项目管理及其信息化

1、漫谈漫谈项目管理及其信息化项目管理及其信息化 袁传宽袁传宽 教授教授美国硅谷信息管理研究院美国硅谷信息管理研究院院长院长兼任兼任清华大学深圳研究生院信息管理研究所清华大学深圳研究生院信息管理研究所 所长所长内容提要内容提要v项目管理信息化是企业信息化与电子政务重要内涵v项目管理学科发展过程历史,现状与发展趋势项目管理办公室(PMO)项目管理的信息化v项目管理教育人才培养学位教育普及推广从从 K Mart K Mart 与与 WalWal* *Mart Mart 说起说起v同为百年老店，面向蓝領阶层同为百年老店，面向蓝領阶层v在信息技术与网络泡沫年代，都不甘落后，在信息技术与网络泡沫年代，都不甘

2、落后，开展电子商务开展电子商务vK Mart 2002K Mart 2002年在美国申请破产保护年在美国申请破产保护（Chapter 11Chapter 11）vWalWal* *Mart Mart 在美国生意兴隆，进军中国，在美国生意兴隆，进军中国，取名沃尔玛取名沃尔玛缘故缘故？vWal*Mart 的成功故事vWal*Mart 懂得信息化的真諦vK Mart 只做了表面肤浅的“信息化”v经验教训建立网络设施不等于政务或企业信息化网上办公不等于提高工作效率应用电脑与软件不等于管理信息化全球财富全球财富500强企业的走马灯强企业的走马灯v1970年1980年全球财富500强中有32%的企业出局v

3、1981年1990年全球财富500强中有47%的企业出局v1991年2000年全球财富500强中有54%的企业出局唯具可持续性发展动力的企业才能持昌盛不衰唯具可持续性发展动力的企业才能持昌盛不衰!任何企业都必须面对的问题任何企业都必须面对的问题:在市场竞争中取胜在市场竞争中取胜!v与供应商（上游）与客户（下游）建立伙伴关系，与供应商（上游）与客户（下游）建立伙伴关系，共存共荣共存共荣v开发正确的产品开发正确的产品v找到合适的市场找到合适的市场v按时交货按时交货v避免大量库存积压避免大量库存积压走信息化之路走信息化之路v企业之可持续性发展动力从何而来?v90年代初期，美国政府号召建设信息高速公路

4、v新世纪初，我国政府大力推行企业信息化，提出信息化带动工业化 企业的内部管理实现信息化 企业上下游的伙伴实现信息化 企业客户实现信息化 明智地运用信息化工具明智地运用信息化工具提高对信息的利用和处理提高对信息的利用和处理v增加产销量增加产销量v降低成本降低成本v巩固上下游客户关系巩固上下游客户关系v改进企业管理方法改进企业管理方法v双刃剑双刃剑各显其能各显其能vBriggs & Stratton, 威斯康辛州引擎制造商 v2000年为起上下游伙伴搭建局域网v8 种文字v查找制造参数v评估销售与促销计划v元部件及保修信息酒商的案例酒商的案例信息化工具提高解决问题效率信息化工具提高解决问题

5、效率v在全球范围寻找解决途径在全球范围寻找解决途径v在欧洲同事早晨上班前，中国同在欧洲同事早晨上班前，中国同事已经把问题解决了事已经把问题解决了朋思克（朋思克（Penske）物流）物流v网络信息系统（网络信息系统（GPS）v客户时刻观察货车送货状况客户时刻观察货车送货状况v何时离厂，何时到达与离开货运站，何时送货到达商店何时离厂，何时到达与离开货运站，何时送货到达商店v网络信息系统随时发布货车，货运通报网络信息系统随时发布货车，货运通报v提高准点到达提高准点到达v减少事故减少事故康明斯（康明斯（Commins）v柴油机制造商柴油机制造商v运用信息化工具，以运用信息化工具，以 增进其客户忠诚度增

6、进其客户忠诚度 增强在大型柴油机引擎市场竞争力增强在大型柴油机引擎市场竞争力v客户客户: Peterbilt Motors Co. Kenworth Truck Co.v建立企业局域网建立企业局域网 客户随时了解订单情况客户随时了解订单情况 客户参与新型引擎设计客户参与新型引擎设计 客户对新样机发表意见客户对新样机发表意见启发性的统计启发性的统计v据美国权威的科技情报与数据统计组织Gartner Group报告:全世界项目失控率高达40%!失控项目平均损失约失控项目是由于缺乏包括项目管理办公室（PMO）在内项目职能管理所造成失控项目是由于不曾进行项目管理人员的正规化培训所造成项目管理项目管理v

7、项目：在一定的期间内，为创造某特定的产品或提供特定的服务而进行的努力。（时间，目标，约束条件）v项目管理： 运用一套知识，技术，工具或技能到项目活动中，完成项目以达到甚至超过项目委托人的期望。从管理项目到项目管理从管理项目到项目管理v土木建筑v水利工程v金融业v政府机构v制造业v从“数”到“数”现代项目管理现代项目管理vProject Managementv六十年代v现代项目管理的开端v大型项目v高科技项目v1975年美国杜邦公司应用项目管理于设备维修，使维修停工时间由125小时减为7小时 v1985年美国在北极星导弹设计中应用项目管理，把完成时间缩短了两年。 项目管理方法在项目管理方法在我国

8、传统工业中的应用我国传统工业中的应用v土木建筑v水利工程v金融业v财务管理v宏观管理v统筹方法平话美国项目管理的学术研究美国项目管理的学术研究v在大学或研究机构中进行v学术论文v教材专著v学术会议项项 目目 管管 理理 过过 程程时时 间间资资 源源项目管理知识项目管理知识综合管理范围管理时间管理成本管理质量管理人员管理沟通管理风险管理采购管理经济衰退与项目管理经济衰退与项目管理v1979-1983v1989-1993v成功的项目管理关系企业生存v项目规模越来越大v技术越来越复杂v参与的人员越来越多v跨国公司的管理复杂性v客户要求更高Gillette公司的锋速公司的锋速3TM项目项目v成立于1

9、901年v财政状况2000 2001销售收入 92亿美元 90亿美元净收入 15亿美元 19亿美元v产品 剃须刀，剃须泡沫， 口腔护理产品， 劲量电池v每天有12亿消费者使用他们的产品v1901年发明了第一个安全剃刀 1904 年取得专利Gillette公司的锋速公司的锋速3TM项目项目v剃刀与剃刀架的历史 单刃剃须刀系列 Gillette的王牌产品 安全剃刀和抛弃型刀片 问世(1901年) 第一个女式剃刀 Milady Dcollete (1915年) 第一个分体式剃刀 Gillette 蓝刃分体式 (1946年) 第一个可调式剃刀 3个位置 (1957年) 特级蓝刃刀片, Gillette

10、特级不锈钢刀片 (1960年, 1963年)Gillette公司的锋速公司的锋速3TM项目项目v剃刀与剃刀架的历史 双刃剃刀系列 第一个双刃剃刀系统 (Gillette Trac II - 1971) 第一个抛弃型剃刀 (Gillette Good News! - 1976) 第一个带旋转头的剃刀 (Gillette Atra - 1977) 第一个带滋润条的剃刀架 (Gillette Atra Plus - 1985) 第一个带弹性刀片的剃刀架(Gillette Sensor - 1989) 第一个带贴面式刀片的剃刀架 (Gillette SensorExcelTM 1994)Gillett

11、e公司的锋速公司的锋速3TM项目项目v剃刀与剃刀架的历史 三刃剃刀系列 第一个三刃剃刀系列 (Gillette MACH3TM 1998) 第一个三刃女式剃刀系列 (Gillette for Women Venus 2000) 经过高科技改良后的剃刀系列 (Gillette MACH3TurboTM 2001) Gillette公司的锋速公司的锋速3TM项目项目v锋速3TM 剃刀的发展 高科技剃刀系列 35项专利 低摩擦刀片, 超柔和皮肤防护, 专利的润滑系统与改善的剃刀把手 数千万美元的研究开发经费 符合人体工程的设计 用户满意Gillette公司的锋速公司的锋速3TM项目项目v锋速3TM

12、剃刀系统 1998年面市 年收入10亿美金 剃刀架每个约为$7.99 $8.99Martin OSullivan的体会的体会vMotorolas System Solution Group 副总裁vWe have goals to improve the effectiveness of project performance and product development. We believe that how effectively we implement the project management is a key to achieve our goal. 实施项目管理的意义实施项

13、目管理的意义v保证工期v提高产量v提高产品质量v减少浪费v降低成本v增进与客户良好关系v增强竞争力项目经理项目经理炙手可热的新兴职业炙手可热的新兴职业v需求量大v稳定性强v高科技企业需求迫切v项目经理小型CEOv项目经理v项目管理专家项目管理的教育项目管理的教育v高等院校学位教育项目管理硕士学位博士学位职业培训 （证书）v正规教育v完整的教学计划v成熟的教材v丰富的案例现代项目管理现代项目管理-管理学中的一个重要分支管理学中的一个重要分支v学科的成熟v教育v科研v咨询应用软件工具项目管理方法的普及推广项目管理方法的普及推广v美国项目管理学会 (PROJECT MANAGEMENT INSTIT

14、UTE，简称PMI)v项目管理知识体系指南 (GUIDE TO THE PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE，简称PMBOK GUIDE) 通俗读物 具片面性v项目经理资格认证 PMP(PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL证书和CAPM（CERTIFIED ASSOCIATE IN PROJECT MANAGEMENT）证书vPMP考试已进入中国关于关于PMPv项目经理资格认证v美国项目管理学会颁发v要求学士或以上 4500小时项目经验 35小时项目管理正规教育 书面考试 遵守项目经理职业道德学士以下 7000小时项目经验, 其余要

15、求同上其它协会其它协会v欧洲的国际项目管理协会INTERNATIONAL PROJECT MANAGEMENT ASSOCIATION，简称IPMAv澳大利亚项目管理学会 AUSTRALIA INSTITUTE OF PROJECT MANAGEMENT ASSOCIATION，简称AIPMv英国的项目管理协会 ASSOCIATION OF PROJECT MANAGEMENT，简称APM中国项目管理师中国项目管理师(PMP)国家职业资格认证国家职业资格认证v劳动和社会保障部计划在全国范围内推行的v四级项目管理专业人员资质认证体系 项目管理员 助理项目管理师 项目管理师 高级项目管理师v项目管

16、理尚处于起步阶段。项目，尤其高科技项目，尚项目管理尚处于起步阶段。项目，尤其高科技项目，尚缺乏规范化的管理缺乏规范化的管理v近年来近年来项目管理已得到政府的广泛重视项目管理已得到政府的广泛重视v全世界近全世界近30,00030,000人获人获PMP( (项目管理资质认证）证书，并项目管理资质认证）证书，并以每年以每年15%15%的速度增长。但在中国获的速度增长。但在中国获PMP者约者约1,5001,500人人v缺乏正规的项目管理教育缺乏正规的项目管理教育以偏概全，辅导证书考试（以偏概全，辅导证书考试（PMPPMP，IPMPIPMP）为目的的培训班）为目的的培训班不明白不明白ITIT项目管理与传

17、统项目管理的区别项目管理与传统项目管理的区别培训者没有实际项目管理经验培训者没有实际项目管理经验尤其缺乏合格的教师：有尤其缺乏合格的教师：有ITIT项目管理经验如软件项目管理经验项目管理经验如软件项目管理经验v缺乏各层次项目管理人才缺乏各层次项目管理人才尤其缺乏高级人才尤其缺乏高级人才PMOPMO人才人才项目管理信息化人才项目管理信息化人才项目管理办公室（PMO）是针对大型项目的管理制订的一套规范，以有效实施对大型项目群的宏观监控，协调和标准规范化管理z PMO被广泛运用于z政府(如美国各州,市)的大型项目群的管理z大,中型企业(如IBM)项目管理z 美国政府的大型项目管理人员都须持有高等院校

18、或其它认证机构颁发的专业学位或证书项目管理办公室（项目管理办公室（PMOPMO）PMOPMO是什么是什么? ?v在管理大型项目的机构中成立的一个管理中心，由其集中领导项目管理与项目管理人员，从而提高该机构的项目管理运作水平。vPMO成员须包括资深项目管理专家与行政人员,提供 项目支持 顾问与指导 管理方法及其标准化 培训 项目经理v降低投资成本v保证工期v保证质量v减小风险v提高项目成功率v使项目的管理方法与过程系统化v使项目管理具有一致的标准v持续地改进项目管理人员的管理技能v使项目管理透明，易于监控，贯彻落实v客观评估项目进展，成败v依轻重缓急，优化组合，合理运用资源z规范标准化项目管理方

19、法z提高项目管理人员技能z提供项目管理业务咨询指导z提供项目管理技术支持z指导业务开发实例实例PMO在各国政府大型项目管理中的运用v美国能源部PMO规范v美国纽约州PMO制定了有关项目管理的所有规范v美国俄勒冈州PMO规范v美国德州IT PMO规范v澳大利亚TasmanianTasmanian州府实施PMO的决议v此类实例不胜枚举z投入的资金巨大，项目众多，时间紧迫z涉及市政，经济，文化的各方面z项目参与者跨越不同国度，涉及各种语言文化背景，难以协调z存在大量不确定因素，产生风险z项目之间的平衡与协调需要克服的困难很多组建组建管理管理庞大的项目集群庞大的项目集群v仅有合格的项目管理师是不够的，还需要宏观统管项目群与指导项目管理人员v项目管理师具体实施项目管理，而的工作则涉及项目的整体规划，项目之间不间断的协调，监控与评估v使整体项目管理标准规范化，以保障整体项目群实施成功PMO PMO 在项目实施中的定位在项目实施中的定位zPMO属于职能部门zPMO的输入为各专项规划及政府条例zPMO的输出为操作规范z制订的操作规范包括文档格式,文档管理,流程管理,通报管理,及沟通渠道管理等z标准化管理使项目规划成为可操作规范中国需要大量合格的项目经理中国需要大量合格的项目经理