三级医院医疗组评审解读课件

1、三级医院医疗组评审解读 医疗组评审医疗组评审 内容解读与评审方法介绍内容解读与评审方法介绍 三级医院医疗组评审解读提提 纲纲一、卫生部颁布的卫生部颁布的三级综合医院评审三级综合医院评审标准（标准（20112011年版）年版）的内涵的内涵二、卫生部国家级评审员培训的简介二、卫生部国家级评审员培训的简介三、医疗组的检查流程与方法三、医疗组的检查流程与方法三级医院医疗组评审解读三级综合医院评审标准（三级综合医院评审标准（20112011年版）年版） 的内涵的内涵等级评审的主题：等级评审的主题：质量质量、安全安全、服务服务（级）级） 管理管理（级）（级）绩效绩效（级）（级）医院评审方针：医院评审方针：

2、以评促建、以评促改、以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵评建并举、重在内涵三级医院医疗组评审解读三级综合医院评审标准（三级综合医院评审标准（20112011年版）年版） 的内涵的内涵目标明确目标明确国家医院评审标准和经验（国家医院评审标准和经验（JCIJCI）理念；）理念；医院整体质量安全管理理念；医院整体质量安全管理理念；相关专业的建设指南和规范执行；相关专业的建设指南和规范执行；相关专业的诊疗指南和规范执行；相关专业的诊疗指南和规范执行；保障患者权益的理念；保障患者权益的理念；三级医院医疗组评审解读三级综合医院评审标准（三级综合医院评审标准（20112011年版）年版） 的内涵的内涵特别

3、关注特别关注一把手对质量与安全的管理、各分管领导的管理一把手对质量与安全的管理、各分管领导的管理多部门的协作机制：质量的管理、医疗纠纷的处理多部门的协作机制：质量的管理、医疗纠纷的处理危重病人的管理、特殊检查危重病人的管理、特殊检查职能部门对质量与安全的督导与监管。职能部门对质量与安全的督导与监管。医院各基层单位的贯彻执行医院各基层单位的贯彻执行-执行力执行力管理的管理的整体效应、沟通效果整体效应、沟通效果满意度：社会、患者、职工满意度：社会、患者、职工医院信息的资源共享医院信息的资源共享标准分布标准分布名称节条款核心条款（）第一章 坚持医院公益性631334第二章 医院服务833385第三章

4、 患者安全1025264第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进2716537927（279）第五章 护理管理与质量持续改进530532第六章 医院管理11601076合计6734263648评审结果评审结果项目类别第一章至第六章基本标准其中48项核心条款C级级B级A级C级级B级A级甲等90%60%20%100%70%20%乙等80%50%10%100%60%10% 二、卫生部国家级评审员培训简介二、卫生部国家级评审员培训简介深刻理解评审标准的实质深刻理解评审标准的实质借鉴美国医院评鉴理念：关注医院质量与安借鉴美国医院评鉴理念：关注医院质量与安全的持续改进。全的持续改

5、进。运用管理运用管理循环管理理念和工具进行循环管理理念和工具进行质量管理。质量管理。运用追踪方法学的管理理念和工具进行质量运用追踪方法学的管理理念和工具进行质量管理。管理。等级评审的创建紧密结合临床工作等级评审的创建紧密结合临床工作注意管理和实施的有效结合注意管理和实施的有效结合长效机制、有长效机制、有效机制效机制评审中的关注点评审中的关注点建立一个机制：建立一个机制：质量与安全管理长效机制质量与安全管理长效机制- -长效及有长效及有效机制。效机制。关注一个核心：关注一个核心：质量与安全质量与安全- -核心制度的落实核心制度的落实围绕一个中心：围绕一个中心：“以人为中心以人为中心”。人有两方面

6、：病。人有两方面：病人、工作人员。人、工作人员。检查的方法（借鉴检查的方法（借鉴JCIJCI理念）理念）注重实际：注重实际：不看你怎么写、不听你怎么说、不看你怎么写、不听你怎么说、就看你怎么做，注意做好记录。就看你怎么做，注意做好记录。注重整体：注重整体：求证求辩。不以个案为依据，注求证求辩。不以个案为依据，注重全面。重全面。对专家要求：对专家要求：打破条块、注重整体。目标培打破条块、注重整体。目标培养全能专家。养全能专家。专家如何设计评审的路径与流程专家如何设计评审的路径与流程专家做到：心中有标准。专家做到：心中有标准。 学习标准、吃透标准、把握标准、掌握标学习标准、吃透标准、把握标准、掌握

7、标准。准。掌握所分任务的重点：对所分任务标准进行掌握所分任务的重点：对所分任务标准进行路径和流程的设计，避免避重就轻。严格路径和流程的设计，避免避重就轻。严格按设计好的路径走。按设计好的路径走。 医院的多部门的协作：注重管理的一致性、医院的多部门的协作：注重管理的一致性、同质性、规范性。同质性、规范性。专家如何设计评审的路径与流程专家如何设计评审的路径与流程注重评审中的协作性：注重评审中的协作性：减少干扰、注重事件减少干扰、注重事件的分析（打错药、开错刀不是问题，是表的分析（打错药、开错刀不是问题，是表现问题像冰山一样在水下），减少主观臆现问题像冰山一样在水下），减少主观臆断。断。加强组与组之

8、间的联系。加强组与组之间的联系。帮助医院树立质量与安全的理念：帮助医院树立质量与安全的理念：医院的好医院的好怀不是评出来的，是做出来的。怀不是评出来的，是做出来的。专家如何设计评审的路径与流程专家如何设计评审的路径与流程评审中树立：评审中树立：管理不是为了说我们没有问题管理不是为了说我们没有问题，正是为了发现问题、改进问题。改变那，正是为了发现问题、改进问题。改变那种：不管理没有问题，无知才无畏。种：不管理没有问题，无知才无畏。评审中注重：评审中注重：质量管理与评审工作紧密结合质量管理与评审工作紧密结合，杜绝分离。不提倡补记录、改病历、停，杜绝分离。不提倡补记录、改病历、停手术。手术。三、医疗

9、组的检查流程与方法三、医疗组的检查流程与方法医疗组的任务医疗组的任务医疗组一共是评审标准医疗组一共是评审标准330330条条，评审要点，评审要点23302330条，条，核心条款共核心条款共3030条，条，评审要点评审要点228228条。条。 对评审员的要求对评审员的要求基本思路基本思路：预先做功课非常重要预先做功课非常重要 小组成员：认真学习所分到的条款小组成员：认真学习所分到的条款 根据评审要点的递进关系掌握评审要点的根据评审要点的递进关系掌握评审要点的C C条款，一定经过条款，一定经过逐条思考和整理，分出轻重缓急。逐条思考和整理，分出轻重缓急。 找出条款之间的连带关系：如重复的与相近的条款

10、打包查找出条款之间的连带关系：如重复的与相近的条款打包查（3.2.3.13.2.3.1；3.6.1.1; 3.6.2.13.6.1.1; 3.6.2.1都是危急值放在一起查）都是危急值放在一起查） 确定所分任务的重点：核心条款确定所分任务的重点：核心条款先查先查 设计检查的流程：注意节省时间设计检查的流程：注意节省时间 确定检查的方法：流程中的评审要点如何实现？确定检查的方法：流程中的评审要点如何实现？ 三级医院医疗组评审解读检查流程的设计检查流程的设计关键点关键点1 1、根据任务条款、根据任务条款2 2、确立信息采集点、确立信息采集点3 3、查阅相关部门文件、查阅相关部门文件4、医疗质量与安

11、全管理评价：关键人员、重点部门医疗质量与安全管理评价：关键人员、重点部门 访谈管理人员：访谈管理人员：院长、分管院长、质管办、医务部主任、医疗各质量院长、分管院长、质管办、医务部主任、医疗各质量委员会成员委员会成员 评价要点：评价要点：通过查阅医务部与相关委员会文件、相关制度、职责、方通过查阅医务部与相关委员会文件、相关制度、职责、方案、专题会议记录、评价相关落实履职情况与现场的对接案、专题会议记录、评价相关落实履职情况与现场的对接 访谈病区人员：访谈病区人员：科主任、护士长、医务人员、患者、家属、相关技术科主任、护士长、医务人员、患者、家属、相关技术人员等人员等 评价要点：评价要点：运行病历

12、、出院病历、有重点部门制度、流程、规范、预运行病历、出院病历、有重点部门制度、流程、规范、预案的落实、患者的风险评估、不良事件的分析、报告、流程与处理、案的落实、患者的风险评估、不良事件的分析、报告、流程与处理、重点病人转科的交接、患者知情同意等重点病人转科的交接、患者知情同意等5 5、评价的环节：重点科室、关键环节、重点人群质量与安全现场评价。、评价的环节：重点科室、关键环节、重点人群质量与安全现场评价。6 6、 设计检查流程图设计检查流程图三级医院医疗组评审解读确立信息采集点确立信息采集点 质量管理办公室、医务部、门诊部、急诊质量管理办公室、医务部、门诊部、急诊科、检验科、医学系影像科、药

13、剂科、临科、检验科、医学系影像科、药剂科、临床各科室、重症医学科（床各科室、重症医学科（ICUICU）、手术室、）、手术室、麻醉科、病理科、输血科、营养科、中医麻醉科、病理科、输血科、营养科、中医科、康复科、病案管理科等。科、康复科、病案管理科等。三级医院医疗组评审解读查阅相关部门文件查阅相关部门文件 质量管和持续改进的方案：体现考核质量管和持续改进的方案：体现考核标准、考核办法、质量指标和持续改标准、考核办法、质量指标和持续改进。质量关键环节、重点部门管理标进。质量关键环节、重点部门管理标准与措施。职责、核心制度、流程、准与措施。职责、核心制度、流程、预案、不良事件、投诉管理、预案、不良事件

14、、投诉管理、三级医院医疗组评审解读现场评价要点现场评价要点 医疗工作人员职责、工作制度（核心制度）、工医疗工作人员职责、工作制度（核心制度）、工作流程、患者安全目标的执行，运行病历及出院作流程、患者安全目标的执行，运行病历及出院病历；患者的风险评估；医疗安全（不良）事件病历；患者的风险评估；医疗安全（不良）事件的管理、病人转科的交接；重点科室人员的资质的管理、病人转科的交接；重点科室人员的资质、配备；各专业诊疗指南与操作规范；设配、设、配备；各专业诊疗指南与操作规范；设配、设施、药品、试剂管理、患者知情同意执行；危急施、药品、试剂管理、患者知情同意执行；危急值管理；危重病人的管理；患者知情同意

15、；医疗值管理；危重病人的管理；患者知情同意；医疗风险管理；医疗技术管理；临床路径与单病种质风险管理；医疗技术管理；临床路径与单病种质量管理；围手术期管理；会诊的管理；住院超过量管理；围手术期管理；会诊的管理；住院超过3030天患者管理；平均住院日的管理；科室质控小天患者管理；平均住院日的管理；科室质控小组的管理等。组的管理等。三级医院医疗组评审解读评审的工作方法评审的工作方法追踪法：追踪法：评审专家以病人和评审员双重身份，评价评审专家以病人和评审员双重身份，评价医院的系统性的服务品质医院的系统性的服务品质个案追踪：个案追踪：是追踪患者就医的全过程，考察各个环是追踪患者就医的全过程，考察各个环节

16、服务与流程是否合理、安全、有效。节服务与流程是否合理、安全、有效。系统追踪：系统追踪：则侧重于医院的整体的管理是否全面、则侧重于医院的整体的管理是否全面、全院有效。全院有效。 通过个案追踪和系统追踪考察医院的各个部门履通过个案追踪和系统追踪考察医院的各个部门履职是否规范、各个环节是否紧密衔接、各部门的职是否规范、各个环节是否紧密衔接、各部门的协调配合是否到位、服务流程是否顺畅高效，是协调配合是否到位、服务流程是否顺畅高效，是对医院综合服务能力考察和检验。对医院综合服务能力考察和检验。三级医院医疗组评审解读对医疗质量与安全部门的评价对医疗质量与安全部门的评价质量管理部门质量管理部门访谈人员访谈人

17、员质量管理办公室、医务质量管理办公室、医务部主任、相关的工作人部主任、相关的工作人员医疗各质量委员会成员医疗各质量委员会成员员评价要点评价要点1 1有医疗质量管理和持续改进实施方有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标。法、质量指标。2 2有医疗质量管理考核体系管理流程有医疗质量管理考核体系管理流程。 3 3. .落实落实医疗质量考核医疗质量考核，有记录。，有记录。4.4.对方案执行、制度落实、考核结果对方案执行、制度落实、考核结果等内容有分析、总结、反馈改进措施等内容有分析、总结、反馈改进措施 5.5.多部门的协作多部门的协作

18、持续改进持续改进有成效有成效。 临床科室质量现场评价临床科室质量现场评价3.1.3.1 3.1.2.1 3.3.1.1 3.3.2.1 3.3.3.1 3.6.2.1 3.7.1.1 3.9.1.1 3.10.1.14.2.1.24.2.2.24.2.2.3 1三级医院医疗组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例3 32 23 31 1有危急值报告制有危急值报告制度与处置流程。度与处置流程。【】1有临床危急值报告制度及流程。包括重要的检查（验）结果等报告的范围。2接获非书面危急值报告者应规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的信息，复述确认无误后及时向经治或值班医

19、生报告，并做好记录。3医生接获临床危急值后及时追踪与处置。4相关人员知晓上述制度与流程，并正确执行。【】符合“”，并1职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。2信息系统能自动识别、提示危急值，检查（验）科室能通过网络及时向临床科室发出危急值报告，并有醒目的提示。【】符合“”，并有危急值报告和接收处置规范，持续改进有成效。三级医院医疗组评审解读3611根据医院实际情况确定“危急值”项目，建立“危急值”管理制度与工作流程。【】1有临床危急值报告制度与工作流程。2医技部门（含临床实验室、病理、医学影像部门、电生理检查与内镜、血药浓度监测等）有“危急值”项目表。3相关人员熟悉并遵循上

20、述制度和工作流程。【】符合“”，并根据临床需要和实践总结，更新和完善危急值管理制度、工作流程及项目表。【】符合“”，并职能部门定期（每年至少一次）对“危急值”报告制度的有效性进行评估。评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例三级医院医疗组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例3 36 62 21 1严格执行严格执行“危危急值急值”报告制度与报告制度与流程流程”。（） 【】1医技部门相关人员知晓本部门“危急值”项目及内容，能够有效识别和确认“危急值”。2接获危急值报告的医护人员应完整、准确记录患者识别信息、危急值内容、和报告者的信息，按流程复核确认无误后，及时向经治或值班医师报告，并做

21、好记录。3医师接获危急值报告后应及时追踪、处置并记录。 【】符合“”，并信息系统能自动识别、提示危急值，相关科室能够通过网络及时向临床科室发出危急值报告，并有语音或醒目的文字提示。 【】符合“”，并有网络监控功能，保障危急值报告、处置及时、有效。 三级医院医疗组评审解读此项检查标准现场评价 评价要点一：危急值标准的评价 到医技部门（含临床实验室、病理、医学影像部门、电生理检查与内镜、血药浓度监测等）有“危急值”项目表（提问）危急值登记本如何在第一时间内通知临床科室相关人员临床科室医护人员接获危急值的处理（追踪） C医师接获危急值报告后应及时追踪、处置并记录。 评价药店二：临床科室：运行病历、危

22、急值登记本提问医护人员医院对危急值的管理规定（制度、工作流程）。 评价要点三：3.2.3.1 B3.2.3.1 B1职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。3.6.1.1 B根据临床需要和实践总结，更新和完善危急值管理制度、工作流程及项目表。三级医院医疗组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例4221根据法律法规、规章规范以及相关标准，结合本院实际，制定完善的覆盖医疗全过程的质量管理规章制度，并及时更新，切实保证医疗质量。【】1医院制度符合法律法规、规章规范及相关标准，且符合本院实际。2有完善的质量管理制度规章制度，并有明确的核心制度。【】符合“”，并1能够覆盖本院

23、医疗全过程。2对制度的管理规范，对制定、审核、批准、发布、修订、作废等有统一流程。【】符合“”，并对制度能够定期修订和及时更新。三级医院医疗组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例4222执行医疗质量管理制度，重点是核心制度。【】1落实各项医疗质量管理制度，重点是核心制度。2有医院及科室的培训，医务人员掌握并遵循本岗位相关制度。3有主管职能部门监管。【】符合“”，并院科两级对制度的执行情况有督导检查与整改措施。【】符合“”，并院科两级对制度的执行情况有督导检查与整改措施【】符合“”，并持续改进有成效。三级医院医疗组评审解读此项检查标准现场评价 路径一： 查看职能部门有完善的质量管理制

24、度规章制度，并有明确的核心制度提问医务人员相关制度执行情况评价制度执行的同质性 路径二： 到临床科室查看运行病历查看制度的执行情况（提问相应人员）了解病人医务人员的制度落实情况对制度的管理规范，对制定、审核、批准、发布、修订、作废等有统一流程考证质量管理部门对制度的制定、培训、督导、监管情况三级医院医疗组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例4351实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。（）【】1有实施手术、麻醉、介入、腔镜诊疗等高风险技术操作的卫生技术人员实行授权的管理制度与审批程序。2有需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录。【】符合“”，并1主管部门履行监管职责，根据监管情

25、况定期更新授权项目。2相关人员能知晓本部门、本岗位的管理要求。【】符合“”，并有医疗技术项目操作人员的技能及资质数据库，定期更新。4352建立相应的资格许可授权程序及考评标准，对资格许可授权实施动态管理。（）【】1有诊疗技术资格许可授权考评组织。2有资格许可授权诊疗项目的考评与复评标准。3申请资格许可授权，应通过考评认定，根据分级管理原则，经过主管部门审核批准。4有复评和取消、降低操作权利的相关规定。【】符合“”，并主管部门履行监管职责，根据监管情况，对授权情况实施动态管理，有授权管理的完整资料。【】符合“”，并医疗技术分级分类管理执行良好，无越级手术或未经授权擅自开展手术的案例。三级医院医疗

26、组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例4351实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。（）【】1有实施手术、麻醉、介入、腔镜诊疗等高风险技术操作的卫生技术人员实行授权的管理制度与审批程序。2有需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录。【】符合“”，并1主管部门履行监管职责，根据监管情况定期更新授权项目。2相关人员能知晓本部门、本岗位的管理要求。【】符合“”，并有医疗技术项目操作人员的技能及资质数据库，定期更新。4352建立相应的资格许可授权程序及考评标准，对资格许可授权实施动态管理。（）【】1有诊疗技术资格许可授权考评组织。2有资格许可授权诊疗项目的考评与复评标准。3申请资格许可授

27、权，应通过考评认定，根据分级管理原则，经过主管部门审核批准。4有复评和取消、降低操作权利的相关规定。【】符合“”，并主管部门履行监管职责，根据监管情况，对授权情况实施动态管理，有授权管理的完整资料。【】符合“”，并医疗技术分级分类管理执行良好，无越级手术或未经授权擅自开展手术的案例。三级医院医疗组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例4611有手术医师资格分级授权管理制度与规范性文件。【】1医院有手术医师资格分级授权管理制度与程序。（1）手术分级授权管理落实到每一位手术医师。（2）手术医师的手术权限与其资格、能力相符。（3）手术医师知晓率100%。【】符合“”，并主管部门履行监管职责

28、，根据监管情况，对授权情况实施动态管理。【】符合“”，并手术医师资格分级授权管理执行良好，无越级手术或未经授权擅自开展手术的案例。4612有定期手术医师能力评价与再授权的机制。【】1医院有手术医师能力评价与再授权的制度与程序，并落实。2手术医师知晓率100%。【】符合“”，并有手术医师定期业务能力评价与再授权的档案资料。【】符合“”，并公开手术医师权限，及时更新相关信息。三级医院医疗组评审解读此项检查标准现场评价评价要点一：查看职能部门有医院有手术医师资格分级授权管理制度与程序提问相关医务人员有需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录掌握情况评价授权执行的同质性评价要点二：到临床科室查看运行病历

29、看手术、麻醉、介入、腔镜诊疗等高风险技术操作的卫生技术人员实行授权执行情况（提问相应人员）考证质量管理部门对制度的制定、培训、督导、监管情况路径要点三：有诊疗技术资格许可授权考评组织、有资格许可授权诊疗项目的考评与复评标准、申请资格许可授权，应通过考评认定，根据分级管理原则，经过主管部门审核批准、有复评和取消、降低操作权利的相关规定。三级医院医疗组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例4621有患者病情评估与术前讨论制度。【】1有患者病情评估制度，在术前完成病史、体格检查、影像与实验室资料等综合评估。2有术前讨论制度。根据手术分级和患者病情，确定参加讨论人员及内容，内容包括：患者术前

30、病情评估的重点范围手术风险评估、术前准备、临床诊断、拟施行的手术方式、手术风险与利弊、明确是否需要分次完成手术等。3对术前讨论有明确的时限要求并记录在病历中。4对相关岗位人员进行培训。【】符合“”，并主管部门对制度落实情况定期检查，并有分析、反馈和整改措施。【】符合“”，并术前讨论规范，记录完整，有术前讨论质量持续改进成效。三级医院医疗组评审解读评审标准条款解读举例评审标准条款解读举例4631在患者手术前履行知情同意。【】1有落实患者知情同意管理的相关制度与程序。（1）手术前谈话由手术医师进行，知情同意结果记录于病历之中。（2）手术前应向患者或近亲属、授权委托人充分说明手术指征、手术风险与利弊

31、、高值耗材的使用与选择、可能的并发症及其他可供选择的诊疗方法等，并签署知情同意书。（3）肿瘤手术应以病理诊断为决定手术方式的依据。根据术中冰冻病理诊断结果需要调整手术方式的，在手术前要向患者、近亲属、授权委托人充分说明，征得患方同意并签署知情同意书。（4）手术前应向患者、近亲属、授权委托人充分说明使用血与血制品的必要性，使用的风险和利弊及其他可选择方法等。2对术前履行知情同意有明确的时限要求，并记录。3知情同意书应由手术医师先签署，然后由患者或近家属、授权委托人签署。4对临床科室手术医师进行相关教育与培训。【】符合“”，并1针对患者采取通俗易懂的方式，确保知情同意的效果。2主管部门履行监管职责，并有分析、反馈和整改措施。【】符合“”，并1患者及近亲属、授权委托人对知情同意内容充分理解。2知情同意书签署规范，内容完整，合格率100%。三级医院医疗组评审解读此项检查标准现场评价 评价要点 查看运行病历查看术前患者病情评估术前讨论执行情况（提问相应人员）在患者手术前落实知情同意询问患者及家属（谈话医生、麻醉访视、麻醉协议书、高值耗材、贵重药品、手术部位标示等）。三级医院医疗组评审解读医疗核心条款为重点3121在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄两项等项目核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。（） 3331有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。（）3621