电子银行柜员操作手册(第一版)

1、福建省农村信用社电子银行柜员操作手册一、综 述电子银行业务系统包括电话银行、短信银行、网上银行等电子渠道业务，柜面业务主要为农信社客户提供电子银行业务签约，客户签约电子银行后可通过我省农信社开通的电话银行、短信银行渠道自助办理账户查询、挂失、转账、自助贷款、代缴费等业务交易。电子银行客户系统（CIF）可通过客户签约、业务交易等数据信息，为我省农信社客户提供7*24小时不间断电子服务过程中不断了解客户行为，不断提升客户服务品质，有效建立我省农信社电子服务品牌。 （一）电子银行柜面交易电子银行相关柜面交易主要有：57103D打印电子银行签约流水、572028打印电子银行汇总表、270624账户密码

2、解锁、276080单位存款通存贷方凭证打印、671001电子银行客户统计表、671002电子银行客户变动表、671003电子银行签约客户明细、276081收费凭证打印等交易。157103D打印电子银行签约流水柜员操作电子银行柜面交易后，日终轧账时应使用本交易打印出柜员当日电子银行签约流水，操作柜员应与当日客户填写的电子银行申请书、打印的电子银行业务凭证勾对无误后随同其他凭证一并移交。屏幕输入1： 柜员轧账 Tls110 1. 柜员流水平衡检查 (571031) 2. 尾箱现金检查 (571032) 3. 柜员轧账 (571038) 4. 打印尾箱实物清单 (571039) 5. 打印尾箱库存现

3、金登记(571033) 6. 打印会计凭证整理单 (571037) 7. 打印现金收付清单 (57103A) 8. 打印表外收付凭证 (57103B) 9. 打印对帐流水 (57103C) 10. 打印电子银行签约流水(57103D) 屏幕输入2：柜员扎账打印签约流水 57103D-1 交易日期: 打印输出：电子流水号+渠道类别+签约客户名称+账号+交易名称+交易时间业务规则：1、柜员应对电子银行签约流水、客户电子银行申请书、业务凭证三方认真核对无误，并按要求移交。2、交易日期默认，柜员可选择日期打印。2572028打印电子银行汇总表网点每日轧账时应及时打印电子银行汇总表，事后监督应认真核对各

4、操作柜员打印电子银行签约流水与电子银行申请书、业务凭证无误后按要求装订。屏幕输入1： 网点轧账 tls210 1. 网点轧账 (572020) 2. 打印会计凭证移交单 (572021) 3. 打印现金收付汇总表 (572022) 4. 打印现金借贷汇总凭证(572023) 5. 小额业务统计信息 (762300) 6. 现金不平记录查询 (572025) 7. 凭证不平记录查询 (572026) 8. 打印电子银行汇总表 (572028) 9. 打印非账务对帐流水 (57103E) 3270624账户密码解锁客户拨打96336客服短号开通非签约客户或凭密码挂失时，若累计连续输错账户密码6次，

5、综合业务系统会对该账户作密码锁定处理，电话银行系统对锁定账户不再提供开通非签约服务。客户可持有效身份证件、被锁账户存折（单）、在客户、账户信息修改凭证变更内容上注明账户密码解锁，柜员核对证件无误后在存款业务存款公共业务账户管理账户密码管理菜单下使用本交易操作。屏幕输入1 账户密码管理 DPS312 1. 账户密码管理 (274140) 2. 账户密码解锁 (270624)屏幕输入2账户密码解锁 270624-1 账号 : 密码 : 证件名称 ： 证件号码 : 业务规则：1、本交易需校验客户账户密码，解锁后客户方可在电话银行开通非签约服务；2、卡密码连续输错三次、累计输错10次，综合业务系统会对

6、卡作密码锁定处理，柜员应使用125032卡解锁交易操作。4276080单位存款通存贷方凭证打印客户通过电话银行转账给单位存款账户，柜员可使用本交易打印入账凭证。屏幕输入对公通存凭证打印 276080-1 收款账号: 交易日期:5671001电子银行客户统计表柜员使用本交易可查询出本机构或本联社所属机构截至某一时点电子客户数。屏幕输入 电子银行客户统计表 671001-1 机构代码 : 截止日期 :业务规则：1、输入9位机构号可查询本机构电子客户数，输入5位机构号可查询本联社所属机构电子客户数。6671002电子银行客户变动表柜员使本交易可查询出本机构或本联社所属机构某一时间段电子银行客户签约、

7、取消情况。屏幕输入电子银行客户变动表 671002-1 机构代码 : 起始日期 : 截止日期 :业务规则：1、输入9位机构号可查询本机构电子客户签约、取消情况，输入5位机构号可查询本联社所属机构电子客户签约、取消情况。7671003电子银行签约客户明细柜员使用本交易可查询本机构或本联社截至某一时点客户签约电子银行信息。屏幕输入电子银行签约客户明细查询 671003-1 机构代码 : 客户类别 ： 截止日期 :业务规则：1、输入9位机构号可查询本机构个人或公司客户签约电子银行明细信息，输入5位机构号可查询本联社个人或公司客户签约电子银行明细信息。8276081收费凭证打印柜员使用本交易可打印本机

8、构公司客户电子银行收费凭证。屏幕输入收费凭证打印 671006-1 账号: 交易日期:业务规则：1、账号、交易日期均不输时，默认打印所有未打印凭证。2、选择输入账号或交易日期时，可重打已打印凭证。（二）电子银行其他说明1会计科目说明464110 电子银行过渡户，本科目核算通过电子银行渠道发生业务的划收或划付款项。划收时款项记本科目贷方，划付的款项记本科目借方，日终清算时，净差额与有关科目进行结转，日终无余额。511105 电子银行手续费收入，本科目核算通过电子银行渠道发生业务的手续费收入。本科下设四个三级会计科目：（1）51110501 自助设备手续费收入，核算通过自助设备发生业务的手续费收入

9、。（2）51110502 电话银行手续费收入，核算通过电话银行发生业务的手续费收入。（2）51110503 短信银行手续费收入，核算通过短信银行发生业务的手续费收入。（2）51110504 网上银行手续费收入，核算通过网上银行发生业务的手续费收入。2.电子银行服务费为有效拓展手续费收入，本次增加电子银行服务计费功能，每月5日-26日由电子银行CIF系统向电话银行、短信银行客户预先扣收服务费。因我社电子银行正处业务发展初期，将在合适时机收取服务费，收费具体时间及标准另行通知。（1）电子银行服务费种类电子银行服务费现有电话银行服务与短信银行服务费两类。电话银行服务费对每一公司客户X元/月标准计收。

10、短信银行服务费按每账户X元/月计收，分按条、包月两种收费类型，其中按条：根据客户每月收取短信条数计收服务费；包月：X元/月，不计算短信接收条数。（2）服务费扣收规则电子银行CIF系统向客户扣收电子银行服务费采取批量扣费方式，不提供联机缴费。客户若欠费被停用电子银行业务时只需在扣费账户存入服务费，电子银行CIF系统日终扣足服务费后会自行启用电子银行服务。二、电话银行电话银行业务系统即呼叫中心（Call Center），又称为客户服务中心。它是用户通过电话拨入、传真、INTERNET等各种接入方式，利用CTI技术（计算机与电话集成技术），通信网络和计算机网络的多功能集成，为客户提供综合信息服务和交

11、易服务的系统。客户通过电话除进行业务咨询、投诉建议外，还可以通过自助语音服务或在客服代表的帮助下进行账户查询、挂失、代缴费等交易。通过在柜台做电话银行签约，客户还可以进一步进行转账、自助循环贷款等交易。同时，系统兼顾未签约客户，提供基本的账户查询、挂失、代缴费交易，并通过业务咨询、投诉建议等服务内容，增强客户亲和力，挖掘潜在的客户群，进一步引导客户签约，获得更完善的服务内容。并在提供服务过程中更好地掌握客户的行为，不断提升客户服务品质，提高我省农信社的知名度，建立我省农信社的品牌形象，进一步稳定并扩大客户群。1电话银行系统服务功能查询：查询账户相关信息，包括活期、定期账户余额查询、明细查询，传

12、真对账单等。个人账户转账：福建省农村信用社系统账户间签约转账、约定转账、任意转账。自助循环贷款：申请获得自助循环贷款额度后，客户可通过电话银行进行自助贷款，自助还款，贷款余额、明细查询以及授信额度查询。账户临时挂失：24小时的口头挂失服务（账户口头凭证挂失、卡口头挂失），确保客户的资金安全。资料修改：修改各类信息，包括修改客户号密码、电话银行交易密码、客户状态和电话银行密码修改等。设置服务：由公司主管设置经办人可查询的账号，重置经办人密码。人工服务：由专业的客服代表受理客户的业务咨询、投诉建议，账户临时挂失，客户资料修改等非资金类业务及转账等资金类业务。按签约方式不同分为4种类型客户。个人签约

13、客户：指持有福建省农村信用社的个人账户（凭密支取的万通卡、存折、存单），并到农信社柜台申请开通电话银行服务客户；公司签约客户：指在我省农信社开立对公账户，并到农信社柜台签订电话银行服务协议的客户；个人非签约客户：指拥有我省农信社的个人账户（凭密支取的万通卡、存折、存单），在96336客服短号上校验账户密码并设置电话银行密码的客户；公众客户：指前述三种类型以外的客户。电话银行根据不同类型客户提供不同层次的服务，具体见下表：服务方式服务种类个人签约客户公司签约客户个人非签约客户公众自助人工自助人工自助人工自助人工咨询、投诉与建议JJJJ账户查询JJJJJJ口头挂失JJJJJJ个人账户转账账JJ自助

14、循环贷款JJ资料修改JJJJJ金融信息查询JJJJ传真JJJJJJ2相关词语释义（1）签约：客户在信用社网点申请使用电话银行及将有关账户在电话银行中登记的行为，分客户签约和账户签约。客户签约分个人签约和公司签约。签约后的客户分别称个人签约客户和公司签约客户。（2）电话客户号：客户签约客户服务时，由电话银行分配给客户的在电话银行中的身份标识，由9位数字按顺序组成，第1位对公、对私标识，对公9，对私6。客户号由系统自动生成，取得客户号后客户可凭客户号或身份证件号码进入电话银行系统。（3）电话客户号密码：签约客户进入96336电话银行时的密码。与客户号相对应，由个人签约客户在信用社柜台自行输入，在登

15、录电话银行时使用。一个客户号只对应一个客户号密码。（4）电话银行密码：非签约客户登陆96336电话银行时使用的密码。与账号相对应，个人非签约客户在首次拨打96336客服短号时，系统提示其设置的电话银行密码。（5）电话交易密码：个人签约客户在办理转账，自助贷款、还款，缴费，支付等资金类交易时输入的密码。（6）签约账户：指签约个人客户本人名下在柜台签约/追加的账户，签约/追加时需出示可用于电话银行查询、转账的账户（支取方式为凭密码支取的定期存单、定期一本通、万通储蓄卡、活期结算账户）。签约账户既可作为电话银行转账的转出账户，又可作转入账户，定期账户暂时不能转账。该签约账户如为自助循环贷款账户所对应

16、存款结算账户，则可在其授信额度内自助贷款、还款操作。（7）约定账户：指签约个人客户在电话银行申请书上指定的收款账户，可为签约个人名下的账户也可为他人名下账户。约定账户只能作为电话银行的转入账户（可为定期一本通、万通卡、活期结算账户，目前定期账户不能转入）。（8）任意账户：指签约个人客户无须签约即可在电话银行上进行小额转账的转入方账户。（9）单笔最高限额：由系统设定的单笔转出最高限额。签约转账单笔最高限额2万元，约定转账单笔最高限额1万元，任意转账单笔限额2000元，自助贷款、还款交易单笔限额由自助循环贷款系统参数控制。（10）当日累计交易总限额：当日累计交易总限额指客户当日在农信社电话银行进行

17、资金交易的总限额，该限额不得超过系统规定的限额控制，不填为系统最高限额20万元。自助贷款、还款交易金额不计入当日累计交易总限额，贷款金额限制由自助循环贷款“单日自助最高放款额度”字段限制。（11）任意转账/汇款当日累计限额：指客户当日通过农信社电话银行将资金转到任意账户的交易限额，该限额不得超过系统规定的限额控制，不填为系统最高限额5000元。 （12）交易指定电话：签约客户在申请书填写的交易指定电话，如有填写则电话银行系统判断是否可以发生转账，自助贷款、还款等资金类交易的拨入号码。（13）开户机构：个人客户签约时提供的首个签约账户的所在开户网点。（14）签约机构：为个人客户办理签约的网点。（

18、一）个人签约客户柜面系统主要有以下几个交易组成：671010个人客户签约 、671020个人客户追加签约账户、671030个人客户取消签约账户、671040个人客户取消客户号、671050个人客户密码重置、671079个人客户约定账号维护、671060个人客户账号查询、671090个人客户状态转正常、671080非签约客户重置密码、671200个人客户签约账号维护。前述柜面交易除671060个人客户账号查询交易外，交易成功后系统要求打印“福建省农村信用社（合行）业务凭证”。1671010个人客户签约个人客户签约是指客户持有效身份证件和在信用社开立的凭密支付的个人结算账户（万通卡、活期结算存折）

19、，在信用社任一网点的柜台填写福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)。柜员核对申请书所填写内容无误后，对申请书内的客户信息及序号1的签约账户信息使用个人客户签约交易操作。屏幕输入1：个人客户签约 671018-1 选 项： 1 (1：新签约； 2：查询； 3：修改；)屏幕输入2：个人客户新签约 671011-1 账号类型： (0-折/单,1-卡) 账号： 密码： 账号开户行： 证件类型|1 公民身份证 证件号码： 姓名： 性别： 出生年月： 国家代码： 民族： 学历： 交易电话1： 交易电话2： 交易电话3： 住宅电话： 手机1： 手机2： 邮政编码： 联系地址： 电子信箱： 单位名称： 单

20、位地址： 单位电话： 行业分类： 职业： 技术职称： 职级： 使用语言：屏幕输入3： 个人客户签约 671011-2 账号类型： 账号： 电话客户号密码：交易密码： 不设置金额为系统默认： 日累计限额： 任意转账日限额： 查询功能：1 (0-关闭,1-开通) 转入功能：1 (0-关闭,1-开通) 转出功能：1 (0-关闭,1-开通) 任意转账： (0-关闭,1-开通) 自助循环贷款： (0-关闭,1-开通) 屏幕说明：1、校验账户是否个人结算户标志，校验签约账户密码，校验证件类型及证件号码，如账户证件信息不符，柜员应使用181500客户号/证件号码变更 维护证件信息后再签约；2、手机1为必输项

21、，可输入客户手机或小灵通； 3、客户客户日累计最高限额、任意转账日限额按客户填写金额录入，如客户不填写则柜员可直接回车，此时默认为系统限定最高金额即日累计最高限额20万元、任意转账日限额5000元； 4、交易电话根据客户填写录入，固定电话要求填定区号；若客户没填写则柜员可不输，此时客户用任一电话拨打都允许进行资金类交易，若输入交易电话，则只允许客户使用指定电话拨打短号进行资金类交易；5、查询、转入、转出功能系统默认开通，任意转账、自助循环贷款功能是否开通由客户选择；其中开通自助循环贷款功能只代表该签约账户可进入电话银行自助循环贷款语音流程，能否进行自助贷款、还款取决于该账户是否为自助循环贷款账

22、户所对应存款结算账户。打印输出：交易代码+交易日期+电话客户号+客户名称+证件类型、号码+流水号+机构号+经办柜员号+交易名称+交易内容业务规则： 1、个人客户签约可以在省内信用社任一网点签约，需提供有效身份证件、出示签约账户存折或卡；存折、卡签约时需校验签约账户密码（支取方式为其他方式不能签约，要签约必须先改为凭密支取）,签约账户必须为结算标志活期账户且只能是签约客户名下账户。 2、电话银行客户号与证件类型+证件号为一一对应关系，电话银行系统以客户的身份证件号为唯一标识，不能重复签约。 3、使用本交易对个人客户首次签约后，柜员应使用671020个人客户追加签约账户、671070个人客户约定账

23、号维护交易将客户在申请书上填写的本人名下的一个或多个账户追加为签约账户，将本人或他人名下的账户追加为约定账户。5、签约流程：持本人身份证件及相关万通卡、存折至全省任一农信社网点填写福建省农村信用社电话银行申请表（个人客户）并签名输入账户密码、客户号密码、电话银行交易密码客户核对网点打印的“业务凭证”无误后签字确认协议书、业务凭证加盖银行公章后，一联交客户成为个人签约客户注意事项：1、客户拨打96336电话银行做转账/汇款交易时，单笔交易金额不能超过系统单笔限额，当日累计交易总金额、任意转账当日累计总限额不得超过系统和客户设定的累计金额，如果客户未设定累计金额，则默认为系统设定限额。前述限制不含

24、自助贷款、还款交易金额，由自助循环贷款系统对其控制。2、签约客户应设置客户号密码和电话交易密码，应提醒客户最好按密码等级注意区分，尽量不与账户密码一致。3、交易指定电话号码是客户转账，自助贷款、还款等发生资金类交易时使用，判断客户打入电话号码是否跟登记的交易指定电话号码一致，如一致则允许资金交易，不一致则不允许资金交易，交易指定电话为空时电话银行系统不做控制；4、若以存折账号进行签约，该折对应的卡不默认签约，若卡需签约要求客户在申请书上填写签约账户，由柜员对其追加签约账户；5、首次签约的账户必须是信用社凭密支取的个人活期结算账户或万通储蓄卡，该签约账号系统默认为代扣账户。6、客户要开通自助循环

25、贷款功能，应在福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)“账号或卡号”栏内填写账号外，还需在账号后注明“开通自助循环贷款”字样。个人客户签约查询屏幕、维护屏幕一样屏幕输入1： 个人客户查询维护 671012-1 电话客户号： 账号： 证件类型|1 公民身份证 证件号码： 屏幕输入2： 个人客户签约维护 671013-1 电话客户号： 电话客户号密码：证件类型： 证件号码： 客户状态： 姓名： 性别|1 出生年月： 国家代码： 民族： 学历：交易电话1： 交易电话2：交易电话3： 住宅电话： 手机1： 手机2： 邮政编码： 联系地址： 电子信箱： 单位名称： 单位地址： 单位电话： 行业分类：

26、职业： 技术职称： 职级： 日累计限额： 任意转账日限额： 签约机构代码： 使用语言： 屏幕说明：1、证件类型、证件号/客户号/账号必输其一；2、维护签约信息时需验证电话客户号密码。打印输出：交易代码+交易日期+电话客户号+客户名称+证件类型、号码+流水号+机构号+经办柜员号+交易名称+交易内容业务规则：1、个人签约客户凭有效身份证件和电话客户号密码到柜台修改签约信息。2、修改签约信息时，客户需填写福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)，业务类型注明信息变更。3、除当日累计交易总限额、任意转账当日累计总限额、交易指定电话等重要信息只能在柜台维护外，客户也可以通过拨打96336客服短号，通过

27、自助语音或人工服务修改签约信息。4、签约客户号、证件号码不能进行更改。2671020个人客户追加签约账户671020个人客户追加签约账户交易是柜员根据签约客户填写的福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)多个签约账户信息，核对客户出示的身份证件、存折（或卡/单）无误后，使用本交易操作。签约客户可随时到省内任意信用社柜台申请追加本人名下账户。屏幕输入1： 个人客户追加签约账户 671021-1 电话客户号： 证件类型| 1 公民身份证 证件号码： 屏幕输入2：个人客户追加签约账户 671020-1 电话客户号： 客户名称： 证件类型| 1 公民身份证 证件号码： 电话客户号密码： 账号类型：

28、(0-折/单,1-卡) 账号： 账户名称： 账号开户行： 密码： 功能： 查询：1 (0-关闭,1-开通) 转入：1 (0-关闭,1-开通) 转出：1 (0-关闭,1-开通) 任意转账： (0-关闭,1-开通) 自助循环贷款： (0-关闭,1-开通) 屏幕说明：1、客户号/证件类型、证件号必输其一；2、查询、转入、转出功能系统默认开通，柜员应根据客户在申请书上注明是否开通各账户的任意转账、自助循环贷款功能选择关闭、开通。其中开通自助循环贷款功能只代表该签约账户可进入电话银行自助循环贷款语音流程，能否进行自助贷款、还款取决于该账户是否为自助循环贷款账户所对应存款结算账户。3、客户要开通/关闭自助

29、循环贷款功能，应在福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)“账号或卡号”栏填写账号外，还需在账号后注明“开通/关闭自助循环贷款”字样。打印输出：交易代码+交易日期+电话客户号+客户名称+证件类型、号码+流水号+机构号+经办柜员号+交易名称+交易内容业务规则：1、追加签约时需校验电话银行客户号密码、追加签约账户密码（支取方式为其他方式不能签约，要签约必须先改为凭密支取）。2、客户可将本人名下的一个或多个账户设为签约账户，并可随时到信用社柜台进行账户的追加签约，柜员根据客户填写的签约账户（申请）追加签约。3、签约流程：追加签约账户：个人签约客户持欲签约账户（卡、折）、身份证件至全省任一农信社网点

30、填写福建省农村信用社电话银行申请书并签名网点按申请书申请签约账户进行维护客户核对打印的“业务凭证”无误后签字确认完成签约账户追加注意事项： 1、可在电话银行上签约的账户为：凭密支取方式的定期一本通、万通储蓄卡、活期账户；2、转账等资金类交易按综合业务系统转账规则设定，目前仅支持活期结算账户之间转账；如转入、转出账户状态异常，电话银行系统会播报综合业务系统交易拒绝信息。3、本交易一次只能追加一个账户，若客户提供多个签约账户，柜员可按F9键重复录入；4、柜员需要核对客户出示的存折（或卡），要求刷卡/刷折进行账号验证，同时校验客户号密码及账户密码。 3671030个人客户取消签约账户671030个人

31、客户取消签约账户交易是柜员根据签约客户填写的福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)取消签约账户信息，核对客户出示的身份证件、存折（或卡/单）无误后，使用本交易操作。签约客户可随时到省内任意信用社柜台申请取消本人名下账户，操作成功后，取消签约的账户不能在电话银行业务系统上进行业务操作。屏幕输入1： 个人客户取消签约账户 671021-1 电话客户号： 证件类型| 1 公民身份证 证件号码： 屏幕输入2：个人客户取消签约账户 671030-1 电话客户号： 客户名称： 证件类型| 1 公民身份证 证件号码： 电话客户号密码： 账号： 屏幕说明：1、客户号/证件类型、证件号必输其一；2、本交易需

32、验证电话客户号密码。打印输出：交易代码+交易日期+电话客户号+客户名称+证件类型、号码+流水号+机构号+经办柜员号+交易名称+交易内容业务规则：1、取消账户签约：个人签约客户持欲终止的签约账户（卡、折）、身份证件至全省任一农信社网点填写福建省农村信用社电话银行申请书并签名网点按申请书上取消签约账户内容维护客户核对打印的“业务凭证”无误后签字确认完成取消签约账户2、本交易一次只能取消一个账户，若客户取消多个签约账户，柜员可按F9键重复录入；若客户欲取消所有签约账户，也可使用671040个人客户取消客户号交易操作。3、如果客户想对已签约账户开通/关闭任意转账、自助循环贷款功能，应在申请书注明申请开

33、通/关闭信息，柜员直接使用671200个人客户签约账号维护就可完成对已签约账户功能设置。4671040个人客户取消客户号客户不想使用电话银行业务系统，可到柜台申请取消签约，柜员根据签约客户填写的福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)其他申请事项取消客户号信息，验证客户有效证件，使用本交易操作。交易完成后客户的状态为取消，该客户号不能再进入电话银行业务系统进行业务操作。屏幕输入1：个人客户取消客户号 671021-1 电话客户号： 证件类型| 1 公民身份证 证件号码： 屏幕输入2： 个人客户取消客户号 671040-1 电话客户号： 客户名称： 证件类型| 1 公民身份证证件号码：电话客户

34、号密码： 屏幕说明：1、电话客户号、证件号码必输其一；2、需验证电话客户号密码。打印输出：交易代码+交易日期+电话客户号+客户名称+证件类型、号码+流水号+机构号+经办柜员号+交易名称+交易内容业务规则：1、取消客户号后客户状态为取消，其名下所有已签约账户自动终止，无须另行终止签约账户。2、客户签约终止：持身份证件、客户号至全省任一农信社网点填写福建省农村信用社电话银行申请书，在其他申请事项注明取消电话银行客户号输入客户号密码客户核对打印的“业务凭证”无误后签字确认个人签约终止3、如取消客户号后又想开通电话银行业务，需重新签约。4、如果客户只想暂时不用电话银行业务系统，可拨打96336客服短号

35、将状态置为“暂停”，不必使用本交易操作。5671050个人客户密码重置个人签约客户遗忘电话客户号密码或电话交易密码，可持本人有效身份证件及名下任一签约账户到省内任一信用社申请重置。柜员根据签约客户填写的福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)其他申请事项注明重置电话客户号密码、电话交易密码，核对客户身份证件无误后使用本交易。屏幕输入1：个人客户密码重置 671021-1 电话客户号： 证件类型| 1 公民身份证 证件号码： 屏幕输入2： 个人客户密码重置 671050-1 电话客户号： 客户名称： 证件类型| 1 公民身份证证件号码： 账号类型： (0-折/单,1-卡)客户账号：密码： 重置

36、电话客户号密码： (0-否,1-是)电话客户号密码：重置电话交易密码： (0-否,1-是)交易密码： 屏幕说明：1、电话客户号、证件号码必输其一； 2、需验证客户提供的签约账户密码。业务规则： 1、个人签约客户遗忘电话客户号密码、电话交易密码，可持本人有效身份证件及名下任一签约账户存折（或卡、单）到省内任一信用社申请重置；2、柜员需先核对签约客户原留签约信息（有带原签约材料不必核对），使用671060个人客户账户查询交易确定签约客户所携带存折（卡）为签约账户方可为其办理；3、本交易需要主管授权；注意事项：1、签约客户状态若为“冻结”， 通过本交易操作后状态直接转为“正常”，无需再使用67109

37、0个人签约客户状态转正常交易操作；2、签约客户无论仅重置“电话客户号密码”或“电话交易密码”，系统同时对电话客户号密和电话交易密码错误次数进行清零处理。6671079个人客户约定账号维护约定账户是指个人签约客户指定的本人名下在他行的账户或他人名下的账户用于电话银行转入方账户（个人活期账户应有结算标志）。柜员根据签约客户填写的福建省农村信用社电话银行申请书(个人客户)注明的约定收款账户信息对其维护。屏幕输入1：个人客户约定账号维护 671071-1 选 项： (1-增加；2-取消) 屏幕输入2： 个人客户约定账号维护 671070-1 电话客户号： 客户名称： 证件类型| 1 公民身份证 证件号

38、码： 账号： 是否属于本社账户：1 (0-份,1-是) 账号类型： (0-折/单,1-卡) 请确认：1 账户名称：开户行号： 清算行号：行号： 行名： 用途： 功能： 转入： 1 (0-关闭,1-开通) 屏幕输入3： 个人客户约定账号维护 671070-2 电话客户号： 客户名称：证件类型| 1 公民身份证 证件号码： 账号： 屏幕说明：1、电话客户号、证件号码必输其一； 2、输入需约定账户的账号，如为本行账号系统会校验账户合法性。打印输出：交易代码+交易日期+电话客户号+客户名称+证件类型、号码+流水号+机构号+经办柜员号+交易名称+交易内容业务规则：1、进行个人客户签约的同时，可将本人在他

39、行开立的账户或他人名下的账户设为约定账户（暂不提供设置他行账户）；2、综合业务系统的约定账户如为个人活期，应有活期结算标志；3、设定约定账户：个人签约客户持身份证件至全省任一农信社网点填写福建省农村信用社电话银行申请书并签名柜员按申请书注明的设置约定收款账户信息进行维护客户核对打印的“业务凭证”无误后签字确认完成约定账户设定3、本交易一次只能增加或取消一个账户，如客户提供多个约定账户，柜员可按F9键重复录入。4、客户可在同一申请书同时注明申请、取消多个约定账户信息，柜员应根据客户在申请书填写的内容依次进行维护。7671060个人客户账户查询柜员可根据电话客户号或有效身份证件号码查询出签约客户号、客户名称、账号、账户名称、功能权限、签约类型（签约或约定）等信息。 屏幕输入1：个人客户账号查询 671060-1 电话客户号： 证件类型| 1 公民身份证 证件号码： 屏幕说明：1、电话客户号、证件号码必输其一。 8671090个人签约客户状态转正常 客户的状态分为五种：未开通、正常、取消、冻结