销售过程控制程序

1、XX有限公司标题销售过程控制程序文件编号CK/QM-P07版次A/0制定业务部日期页次1/31.目的1.1 对与顾客有关的过程实施系统管理，以赢得顾客满意；1.2 确保产品要求与顾客的需求和期望相一致，确保有能力稳定地满足顾客的各项要求。2 .适用范围本程序适用于明确顾客要求、合同（订单）及与顾客交流等活动的管理。3 .职责3.1 业务部归口管理内外销活动相关的程序；3.2 业务部负责订单（合同）的接收，下发给 PMC?;3.3 工程技术中心、PMC?、生产部、品管部参与产品要求的评审，确保本部门订单（合 同）能按时完成；3.4 总经理或授权人负责审批订单。4 .工作程序4.1 业务开发4.1

2、.1 业务部负责公司的业务开发，通过电话等各种方式与客户沟通、寻找有合作意向 的客户，洽谈合作事项；4.1.2 通常情况下，应与客户签定书面销售/购销合同。如果客户是以传真件的方式订货， 责任部门应复印存档。4.2 订单的分类4.2.1 A类订单，又称“返单”，即所购产品为已经加工过的不需要再次开模的订单；4.2.2 B类订单，又称“新单”，即所购产品以前没有加工过的需要开模或者已经加工 过的但需要修改模具的订单；4.2.3 C类订单，又称“标配机箱订单”即按我们公司技术要求生产的通配机箱。4.3 订单评审4.3.1 对于A类订单，业务部业务经办人接单后，首先业务部内部进行初评，初评确 认后，

3、由业务员或业务助理填写合同评审单，下发到PMCM&评审。评审有问题， 业务部与客户进行协商。协商好，再进行合同评审，最后由总经理确认签字；4.3.2 对于B类订单，业务部先报价，制作产品报价单并报总经理核准。并将价格 反馈给客户。客户确认合作的，再将客户的产品图纸和相关要求交给工程技术中心，由工程技术中心对产品要求进行初评。 初评中发现产品要求不明确或不详尽， 应通过业务 部或直接与客户联系，明确产品的要求。初评通过，则由业务部将情况反馈给客户，与 客户协商交货日期、付款方式等其他事项。无异议后，由客户或业务部负责起草协议（合 同）。在签订协议（合同）之前，由工程技术中心组织生产部、品

4、管部、PMC部对产品图纸采用会签的形式进行最终评审确认，尤其要关注是否存在与协商内容不一致的地方 情况，将评审意见记录，需与客户沟通后再次安排评审，最终合同报总经理批准。业务 部负责填写合同评审表。评审中，若有交期问题，业务部应及时与客户沟通，直到 问题解决为止。如果没有异常，则由业务经办人在协议（合同）上签字并回传给客户。XX有限公司标题销售过程控制程序文件编号CK/QM-P07版次A/0制定业务部日期页次2/3业务部应保存协议（合同）原件以备查询；4.3.3对于C类订单，业务员或业务助理填写合同评审表,直接与PMCW勾通库存情况。4.4 协议（合同）的执行4.4.1 对于A类订单，由业务助

5、理或业务员将总经理签字后的 订单评审表交PMC?, PMCS计算物料需求及做好生产排程，品管部做好生产过程中的各项检验工作，生产部 负责组织生产，分别执行生产过程控制程序、检验控制程序；4.4.2 对于B类订单，由业务部编制开模（产品）开发通知书经总经理批准进行开模。模具设计经客户确认后，业务部业务经办人再订单评审表给模具车间。PMC?计算物料需求及做好生产排程，品管部做好生产过程中的各项检验工作，生产部负责组织生产，分别执行生产过程控制程序、检验控制程序；4.4.3 对于C类订单涉及的产品，每月底由业务部经理根据前三个月的销售量以及下月 销售预测情况编制月备货订单，交PMC?,由PMC艮据库

6、存情况编制生产任 务单，交生产部组织生产。4.5 订单的更改4.5.1 当客户提出产品要求有变化时，应提供书面文件，再按上述分类进行评审，并确 保有关人员了解所修改的内容。然后做出可否接受顾客更改要求的决定。原则上，如 无难以克服的障碍，应考虑接受顾客的要求；4.5.2 我方执行合同（订单）发生意外困难时，应由业务部向顾客说明，在征得顾客书 面同意情况下，才能变更合同（订单）。4.6 跟踪管理业务部人员跟踪合同（订单）全过程，了解合同（订单）执行和预期交货情况，及时反 馈客户。4.7 与顾客的沟通4.7.1 本公司在产品售出前，业务部通过信函、电话、传真、走访和邀请顾客来访等形 式向顾客介绍本

7、公司的产品信息，并在相应的记录中予以简要记录；4.7.2 业务部在对合同（订单）或订单（包括对其的修改）的评审过程中，适当时应就 产品的要求及时与顾客进行沟通，确保与顾客取得一致；4.7.3 在产品试制（试样和前2批）阶段，由工程技术中心项目工程师负责与客户就产 品有关要求进行沟通，并将沟通的情况及时反馈给各部门；在量产（第3批及以后）阶段，由品管部或工程技术中心负责与客户就产品有关要求进行沟通，并将沟通的 情况及时反馈给各部门；4.7.4 产品售出后，应搜集、登记顾客的反馈信息，及时解决顾客的任何要求，对于顾 客投诉信息，应汇总到业务部，由业务部填写客户投诉处理记录，并转交品管部， 由品管部会同工程技术中心提出处置措施并确认责任部门，由责任部门实施并做好记录，品管部负责跟踪。投诉处理后，由品管部按纠正和预防措施控制程序规定提XX有限公司标题销售过程控制程序文件编号CK/QM-P07版次A/0制定业务部日期页次3/3出纠正措施要求，并跟踪验证。若是试制阶段的产品应发到工程技术中心，由工程技 术中心负责提出处置措施，由责任部门实施并做好记录，工程技术中心负责跟踪；4.7.5 顾客反馈的信息经整理后作为管理评审的输入。4.8 本章节所产生的记