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文档简介

1、正式沟通正式沟通总经理总经理生产副总生产副总研发副总研发副总营销副总营销副总人力资源部副总人力资源部副总财务副总财务副总华北市场华北市场部经理部经理华南市场华南市场部经理部经理中南市场中南市场部经理部经理上上行行沟沟通通下下行行沟沟通通平行沟通平行沟通斜斜向向沟沟通通*面对面面对面的交谈的交谈电话电话电子电子邮件邮件备忘录、备忘录、信件信件广告、公告、广告、公告、一般文件一般文件最丰富最丰富最贫乏最贫乏信息类型与沟通渠道选择信息类型与沟通渠道选择非常规性非常规性信息信息 常规性常规性 信息信息 沟通工具沟通工具语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书书面面副副语言语言物体的物体的操纵操纵

2、身体身体语言语言动作姿态动作姿态 服饰仪态服饰仪态 空间位置空间位置非语言沟通非语言沟通656580%80%德鲁克说：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。总是得靠整个人来沟通。” 沟通的工具沟通的工具语言沟通语言沟通20% 20% 35%35%管理就是沟通、沟通再沟通管理就是沟通、沟通再沟通通用通用电器公司总裁杰克电器公司总裁杰克. .韦尔奇韦尔奇 飞行员飞行员机场交通管理员机场交通管理员一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受燃料不足燃料不足这是飞行员常用的一句这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。架飞机都存在燃料问题。语调是冷静而职语调是冷静而职业化的业化的没有发出没有发出情况紧急，情况紧急，燃料危机燃料危机的呼声的呼声燃料还可以维持燃料还可以维持燃料耗尽，空难发生燃料耗尽，空难发生28 地位差别地位差别 信息传递链信息传递链 团体规模团体规模 空间约束空间约束沟通双方的相互信任沟通双方的相互信任信息来源的可靠性度信息来源的可靠性度发送者与接收者之间发送者与接收者之间的相似程度的相似程度 语言语言 非语言暗示非语言暗示 媒介的有效性媒介的有效性 信息过量信息过量有选择地接受有选择地接受沟通技巧的差异沟通技巧的差异个人个人

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