是限制理论还是解放思想的理论(NXPowerLite)

1、版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama主讲人主讲人: Mccain.Koo是限制理论是限制理论还是解放思想的理论还是解放思想的理论TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBR版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama目录目录v谁是Nat Steel.v在2002年早期,Nat Steel是一个非常普通的公司. v结伴TOC. vTOC停滞了v重新点燃TOC哲学并打破所有传统规则v在一年内实现VVv是什么让TO

2、C与众不同,一个TOC实践者的观点版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama关于关于Nat SteelvNat Steel在在1947年由我祖父创建年由我祖父创建,主要生产主要生产碗碟橱和医院家具碗碟橱和医院家具. v1950年左右年左右,我们是印度第一家生产消毒器我们是印度第一家生产消毒器具的公司具的公司.v1970年左右我们开始生产医用洗衣设备和医年左右我们开始生产医用洗衣设备和医院院,工厂饭堂设备工厂饭堂设备. v所有三条产品线由位于印度孟买的三个工厂所有三条产品线由位于印度孟买的三个工厂生产生产. 版权所有 2007 B

3、ama Consulting Inc. All Rights ReservedBama卖方市场的年代卖方市场的年代v主要客户是医院和制造公司主要客户是医院和制造公司-有着良好口碑有着良好口碑-大量重复采购大量重复采购v我们的高品质水准行业有名我们的高品质水准行业有名v同时同时,我们的高价格也是行业有名我们的高价格也是行业有名v但是但是,我们的晚交货也是行业有名我们的晚交货也是行业有名v现在回头看的时候现在回头看的时候,都不知道为什么客户愿意都不知道为什么客户愿意购买我们的设备购买我们的设备.版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBa

4、ma当竞争来临的时候当竞争来临的时候v1990年左右年左右,竞争袭击了我们工厂竞争袭击了我们工厂v我们变成了目标书中的我们变成了目标书中的Unico,而我成了真正而我成了真正的罗哥的罗哥. -答应的交期长达三个月答应的交期长达三个月(实际交期达到实际交期达到9个月个月) -客户非常不满意客户非常不满意,威胁我们要把订单转给我威胁我们要把订单转给我们竞争对手们竞争对手. -对客户经常来的恐惧电话我们已经习以为常对客户经常来的恐惧电话我们已经习以为常 -高库存等高库存等. v我们将三个工厂合并我们将三个工厂合并,但无法整合但无法整合版权所有 2007 Bama Consulting Inc. Al

5、l Rights ReservedBama找到找到Ravi Gilani-开始变革开始变革v在在2002年年,经过两年的讨论经过两年的讨论,我们决定请我们决定请Ravi Gilani(高德拉特印度代表高德拉特印度代表)进行一年的顾问进行一年的顾问服务服务. v期望实现两个改善目标期望实现两个改善目标 -交货准时交货准时 -产生正的现金流产生正的现金流版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama工厂究竟发生什么了工厂究竟发生什么了,我们完全没有概念我们完全没有概念v没有应收帐款清单没有应收帐款清单v没有库存记录没有库存记录v没有订单

6、记录没有订单记录v对对DDP完全没有概念完全没有概念-生产已经造成九个月的延误生产已经造成九个月的延误,没有优先顺序清单没有优先顺序清单. 简单生存法则:u对那些骂得最凶的客户作出响应u如果有客户提前付款,那么他最会没人理他版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama成功原始于最简单的法则成功原始于最简单的法则vRavi规则一规则一:列出所有未完成的订单并进行排列出所有未完成的订单并进行排序序,-不过不过,但所有订单都急的时候如何排序呢但所有订单都急的时候如何排序呢?v我们经过无数次的尝试我们经过无数次的尝试v我必须很自豪地说我必

7、须很自豪地说,我们我们EXCEL中的订单优先中的订单优先顺序经受了时间的考验顺序经受了时间的考验. v如果有人期望他的机器早点或晚点加工如果有人期望他的机器早点或晚点加工,他必他必须与人一个人打交道须与人一个人打交道,而那个人就是我而那个人就是我版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama我们仅仅用我们仅仅用 “银行里的钱银行里的钱” 作为我们的业作为我们的业绩指标绩指标v刚开始的时候刚开始的时候,我们有很多贷款我们有很多贷款,后来我们有相当多的后来我们有相当多的存款存款,我们的银行不理解我们是如何从一个贷款很多我们的银行不理解我

8、们是如何从一个贷款很多的企业变成存款很多的企业的企业变成存款很多的企业,因此拒绝关掉我们的贷因此拒绝关掉我们的贷款帐户款帐户. “万一你将来需要呢万一你将来需要呢”. 他们说他们说. v更大的困难是说服我的更大的困难是说服我的MBA朋友朋友,他们曾经是毕马威他们曾经是毕马威等其它著名咨询公司的顾问等其它著名咨询公司的顾问,他们不敢相信一个顾问他们不敢相信一个顾问竟然可以用竟然可以用 “银行里的钱银行里的钱” 作为公司的业绩指标作为公司的业绩指标,他们他们坚持应该衡量效率坚持应该衡量效率,生产率和其他更重要的指标生产率和其他更重要的指标,但对但对我来说我来说, “银行里的钱银行里的钱”好象是蛮符

9、合逻辑的绩效衡量好象是蛮符合逻辑的绩效衡量指标指标. v最后最后,我们还清了所有银行贷款我们还清了所有银行贷款,并开始存钱并开始存钱,实践证实践证明明,顾问的指标是准确的顾问的指标是准确的. 版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama洞察力洞察力:没有人没有人(含客户含客户)知道什么时候需知道什么时候需要那些机器要那些机器销售总监昨天客户你什么意思?其实我昨天就要这个货我们急着把机器做出来,但有可能未来六个月都不需要所以可靠性与快速响应提案没有用武之地版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Righ

10、ts ReservedBama控管投料控管投料vRavi规则二规则二:现场最多不可以超过三台机器现场最多不可以超过三台机器-难道疯了不成难道疯了不成?我们现场有这么多待完成的机器我们现场有这么多待完成的机器. v在在2001年我们花了三个多月时间制造一部机器年我们花了三个多月时间制造一部机器.v我们同时生产我们同时生产20多部机器多部机器,但最终都不完整但最终都不完整.v我们大幅拉长了生产前置时间我们大幅拉长了生产前置时间.Gavi先生:你疯了吗?最多只能三台?版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama成套概念成套概念v规则二的

11、补充规则二的补充:除非原料除非原料100%备齐备齐,否则不否则不允许生产允许生产, -100%备齐原料备齐原料? 你一定疯了你一定疯了. u结果结果,我们将生产前置时间大幅度压缩到我们将生产前置时间大幅度压缩到7天天,今天今天,我们用三到五天就可以完成一部机器我们用三到五天就可以完成一部机器.u现在现在,我们只需要提前三天我们只需要提前三天,等客户开始叫喊等客户开始叫喊的时候开始生产不迟的时候开始生产不迟. u但是但是,有时候客户还是会延迟接收我们生产完有时候客户还是会延迟接收我们生产完的设备的设备. 版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights Rese

12、rvedBama永远不能相信客户永远不能相信客户v我们得出的规则是我们得出的规则是: 客户永远不能相信客户永远不能相信v一旦我们接受了订单一旦我们接受了订单,那么我们的职责就是要确认客那么我们的职责就是要确认客户何时才能开始接收我们的机器户何时才能开始接收我们的机器,销售人员的职责就销售人员的职责就是告诉我们的客户交付的预估时间是告诉我们的客户交付的预估时间. v距离交货时间还有一星期的时候距离交货时间还有一星期的时候,我们的服务工程师我们的服务工程师去拜访客户的工地去拜访客户的工地,检验并带回客户签名的证明工地检验并带回客户签名的证明工地已经准备好了已经准备好了, 可以开始交货的交货单可以开

13、始交货的交货单. v奇怪的是没有一个客户愿意签名奇怪的是没有一个客户愿意签名,他们只是说尽管交他们只是说尽管交付就好了付就好了,我们工地到时候会好的我们工地到时候会好的.版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama你需要推动客户你需要推动客户v既然没有客户愿意签既然没有客户愿意签 “工地已经完工工地已经完工”的单的单据据,那只有靠我们自己去推动了那只有靠我们自己去推动了.v我们让我们的技术人员一次次地去拜访客户我们让我们的技术人员一次次地去拜访客户的工地的工地.v我们开始问我们开始问”需要我们替你服务吗需要我们替你服务吗?”v这收

14、到了立即的反映这收到了立即的反映,工地一准备好工地一准备好,我们就知我们就知道并且开始安排我们的生产计划道并且开始安排我们的生产计划. 版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama每天开会的力量每天开会的力量v我们开始每天开会我们开始每天开会,我一有空我一有空,也会去现场也会去现场,所有的领所有的领班和工人都在一个点装配班和工人都在一个点装配.v我们也会检查订单优先顺序单我们也会检查订单优先顺序单,主要目的就是要知道主要目的就是要知道订单装配的优先顺序订单装配的优先顺序.v对于在现场的工人来说对于在现场的工人来说,优先顺序不会是个

15、问题优先顺序不会是个问题,但到但到哪里去找机器需要的部件就是个问题了哪里去找机器需要的部件就是个问题了. v刚开始时刚开始时,我们遇到很多问题我们遇到很多问题,比如每个工人都说机器比如每个工人都说机器不够不够,帮手不够帮手不够,来自上部门的支援不够来自上部门的支援不够.v很快的人们开始说同样的语言很快的人们开始说同样的语言,开始互相帮助开始互相帮助,他们开他们开始自我解决一些问题始自我解决一些问题,而在会议上很少提了而在会议上很少提了. 版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama可视化的力量可视化的力量v我们在工厂的入口出挂了一

16、块大白板我们在工厂的入口出挂了一块大白板,上面清晰显示上面清晰显示订单的优先顺序订单的优先顺序. v所有人包括客户所有人包括客户,员工员工,干部干部,甚至最重要的供应商进甚至最重要的供应商进入那个入口都知道订单的优先顺序入那个入口都知道订单的优先顺序,并自我决定各个并自我决定各个订单的加工顺序订单的加工顺序. v我们提前一周通知现场我们提前一周通知现场,接下来要装的机器接下来要装的机器. -在一周时间内在一周时间内,期望他们能完全期望他们能完全100%采购好物料并采购好物料并且开始生产设备且开始生产设备. -不允许在现场摆放任何不相关的物料库存不允许在现场摆放任何不相关的物料库存,将整个物将整

17、个物料存储架从料存储架从5000平米的地方搬到只有平米的地方搬到只有100平米的地平米的地方方. -背后的思想就是背后的思想就是,如果没有足够的空间如果没有足够的空间,他们会停止购他们会停止购买和存放物料买和存放物料. 版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama供应链的力量供应链的力量v你是否觉得有可能在一周内你是否觉得有可能在一周内100%购齐所需的物料购齐所需的物料? 当每种机器有当每种机器有300多种不同的物料时多种不同的物料时. v听起来蛮难的听起来蛮难的. 对吗对吗?v但这是最容易执行的政策但这是最容易执行的政策,实际

18、上我们的供应商期望实际上我们的供应商期望这种改变这种改变.v他们惊讶于我们改变后的柔性以及快速响应需求的他们惊讶于我们改变后的柔性以及快速响应需求的能力能力. 现在只要我们需要任何部件现在只要我们需要任何部件,我敢说我敢说,24小时内小时内一定送到一定送到. v障碍障碍: 有些大的公司有用有些大的公司有用ERP系统系统 -太经典了太经典了,这些供应商居然需要五天才能把我们的这些供应商居然需要五天才能把我们的订单输入到他们的系统订单输入到他们的系统. -后来我们就学会了如何快速去操作后来我们就学会了如何快速去操作ERP,应该给谁应该给谁打电话打电话,找谁跳过找谁跳过ERP系统系统,直接发送物料直

19、接发送物料.版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama自我开发系统的力量自我开发系统的力量(EXCEL)v见鬼去吧见鬼去吧,等等ERP系统输数据需要一个星期系统输数据需要一个星期?v我的建议是我的建议是,那些在使用那些在使用ERP的应该丢掉他们的应该丢掉他们的系统的系统,转换到简单的转换到简单的EXCEL系统来吧系统来吧.v你制订的规则与规章制度越多你制订的规则与规章制度越多,将来你公司将将来你公司将会有更多麻烦会有更多麻烦.v去过印度的人都知道印度交通的拥挤情况去过印度的人都知道印度交通的拥挤情况v但每个人都能很好地生存下来但

20、每个人都能很好地生存下来,是因为我们没是因为我们没有任何管制有任何管制,没有警察没有警察,没有交通信号没有交通信号,只是简只是简单的规则单的规则.版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama恭喜恭喜实际成果:25%的增长大幅度减少LT极棒的DDP开心的客户银行里的钱越来越多版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBamaTOC活动的停滞活动的停滞版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama重新导入重新导入TO

21、C 我的印象不深刻 你们真的想要进一步增长吗? 你想要把T翻倍吗? 什么? 在一年内把T翻倍? 我不相信. 但是你之前创造过奇迹,让我们重新开始吧.版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama价格典范转移价格典范转移vRavi建议我们提升价格建议我们提升价格-你疯了吗你疯了吗?我们已经够贵了我们已经够贵了,再提价格我们什么再提价格我们什么东西都卖不出去了东西都卖不出去了. u但是我们仍然提价但是我们仍然提价30%,3个月后我们又提价个月后我们又提价30%, 再再3个月后我们又提价个月后我们又提价30%. u与传统观念相反与传统观念

22、相反,我们订单如洪水般涌来我们订单如洪水般涌来. -工厂保持高负荷运转工厂保持高负荷运转 -我们又面临交期延误了我们又面临交期延误了u我们原来以为销售额会下降呢我们原来以为销售额会下降呢?版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama产品组合合理化产品组合合理化v我们认为我们的产能是我们的瓶颈我们认为我们的产能是我们的瓶颈v洗衣设备的加工工时比消毒器要多二倍洗衣设备的加工工时比消毒器要多二倍v我们准备放弃洗衣设备市场我们准备放弃洗衣设备市场,但该如何放弃但该如何放弃?v涨价涨价,价格翻番价格翻番v你猜结果如何你猜结果如何?销售翻番销

23、售翻番v多好的产品组合合理化多好的产品组合合理化希望我的客户不要听见希望我的客户不要听见.版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBamaRavi引见了引见了Sanjay,他学了高德拉特有关他学了高德拉特有关VV的最新思路的最新思路v他将我们的观念从他将我们的观念从 “瓶颈总是在市场瓶颈总是在市场”改变改变成成 “瓶颈应该永远在订单瓶颈应该永远在订单”的做法上的做法上.v起初听起来蛮恐怖起初听起来蛮恐怖,如果我们没有足够的订单如果我们没有足够的订单,我们该如何办我们该如何办v但是但是,后来发生的事情就更精彩后来发生的事情就更精彩,我们

24、我们T翻倍了翻倍了.v生产产能提升生产产能提升72%,我们仍然有些多余的产我们仍然有些多余的产能能. 版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama人只有鼓起勇气人只有鼓起勇气,告别海岸告别海岸,才能发才能发现新的海洋现新的海洋v当我们将恐惧抛在脑后当我们将恐惧抛在脑后,思考思考 -我们认识到我们的工厂具备很好的弹性我们认识到我们的工厂具备很好的弹性 -我们有大量隐藏和未发现的产能我们有大量隐藏和未发现的产能v产能是固定的观念是错误产能是固定的观念是错误. v非常惊讶的是只要你脑海中相信的事情就一非常惊讶的是只要你脑海中相信的事情就

25、一定能实现定能实现.版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama执行执行VV一年后取得的成绩一年后取得的成绩在在2007-2008年间年间,我们取得如下成果我们取得如下成果:1)出货量增大了出货量增大了72%!(政府最开心政府最开心,因为有很因为有很多税收多税收).2)DDP 100%准时准时.3)利润与去年相比增大利润与去年相比增大400%4)平均实现平均实现96%的有效产出的提升的有效产出的提升以上这些成绩是在丝毫没有增加工厂投资以上这些成绩是在丝毫没有增加工厂投资,人力人力的前提下取得的的前提下取得的.版权所有 2007 Bama Consulting Inc. All Rights ReservedBama结果如何呢结果如何呢?v绩效指标驱动行为绩效指标驱动行为v简单性的威力简单性的威力v当你改变看待事情的方式当你改变看待事情的方式,事情自然会为你而变事情自然会为你而变v并不是因为事情困难我们不敢动手并不是因为事