应商质量体系评价。这是对供应商现有的质量体系进行评价。(2)供应商经营管理。这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。(3)供应商产品的适用性。这是评价供应商所提供的商品或服务的适用性。38.简述供应商关系的合作层次。9-219 2010.4答：供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：(1)组成联合团队；(2)降低成本；(3)提升价值；(4)信息共享；(5)资源共享。35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？9-214 2010.7答：联合质量计划中一般要包括：一、经济方面：1、这方面的内容包括进行价值分析，以便协助买主从合同中取得最大的价值；2、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，以便实现最佳成本；3、对使用费用进行审查，使产品整个寿命周期成本降到最低水平。二、技术方面：在这方面需要制定一系列的技术计划，这涉及买卖双方的各自职能。主要包括：1、产品设计 2、工艺设计 3、生产 4、检验与测试三、管理方面：这方面的计划主要是识别必不可少的管理活动，并且建立明确的责任制来进行这些活动。35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。9-219 2011.4答：供应商关系改进阶段一般