汽车修理厂工作计划范文与汽车售后服务2018年工作计划范文汇编

1、汽车修理厂工作计划范文与汽车售后服务2018 年工作计划范文汇编汽车修理厂工作计划范文根据我厂制定的五年发展规划及今年的工作任务，在 XX年，汽修厂计划做好以下几个方面的工作：加强企业管理方面，提高服务质量方面，提升经济指标，为了实现这个目标，打算从以下几个方面做起：一、在管理方面进一步加强制度的完善和落实。1、补充修改工资管理规定。2、制定班组对组员考核奖惩办法( 厂长负责 ) 。3、建立班组学习例会制度( 每月一至二次，各班组组织，厂长负责) 。4、加强对班长的学习和管理技巧培训( 每季度一次，厂长负责 ) 。5、完善监督抽查制度，对检测结果，调修质量不定期抽检，按规定对工作质量情况进行奖

2、惩( 由副厂长负责 ) 。6、加强程序化管理，让职工都能按工作标准开展工作。二、逐步推行质量管理体系，制定有质量手册，条件具备的岗位一定严格执行。1、为了保证检测结果的科学性、正确性，以严肃的态度对待工作，要求每名检测职工牢固树立为社会负责，为用户负责的责任心。2、监督检查工作制度化，班组之间互相检查，领车员查调修后的合格率，调修工监督领车员操作是否存在失误。第1页共6页3、做好设备的日常检查维护，确保技术状态良好，定期保养、维修。4、对有疑意的检测结果，对车户有报怨的车辆重检重调。5、领车员必须按操作规程进行操作，做到不开人情车。6、严格执行循环监督的工作流程( 由张运强、张静负责 ) 。三

3、、为保证实现今年的经济指标，做好以下工作。1、全面提升工厂服务形象，提高技术水平，强化服务意识，让用户信任，让用户满意，把优质的服务献给车户。2、加强与协作单位的沟通、联系，取得他们的支持。3、加强与南检测线的联系，及时掌握车辆动态，降低人为干扰，以保障上线率增长。4、节能降耗，确保节能指标的落实，严格执行节能措施。5、严格控制熟人车辆减免数量和金额，杜绝职工与审车贩子有联系。6、降低开支，精打细算，绝不浪费。四、对超市的管理。1、坚持对厂监督检查，轮岗值班制：单月厂长负责，双月副厂长负责，查质量、查服务、查三证、查安全，谁出问题处理谁。2、做好设备、添置、装修待定。3、完善顾客投拆渠道，设意

4、见箱、意见本、投诉电话。五、 XX年几项具体工作。1、按期完成营业执照、企业代码证、税务登记证、核办产业证、汽车维修许可证等年度审验。2、完成检测线计量认证、审查认可( 验收 ) 工作。第2页共6页汽车售后服务2018 年工作计划范文汽车售后服务 XX年工作计划 ( 一)一 工作方针为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订XX年工作计划。二 工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位

5、客户的问题都能得到解决。3. 客户回访制度的建立及实施 , 在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。三 具体实施方案及工作重点1. 客户档案的建立客户接待部应将XX年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、第3页共6页底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户

6、的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。2. 各种制度的建立及实行为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度客户投诉制度客户意见及建议管理办法客户回访制度。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。3. 业务水平的提高及员工培训为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。四 业务执行监控检核办法与标准及措施

7、(1) 必须有纲领性的计划和总结;(2) 实行数据监控、建立完善的反馈表格 ;(3) 开展批评与自我批评、互评。鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处第4页共6页使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好 !汽车售后服务 XX年工作计划 ( 二)一、

8、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平; 在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未

9、来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培第5页共6页养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提