2012年11月商务运营管理试题及答案

1、2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理 试题（课程代码："748）注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一.二、三题；选答题为四.五、六、七題，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试吋间为165分钟。第一部分 必答题（本部分包括一、二、三题，共60分）一、单选題。本题包括第1 一 10小题,每小題1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合 题目的要求。1. 下列选项中属于服务业的是A农业B. 金品生产D.食品包装B.和顾客打交道D.为顾客提供所有服务C. 餐饮业2. 运营管理中，被

2、称为“祈台”的人员通常要做的是A. 为顾客开发票C.为顾客生产产品A损失50, 000元C.贏利50, 000元6. 下列属于定制化产品的是。B.零D. 赢利150, 000元3在完全利用产能条件下，预期利润是A.50, 000 元B. 100, 0 00 元C.200, 000 元D. 250,000 元4.每件产品的可变成本是A.1元B.2元C.3元。D. 4 元5.如果生产25,000件产品，预期的利润（或损失）是8. 下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：产量200, 000面产出率95%质量控制费用2 0,000 元紡售价格40元/面返工霽用20元/面A.篮球篮球C.专用于奥运会的篮球

3、7. 下列选项中最有可能提供大规模服务的是A. -位艺术家C. 一家超市B. 由菜家大型体育用品公司生产的D.养后运动员签名的篮球B. -位指甲美容师D. 一个市场摊位该企业从检验.返工及重新销隹过程中所获得的收入是o B. 180, 000 元。D. 120, 000 元A. 200, 000 元C. 160, 000 元9.下列信息来自A国和B国:A国B国市场毎禺个人消费总额（元）1000 万1亿人均可支配收入（元/周）20040以上数摇是通过什么统计方法获得的？A.横截面法。B.回归分析法C. 多因素指数法o o D.时间序列方法10根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是A.

4、 50,0 00,000: 1o o B5, 000,000: 1C. 5 00,000： 1。D. 50, 000:1二、简答題。本题包括第行、12小题，共10分。11. 简述“可持续发展”的含义。（5分）1 2.简述“运营战略”的含义。（5分）三、案例分析题。仔鈿阅读案例，并回答第13-16题。共40分。浴室改造汤姆是一个管道工。凯思提供瓷.砖安装服务。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检查了一下 相关的工作，并决定按以下计划完成工作： 汤姆拆除所有的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一 个人就会影响工作。然后，凯思拆除所有的旧进砖。这需要2天的吋间。

5、凯思也必须独立完成这项工作，因为拆除査砖 需要专门的技巧，这是他的专长。在适当的时候，必须预订新的冕砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。两样货物都需 要2天的吋间才能运送到位。然后，汤姆安装新的浴室设施。这需要耗费2天的时间，凯思可以帮助他搬运材料和递送工具。随后，凯思安装瓷砖，这需要3天的时间。汤姆也可以帮助他。格瑞先生提议用两种办法来付费：第一种是格瑞先生为他们毎人每天的工作支付50美元，但格瑞先生 会自己购买所需材料；第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第一种付费方式， 并且由汤姆和凯思提供材料。格瑞先生自己购买浴室设施会耗费5 0 O美元，所有贴瓷砖的相关

6、材料还要再花费50 0美元。但汤 姆购买浴室设施能够拿到20喘的折扣，凯思购买进砖材料能够篁到15%的折扣。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）1 3.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。（12分）1 4浴室改造工作是否可视为一个项目？请陈述你的理由。（8分）1 5.如果想让格瑞先生釆用第二种付费方式，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价？请计算说明。（8分） 16请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑的 五个方面的成本。（1 2分）第二部分选答题（本部分包括四、五、六、七题，每题2 0分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的 前两题计分，

7、共40分。）四. 本题包括第17、18题，共20分。17简述运营管理中预测的重要性。（6分）1 8.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。（14分）五. 本题包括第19. 20小题，共20分。运营经理常常面临各种人力许源爭务，所以必须具备扎实的相关知识。19.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个爭项。（5分）20结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个爭项对运营经理如此重要。（15分）六、本题包括第2 1、22小题，共20分。21 说明“全面质量管理”的定义。（5分）22. 指出并解释餐饮业产品质量管理中应关注的三个重要方面。（15分）七、本题包括第23、24小题，共20

8、分。23. 简述运营经理在制定库存控制决霓时应考虑的三个关键问题。（6分）24. 说明釆矿业中与持有库存相关的成本。（14分）201 2年1 1月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题答案（课程代码：11748）第一部分 必答题一、单选题。1. C a a 2 B。3A。4. C。5. B6Co“7Coo8 B。9. A。 。 10. D二、简答题。11简述“可持续发展”的含狡。（5分）是指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。当然，这意味着任何不可再 生资源必须与可持续发展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样的。12. 简述“运营战略”的含狡。运营

9、战略是运营管理中最重要的一部分，是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支 持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程 的一部分。运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划。三、案例分析题。1 3请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。（12分）（1）项目活动进行描述代码活动描述紧前活动估计活动时间M01预订新的进砖和浴室设施2M02拆除浴室设施M011M0 3拆除旧瓷.砖M022M04安裝浴室设施M032M0 5安装冕砖M043（2）项目排程代码紧祈活动后继活动时间最早开始时间最早完成时间最迟开始时间置

10、迟完成时间M0 120202M02M0310101M03M02M0421313M04M03M0523535M 05M043585814.浴室改造工作是否可视为一个项目？请陈述你的理由。（8分）答：浴室改造工作是可视为一个项目。因为项目是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的 一项一次性任务。浴室改造工作符合项目的的特征。1 5.如果想让格瑞先生釆用第二种付费方式，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价？请计算说明。（8分） 解答：第一种方案格瑞先生需花费总额=8*50*2+500+500二1 80 O美元第二种方案浴室设施材料费用500*（1-20%） = 4 00美元进砖材料费用50

11、 0*（1-15%） = 425美元人工费用=8*50*2=80 0美元总费用=400+425+800= 1 625 美元1 625<1800所以报价应该为1625美元。16. 请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑 的五个方面的成本。（12分）结合课本P1O0页.装修也是个项目，项目就要考虑成果、时间和费用的动态平衡。特别是对于时间和成 本要合理控制与管理。需考虑以下方面的成本：材料成本、时间成本、人工成本、技术成本（施工人员施工水平、责任心也要在 工程报价吋进行考虑人不同结构类型的工程报价不同。此外：主体施工质量也与装饰裟修报价有关第二

12、部分选答题四、本题包括第17s 18题，共20分。17简述运营管理中预测的重要性。（6分）课本 P1 32-1 3318. 试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。（14分）由于资源稀缺性和有限性，每一个组织都需要合理筹划，有效组织时间.物资.人员等有限资源，正确 执行任务，准确完成工作。1预测是一种计划管理方法，是以满足客户需求为驰动力，统等叢顾，离效地利用人力、财力、物 力及其它资源，以实现管理技术较复杂的业务目标。从而适应了经济发展的需要。成为经济活动中经常使 用的工具之一。2. 预测本身就是一个项目的开始，它通过一个新建设项目使企业形成了提供某种产品或服务的能力，

13、以满足市场或顾客的需要，从而获得盈利并得以生存和发展，并在此基砂上莹复作业。3. 现在：对现有车的评价，可以改进。掌握客户的满意度，对于售后服务、车型、动能什么的都可以实 时掌握。掌握市场动向，市场占有率。用于分析竞争企业的动向等。4未来：掌握客户喜好，用于开发未来的车型。五. 本题包括第19. 20小题共20分。运营经理常常面临各种人力许源爭务，所以必须具备扎实的相关知识。1 9.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个爭项。（5分）课本：p 74-75五个事项20结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。（15分）1. 岗位分析与设计是解决人力许源管理问题的基础，合理的岗

14、位设计能使员工产生内在性激励，提鬲团队 的工作效率。2. 企业要和众多竞争对手争夺人才，企业的薪酬体系起着至关重要的作用。薪酬分配有利于吸引和留住企 业的核心、关馋人才；有利于营造响应变革和实施变革的丈化等。3. 通过培训可以防止职工技能的退化，又可以丰富职工的专业知识，增强业务能力，有利于职工潜能的发挥, 从而提离工作效率，推动企业发展。4通用人爭问題（招聘、调动.晋升、裁员、福利和人力规划）可以优化用人成本，使人力资源管理有 较佳的是点。5、劳资关系最直接的目标是营造一种气氛，使所有员工都能充分发挥他们的能力完成工作任务，为公司做 贡献。六. 本题包括第2仁22小题,共20分。21 说明“

15、全面质莹管理”的定艾。（5分）课本p4422指出并解释餐饮业产品质量管理中应关注的三个重要方面。（1 5分）餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪.调制，并出傳给顾客主要供現场消费的服务活动。 企业质量管理体系的規范有效运行是要确保产品质量达到顾客放心.满意的关犍。只有质董体系得到 持续改进.最大程度地完基质量管理体系，才能促进企业的各项工作发展。目前，许多企业.尤其是食品 生产企业通过实施I S09001认证，使企业的质童管理水平得到了较大提高。1 .矣保证所生产的产品是安全、健康，卫生的。这是矣饮企业质董管理体系持续改进的一项重要內容。2、硬件设施的维护、保养和更新是质量管理体系持续改进

16、的基础工作，基础设施和工作环境的控制是企 业质董管理体系的重要过程之一，也是质量管理体系持续改进的基础工作。3、员工卫生知识的培训是质量管理体系持续改进的保障措施，充分发挥全员参与的优势，组织全体员工 参与企业的卫生安全管理才是有效的方法。七. 本题包括第23、24小题，共20分。23.简述运营经理在制定库存控制决霾时应考虑的三个关键问题。（6分）课本P15724说明采矿业中与持有库存相关的成本。（14分）釆矿业，是指以大自然为劳动对象，通过开采和釆伐等手段以获取自然资源的工业部门。釆矿业主要有 煤炭工业、石油工业、盐业、其他釆矿业等。1 库存投资资金成本库存投遥的爺金成本是指库存商品占用了可以用于其他投资的资金，对于企业而言，都因为保持库存 而丧失了其他投资的机会，因此，应以使用资金的机会成本来计算库存持有成本